# TheFork > **Para quem é isto?** Esta integração destina-se a restaurantes que aceitam reservas através do TheFork (TheFork Manager). Se não utiliza o TheFork, pode ignorar esta página. > > Utiliza um sistema de reservas diferente? Qualquer sistema com uma API pode ser ligado: consulte [Ligar uma Ferramenta que Não Listamos](connecting-other-tools.md), que abrange funções personalizadas, a API e webhooks. > **Availability.** The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork's partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via [email support](mailto:hi@dmchamp.com). O TheFork é a plataforma de reservas por trás do thefork.com, utilizada por restaurantes em França, Espanha, Itália e outros mercados europeus para reservas online e gestão de mesas. Ligar o TheFork ao DM Champ permite que o seu Agente de IA verifique a disponibilidade real, reserve uma mesa e altere ou cancele uma reserva para um cliente, diretamente no WhatsApp, SMS, Instagram ou chat do site onde o cliente já se encontra. --- ## O que a IA pode fazer com o TheFork Uma vez ligado e selecionado como fornecedor de reservas num Agente de IA, o Agente pode: - **Verificar horários disponíveis** para uma data e número de pessoas de acordo com a disponibilidade em tempo real do restaurante no TheFork, e pesquisar num intervalo de datas para informar o cliente sobre os dias em que ainda existem mesas. - **Indicar o custo de um horário antes de reservar.** Se um horário exigir uma garantia com cartão de crédito, ou se apenas puder ser reservado em conjunto com uma oferta ou menu específico, o Agente informará o cliente em vez de reservar algo diferente sem aviso. - **Reservar a mesa** com o nome do cliente, e-mail, número de pessoas, data, hora e qualquer pedido especial que mencionem. - **Encontrar as próximas reservas do cliente** para que possa consultar ou gerir uma delas. No WhatsApp e SMS, a pesquisa é feita pelo número de telefone da conversa; noutros canais, apenas tem conhecimento das reservas efetuadas nessa mesma conversa. - **Alterar** a data, a hora ou o número de pessoas de uma reserva. - **Cancelar** uma reserva. A sua equipa vê cada uma destas reservas no TheFork Manager como qualquer outra reserva, listada com **TheFork Manager API** como o canal de origem. ### É bom saber - **Algumas reservas são efetuadas "sob pedido".** O restaurante confirma essas reservas posteriormente, em vez de a mesa ser reservada de imediato, e o Agente informa o cliente exatamente disso, em vez de prometer uma mesa confirmada. - **Horários que exigem um depósito ou uma pré-autorização de cartão não podem ser reservados no chat.** O Agente explica o motivo e encaminha o cliente para si ou para a sua página do TheFork para concluir o processo. - **Apenas reservas, não o menu.** Consulte [Questões sobre o Menu](#menu-questions) abaixo. --- ## Onde aparecem as reservas Todas as reservas efetuadas pelo Agente também aparecem na sua página de **Marcações** com um emblema THEFORK, para que as veja ao lado das suas outras reservas. O TheFork continua a ser o sistema de registo para o cliente: o TheFork envia o seu próprio e-mail de confirmação, pelo que o DM Champ não envia um segundo e-mail, e estas reservas não são copiadas para o Google Calendar. O calendário do seu restaurante é o TheFork Manager. --- ## Ligar o TheFork > **Antes de começar:** o seu restaurante precisa de ter o parceiro DM Champ ativado na sua conta TheFork. Isto é algo que o TheFork ativa para o restaurante; solicite-o ao seu gestor de conta TheFork ou ao apoio ao cliente do TheFork. Até que isto seja feito, o TheFork não nos permite aceder ao restaurante e o passo do ID do Restaurante abaixo terminará com uma mensagem a indicar isso mesmo. 1. Na barra lateral esquerda, clique em **Definições** (ícone de engrenagem). 2. Na barra lateral de Definições, no grupo **Integrações**, clique em **Reservas e Calendário**. 3. Encontre o cartão **TheFork** e clique em **Adicionar restaurante**. 4. Cole o seu **ID de Restaurante** e clique em **Verificar**. Este é o identificador longo que o TheFork atribui ao seu restaurante (um UUID, uma sequência de letras, números e travessões); encontrará este ID no TheFork Manager ou pode solicitá-lo ao apoio ao cliente do TheFork. Verificamos se o restaurante está acessível antes de prosseguir. 5. Atribua um **nome** ao restaurante (é o que verá na lista e como a IA se referirá a ele) e guarde. Pode adicionar vários restaurantes desta forma, um por cada ID de Restaurante TheFork: clique em **Adicionar restaurante** na linha do TheFork ligada para cada um. A IA fará reservas no restaurante ativo; coloque os outros em pausa. ### Pausar ou Remover um Restaurante Cada restaurante ligado tem os seus próprios botões **Pausar** e **Remover** na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para esse restaurante, mantendo a configuração; remover elimina-o completamente, embora possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID. --- ## Dizer ao seu Agente de IA para efetuar reservas com o TheFork 1. Clique em **Agentes de IA** na barra lateral e abra o Agente. 2. Aceda ao passo **Capacidades da IA** e encontre o cartão **Reservas**. 3. Ative a opção **Permitir que este agente marque compromissos**. 4. Clique no seletor de fornecedor, escolha **TheFork** e selecione para qual dos seus restaurantes ligados este Agente efetuará reservas. Não é necessário nenhum tipo de evento: o TheFork traz a sua própria disponibilidade, horário de funcionamento e plano de mesas. --- ## Como decorre uma conversa de reserva 1. O cliente pede uma mesa. O Agente solicita a data e o número de pessoas, bem como uma hora preferencial, caso a tenham. 2. O Agente verifica o TheFork e informa o cliente sobre o que está disponível para reserva. Se não houver disponibilidade nesse dia, pode indicar que dias próximos ainda têm mesas. Se a hora pretendida exigir uma garantia com cartão de crédito, ou pertencer a uma oferta ou menu específico, o Agente informará antes de efetuar a reserva. 3. O cliente escolhe uma hora e fornece o nome e o e-mail. O Agente reserva a mesa e confirma-a, ou explica que o restaurante ainda tem de a confirmar quando o TheFork devolver a reserva como um pedido. 4. Mais tarde, o cliente pode pedir ao mesmo Agente para alterar o dia, a hora ou o número de pessoas, ou para cancelar. Os horários são sempre a hora local do restaurante. --- ## Perguntas sobre o Menu A ligação ao TheFork cobre as reservas; não lê o seu menu. Para permitir que a IA responda a perguntas sobre o menu: - **Adicione o menu à base de conhecimento:** coloque os seus pratos, preços, notas sobre alergénios e pratos do dia nas FAQs ou fontes de conhecimento do seu Agente de IA, e o bot responderá a "Que opções vegetarianas têm?" a partir daí — consulte [Gerir FAQs](../ai-automation/faq-management.md). - **Envie o menu como ficheiro:** carregue o PDF ou a imagem do menu para a biblioteca de multimédia com uma nota sobre "quando enviar", e o bot enviá-lo-á quando um cliente pedir o menu ou a lista de preços. --- ## Dicas para Restaurantes - **Preencha o seu número de telefone e website** na sua conta e no restaurante, para que, quando a IA tiver de encaminhar um cliente (um horário que exija um depósito, uma alteração que o restaurante tenha de fazer), lhe forneça uma forma real de o contactar. - **Adicione FAQs operacionais** à base de conhecimentos do seu Agente de IA: horários, estacionamento, refeições privadas, políticas de alergénios, código de vestuário — consulte [Gerir FAQs](../ai-automation/faq-management.md). - **Utilize etiquetas** para segmentar a sua lista de clientes — por exemplo, "apreciador-de-vinho", "celebração-de-aniversário", "grupo-grande" — e envie comunicações direcionadas para cada segmento. --- ## Próximos Passos - [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) — configure o Agente de IA do seu restaurante. - [Sistema de Reservas](../appointments/booking-system.md) — como funcionam as reservas entre fornecedores. - [Gerir FAQs](../ai-automation/faq-management.md) — adicione perguntas e respostas específicas do restaurante.