# Mesaje primite

Secțiunea **Mesaje primite** afișează comentariile pe care oamenii le lasă la postările brandului tău, din toate canalele conectate care permit acest lucru, într-un singur loc. Fiecare comentariu și răspunsurile aferente formează o singură conversație, astfel încât să le poți citi și să le poți răspunde fără a deschide fiecare rețea în parte.

::: master-only
<figure><img src="../.gitbook/assets/v2-postbird-inbox.png" alt="Mesaje primite Postbird: filtrele Toate, Necitite, Necesită răspuns și Finalizate, selectorul Toate canalele și Verifică acum deasupra unei liste de conversații de pe Instagram, Facebook, YouTube și Bluesky, iar în dreapta o conversație de pe Instagram cu postarea aferentă, Marchează ca finalizat, un comentariu cu un răspuns dedesubt și căsuța de răspuns cu Sugerează un răspuns, costul acestuia și Trimite"><figcaption><p>Mesaje primite: fiecare comentariu la postările tale sub formă de conversație, cu postarea aferentă și o căsuță de răspuns.</p></figcaption></figure>
:::

## Citește și răspunde la comentarii

1. Dă clic pe **Mesaje primite** în meniu (între **Coadă** și **Media**) și verifică brandul în partea de sus.
2. Folosește **Afișează** pentru a alege **Toate**, **Necitite**, **Necesită răspuns** (cel mai recent comentariu aparține altcuiva) sau **Finalizate**, și **Canal** pentru a vedea un singur canal sau **Toate canalele**.
3. Dă clic pe o conversație. Aceasta se deschide împreună cu postarea la care se referă (**Deschide postarea** o afișează pe rețeaua respectivă) și toate răspunsurile de sub comentariu.
4. Scrie răspunsul în căsuța de răspuns și dă clic pe **Trimite**. Acesta va fi publicat în numele brandului tău sub primul comentariu; pentru a răspunde unui anumit răspuns, dă mai întâi clic pe **Răspunde** sub acesta. Combinația Ctrl sau Cmd cu Enter trimite, de asemenea, mesajul.
5. Folosește **Apreciază**, **Ascunde** sau **Șterge** pentru un comentariu, acolo unde rețeaua permite acest lucru. Un comentariu ascuns poate fi afișat din nou cu **Afișează din nou**; unul șters nu mai poate fi recuperat.
6. Dă clic pe **Marchează ca finalizat** când ai terminat. Conversația se mută la **Finalizate**, iar un comentariu nou o va redeschide. **Redeschide** o aduce înapoi manual.

Comentariile noi apar automat. **Verifică acum** caută imediat altele noi.

## Sugerează un răspuns

**Sugerează un răspuns** scrie un răspuns la comentariu folosind AI, în numele brandului tău și în limba comentariului. Acesta doar completează căsuța de răspuns: verifică-l, modifică ce dorești, apoi dă clic pe **Trimite**. Nimic nu este publicat până nu faci acest lucru.

Dă clic pe **Spune-i ce să spună** mai întâi dacă vrei să ghidezi AI-ul, de exemplu „mulțumește-le și menționează oferta de weekend”. Dacă ai scris deja ceva în căsuța de răspuns, sugestia o va înlocui după ce confirmi.

### Cât costă

Fiecare sugestie costă **0,25 credite** din soldul tău de credite, la fel ca o rundă de [ciorne de postări AI](ai-drafts.md#what-it-costs). Plătești doar atunci când primești o sugestie. Dacă contul tău folosește propria cheie AI, sugestiile vor rula pe acea cheie și nu se vor consuma credite.

## Ce poți face pe fiecare rețea

| Rețea | Vezi comentarii | Răspunde | Apreciază | Ascunde | Șterge |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Pagini Facebook | Da | Da | Da | Da | Da |
| Instagram (conturi de business și creator) | Da | Da | Nu | Da | Da |
| YouTube | Da | Da | Nu | Da | Da |
| Bluesky | Da | Da | Da | Nu | Doar propriile răspunsuri |
| Mastodon | Răspunsuri publice | Da | Nu | Nu | Doar propriile răspunsuri |
| LinkedIn prin cont SDR Pilot | Da | Da | Nu | Nu | Nu |
| Threads | Urmează imediat ce Threads aprobă | | | | |
| Pagini de companie LinkedIn | Urmează imediat ce LinkedIn aprobă | | | | |
| Profiluri personale LinkedIn conectate direct | Indisponibil: LinkedIn nu partajează aceste comentarii. Folosește un [cont SDR Pilot](linkedin.md) în schimb | | | | |

Alte canale nu afișează comentariile. Ceea ce o rețea nu permite se face în aplicația proprie a acelei rețele; conversația va specifica acest lucru.

## Primește notificări și automatizează

**Notificări.** Comentariile noi îți trimit o notificare. Activează sau dezactivează această opțiune din **Setări**, **Notificări**, **Comentarii sociale noi**.

**Automatizări.** Declanșatorul **Comentariu nou la o postare socială** (sub **Aplicații** în selectorul de declanșatoare) pornește o automatizare pentru fiecare comentariu nou, de exemplu pentru a alerta echipa sau a înregistra comentariul într-un tabel. Lăsați setările goale pentru a primi toate comentariile sau restrângeți-le la un **ID de brand**, anumite **Rețele**, anumite **ID-uri de canal**, comentarii care conțin unul dintre **Cuvintele cheie** și dacă **Include răspunsurile la comentarii** contorizează și răspunsurile la un comentariu. Consultați [declanșatoarele de automatizare](../automations/automations.md#triggers).

## De la asistentul AI sau prin API

Un asistent AI conectat prin [adresa MCP](api-and-mcp.md) poate citi conversațiile, poate răspunde, aprecia, ascunde sau șterge, poate marca mesajele ca citite sau finalizate și poate sugera un răspuns, la fel ca în Inbox. Cereți-i, de exemplu, „răspunde la comentariile de pe Instagram care necesită un răspuns”. Instrumentele sunt `postbird_list_comments`, `postbird_get_comment_thread`, `postbird_mark_comments_read`, `postbird_mark_comment_done`, `postbird_reply_to_comment`, `postbird_like_comment`, `postbird_hide_comment`, `postbird_delete_comment`, `postbird_draft_comment_reply` și `postbird_check_comments_now`, iar fiecare este, de asemenea, o cerere web simplă cu cheia dvs. API.

## Bine de știut

- Comentariile lăsate înainte de a conecta un canal apar ca fiind deja citite și nu pornesc automatizări.
- Comentariile la postările pe care le-ați făcut în afara Postbird apar și ele pe Facebook, Instagram, YouTube, Bluesky, Mastodon și LinkedIn prin intermediul unui loc SDR Pilot.
- Pe Facebook, numele comentatorului apare doar atunci când Facebook îl partajează; în caz contrar, apare **Utilizator Facebook**.
- Pe YouTube, ascunderea unui comentariu îl reține pentru examinare.
- Dacă o rețea refuză un răspuns, motivul apare sub acesta, împreună cu un buton **Încearcă din nou** care readuce textul în căsuța de răspuns.
- Dacă Inbox-ul indică faptul că un canal trebuie reconectat, faceți clic pe **Reconectare** sau reconectați-l pe pagina **Canale**.
- Mesajele directe nu fac parte din Inbox.
- Oricine din echipa dvs. care poate vedea brandul îi poate citi Inbox-ul. Răspunsul, aprecierea, ascunderea, ștergerea, marcarea ca finalizat și sugerarea necesită un rol care poate publica: proprietarul, administratorii și editorii. Consultați [Rolurile echipei](team-roles.md).