# O que consome créditos A [Visão Geral de Faturamento](billing-system.md) explica o modelo de créditos. Esta página é a resposta detalhada para a pergunta que as pessoas realmente fazem: **"por que esta conversa custou mais do que eu esperava?"** Versão curta: seu nível de Qualidade de IA define o preço de **uma ação de IA**, e uma única mensagem recebida pode produzir **mais de uma** ação de IA. Isso é normal, não é um erro, e cada ação é registrada no seu histórico de uso como uma linha própria para que você possa ver exatamente o que aconteceu. --- ## O que conta como uma "Ação de IA" Um crédito é cobrado quando a IA **pensa**, não quando uma mensagem é enviada ou recebida. Uma ação de IA é uma chamada para a IA. O preço de uma ação depende do nível de Qualidade de IA definido no Agente: | Nível de Qualidade de IA | Créditos por ação | Com sua própria chave Anthropic conectada | |---|---|---| | Pro | 1 | 0 | | Economy (descontinuado) | 0.5 | 0 | | Max | 0.25 | ainda 0.25 | | Mini | 0.15 | ainda 0.15 | Max e Mini rodam em nosso próprio modelo em vez da sua chave, e é por isso que eles ainda custam créditos quando você usa sua própria chave. Veja [Visão Geral de Faturamento](billing-system.md#what-one-ai-action-costs-by-ai-quality-tier). --- ## Por que uma mensagem pode custar mais de uma ação Escrever a resposta é apenas uma das tarefas que a IA realiza em uma conversa. Dependendo do que você ativou, a mesma mensagem recebida também pode acionar: | O que acontece | Aparece no seu histórico de uso como | Quando é cobrado | |---|---|---| | A IA escreve uma resposta | **AI Message** | Uma vez por ciclo de resposta, independentemente de quantos balões a resposta seja dividida | | A IA usa uma ferramenta (agenda um compromisso, verifica seu calendário, alerta um humano, agenda um acompanhamento, pesquisa seu site ou a web, executa uma de suas funções personalizadas) | **AI Tool Use: _tool name_** | Uma vez por chamada de ferramenta, além da resposta | | A IA decide se deve ficar em silêncio em uma mensagem que não precisa de resposta | **AI Chat Ignore Evaluation** | Apenas quando ela realmente decide ficar em silêncio | | A IA decide que a conversa terminou | **AI Chat Conclude Evaluation** | Apenas quando ela realmente conclui o chat | | Uma nova mensagem chega enquanto a IA está no meio da resposta e ela decide se deve reiniciar | **AI Interruption Handling** | Apenas quando uma mensagem interrompe uma resposta | | A IA aplica uma etiqueta ao contato | **Contact Tag** / **Chat Tag Evaluation** | Uma vez por etiqueta aplicada | | A IA escreve um resumo contínuo de uma conversa longa | **Chat Summary Generation** | Apenas em conversas longas | | A IA decide se um acompanhamento é necessário | **Follow-Up Evaluation** | Quando acompanhamentos estão habilitados no Agente | | Uma mensagem de acompanhamento é escrita e enviada | **Follow-up Cycle _n_** | Uma vez por acompanhamento enviado | | A IA extrai um nome, e-mail ou número de telefone da conversa | **AI First Name Extraction**, **AI Email Extraction** e similares | Quando o detalhe aparece na conversa | | O filtro de spam verifica uma primeira mensagem de um novo contato | (sem linha) | Nunca, a filtragem de spam é sempre gratuita | Cada uma dessas linhas é precificada na mesma taxa de nível da própria resposta. Portanto, uma conversa onde a IA responde, agenda uma reunião, etiqueta o contato e decide concluir é quatro ações, não uma. **Esta é a surpresa de faturamento mais comum, e a solução geralmente é uma destas:** - Mova o Agente para o nível **Max** ou **Mini**. Essa é a maior alavanca individual: a mesma conversa custa um quarto do preço Pro no Max, e ainda menos no Mini. - Desative as automações que você não está usando naquele Agente, como etiquetagem automática e acompanhamentos. Cada uma que você desativa remove sua linha de cada conversa. - Leia a coluna **Modelo** no seu histórico de uso (veja abaixo) antes de alterar qualquer outra coisa. --- ## Como ler seu histórico de uso **Configurações → Faturamento**, depois role até **Histórico de uso**. Cada ação que consome créditos é uma linha, com a data, o motivo, o Agente, o contato, a coluna **Modelo** e os créditos cobrados. The **Model** column is the one to check when a charge looks wrong. It shows the rate the row was actually billed at, not the tier you picked in the editor. If a row reads a different tier than the Agent you set, that is the answer to "why was I charged 1 instead of 0.25", and it is worth sending to [support](mailto:hi@dmchamp.com) with the row's date and contact so we can look at it. Para ver quanto custou uma única conversa, ordene ou procure pelo nome do contato nessa tabela: cada linha para esse contato, somada, é o total daquela conversa. --- ## Custos Mensais de Canal Alguns canais possuem um custo mensal fixo porque pagamos pela infraestrutura em seu nome. A maioria não possui. | Canal | Custo mensal | Custo por mensagem | |---|---|---| | Um número de telefone alugado aqui | Pelo menos 50 créditos por mês; números premium custam mais. O cartão do número em **Configurações → Canais** mostra seu preço exato | Taxas de modelo do WhatsApp repassadas pelo custo | | WhatsApp Web | 50 créditos por mês por número conectado | Nenhum | | WhatsApp conectado através do nosso app Meta | 50 créditos por mês por conexão | A Meta cobra suas próprias taxas de mensagem diretamente na conta do WhatsApp | | DMs do Instagram | Nenhum | Nenhum | | Facebook Messenger | Nenhum | Nenhum | | Widget de chat do site | Nenhum | Nenhum | | Telegram | Nenhum | Nenhum | | LINE | Nenhum | Nenhum | | Viber | Nenhum | Nenhum | | E-mail | Nenhum | Nenhum | | SMS | Nenhum da nossa parte | Cobrado pela Twilio em sua própria conta, veja [Provedor de SMS](../settings/sms-provider.md) | Portanto, a resposta para "o Instagram, Messenger e o chat do site têm uma taxa mensal de canal como o WhatsApp Web tem?" é **não**. Apenas números alugados e os dois tipos de conexão do WhatsApp possuem uma. --- ## Outras Coisas Que Usam Créditos - **Resumos Diários**: uma ação de IA por resumo gerado, mais uma para cada tarefa que o resumo cria a partir de suas conversas. Um dia sem conversas não custa nada. Veja [Resumos Diários](../daily-summaries/daily-summaries.md#what-a-summary-costs). - **Transmissões**: o envio é gratuito. Não há cobrança por contato para iniciar uma transmissão. Você é cobrado apenas pelas respostas da IA para as pessoas que respondem, e pelas taxas de entrega de modelo da API do WhatsApp Business onde se aplicam. Veja [Visão Geral de Faturamento](billing-system.md#outgoing-campaigns). - **Comentário-para-DM**: a resposta pública e a primeira DM custam uma ação de IA cada no modo IA, e **0 créditos** no modo Texto Exato. Veja [Comentário-para-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md#what-it-costs). - **Automações**: 0,25 créditos quando uma execução começa, mais 0,25 para cada etapa de IA dentro dela. Eles são cobrados mesmo com sua própria chave de IA conectada. - **Geração de base de conhecimento**: importar um site ou um documento executa a IA sobre cada parte do conteúdo, e cada parte é uma ação de IA. Um site grande é a etapa de configuração que pode usar um número considerável de créditos de uma só vez, então comece pelas páginas que importam em vez de um domínio inteiro. - **Entendendo mídia recebida**: notas de voz, imagens e documentos que um contato envia são lidos como parte da resposta que os processa, sem custo extra. Veja [Visão Geral de Faturamento](billing-system.md#media-understanding-costs). --- ## Um Exemplo Prático Um contato envia três mensagens seguidas para o seu número do WhatsApp Web, faz uma pergunta e agenda uma chamada. Seu Agente está no nível Max com marcação automática ativada. | O que aconteceu | Créditos | |---|---| | As três mensagens são agrupadas em um ciclo de resposta | 0,25 | | A IA verifica seu calendário | 0,25 | | A IA agenda o compromisso | 0,25 | | A IA marca o contato como "agendado" | 0,25 | | A IA conclui o chat | 0,25 | | **Total da conversa** | **1,25** | No nível Pro, a mesma conversa custa 5 créditos. Essa diferença é o motivo pelo qual recomendamos o Max como padrão. --- ## Próximos passos - [Visão Geral de Faturamento](billing-system.md): o modelo de crédito, recargas, recarga automática e faturas. - [Planos e Preços](subscription-tiers.md): o que cada plano inclui. - [Modelo de IA e BYOK](../ai-automation/ai-model-and-byok.md): conectando sua própria chave de IA.