# 认识 Champ，您的应用内助手 Champ 是您仪表板角落里的那个小型悬浮吉祥物。它是 DM Champ 的内置助手：随时点击它即可询问有关产品的问题，它会直接在那里为您解答——无需离开当前页面或打开帮助中心。 ## 向 Champ 提问 点击 Champ（或他的对话气泡）以打开聊天面板，输入您的问题，他会在几秒钟内回复。关于您个人账户的问题需要更长时间，因为他会在回答前查询您的设置，而不是进行猜测；在此期间，输入气泡会告知您他正在进行的操作。他非常了解本产品——包括功能如何运作、在哪里查找内容、某项功能的积分成本等——并且他会使用您提问时所用的语言进行回复，因此请随时用您自己的语言和方式进行提问。 向 Champ 提问是免费的。它绝不会消耗您的 AI 积分。 他擅长处理以下几类问题： - **“我该去哪里……？”** 问题 —— 他熟悉整个左侧菜单，包括你折叠起来的部分，并能准确告诉你点击哪里。找不到？说“带我去那里”，他就会为你打开页面，如果侧边栏部分处于关闭状态，他还会将其展开。 - **“……是如何运作的？”** 问题 —— AI 智能体、广播、频道、积分、预约以及介于两者之间的所有内容。 - **快速提示** —— 当你第一次访问应用程序的某个部分时，他可能会提供一个关于该页面用途的简短提示。他每个部分只会这样做一次，而且内容非常简洁。 ## 让 Champ 代你完成操作 Champ 不仅能解释功能位置，还能为你直接修改账户设置。无需费力寻找页面，只需告诉他你想做什么： - “暂停我的销售代理”或“重新开启我的代理” - “为我的支持代理添加一个常见问题解答：我们周日休息” - “更改我的代理规则，使其从不报价” - “将此联系人标记为 VIP”或“删除我昨天添加的测试联系人” - “将此预约改到周四下午 3 点” - “创建一个明天给 John 打电话的任务” - “我的支持代理上有多少个联系人？”或“将所有仍在旧代理上的联系人移动到我的新代理上” 他可以创建、编辑和删除您的 AI 代理（包括它们的规则、指令、机器人设置、活跃时间和标签）、常见问题解答和知识库网站、自定义函数、联系人、标签和列表（包括智能列表）、预约和预订事件类型、任务、WhatsApp 模板、Webhook 以及您的聊天小部件设置。他还可以决定每个渠道由哪个代理来回复新联系人，按代理、渠道、标签或列表统计您的联系人数量，将一个或一组联系人移动到不同的代理，并查看您的分析数据。代理机构还可以让他管理子账户、快照和定价层级。添加或邀请团队成员是他会引导您前往 **Settings → Team**（设置 → 团队）进行操作的唯一事项。 需要了解的几点事项： - **他在做出任何更改前都会进行核对。** 除非你的指令已经明确说明了具体更改内容，否则 Champ 会用一句话告诉你他准备做什么，并等待你的确认。删除任何内容、向联系人发送消息或任何其他无法撤销的操作，即使是你直接要求的，也始终需要确认。 - **当意图不明确时，他会询问具体对象。** 如果你有多个智能体并说“暂停我的智能体”，他会列出它们并询问你要暂停哪一个。 - **他会告诉你如何撤销操作。** 在更改完成后，他会确认当前的状态以及如何将其恢复。 - **某些操作他不会触碰。** Champ 绝不会断开频道连接、触碰你的 API 密钥、账单或套餐，也不会删除子账户。对于这些操作，他会指引你前往正确的页面或联系我们的团队。 - **只有账户所有者可以请求更改。** 团队成员仍然可以向 Champ 提问，但更改操作必须通过账户所有者进行。 Champ 所做的一切都仅在你的账户内进行，就像你在应用中亲自操作一样。 ## 当 Champ 无法提供帮助时——联系人工客服 Champ 虽然了解产品，但他并非无所不知。有些问题需要人工处理：例如看起来有误的扣费、账户故障，或者他确实无法回答的问题。 当遇到这种情况时，他会将对话转交给我们的团队，且就在同一个聊天窗口中进行。他会告知您已完成转交，随后会有专人接手。您无需发送电子邮件或提交工单——只需保持面板打开即可。 您也可以直接提出请求。只需说类似“我可以和人工客服对话吗？”之类的话，Champ 就会为您转接。 当人工客服处理您的问题时： - 他们的回复会出现在同一个聊天中，并标记为 **DM Champ team**，以便您将其与 Champ 区分开来。 - Champ 会在该对话中停止回答，因此您不会同时收到机器人和真人的回复。 - 您发送的其他任何内容都会直接发送给团队，他们会在此处回复。 - 如果他们在回复时您已经离开了应用程序，我们会通过电子邮件将他们的回复发送给您，这样您就不必守在面板前等待。当您回来并打开 Champ 时，回复也会在那里等候您。 您的对话会被保存，因此您可以关闭面板、切换页面，或者明天在另一台设备上回来查看，所有内容依然都在。 该对话仅属于您个人。团队中的每个人都有自己与 Champ 的专属聊天窗口：团队成员在您的账户内工作时，无法看到您向他提问的内容，您也无法看到他们的聊天记录。 ## 设置向导中的 Champ 当你完成[引导式入门向导](onboarding.md)时，Champ 会全程陪伴。当你进入时，他会进行自我介绍，并在你到达每一步时为你解释——该步骤的用途以及“达到标准”是什么样子的——这样你就始终知道向导为什么会询问这些问题。 在向导中，他还会**大声朗读他的解释**（仅限英语——如果你的仪表板设置为其他语言，你将以文本形式获取他的解释）。如果你更喜欢阅读而不是聆听，请点击他聊天面板顶部的**扬声器按钮**来静音；系统会记住你的选择。 在手机上，Champ 会以紧凑的引导栏形式出现在向导底部，并提供同样的逐步解释。如果你想跳过，可以点击**X**将其关闭。 ## 移动 Champ 或将其隐藏 Champ 是可以拖动的——你可以将他拾起并放置在屏幕上的任何位置，他会一直停留在你放置的地方，在每个页面上都是如此。如果你根本不想看到他，可以将他甩向屏幕边缘的小标签，他就会缩进其中。他会保持隐藏状态——即使在页面跳转或重新加载后——直到你点击该标签将他唤回。 ## Champ 会出现在哪里 Champ 适用于所有账户，但有一个例外：属于代理机构的账户。如果您的账户是由代理机构为您设置的，则不会显示 Champ——您的代理机构是您的支持联系人，会直接为您提供帮助。 如果您是代理机构，Champ 会在**您**自己的账户中为您提供服务，包括在您自己的白标域名上。不过，他绝不会出现在子账户中——无论是对您的客户，还是当您切换到他们的账户提供帮助时。这样，您的白标体验将完全保持为您自己的品牌，并且您在客户账户中看到的内容与他们看到的内容完全一致。当您自己需要 Champ 时，切换回您自己的账户，他就在那里。