# Posteingang

Der **Posteingang** zeigt die Kommentare, die Nutzer unter Ihren Markenbeiträgen hinterlassen, von allen verbundenen Kanälen, die dies unterstützen, an einem zentralen Ort. Jeder Kommentar und die dazugehörigen Antworten bilden eine Konversation, sodass Sie diese lesen und beantworten können, ohne jedes Netzwerk einzeln öffnen zu müssen.

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<figure><img src="../.gitbook/assets/v2-postbird-inbox.png" alt="Der Postbird-Posteingang: die Filter Alle, Ungelesen, Antwort erforderlich und Erledigt, die Kanalauswahl und Jetzt prüfen über einer Liste von Konversationen von Instagram, Facebook, YouTube und Bluesky, und rechts eine Instagram-Konversation mit dem zugehörigen Beitrag, Als erledigt markieren, einem Kommentar mit einer Antwort darunter sowie dem Antwortfeld mit Antwort vorschlagen, den Kosten und Senden"><figcaption><p>Posteingang: Jeder Kommentar zu Ihren Beiträgen als Konversation, zusammen mit dem zugehörigen Beitrag und einem Antwortfeld.</p></figcaption></figure>
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## Kommentare lesen und beantworten

1. Klicken Sie im Menü auf **Posteingang** (zwischen **Warteschlange** und **Medien**) und überprüfen Sie die Marke oben.
2. Verwenden Sie **Anzeigen**, um **Alle**, **Ungelesen**, **Antwort erforderlich** (der neueste Kommentar stammt von jemand anderem) oder **Erledigt** auszuwählen, und **Kanal**, um einen einzelnen Kanal oder **Alle Kanäle** zu sehen.
3. Klicken Sie auf eine Konversation. Sie öffnet sich zusammen mit dem Beitrag, auf den sie sich bezieht (**Beitrag öffnen** zeigt ihn im Netzwerk an), sowie allen Antworten unter dem Kommentar.
4. Schreiben Sie Ihre Antwort in das Antwortfeld und klicken Sie auf **Senden**. Sie wird als Ihre Marke unter dem ersten Kommentar veröffentlicht; um auf eine bestimmte Antwort zu reagieren, klicken Sie zuerst unter dieser auf **Antworten**. Strg oder Cmd zusammen mit der Eingabetaste sendet ebenfalls.
5. Verwenden Sie **Gefällt mir**, **Ausblenden** oder **Löschen** bei einem Kommentar, sofern das Netzwerk dies zulässt. Ein ausgeblendeter Kommentar kann mit **Wieder anzeigen** erneut sichtbar gemacht werden; ein gelöschter kann nicht wiederhergestellt werden.
6. Klicken Sie auf **Als erledigt markieren**, wenn Sie fertig sind. Die Konversation wird nach **Erledigt** verschoben und bei einem neuen Kommentar wieder geöffnet. **Wieder öffnen** holt sie manuell zurück.

Neue Kommentare gehen automatisch ein. **Jetzt prüfen** sucht sofort nach neuen Kommentaren.

## Antwort vorschlagen

**Antwort vorschlagen** verfasst mithilfe von KI eine Antwort auf den Kommentar, in Ihrer Markenstimme und in der Sprache des Kommentars. Der Text wird lediglich in das Antwortfeld eingefügt: Überprüfen Sie ihn, passen Sie ihn nach Belieben an und klicken Sie dann auf **Senden**. Es wird nichts veröffentlicht, bevor Sie dies tun.

Klicken Sie zuerst auf **Vorgaben machen**, wenn Sie die Antwort steuern möchten, zum Beispiel mit „bedanke dich und erwähne das Wochenendangebot“. Wenn Sie bereits etwas in das Antwortfeld eingegeben haben, ersetzt der Vorschlag nach Ihrer Bestätigung den vorhandenen Text.

### Was es kostet

Jeder Vorschlag kostet **0,25 Credits** von Ihrem Guthaben, genau wie eine Runde [KI-Beitragsentwürfe](ai-drafts.md#what-it-costs). Sie zahlen nur, wenn ein Vorschlag generiert wird. Wenn Ihr Konto einen eigenen KI-Schlüssel verwendet, werden Vorschläge über diesen Schlüssel ausgeführt und es werden keine Credits verbraucht.

## Was Sie in den einzelnen Netzwerken tun können

| Netzwerk | Kommentare sehen | Antworten | Gefällt mir | Ausblenden | Löschen |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Facebook-Seiten | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Instagram (Business- und Creator-Konten) | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja |
| YouTube | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja |
| Bluesky | Ja | Ja | Ja | Nein | Nur eigene Antworten |
| Mastodon | Öffentliche Antworten | Ja | Nein | Nein | Nur eigene Antworten |
| LinkedIn über einen SDR-Pilot-Platz | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein |
| Threads | Verfügbar, sobald Threads dies freigibt | | | | |
| LinkedIn-Unternehmensseiten | Verfügbar, sobald LinkedIn dies freigibt | | | | |
| LinkedIn-Profile, die direkt verbunden sind | Nicht verfügbar: LinkedIn gibt diese Kommentare nicht frei. Verwenden Sie stattdessen einen [SDR-Pilot-Platz](linkedin.md) | | | | |

Andere Kanäle zeigen keine Kommentare an. Was ein Netzwerk nicht zulässt, muss in der eigenen App des Netzwerks erledigt werden; dies wird in der Konversation entsprechend angezeigt.

## Benachrichtigungen und Automatisierung

**Benachrichtigungen.** Bei neuen Kommentaren erhalten Sie eine Benachrichtigung. Aktivieren oder deaktivieren Sie diese unter **Einstellungen**, **Benachrichtigungen**, **Neue soziale Kommentare**.

**Automatisierungen.** Der Auslöser **Neuer Kommentar zu einem Social-Media-Beitrag** (unter **Apps** in der Auslöser-Auswahl) startet eine Automatisierung für jeden neuen Kommentar, um beispielsweise Ihr Team zu benachrichtigen oder den Kommentar in einer Tabelle zu protokollieren. Lassen Sie die Einstellungen leer, um jeden Kommentar zu erfassen, oder schränken Sie sie auf eine **Marken-ID**, bestimmte **Netzwerke**, bestimmte **Kanal-IDs**, Kommentare, die eines Ihrer **Schlüsselwörter** enthalten, und die Option **Antworten auf Kommentare einbeziehen** ein, um festzulegen, ob auch Antworten unter einem Kommentar gezählt werden sollen. Siehe [Automatisierungsauslöser](../automations/automations.md#triggers).

## Von Ihrem KI-Assistenten oder der API

Ein KI-Assistent, der über die [MCP-Adresse](api-and-mcp.md) verbunden ist, kann die Unterhaltungen lesen, beantworten, liken, verbergen oder löschen, sie als gelesen oder erledigt markieren und eine Antwort vorschlagen – genau wie im Posteingang. Bitten Sie ihn zum Beispiel: „Beantworte die Instagram-Kommentare, die eine Antwort erfordern“. Die Tools sind `postbird_list_comments`, `postbird_get_comment_thread`, `postbird_mark_comments_read`, `postbird_mark_comment_done`, `postbird_reply_to_comment`, `postbird_like_comment`, `postbird_hide_comment`, `postbird_delete_comment`, `postbird_draft_comment_reply` und `postbird_check_comments_now`, und jedes davon ist auch eine einfache Webanfrage mit Ihrem API-Schlüssel.

## Gut zu wissen

- Kommentare, die vor der Verbindung eines Kanals hinterlassen wurden, werden als bereits gelesen angezeigt und lösen keine Automatisierungen aus.
- Kommentare zu Beiträgen, die Sie außerhalb von Postbird erstellt haben, werden auf Facebook, Instagram, YouTube, Bluesky, Mastodon und LinkedIn über einen SDR-Pilot-Platz ebenfalls angezeigt.
- Auf Facebook wird der Name eines Kommentators nur angezeigt, wenn Facebook ihn teilt; andernfalls steht dort **Facebook-Nutzer**.
- Auf YouTube wird ein Kommentar durch das Verbergen zur Überprüfung zurückgehalten.
- Wenn ein Netzwerk eine Antwort ablehnt, wird der Grund darunter angezeigt, zusammen mit einer **Erneut versuchen**-Schaltfläche, die Ihren Text wieder in das Antwortfeld einfügt.
- Wenn der Posteingang anzeigt, dass ein Kanal erneut verbunden werden muss, klicken Sie auf **Erneut verbinden** oder verbinden Sie ihn auf der Seite **Kanäle** erneut.
- Direktnachrichten sind nicht Teil des Posteingangs.
- Jeder in Ihrem Team, der die Marke sehen kann, kann deren Posteingang lesen. Zum Antworten, Liken, Verbergen, Löschen, Als erledigt Markieren und Vorschlagen ist eine Rolle erforderlich, die veröffentlichen darf: der Inhaber, Administratoren und Redakteure. Siehe [Teamrollen](team-roles.md).