Facebook und Instagram verbinden
Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite und Ihr Instagram-Konto mit der Plattform, um Messenger- und Instagram-DM-Konversationen über ein einziges Dashboard zu verwalten – inklusive optionaler KI-Automatisierung.
Diese Seite behandelt nur die offizielle Meta-Verbindung. Sie erfolgt über Facebook und erfordert ein Instagram-Business- oder Creator-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist – ein persönliches Instagram-Konto kann auf diese Weise nicht verbunden werden. Wenn Sie ein persönliches oder Creator-Konto ohne Facebook-Seite verwenden möchten, ist dies ein separater Kanal: Siehe Instagram (Persönlich), den Sie verbinden, indem Sie sich stattdessen mit Ihrem Instagram-Benutzernamen und Passwort anmelden.
Prefer to see it? Click through the whole flow:
Warum Facebook und Instagram verbinden?
Durch die Verknüpfung Ihrer Konten können Sie alle Ihre Facebook-Messenger- und Instagram-DM-Konversationen an einem Ort verwalten, anstatt zwischen Apps hin- und herzuwechseln. Sie können außerdem einen KI-Agenten Nachrichten automatisch beantworten, Leads erfassen und gezielte Outreach-Kampagnen durchführen lassen.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Eine Facebook-Seite für Ihr Unternehmen (persönliche Profile werden nicht unterstützt).
- Ein Instagram-Unternehmens- oder Creator-Konto, das mit dieser Facebook-Seite verknüpft ist. Wenn Ihr Instagram-Konto noch auf „Persönlich“ eingestellt ist, stellen Sie es zuerst in Ihren Instagram-Einstellungen auf „Unternehmen“ oder „Creator“ um.
- Ein Meta Business-Konto (ehemals Facebook Business Manager), das Eigentümer der Seite ist oder Administratorzugriff darauf hat.
- Administratorzugriff sowohl auf die Facebook-Seite als auch auf das Instagram-Konto.
- Aktivierter Nachrichtenzugriff innerhalb von Instagram. Gehen Sie in der Instagram-App zu Einstellungen und Privatsphäre → Nachrichten und Story-Antworten → Verbundene Tools und aktivieren Sie Zugriff auf Nachrichten erlauben. Der genaue Wortlaut im Menü variiert je nach Kontotyp und App-Version – bei einigen befindet er sich unter Business-Tools und -Steuerelemente oder Creator-Tools und -Steuerelemente. Wenn diese Option deaktiviert ist, leitet Instagram Ihre Direktnachrichten nicht an externe Tools weiter. Die Verbindung kann also vollständig aussehen, während keine Nachrichten ankommen.
Tipp: Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Instagram-Konto mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist, öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Facebook-Seite und suchen Sie in der Seitenleiste nach „Verknüpfte Konten“ oder „Instagram“.
Ihre Konten verbinden
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste unten auf Einstellungen.
- Klicken Sie in der linken Einstellungsleiste unter Kanäle auf Kanäle.
- Suchen Sie die Karte Instagram & Messenger und klicken Sie auf Verbinden.
Eine Karte, ein Verbindungsablauf, sowohl für Instagram DMs als auch für Facebook Messenger. Ein Klick auf Verbinden öffnet das eigene Anmeldefenster von Meta, das hier nicht dargestellt ist.
- Ein Facebook-Anmeldefenster öffnet sich in einem neuen Tab, und die App zeigt eine Erinnerung an, die auf dem Bildschirm bleibt: „Fahren Sie im Meta-Fenster fort. Sobald die Verbindung hergestellt ist, wählen Sie unten eine Seite aus.“ Melden Sie sich mit dem Facebook-Konto an, das Administratorzugriff auf Ihr Meta Business-Konto und die Seite hat (nicht mit einem Profil, das der Seite nur folgt).
Direkt nachdem Sie auf Verbinden geklickt haben, noch bevor das Fenster von Meta vollständig geladen ist, zeigt Ihnen die App bereits, was als Nächstes zu tun ist.
- Wählen Sie bei Aufforderung Ihr Business-Portfolio aus.
- Wählen Sie die Facebook-Seite aus, die Sie verbinden möchten.
- Wählen Sie das mit dieser Seite verknüpfte Instagram-Profil aus.
Umgang mit der Aufforderung “Event-Datensatz erstellen”
Während des Verbindungsvorgangs zeigt Facebook möglicherweise eine Aufforderung an, ein „Event-Datenset zu erstellen“. Dies ist eine Standardanforderung von Meta. Klicken Sie einfach auf Weiter, um fortzufahren – es ist Ihrerseits keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.
Fehlerbehebung
Wenn Sie eine Fehlermeldung wie “Etwas ist schiefgelaufen” sehen:
- Gehen Sie im Verbindungsdialog einen Schritt zurück und versuchen Sie es erneut.
- Wenn der Fehler weiterhin besteht, schließen Sie das Verbindungsfenster vollständig und starten Sie den Vorgang erneut über Einstellungen → Kanäle → Kanäle → Instagram & Messenger → Verbinden.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser keine Pop-ups von Facebook blockiert.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers für Facebook, falls die Probleme anhalten.
Auswahl der zu verwendenden Seite
Nachdem Sie sich mit Facebook angemeldet haben, lädt die Plattform alle Facebook-Seiten, auf die Sie Zugriff haben. Sie müssen dann festlegen, welche Seite für das Messaging verwendet werden soll.
Wählen Sie auf der Karte Instagram & Messenger die gewünschte Seite aus – nach der Auswahl wird ein Häkchen angezeigt.
- Wenn Sie nur eine Seite haben, wird diese automatisch für Sie ausgewählt.
- Wenn Sie mehr als eine Seite haben, müssen Sie selbst eine auswählen – bis Sie dies tun, zeigt die Karte Seite auswählen an, und Facebook Messenger sowie Instagram sind beim Erstellen eines Konversationsablaufs nicht verfügbar, auch wenn die Verbindung selbst erfolgreich war.
Wichtig: Instagram funktioniert nur, wenn die von Ihnen ausgewählte Facebook-Seite mit einem Instagram-Business- oder Creator-Konto verknüpft ist. Eine Seite ohne verknüpftes Instagram-Konto kann weiterhin für Facebook Messenger verwendet werden, aber Instagram DMs sind für diese Seite nicht verfügbar. Die Karte zeigt Ihnen dies direkt neben dem Namen der Seite an: „Kein Instagram auf dieser Seite.“
Um Instagram zu nutzen, wählen Sie entweder eine Seite aus, die bereits mit Instagram verknüpft ist, oder verknüpfen Sie Ihr professionelles Instagram-Konto in Ihren Meta-Einstellungen mit dieser Seite und klicken Sie dann auf Erneut verbinden.
Modi für die Nachrichtenverarbeitung
Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie steuern, wie die Plattform Nachrichten von Facebook Messenger und Instagram DMs verarbeitet. Es gibt zwei Hauptansätze.
Vollständige Automatisierung
Standardmäßig leitet die Plattform eingehende Messenger- und Instagram-DM-Nachrichten an einen KI-Agenten weiter, der basierend auf seinen Anweisungen automatisch antwortet.
Dies ist die einfachste Option – verbinden und die KI den Rest erledigen lassen.
Selektive Automatisierung
Wenn Sie die meisten Konversationen manuell bearbeiten, die Plattform aber dennoch als Ihren Posteingang nutzen möchten:
- Richten Sie den Konversationsfluss des Kanals ein, während der KI-Modus deaktiviert ist. Tun Sie dies bei der Entry Point-Verarbeitung für diesen Kanal.
- Weisen Sie ihn Ihrem Facebook/Instagram-Kanal zu.
Alle Nachrichten erscheinen in den Chats, aber die KI antwortet nicht automatisch. Sie können jederzeit manuell antworten.
Ausführen mehrerer Abläufe
Sie können mehr als einen Agenten oder Einstiegspunkt für dieselbe Facebook-/Instagram-Verbindung verwenden:
- Ein allgemeiner eingehender Flow (KI ein oder aus), um alle Nachrichten zu erfassen.
- Ein ausgehender Broadcast für die proaktive Kontaktaufnahme mit bestehenden Kontakten.
- Ein kombinierter Flow, der eine erste Nachricht sendet und dann die KI auf Antworten reagieren lässt.
Jeder arbeitet unabhängig, sodass Sie Automatisierungsstufen kombinieren können, um sie an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen. Siehe KI-Agenten und Von Kampagnen zu Broadcasts & Agenten wechseln, um zu erfahren, wie Agenten, Broadcasts und Einstiegspunkte zusammenpassen.
Verbunden bleiben
Die Plattform hält Ihre Facebook- und Instagram-Verbindung automatisch im Hintergrund aktiv. Sie müssen Ihre Konten nicht regelmäßig neu verbinden. Sollte die Verbindung unerwartet abbrechen (z. B. wenn Sie Ihr Facebook-Passwort ändern), benachrichtigt Sie die Plattform und fordert Sie auf, die Verbindung wiederherzustellen.
Fehlerbehebung
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Verbindung schlägt während des Facebook-Logins fehl | Stellen Sie sicher, dass Pop-ups zugelassen sind. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus. |
| Instagram-Konto erscheint nicht | Bestätigen Sie, dass Ihr Instagram-Konto auf „Business“ oder „Creator“ eingestellt ist und mit der von Ihnen ausgewählten Facebook-Seite verknüpft ist. |
| Nachrichten kommen nicht in der App an | Überprüfen Sie, ob die richtige Seite auf der Karte Instagram & Messenger verbunden ist. Stellen Sie sicher, dass Sie einen aktiven Agenten oder Einstiegspunkt für den Kanal zugewiesen haben. Wenn die Karte ein Instagram blockiert-Abzeichen anzeigt, verwenden Sie die Zeile unten. Beachten Sie, dass das Gegenteil keine Garantie ist: Instagram teilt uns nicht immer mit, warum Nachrichten zurückgehalten werden, daher können DMs weiterhin ausbleiben, auch wenn die Karte normal aussieht. Wenn dies geschieht, kontaktieren Sie den Support, anstatt wahllos Einstellungen zu ändern. |
| Die Karte zeigt Instagram blockiert an | Wir haben eine Bestätigung von Instagram, dass die Verbindung für dieses Konto verweigert wird, daher kommen keine DMs an. Das Abzeichen nennt den Grund. Wenn es auf den Nachrichtenzugriff hinweist, aktivieren Sie Zugriff auf Nachrichten erlauben unter Verbundene Tools in der Instagram-App. Wenn dort steht, dass die Verbindung abgelaufen ist, klicken Sie hier auf Erneut verbinden und melden Sie sich erneut mit Facebook an. |
| Instagram oder Messenger kann beim Erstellen eines Flows nicht ausgewählt werden | Sie haben noch keine Seite ausgewählt. Gehen Sie zur Karte Instagram & Messenger und klicken Sie auf die Seite, die Sie verwenden möchten. Bei mehreren Seiten wird nichts automatisch ausgewählt. |
| Instagram kann nach Auswahl einer Seite immer noch nicht ausgewählt werden | Die von Ihnen ausgewählte Seite hat kein damit verknüpftes Instagram-Konto. Auf der Karte steht dann „Kein Instagram auf dieser Seite“. Verknüpfen Sie ein Instagram-Business- oder Creator-Konto in Ihren Meta-Einstellungen mit dieser Seite und klicken Sie auf Erneut verbinden, oder wählen Sie eine andere Seite aus, die bereits mit Instagram verknüpft ist. Messenger funktioniert in beiden Fällen. |
| Einstellungen zeigen Instagram als verbunden an, aber ich kann es woanders nicht auswählen | Gleiche Ursache wie oben – die ausgewählte Seite hat kein verknüpftes Instagram-Konto. Befolgen Sie den obigen Schritt, um Instagram zu verknüpfen oder die Seite zu wechseln. |
| KI-Agent antwortet nicht | Überprüfen Sie, ob ein Einstiegspunkt den Facebook- oder Instagram-Kanal abdeckt und ob der Agent veröffentlicht wurde – ein unveröffentlichter Agent antwortet nicht auf echte DMs. Bestätigen Sie dann, dass der Agent in der Liste der KI-Agenten auf Aktiv und nicht auf „Pausiert“ steht. |
| KI hat zuerst geantwortet, ist dann aber in einer Unterhaltung verstummt | Wenn Sie selbst über die Instagram- oder Messenger-App (oder den Posteingang der Meta Business Suite) auf diese Unterhaltung antworten, wird die KI für diesen Chat pausiert, damit sie Ihnen nicht ins Wort fällt. Öffnen Sie den Chat unter Chats und schalten Sie den KI-Schalter oben wieder ein – dort steht „KI pausiert“, während die KI ausgeschaltet ist. |
| Fehler „Etwas ist schiefgelaufen“ | Gehen Sie einen Schritt zurück und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, schließen Sie das Fenster und beginnen Sie von vorn. Leeren Sie bei Bedarf den Browser-Cache. |
| Mehrere Profile und das falsche ist ausgewählt | Wenn Sie mehrere Seiten oder Instagram-Konten verwalten, stellen Sie sicher, dass Sie während des Verbindungsvorgangs die richtigen auswählen. Sie können die Verbindung trennen und erneut herstellen, um die Auswahl zu ändern. |
| „Diese Meta-Seite ist bereits mit einem anderen Konto verbunden“ | Die Seite (oder das damit verknüpfte Instagram-Konto) ist mit einem anderen Konto verbunden. Melden Sie sich bei diesem Konto an und trennen Sie zuerst die Verbindung zur Seite (Einstellungen → Kanäle → Kanäle → Instagram & Messenger → Verbindung trennen), und verbinden Sie sie dann hier. Dies kommt häufig vor, wenn eine Seite zwischen Konten verschoben wird. |
Nächste Schritte
- Instagram DMs und Facebook Messenger — die vollständigen Kanal-Anleitungen.
- KI-Agenten — konfigurieren Sie die Persönlichkeit und das Verhalten Ihres KI-Agenten.
- Chat-Oberfläche — wo verbundene Konversationen angezeigt werden.