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Formitable

A chi è rivolto? Questa integrazione è pensata per i ristoranti che utilizzano Formitable per gestire le proprie prenotazioni. Se non utilizzi Formitable, puoi saltare questa pagina.

Utilizzi un sistema di prenotazione diverso? Qualsiasi strumento dotato di API può comunque essere collegato: consulta Collegare uno strumento non presente nel nostro elenco, che tratta le funzioni personalizzate, le API e i webhook.

Formitable è un popolare sistema di gestione per ristoranti utilizzato in tutta Europa per gestire prenotazioni, ospiti e operazioni di sala. Collegare Formitable a DM Champ consente al tuo ristorante di automatizzare il coinvolgimento dei clienti relativo a prenotazioni, conferme e follow-up, il tutto tramite canali di messaggistica come WhatsApp, SMS e Instagram.

Prefer to see it? Click through the whole flow:

Cosa fa Formitable

Formitable fornisce ai ristoranti strumenti per:

  • Gestione delle prenotazioni online
  • Pianificazione dei tavoli e disponibilità
  • Profili degli ospiti e cronologia delle visite
  • Gestione di pre-ordini e depositi
  • Raccolta di recensioni

Collegando Formitable a DM Champ, aggiungi una messaggistica basata sull’IA al tuo sistema di prenotazione: confermando automaticamente le prenotazioni, inviando promemoria, gestendo le richieste sul menù o sulla disponibilità e ricontattando i clienti passati. Tutto questo avviene tramite WhatsApp, SMS o Instagram, i canali che i tuoi ospiti utilizzano già.

Connessione di Formitable

  1. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Settings (icona a forma di ingranaggio).
  2. Nella barra laterale delle impostazioni, sotto il gruppo Integrations, fai clic su Booking & Calendar.
  3. Trova la scheda Formitable e fai clic su Connect.
La schermata delle impostazioni Prenotazioni e Calendario, che mostra le schede Google Calendar, Zenchef, Formitable e Trafft, ognuna con un pulsante Connetti

Prenotazioni e Calendario mostra lo stato della connessione live di Formitable insieme a Google Calendar, Zenchef e Trafft, e permette di connettere ciascuno di essi.

  1. Inserisci il tuo Restaurant ID e scegli la Language in cui desideri ricevere gli orari di prenotazione e i menu (olandese, inglese, tedesco, francese o spagnolo), quindi fai clic su Continue. Troverai l’ID nell’URL della tua dashboard Formitable, oppure puoi richiederlo all’assistenza di Formitable.
La finestra di dialogo Connetti Formitable, che richiede un ID Ristorante e una lingua

Formitable richiede un ID Ristorante e la lingua in cui devono essere restituiti i dati di prenotazione.

  1. Assegna un nome al ristorante (questa è solo l’etichetta che vedrai nel tuo elenco), aggiungi facoltativamente il tuo sito web di prenotazione e fai clic su Add restaurant.

Puoi aggiungere diversi ristoranti: fai clic su Add restaurant sulla riga di Formitable connessa per ciascuno di essi.

Verifica del ristorante

Prima di salvare qualsiasi cosa, DM Champ verifica l’ID del ristorante rispetto al sistema di prenotazione in tempo reale di Formitable. Se l’ID non viene risolto, riceverai una notifica immediata invece di scoprirlo quando un ospite prova a prenotare. Non c’è problema se il controllo non segnala orari prenotabili per domani: riflette semplicemente la tua disponibilità attuale e l’IA utilizzerà ciò che è aperto quel giorno.

Mettere in pausa o rimuovere un ristorante

Ogni ristorante connesso ha i propri pulsanti Pausa e Rimuovi nella pagina Prenotazioni e Calendario. Mettere in pausa impedisce all’IA di accettare prenotazioni per quel ristorante pur mantenendo la configurazione; la rimozione lo elimina completamente, anche se puoi riaggiungerlo in qualsiasi momento con lo stesso ID.

Gestione delle prenotazioni tramite DM Champ

Una volta connesso, DM Champ può interagire con i dati delle tue prenotazioni Formitable:

  • Richieste di prenotazione in arrivo: quando un cliente chiede informazioni sulla disponibilità tramite WhatsApp o un altro canale, il bot AI può controllare gli slot liberi su Formitable e rispondere con le opzioni disponibili.
  • Conferme di prenotazione: invia automaticamente un messaggio di conferma quando viene effettuata una prenotazione tramite Formitable.
  • Promemoria: invia promemoria automatici prima della data della prenotazione per ridurre le mancate presentazioni (no-show).
  • Modifiche e cancellazioni: consenti ai clienti di modificare o cancellare le proprie prenotazioni tramite una conversazione di messaggistica, con le modifiche sincronizzate su Formitable.

Nota: le prenotazioni che arrivano tramite l’integrazione Formitable non attivano il webhook Appuntamento prenotato: tale evento è riservato al sistema di prenotazione di DM Champ.

Dire al tuo Agente AI di prenotare con Formitable

Una volta connesso Formitable, indirizza il tuo Agente AI verso di esso:

  1. Fai clic su AI Agents nella barra laterale e apri l’Agente.
  2. Vai al passaggio AI Abilities e trova la scheda Bookings.
  3. Attiva Let this agent book appointments.
  4. Fai clic sul selettore del provider e scegli Formitable (le opzioni del provider appaiono proprio sotto l’interruttore).
La scheda Prenotazioni nel passaggio Abilità IA di un Agente IA con le prenotazioni attivate e il selettore del provider aperto, che mostra Calendario integrato, Zenchef, Formitable e Trafft

Il selettore del provider di prenotazione nella scheda Prenotazioni dell'agente: seleziona Formitable per fare in modo che questo agente effettui prenotazioni in base alla tua disponibilità su Formitable.

Coinvolgimento automatizzato dei clienti

Oltre alla gestione delle prenotazioni, l’integrazione consente:

  • Follow-up post-visita: invia automaticamente un messaggio agli ospiti dopo la loro visita per ringraziarli, chiedere un feedback o offrire una promozione per la loro prossima prenotazione.
  • Ricontatto: utilizza le trasmissioni o le campagne di DM Champ per raggiungere i clienti passati con menù stagionali, eventi speciali o offerte fedeltà.
  • Gestione FAQ: addestra il tuo Agente IA sulle domande comuni del ristorante (orari, parcheggio, dress code, opzioni dietetiche) in modo che possa rispondere istantaneamente senza l’intervento del personale; consulta Gestione delle FAQ.

Suggerimenti per i ristoranti

  • Mantieni aggiornata la tua disponibilità su Formitable. Il bot AI si affida a dati accurati per fornire informazioni corrette sulla disponibilità.
  • Aggiungi il tuo menu, i dettagli sulla posizione e le politiche alla base di conoscenza del tuo Agente AI. Questo fornisce al bot il contesto necessario per rispondere con sicurezza alle domande degli ospiti.
  • Usa i tag per classificare gli ospiti (ad esempio, “VIP”, “regolare”, “richiesta-evento”) e attivare diversi flussi di messaggistica per ogni gruppo; vedi Utilizzo dei tag per etichettare i contatti.

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