# Gặp gỡ Champ, Trợ lý trong ứng dụng của bạn

Champ là linh vật nhỏ nổi ở góc bảng điều khiển của bạn. Cậu ấy là trợ lý tích hợp sẵn của <span data-t="appName">DM Champ</span>: hãy nhấp vào cậu ấy bất cứ lúc nào để đặt câu hỏi về sản phẩm và cậu ấy sẽ trả lời ngay tại đó — không cần phải rời khỏi trang hoặc mở trung tâm trợ giúp.

## Đặt câu hỏi cho Champ

Nhấp vào Champ (hoặc bong bóng trò chuyện của cậu ấy) để mở bảng trò chuyện, nhập câu hỏi của bạn và cậu ấy sẽ trả lời trong vài giây. Các câu hỏi về tài khoản của riêng bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn vì cậu ấy cần tra cứu thiết lập của bạn trước khi trả lời thay vì đoán; trong khi cậu ấy thực hiện, bong bóng nhập liệu sẽ cho bạn biết cậu ấy đang làm gì. Cậu ấy hiểu rất rõ về sản phẩm — cách các tính năng hoạt động, nơi tìm kiếm mọi thứ, chi phí của một thứ gì đó bằng tín dụng — và cậu ấy trả lời bằng bất kỳ ngôn ngữ nào bạn viết cho cậu ấy, vì vậy hãy thoải mái đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ và cách diễn đạt của riêng bạn.

Việc hỏi Champ là miễn phí. Nó không bao giờ sử dụng tín dụng AI của bạn.

Một vài điều anh ấy làm tốt:

- Các câu hỏi **"Tôi phải… ở đâu?"** — anh ấy biết toàn bộ menu bên trái, bao gồm cả các phần bạn đã thu gọn, và chỉ cho bạn chính xác nơi cần nhấp chuột. Không tìm thấy nó? Hãy nói "đưa tôi đến đó" và anh ấy sẽ mở trang đó cho bạn, đồng thời mở rộng phần thanh bên chứa trang đó nếu nó đang bị đóng.
- Các câu hỏi **"… hoạt động như thế nào?"** — về các tác nhân AI, chương trình phát sóng, kênh, tín dụng, cuộc hẹn và mọi thứ liên quan.
- **Mẹo nhanh** — khi bạn truy cập một phần của ứng dụng lần đầu tiên, anh ấy có thể đưa ra một gợi ý ngắn gọn về mục đích của trang đó. Anh ấy chỉ thực hiện việc này một lần cho mỗi phần và luôn giữ cho nội dung thật ngắn gọn.

## Yêu cầu Champ thực hiện thay cho bạn

Champ không chỉ giải thích vị trí của các tính năng — anh ấy còn có thể thực hiện thay đổi trên tài khoản của bạn. Thay vì phải tìm kiếm trang phù hợp, chỉ cần cho anh ấy biết bạn muốn làm gì:

- "Tạm dừng đại lý bán hàng của tôi" hoặc "bật lại đại lý của tôi"
- "Thêm câu hỏi thường gặp vào đại lý hỗ trợ của tôi: chúng tôi đóng cửa vào Chủ Nhật"
- "Thay đổi quy tắc của đại lý để nó không bao giờ báo giá"
- "Gắn thẻ liên hệ này là VIP" hoặc "xóa các liên hệ thử nghiệm tôi đã thêm hôm qua"
- "Dời cuộc hẹn này sang thứ Năm lúc 3 giờ chiều"
- "Tạo tác vụ gọi cho John vào ngày mai"
- "Có bao nhiêu liên hệ trên đại lý hỗ trợ của tôi?" hoặc "chuyển tất cả những người vẫn đang ở đại lý cũ sang đại lý mới của tôi"

Anh ấy có thể tạo, chỉnh sửa và xóa các đại lý AI của bạn (bao gồm quy tắc, hướng dẫn, cài đặt bot, giờ hoạt động và thẻ), các câu hỏi thường gặp (FAQ) và trang web cơ sở kiến thức, các hàm tùy chỉnh, liên hệ, thẻ và danh sách (bao gồm danh sách thông minh), cuộc hẹn và loại sự kiện đặt lịch, tác vụ, mẫu WhatsApp, webhook và cài đặt tiện ích trò chuyện của bạn. Anh ấy cũng có thể quyết định đại lý nào trả lời các liên hệ mới trên mỗi kênh, đếm số lượng liên hệ của bạn theo đại lý, kênh, thẻ hoặc danh sách, chuyển một liên hệ hoặc cả nhóm liên hệ sang đại lý khác và tra cứu số liệu phân tích của bạn. Các đại lý cũng có thể yêu cầu anh ấy quản lý các tài khoản phụ, bản chụp (snapshot) và các cấp giá. Việc thêm hoặc mời các thành viên trong nhóm là điều duy nhất anh ấy sẽ hướng dẫn bạn đến **Cài đặt → Nhóm** để thực hiện.

Một vài điều cần lưu ý:

- **Anh ấy kiểm tra trước khi thay đổi bất cứ điều gì.** Trừ khi tin nhắn của bạn đã nêu rõ thay đổi chính xác, Champ sẽ cho bạn biết trong một câu về những gì anh ấy sắp thực hiện và chờ bạn xác nhận. Việc xóa bất cứ thứ gì, gửi tin nhắn cho liên hệ hoặc bất kỳ hành động nào khác không thể hoàn tác luôn cần xác nhận, ngay cả khi bạn đã yêu cầu trực tiếp.
- **Anh ấy sẽ hỏi lại nếu không rõ ràng.** Nếu bạn có nhiều tác nhân và nói "tạm dừng tác nhân của tôi", anh ấy sẽ liệt kê chúng và hỏi bạn.
- **Anh ấy hướng dẫn bạn cách hoàn tác.** Sau khi thực hiện thay đổi, anh ấy xác nhận trạng thái hiện tại và cách đảo ngược thay đổi đó.
- **Một số thứ nằm ngoài phạm vi xử lý.** Champ không bao giờ ngắt kết nối kênh, can thiệp vào khóa API, thanh toán hoặc gói dịch vụ, hoặc xóa tài khoản phụ. Đối với những việc đó, anh ấy sẽ chỉ cho bạn trang phù hợp hoặc hướng dẫn bạn liên hệ với đội ngũ của chúng tôi.
- **Chỉ chủ sở hữu tài khoản mới có thể yêu cầu thay đổi.** Các thành viên trong nhóm vẫn có thể đặt câu hỏi cho Champ, nhưng các thay đổi phải thông qua chủ sở hữu tài khoản.

Mọi việc Champ làm chỉ diễn ra trên tài khoản của riêng bạn, hoàn toàn giống như cách bạn tự thực hiện trong ứng dụng.

## Khi Champ không thể hỗ trợ — gặp trực tiếp nhân viên

Champ hiểu rõ sản phẩm, nhưng không phải mọi thứ, và một số vấn đề cần đến con người: một khoản phí có vẻ không đúng, lỗi trên tài khoản của bạn, hoặc một câu trả lời mà Champ đơn giản là không biết.

Khi đó, Champ sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của chúng tôi ngay trong cùng một khung chat. Champ sẽ thông báo cho bạn biết đã chuyển tiếp và một nhân viên sẽ tiếp nhận từ đó. Bạn không cần gửi email hay mở phiếu hỗ trợ — chỉ cần giữ nguyên bảng chat đó.

Bạn cũng có thể yêu cầu gặp nhân viên trực tiếp. Hãy nói điều gì đó như "tôi có thể nói chuyện với nhân viên không?" và Champ sẽ chuyển bạn cho họ.

Trong khi nhân viên đang xử lý câu hỏi của bạn:

- Các phản hồi của họ xuất hiện trong cùng một cuộc trò chuyện, được gắn nhãn **Đội ngũ Champ hỗ trợ trực tiếp** để bạn có thể phân biệt với Champ.
- Champ sẽ ngừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó, vì vậy bạn sẽ không nhận được phản hồi từ bot thay vì từ người thật.
- Bất kỳ nội dung nào khác bạn gửi sẽ được chuyển thẳng đến đội ngũ và họ sẽ trả lời tại đây.
- Nếu bạn đã rời khỏi ứng dụng vào thời điểm họ trả lời, chúng tôi sẽ gửi email phản hồi của họ cho bạn, vì vậy bạn không cần phải ngồi chờ xem bảng điều khiển. Hãy quay lại và mở Champ, nội dung đó cũng sẽ chờ sẵn ở đó.

Cuộc trò chuyện của bạn được lưu lại, vì vậy bạn có thể đóng bảng chat, chuyển trang hoặc quay lại vào ngày mai trên thiết bị khác và mọi thứ vẫn sẽ ở đó.

Cuộc trò chuyện đó chỉ dành riêng cho bạn. Mỗi người trong nhóm của bạn đều có cuộc trò chuyện riêng với Champ: một đồng nghiệp làm việc trong tài khoản của bạn sẽ không thấy những gì bạn đã hỏi Champ, và bạn cũng không thấy những gì họ đã hỏi.

## Champ trong Trình hướng dẫn thiết lập

Khi bạn thực hiện [trình hướng dẫn giới thiệu có hướng dẫn](onboarding.md), Champ sẽ đồng hành cùng bạn. Anh ấy tự giới thiệu khi bạn đến và giải thích từng bước khi bạn thực hiện — bước đó dùng để làm gì và thế nào là "đủ tốt" — vì vậy bạn luôn biết lý do tại sao trình hướng dẫn lại hỏi những điều đó.

Trong trình hướng dẫn, anh ấy cũng **đọc to các giải thích của mình** (bằng tiếng Anh — nếu bảng điều khiển của bạn được đặt sang ngôn ngữ khác, bạn sẽ nhận được các giải thích của anh ấy dưới dạng văn bản). Nếu bạn muốn đọc hơn là nghe, hãy nhấp vào **nút loa** ở đầu bảng trò chuyện của anh ấy để tắt tiếng; lựa chọn của bạn sẽ được ghi nhớ.

Trên điện thoại, Champ xuất hiện dưới dạng thanh hướng dẫn nhỏ gọn dọc theo cuối trình hướng dẫn với các giải thích từng bước tương tự. Bạn có thể đóng nó bằng nút **X** nếu bạn muốn tự thực hiện.

## Di chuyển Champ — hoặc ẩn anh ấy đi

Champ có thể kéo được — hãy chọn và thả anh ấy vào bất kỳ đâu trên màn hình, anh ấy sẽ ở lại vị trí bạn đặt trên mọi trang. Nếu bạn không muốn nhìn thấy anh ấy, hãy kéo anh ấy về phía tab nhỏ ở cạnh màn hình và anh ấy sẽ tự ẩn vào đó. Anh ấy sẽ vẫn bị ẩn — trên các trang và khi tải lại — cho đến khi bạn nhấp vào tab đó để đưa anh ấy trở lại.

## Nơi Champ xuất hiện

Champ khả dụng trên mọi tài khoản, ngoại trừ một trường hợp: các tài khoản thuộc về một đại lý. Nếu một đại lý thiết lập tài khoản cho bạn, Champ sẽ không xuất hiện — đại lý của bạn chính là đầu mối liên hệ hỗ trợ và sẽ giúp đỡ bạn trực tiếp.

Nếu bạn là đại lý, Champ sẽ có mặt để hỗ trợ **bạn** trong chính tài khoản của bạn, bao gồm cả trên tên miền white-label của riêng bạn. Tuy nhiên, Champ sẽ không bao giờ xuất hiện bên trong tài khoản phụ — không dành cho khách hàng của bạn, và cũng không xuất hiện khi bạn đang chuyển sang tài khoản của họ để hỗ trợ. Bằng cách đó, trải nghiệm white-label của bạn vẫn hoàn toàn mang thương hiệu của bạn, và những gì bạn thấy trong tài khoản của khách hàng cũng chính xác là những gì họ thấy. Khi bạn cần Champ, hãy chuyển về tài khoản của chính mình và bạn sẽ thấy Champ ở đó.