# TheFork > **A chi è rivolto?** Questa integrazione è pensata per i ristoranti che gestiscono le prenotazioni tramite TheFork (TheFork Manager). Se non utilizzi TheFork, puoi ignorare questa pagina. > > Utilizzi un sistema di prenotazione diverso? Qualsiasi strumento dotato di API può essere collegato: consulta [Collegare uno strumento non presente nel nostro elenco](connecting-other-tools.md), che tratta le funzioni personalizzate, le API e i webhook. > **Availability.** The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork's partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via [email support](mailto:hi@dmchamp.com). TheFork è la piattaforma di prenotazione dietro thefork.com, utilizzata dai ristoranti in Francia, Spagna, Italia e altri mercati europei per le prenotazioni online e la gestione dei tavoli. Collegare TheFork a DM Champ permette al tuo Agente AI di verificare la disponibilità in tempo reale, prenotare un tavolo, modificare o cancellare una prenotazione per un cliente, direttamente all'interno della chat di WhatsApp, SMS, Instagram o del sito web che il cliente sta già utilizzando. --- ## Cosa può fare l'IA con TheFork Una volta collegato e selezionato come fornitore di prenotazioni su un Agente AI, l'Agente può: - **Verificare gli orari prenotabili** per una data e un numero di persone in base alla disponibilità in tempo reale del ristorante su TheFork, e consultare un intervallo di date per indicare al cliente quali giorni hanno ancora tavoli disponibili. - **Segnalare il costo di un orario prima della prenotazione.** Se uno slot richiede una garanzia con carta di credito, o è prenotabile solo insieme a un'offerta specifica o a un menu fisso, l'Agente lo comunicherà invece di prenotare qualcos'altro senza avvisare. - **Prenotare il tavolo** con il nome del cliente, l'email, il numero di persone, la data, l'ora ed eventuali richieste speciali indicate. - **Trovare le prenotazioni imminenti del cliente** per poterle citare o gestire. Su WhatsApp e SMS le cerca tramite il numero di telefono da cui avviene la conversazione; su altri canali, è a conoscenza solo delle prenotazioni effettuate all'interno della stessa chat. - **Modificare** la data, l'ora o il numero di persone di una prenotazione. - **Cancellare** una prenotazione. Il tuo team vedrà ognuna di queste prenotazioni in TheFork Manager come qualsiasi altra, elencata con **TheFork Manager API** come canale di provenienza. ### Buono a sapersi - **Alcune prenotazioni vengono ricevute "su richiesta".** Il ristorante le conferma in un secondo momento invece di bloccare subito il tavolo, e l'Agente lo comunicherà chiaramente al cliente invece di promettere un tavolo confermato. - **Gli orari che richiedono un deposito o una pre-autorizzazione su carta non possono essere prenotati in chat.** L'Agente spiegherà il motivo e indirizzerà il cliente verso di te o sulla tua pagina TheFork per completare l'operazione. - **Solo prenotazioni, non il menu.** Consulta [Domande sul menu](#menu-questions) qui sotto. --- ## Dove appaiono le prenotazioni Ogni prenotazione effettuata dall'Agente appare anche nella tua pagina **Appuntamenti** con un badge THEFORK, così potrai vederla accanto alle altre prenotazioni. TheFork rimane il sistema di riferimento per il cliente: TheFork invia la propria email di conferma, quindi DM Champ non ne invia una seconda e queste prenotazioni non vengono copiate su Google Calendar. Il calendario del tuo ristorante è TheFork Manager. --- ## Collegare TheFork > **Prima di iniziare:** il tuo ristorante deve avere il partner DM Champ abilitato sul proprio account TheFork. Questa è un'operazione che TheFork attiva per il ristorante; chiedi al tuo account manager di TheFork o all'assistenza TheFork. Finché non sarà completata, TheFork non ci permetterà di raggiungere il ristorante e il passaggio relativo all'ID Ristorante qui sotto si interromperà con un messaggio di errore. 1. Nella barra laterale sinistra, clicca su **Impostazioni** (icona dell'ingranaggio). 2. Nella barra laterale delle Impostazioni, sotto il gruppo **Integrazioni**, clicca su **Prenotazioni e Calendario**. 3. Trova la scheda **TheFork** e clicca su **Aggiungi ristorante**. 4. Incolla il tuo **ID Ristorante** e clicca su **Verifica**. Si tratta del lungo identificativo che TheFork assegna al tuo ristorante (un UUID, una stringa di lettere, numeri e trattini); lo troverai in TheFork Manager, oppure puoi richiederlo all'assistenza TheFork. Verificheremo che il ristorante sia raggiungibile prima di procedere. 5. Assegna al ristorante un **nome** (questo è ciò che vedrai nell'elenco e come l'IA lo chiamerà), quindi salva. Puoi aggiungere diversi ristoranti in questo modo, uno per ogni ID Ristorante TheFork: clicca su **Aggiungi ristorante** sulla riga di TheFork collegata per ciascuno di essi. L'IA effettuerà le prenotazioni presso quello attivo; metti in pausa gli altri. ### Mettere in pausa o rimuovere un ristorante Ogni ristorante connesso ha i propri pulsanti **Pausa** e **Rimuovi** nella pagina Prenotazioni e Calendario. Mettere in pausa impedisce all'IA di accettare prenotazioni per quel ristorante pur mantenendo la configurazione; la rimozione lo elimina completamente, anche se puoi riaggiungerlo in qualsiasi momento con lo stesso ID. --- ## Dire al tuo Agente AI di prenotare con TheFork 1. Fai clic su **Agenti AI** nella barra laterale e apri l'Agente. 2. Vai al passaggio **Abilità AI** e trova la scheda **Prenotazioni**. 3. Attiva **Consenti a questo agente di prenotare appuntamenti**. 4. Fai clic sul selettore del provider, scegli **TheFork** e seleziona per quale dei tuoi ristoranti collegati questo Agente deve prenotare. Non è necessario alcun tipo di evento: TheFork fornisce autonomamente disponibilità, orari di apertura e piano dei tavoli. --- ## Come si svolge una conversazione di prenotazione 1. L'ospite chiede un tavolo. L'Agente richiede la data, il numero di ospiti e un orario preferito, se ne hanno uno. 2. L'Agente controlla TheFork e comunica all'ospite cosa è prenotabile. Se non c'è nulla di disponibile in quel giorno, può indicare quali giorni vicini hanno ancora tavoli liberi. Se l'orario desiderato richiede una garanzia con carta di credito, o appartiene a un'offerta particolare o a un menu fisso, l'Agente lo comunica prima di prenotare. 3. L'ospite sceglie un orario e fornisce nome ed email. L'Agente prenota il tavolo e lo conferma, oppure spiega che il ristorante deve ancora confermarlo quando TheFork restituisce la prenotazione come richiesta. 4. In seguito, l'ospite può chiedere allo stesso Agente di cambiare giorno, orario o numero di persone, oppure di annullare. Gli orari sono sempre quelli locali del ristorante. --- ## Domande sul menu La connessione a TheFork copre le prenotazioni; non legge il tuo menu. Per consentire all'IA di rispondere alle domande sul menu: - **Aggiungi il menu alla knowledge base:** inserisci i tuoi piatti, i prezzi, le note sugli allergeni e i piatti del giorno nelle FAQ o nelle fonti di conoscenza del tuo Agente IA, e il bot risponderà a "Quali opzioni vegetariane avete?" da lì — vedi [Gestione delle FAQ](../ai-automation/faq-management.md). - **Invia il menu come file:** carica il PDF o l'immagine del menu nella libreria multimediale con una nota su "quando inviare", e il bot lo invierà quando un ospite chiederà il menu o il listino prezzi. --- ## Suggerimenti per i ristoranti - **Inserisci il tuo numero di telefono e il sito web** nel tuo account e nel ristorante, in modo che quando l'IA deve passare la palla a un ospite (uno slot che richiede un deposito, una modifica che il ristorante deve effettuare), fornisca loro un modo reale per raggiungerti. - **Aggiungi FAQ operative** alla base di conoscenza del tuo Agente AI: orari, parcheggio, cene private, politiche sugli allergeni, codice di abbigliamento — vedi [Gestione delle FAQ](../ai-automation/faq-management.md). - **Usa i tag** per segmentare la tua lista ospiti — ad esempio "amante del vino", "festa di compleanno", "gruppo numeroso" — e invia comunicazioni mirate a ciascun segmento. --- ## Prossimi passi - [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) — configura l'Agente IA del tuo ristorante. - [Sistema di prenotazione](../appointments/booking-system.md) — come funzionano le prenotazioni tra i vari provider. - [Gestione delle FAQ](../ai-automation/faq-management.md) — aggiungi domande e risposte specifiche del ristorante.