# Configurar alertas

Os alertas de configuração são mensagens curtas que o informam quando algo impede o seu agente de IA de responder aos seus clientes, juntamente com o passo para o resolver. Estes detetam problemas silenciosos: um canal que nunca foi ligado, um agente que foi desligado, uma conta que ficou sem créditos.

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## Onde encontrar os alertas de configuração

**Como chegar lá:** Definições → grupo **Notificações** → **Notificações** → cartão **Alertas de configuração**.

O cartão tem um interruptor de ligar/desligar e um campo para o número de WhatsApp para onde os alertas são enviados.

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## Para onde vão os alertas

- **WhatsApp**, para o número que forneceu durante a integração ou que introduziu no cartão **Alertas de configuração**.
- **E-mail**, para o e-mail da sua conta, quando não existe nenhum número de WhatsApp definido.

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## Quando recebe um alerta

| Situação | O que diz o alerta |
|---|---|
| **Ainda não existe nenhum canal ligado** | O seu agente ainda não tem onde responder, com uma ligação para ligar o seu primeiro canal. |
| **As pessoas escrevem num canal e o agente não responde a nenhuma** | O alerta indica o motivo, por exemplo, o agente está desligado, não há nenhum agente atribuído a esse canal, o modo de teste está ativo, as mensagens chegaram fora do horário de funcionamento ou a conta não tem créditos. |
| **Um canal movimentado fica silencioso ou desliga-se** | Um canal que normalmente recebe mensagens deixou de as receber ou aparece como desligado, com o passo para o voltar a ligar. |
| **Resumo semanal** | Assim que o seu agente estiver ativo, um breve resumo semanal do que fez, por exemplo, "tratou de 42 conversas, marcou 6 chamadas". |

As contas de agência também recebem um alerta quando nenhuma conta de cliente está ativa, com uma ligação para a sua página de demonstração alojada, para que possa mostrar a um potencial cliente um agente a funcionar. Consulte [Mostrar uma demonstração ao vivo a um potencial cliente](../agency/agency-accounts.md#showing-a-prospective-client-a-live-demo).

### A ligação "Corrigir"

Quando o agente não responde a ninguém num canal, o alerta contém uma ligação **Corrigir** de um toque. Esta altera apenas a definição a que o alerta se refere (por exemplo, liga o agente, atribui-o ao canal ou desativa o modo de teste) e, em seguida, abre a aplicação para que possa verificar o resultado.

Após a correção, as novas conversas nesse canal passam a ser atendidas pelo agente. As conversas que já está a tratar manualmente mantêm o seu estado atual, para que o agente nunca intervenha numa conversa que assumiu.

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## Com que frequência chegam os alertas

- **No máximo um alerta a cada 48 horas.**
- **No máximo dois alertas sobre o mesmo problema.** Após o segundo, esse problema deixa de gerar alertas.
- **Param assim que o problema é resolvido.**
- **Nunca para contas canceladas.**

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## Desativar os Alertas de Configuração

Qualquer uma destas opções interrompe-os:

- Desative o cartão **Alertas de configuração** em Definições → Notificações.
- Clique em **Desativar alertas de configuração** na parte inferior de qualquer e-mail de alerta de configuração.
- Responda **STOP** a um alerta de configuração no WhatsApp.

As suas outras notificações não são afetadas. Estas são definidas por categoria na página [Notificações](notifications.md).

As contas de cliente de agência nunca recebem alertas de configuração.

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## Próximos Passos

- [Notificações](notifications.md): escolha que eventos chegam até si por e-mail, notificação push e na aplicação.
- [Integração Guiada](../get-started/onboarding.md): onde indica pela primeira vez o número de WhatsApp para alertas de configuração.
- [Pontos de Entrada](../ai-agents/entry-points.md): atribua um agente a um canal.
- [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md): ative um agente, defina as suas horas de atividade e o modo de teste.