# Idioma e Modelos de E-mail Todos os e-mails que a plataforma envia em seu nome — e-mails de boas-vindas, redefinições de senha, confirmações de agendamento, avisos de crédito, convites de equipe — agora são enviados no próprio idioma do leitor. E se a nossa redação não for a que você deseja, você mesmo pode reescrever qualquer um desses e-mails. Duas coisas separadas, em duas páginas separadas: | O que você deseja | Onde ir | |---|---| | Alterar o idioma em que seus próprios e-mails chegam | Configurações → **Perfil** → **Idioma** | | Definir o idioma para os primeiros e-mails de um cliente | Configurações → **White Labeling** → **Identidade visual de e-mail** | | Reescrever a redação de um e-mail | Configurações → **Modelos de E-mail** | --- ## Os e-mails chegam no idioma de cada pessoa Você não precisa ativar isso. Já funciona automaticamente. Quem recebe um e-mail o recebe no idioma definido na conta **deles**, não na sua. Se um cliente configurou o aplicativo dele para Nederlands, a redefinição de senha dele chegará em Nederlands. Se um membro da equipe usa Español, o convite da equipe chegará em Español. Todos que leem o mesmo tipo de e-mail podem estar lendo em um idioma diferente, e ninguém precisa fazer nada. Se alguém ainda não escolheu um idioma, os e-mails chegarão em inglês. Os e-mails são enviados em todos os idiomas em que o aplicativo está disponível (consulte as [Configurações da Conta](account-settings.md#preferences) para ver a lista). Os e-mails em árabe e hebraico são formatados da direita para a esquerda, da maneira que esses leitores esperam. ### Alterando o idioma em que você recebe e-mails 1. Clique em **Configurações** na parte inferior da barra lateral esquerda. 2. Abra **Perfil** (é o primeiro item, em **Conta**). 3. No cartão **Preferências** à direita, escolha seu **Idioma**. 4. Clique em **Salvar**. Essa configuração cobre ambas as coisas: o idioma em que o aplicativo é exibido e o idioma em que seus e-mails chegam. ::: master-only

Configurações → Perfil → Preferências. O idioma que você escolhe aqui é o idioma em que seus e-mails também chegarão.

::: Cada uma das suas subcontas de cliente tem a mesma configuração no próprio Perfil, para que um cliente possa escolher seu idioma sem precisar pedir a você. > As respostas da sua IA são uma configuração diferente. O bot responde a cada contato no idioma em que esse contato escreve, e o idioma principal de um agente é definido no próprio agente — veja [Configurando seu Bot de IA](../ai-automation/ai-bot-setup.md). Alterar o idioma do seu e-mail não altera como o bot fala com ninguém. --- ## Os primeiros e-mails, antes de um cliente escolher um idioma Existe uma lacuna logo no início: os e-mails de inscrição e checkout são enviados *antes* que um novo cliente tenha aberto o aplicativo, portanto, ainda não há um idioma definido na conta dele para seguir. Eles usam o inglês como padrão, a menos que você especifique o contrário. **Como chegar lá:** Configurações → grupo **Avançado** → **White Labeling**, depois role até o cartão **Branding de e-mail**. Defina o **Idioma padrão** para o idioma que seus clientes mais falam, e esses primeiros e-mails serão enviados nesse idioma. Deixe em **Nenhum (Inglês)** para mantê-los em inglês. A mesma configuração também define o idioma das páginas de login, senha e inscrição do seu domínio para visitantes que ainda não escolheram um idioma — veja [White Labeling](../agency/white-labeling.md#default-language-for-the-sign-in-page). ::: master-only

O cartão de branding de e-mail na página de White Labeling, mostrando o menu suspenso de idioma padrão de e-mail definido como Nenhum (Inglês), acima dos campos de slogan do rodapé e links do rodapé — O idioma padrão fica no topo do cartão de branding de e-mail. Ele cobre as páginas de login e os e-mails enviados antes que um cliente tenha seu próprio idioma definido — depois disso, a configuração individual de cada cliente assume o controle.

::: Clique em **Salvar** no cartão quando terminar. A partir do segundo e-mail, o idioma próprio de cada cliente é usado, então essa configuração deixa de ser relevante assim que eles entram no aplicativo. Se você gerencia mais de um domínio com marca própria, cada um recebe seu próprio padrão — útil quando uma vitrine vende para um país diferente das outras. --- ## Reescrevendo um e-mail com suas próprias palavras Nossa redação é boa, mas não é a sua. Os **Modelos de e-mail** permitem que você a substitua — para um idioma ou para todos eles de uma vez. **Como chegar lá:** Configurações → grupo **Avançado** → **Modelos de E-mail**. Esta seção faz parte da marca branca (white labeling), portanto, aparece nos planos Agency e Agency Unlimited (e nos níveis do AppSumo que incluem marca branca). ::: master-only

A página de Modelos de E-mail, mostrando a caixa de pesquisa e e-mails agrupados por categoria, cada linha com sua linha de assunto e um selo de Padrão à direita — Cada e-mail que você pode reescrever, agrupado pelo assunto. Um selo de Padrão significa que o e-mail ainda usa nossa redação.

::: Cada e-mail que você pode reescrever está listado, agrupado em categorias como **Alertas críticos**, **Agendamentos**, **Alertas de crédito** e **Atualizações de assinatura**, com uma contagem em cada grupo. Use a caixa de pesquisa no topo para encontrar um pela linha de assunto ou pelo nome curto abaixo dele. O selo à direita de cada linha indica o status dele: - **Padrão** — ainda usando nossa redação. - **Personalizado** — você escreveu sua própria versão, usada para todos os idiomas. - **Personalizado (Nederlands)** — você escreveu uma versão apenas para esse idioma específico. Tudo o que você não alterar continuará usando nossa redação, traduzida para o idioma de cada leitor como de costume. Você nunca precisa fazer todos eles. ### Escrevendo sua versão Clique em qualquer linha para abri-la. ::: master-only

O editor de modelo de e-mail para o e-mail de Boas-vindas!, com o cartão Sua versão à esquerda (Idioma, Usar minha versão, Assunto, Mensagem) e os cartões de Visualização e O que enviamos hoje à direita — Sua versão à esquerda, uma Visualização em tempo real à direita e nossa redação atual abaixo dela para referência.

::: O cartão **Sua versão** no lado esquerdo é onde você escreve: - **Idioma** — deixe em **Todos os idiomas** para escrever uma versão que todos recebam, ou escolha um único idioma para escrever uma versão apenas para esses leitores. Uma versão para um idioma específico sempre prevalece sobre a de todos os idiomas. - **Usar minha versão** — desative isso para voltar ao nosso texto original sem excluir o que você escreveu. Útil para testar algo e desfazer a alteração. - **Assunto** — opcional, e apenas texto simples. O texto em cinza que você vê é o nosso assunto atual: deixe a caixa vazia e é exatamente isso que enviaremos, no idioma que o leitor receber. A maioria das pessoas reescreve a mensagem e mantém o assunto. - **Mensagem** — o corpo do texto, e a única parte que você precisa escrever. Deixe uma linha em branco entre os parágrafos; todo o resto aparece exatamente como você digitar. Três botões ficam abaixo da caixa de mensagem: - **Adicionar variável** — insere um detalhe pessoal, como o primeiro nome do leitor ou o saldo da conta dele. Cada uma mostra um exemplo de como ficará, e apenas as variáveis que o e-mail realmente conhece são oferecidas. - **Adicionar link** — um link dentro de uma frase. - **Adicionar botão** — um botão grande clicável. Coloque o rótulo primeiro, depois o link após o sinal `|`. Você também pode envolver palavras em `**` para deixá-las em negrito. A **Visualização** à direita é atualizada conforme você digita — inclusive quando você escreveu apenas a mensagem e deixou o assunto como está, caso em que ela mostra sua mensagem sob o nosso assunto, exatamente como seria enviada. Ela usa seu próprio logotipo e cores com alguns valores de exemplo preenchidos. Abaixo dela, **O que enviamos hoje** mostra nosso texto atual para o idioma que você escolheu, para que você possa comparar. Você não pode copiar a partir dele — escreva sua própria versão. ### Escrevendo uma versão para um idioma Escolha o idioma no menu suspenso **Idioma** antes de começar a escrever. Cada idioma mantém sua própria versão separada, para que você possa reescrever o e-mail de boas-vindas em holandês sem alterar o em inglês. ::: master-only

O menu suspenso de Idioma aberto no editor de modelo de e-mail, mostrando Todos os idiomas selecionados no topo, seguido por Inglês, Holandês, Espanhol, Romeno e mais — Todos os idiomas no topo cria uma versão para todos. Escolha um idioma único abaixo dele para escrever uma versão apenas para esses leitores.

::: ### Verificando antes do envio Clique em **Salvar** e, em seguida, em **Enviar e-mail de teste**. Isso envia o e-mail para o seu próprio endereço para que você possa vê-lo em uma caixa de entrada real, em vez de em um painel de visualização. Você pode enviar 5 desses por hora. As alterações são aplicadas aos novos e-mails a partir do momento em que você salva. E-mails já enviados não são afetados. ### Voltando à nossa redação Duas maneiras, dependendo do que você deseja: - **Usar minha versão**, desativada — mantém tudo o que você escreveu, mas envia nossa redação enquanto isso. - **Redefinir para o padrão** — exclui sua versão para aquele idioma permanentemente. O sistema solicitará uma confirmação antes. --- ## O que você não pode alterar Alguns e-mails não estão na lista, e isso é proposital: códigos de verificação, confirmações de alteração de e-mail e outras mensagens de segurança. A redação deles é o que os torna confiáveis e difíceis de imitar, por isso permanece como está. Eles ainda são traduzidos para o idioma do leitor, assim como todo o resto. --- ## Precisa de ajuda? If an email isn't arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, [contact support](mailto:hi@dmchamp.com) and we'll take a look.