# Uygulama İçi Yardımcınız Champ ile Tanışın Champ, kontrol panelinizin köşesindeki küçük yüzen maskottur. O, DM Champ'in yerleşik yardımcısıdır: ürün hakkında bir soru sormak için ona istediğiniz zaman tıklayabilirsiniz; o da doğrudan yanıt verir — sayfadan ayrılmanıza veya yardım merkezini açmanıza gerek kalmaz. ## Champ'e soru sorma Sohbet panelini açmak için Champ'e (veya konuşma balonuna) tıklayın, sorunuzu yazın; birkaç saniye içinde yanıt verecektir. Kendi hesabınızla ilgili sorular, tahmin yürütmek yerine yanıt vermeden önce kurulumunuzu kontrol ettiği için biraz daha uzun sürer; o sırada yazma balonu size ne yaptığını gösterir. Ürüne oldukça hakimdir; özelliklerin nasıl çalıştığını, bir şeyleri nerede bulabileceğinizi, bir şeyin kredi olarak ne kadara mal olduğunu bilir ve kendisine hangi dilde yazarsanız o dilde yanıt verir, bu yüzden kendi kelimelerinizle ve kendi dilinizde sormaktan çekinmeyin. Champ'e soru sormak ücretsizdir. Asla yapay zeka kredilerinizi kullanmaz. İyi olduğu bazı konular: - **"Nereden yaparım…?"** soruları — sol menünün tamamını, gizlediğiniz bölümler dahil olmak üzere bilir ve tam olarak nereye tıklamanız gerektiğini söyler. Bulamıyor musunuz? "Beni oraya götür" deyin; sizin için sayfayı açar ve eğer kapalıysa bulunduğu kenar çubuğu bölümünü genişletir. - **"… nasıl çalışır?"** soruları — yapay zeka temsilcileri, yayınlar, kanallar, krediler, randevular ve bunların arasındaki her şey. - **Hızlı ipuçları** — uygulamanın bir bölümünü ilk kez ziyaret ettiğinizde, sayfanın ne işe yaradığına dair kısa bir bilgi verebilir. Bunu her bölüm için yalnızca bir kez yapar ve kısa tutar. ## Champ'ten sizin yerinize yapmasını istemek Champ sadece bir şeylerin nerede olduğunu açıklamakla kalmaz, hesabınızda sizin yerinize değişiklikler de yapabilir. Doğru sayfayı aramak yerine, ona ne yapılmasını istediğinizi söylemeniz yeterli: - "Satış temsilcimi duraklat" veya "temsilcimi tekrar aç" - "Destek temsilcime bir SSS ekle: Pazar günleri kapalıyız" - "Temsilcimin kurallarını değiştir, böylece asla fiyat teklifi vermesin" - "Bu kişiyi VIP olarak etiketle" veya "dün eklediğim test kişilerini sil" - "Bu randevuyu Perşembe günü saat 15:00'e taşı" - "Yarın John'u aramak için bir görev oluştur" - "Destek temsilcimde kaç kişi var?" veya "eski temsilcide kalan herkesi yeni temsilcime taşı" Yapay zeka temsilcilerinizi (kuralları, talimatları, bot ayarları, aktif saatleri ve etiketleri dahil), SSS'leri ve bilgi tabanı web sitelerini, özel işlevleri, kişileri, etiketleri ve listeleri (akıllı listeler dahil), randevuları ve rezervasyon etkinlik türlerini, görevleri, WhatsApp şablonlarını, web kancalarını ve sohbet penceresi ayarlarınızı oluşturabilir, düzenleyebilir ve kaldırabilir. Ayrıca her kanalda yeni kişileri hangi temsilcinin yanıtlayacağına karar verebilir, kişilerinizi temsilciye, kanala, etikete veya listeye göre sayabilir, bir kişiyi veya bir grubun tamamını farklı bir temsilciye taşıyabilir ve analizlerinize bakabilir. Ajanslar ayrıca alt hesapları, anlık görüntüleri ve fiyatlandırma kademelerini yönetmesini isteyebilir. Ekip üyeleri eklemek veya davet etmek, sizi **Ayarlar → Ekip** bölümüne yönlendireceği tek konudur. Bilinmesi gereken birkaç şey: - **Herhangi bir şeyi değiştirmeden önce kontrol eder.** Mesajınızda yapılacak değişikliği tam olarak belirtmediğiniz sürece, Champ size ne yapacağını tek bir cümleyle söyler ve onayınızı bekler. Bir şeyi silmek, bir kişiye mesaj göndermek veya geri alınamayacak başka herhangi bir işlem, doğrudan sormuş olsanız bile her zaman onay gerektirir. - **Belirsiz olduğunda hangisi olduğunu sorar.** Birden fazla temsilciniz varsa ve "temsilcimi duraklat" derseniz, onları listeleyip hangisi olduğunu soracaktır. - **Nasıl geri alacağınızı söyler.** Bir değişiklikten sonra, şu anki durumu onaylar ve nasıl geri alınacağını belirtir. - **Bazı şeyler dokunulmazdır.** Champ asla bir kanalın bağlantısını kesmez, API anahtarlarınıza, faturalandırma veya planınıza dokunmaz ya da bir alt hesabı silmez. Bunlar için sizi doğru sayfaya veya ekibimize yönlendirir. - **Yalnızca hesap sahibi değişiklik isteyebilir.** Ekip üyeleri Champ'e soru sorabilir ancak değişiklikler hesap sahibi üzerinden yapılır. Champ'in yaptığı her şey, tıpkı uygulamada kendiniz yapmışsınız gibi, yalnızca kendi hesabınızda gerçekleşir. ## Champ yardımcı olamadığında — gerçek bir kişiyle görüşme Champ ürünü biliyor ancak her şeyi bilmiyor; hatalı görünen bir ücretlendirme, hesabınızda bir sorun veya sahip olmadığı bir cevap gibi bazı durumlar için bir insan müdahalesi gerekebilir. Böyle bir durumda, konuşmayı doğrudan aynı sohbet penceresi üzerinden ekibimize aktarır. Size aktarımı yaptığını söyler ve bir ekip arkadaşımız oradan devam eder. E-posta göndermenize veya bir destek talebi açmanıza gerek yoktur; paneli olduğu gibi bırakmanız yeterlidir. Bunu doğrudan da isteyebilirsiniz. "Bir insanla görüşebilir miyim?" gibi bir şey söylediğinizde Champ sizi ilgili birime aktaracaktır. Sorunuzla bir ekip arkadaşımız ilgilenirken: - Yanıtları aynı sohbette, **DM Champ ekibi** olarak etiketlenmiş şekilde görünür, böylece onları Champ'ten ayırt edebilirsiniz. - Champ o konuşmada yanıt vermeyi durdurur, böylece gerçek bir kişinin yanıtlarının üzerine bot yanıtları almazsınız. - Gönderdiğiniz diğer her şey doğrudan ekibe gider ve onlar da buradan yanıt verirler. - Onlar yanıt verene kadar uygulamadan ayrıldıysanız, yanıtlarını size e-posta ile göndeririz, böylece paneli izlemek zorunda kalmazsınız. Geri gelip Champ'i açtığınızda yanıt orada da sizi bekliyor olacaktır. Konuşmanız kaydedilir; bu sayede paneli kapatabilir, sayfa değiştirebilir veya yarın başka bir cihazdan giriş yapabilirsiniz; her şey yerli yerinde duracaktır. Bu konuşma sadece size özeldir. Ekibinizdeki her kişi Champ ile kendi sohbetine sahiptir: hesabınızda çalışan bir ekip arkadaşınız ona neler sorduğunuzu göremez, siz de onlarınkini göremezsiniz. ## Kurulum Sihirbazında Champ [Rehberli kurulum sihirbazını](onboarding.md) kullanırken Champ size eşlik eder. Oraya ulaştığınızda kendini tanıtır ve her adıma geldiğinizde o adımı açıklar; adımın ne işe yaradığını ve "yeterince iyi" durumunun neye benzediğini anlatır, böylece sihirbazın neden bunları sorduğunu her zaman bilirsiniz. Sihirbazda ayrıca **açıklamalarını sesli olarak da yapar** (İngilizce olarak; kontrol paneliniz başka bir dile ayarlanmışsa, açıklamalarını metin olarak alırsınız). Dinlemek yerine okumayı tercih ederseniz, sesi kapatmak için sohbet panelinin üst kısmındaki **hoparlör düğmesine** tıklayın; seçiminiz hatırlanacaktır. Telefonda Champ, sihirbazın alt kısmında aynı adım adım açıklamaları içeren kompakt bir kılavuz çubuğu olarak görünür. İsterseniz **X** işaretine basarak onu kapatabilirsiniz. ## Champ'i taşıma veya gizleme Champ sürüklenebilir; onu tutup ekranın herhangi bir yerine bırakabilirsiniz; her sayfada bıraktığınız yerde kalacaktır. Onu hiç görmek istemiyorsanız, ekranın kenarındaki küçük sekmeye doğru sürükleyin; kendisini oraya gizleyecektir. Siz o sekmeye tıklayıp geri getirene kadar, sayfalar arasında geçiş yapsanız veya sayfayı yenileseniz bile gizli kalır. ## Champ nerede görünür? Champ, bir istisna dışında her hesapta mevcuttur: ajanslara ait hesaplar. Eğer hesabınızı sizin için bir ajans kurduysa, Champ görünmez; destek iletişim noktanız ajansınızdır ve size doğrudan onlar yardımcı olur. Eğer bir ajanssanız, Champ kendi hesabınızda, kendi beyaz etiketli (white-labeled) alan adınız da dahil olmak üzere **sizin** için oradadır. Ancak hiçbir zaman bir alt hesabın içinde görünmez; ne müşteriniz için ne de onlara yardım etmek amacıyla hesaplarına geçtiğinizde. Bu sayede beyaz etiket deneyiminiz tamamen sizin markanız olarak kalır ve bir müşterinin hesabında gördükleriniz, onların gördükleriyle birebir aynı olur. Champ'e kendiniz ihtiyaç duyduğunuzda, kendi hesabınıza geri dönün; orada olacaktır.