# Ti presentiamo Champ, il tuo assistente in-app Champ è la piccola mascotte fluttuante nell'angolo della tua dashboard. È l'assistente integrato di DM Champ: cliccaci sopra in qualsiasi momento per porre una domanda sul prodotto e lui ti risponderà direttamente lì, senza bisogno di lasciare la pagina o aprire il centro assistenza. ## Fare una domanda a Champ Fai clic su Champ (o sul suo fumetto) per aprire il pannello della chat, digita la tua domanda e lui risponderà in pochi secondi. Le domande relative al tuo account richiedono più tempo, perché Champ consulta la tua configurazione prima di rispondere invece di tirare a indovinare; mentre lo fa, il fumetto di digitazione ti indica cosa sta facendo. Conosce bene il prodotto (come funzionano le funzionalità, dove trovare le cose, quanto costa qualcosa in crediti) e risponde in qualsiasi lingua tu gli scriva, quindi sentiti libero di chiedere con parole tue e nella tua lingua. Chiedere a Champ è gratuito. Non utilizza mai i tuoi crediti AI. Alcune cose in cui è bravo: - Domande **"Dove posso…?"** — conosce l'intero menu a sinistra, incluse le sezioni che hai compresso, e ti dice esattamente dove cliccare. Non riesci a trovarlo? Di' "portami lì" e lui aprirà la pagina per te, espandendo la sezione della barra laterale in cui si trova se è chiusa. - Domande **"Come funziona …?"** — agenti IA, trasmissioni, canali, crediti, appuntamenti e tutto il resto. - **Suggerimenti rapidi** — quando visiti una sezione dell'app per la prima volta, potrebbe intervenire con un breve suggerimento su cosa serve quella pagina. Lo fa solo una volta per sezione e mantiene il discorso breve. ## Chiedere a Champ di farlo per te Champ non si limita a spiegare dove si trovano le cose: può apportare modifiche al tuo account per te. Invece di cercare la pagina giusta, digli semplicemente cosa vuoi fare: - "Metti in pausa il mio agente di vendita" o "riattiva il mio agente" - "Aggiungi una FAQ al mio agente di supporto: siamo chiusi la domenica" - "Modifica le regole del mio agente in modo che non citi mai i prezzi" - "Contrassegna questo contatto come VIP" o "elimina i contatti di prova che ho aggiunto ieri" - "Sposta questo appuntamento a giovedì alle 15:00" - "Crea un'attività per chiamare John domani" - "Quanti contatti ci sono sul mio agente di supporto?" o "sposta tutti coloro che sono ancora sul vecchio agente sul mio nuovo agente" Può creare, modificare e rimuovere i tuoi agenti IA (incluse le loro regole, istruzioni, impostazioni del bot, orari di attività e tag), FAQ e siti web della knowledge base, funzioni personalizzate, contatti, tag ed elenchi (inclusi gli elenchi smart), appuntamenti e tipi di eventi di prenotazione, attività, modelli WhatsApp, webhook e le impostazioni del tuo widget di chat. Può anche decidere quale agente risponde ai nuovi contatti su ciascun canale, contare i tuoi contatti per agente, canale, tag o elenco, spostare un contatto o un intero gruppo di essi su un agente diverso e consultare le tue analisi. Le agenzie possono anche chiedergli di gestire sotto-account, snapshot e livelli di prezzo. L'aggiunta o l'invito di membri del team è l'unica operazione per cui ti indirizzerà a **Impostazioni → Team**. Alcune cose da sapere: - **Controlla prima di modificare qualsiasi cosa.** A meno che il tuo messaggio non specifichi già l'esatta modifica, Champ ti dice in una frase cosa sta per fare e attende il tuo sì. L'eliminazione di qualsiasi elemento, l'invio di un messaggio a un contatto o qualsiasi altra operazione che non può essere annullata richiede sempre una conferma, anche se l'hai chiesto direttamente. - **Chiede quale quando non è ovvio.** Se hai diversi agenti e dici "metti in pausa il mio agente", li elencherà e ti chiederà quale. - **Ti dice come annullare l'operazione.** Dopo una modifica, conferma ciò che è cambiato e come ripristinarlo. - **Alcune cose restano off-limits.** Champ non disconnette mai un canale, non tocca le tue chiavi API, la fatturazione o il piano, né elimina un sub-account. Per queste operazioni ti indicherà la pagina corretta o il nostro team. - **Solo il proprietario dell'account può richiedere modifiche.** I membri del team possono comunque porre domande a Champ, ma le modifiche devono passare attraverso il proprietario dell'account. Tutto ciò che fa Champ avviene esclusivamente sul tuo account, esattamente come se lo avessi fatto tu stesso nell'app. ## Quando Champ non può aiutarti: parlare con una persona reale Champ conosce il prodotto, ma non sa tutto, e alcune situazioni richiedono l'intervento umano: un addebito che sembra errato, un problema sul tuo account o una risposta che semplicemente non ha. Quando ciò accade, trasferisce la conversazione al nostro team, direttamente nella stessa chat. Ti avviserà di aver inoltrato la richiesta e qualcuno prenderà in carico la conversazione da lì. Non è necessario inviare un'email o aprire un ticket: tieni semplicemente aperto il pannello. Puoi anche richiederlo direttamente. Di' qualcosa come "posso parlare con una persona?" e Champ ti metterà in contatto con un operatore. Mentre una persona si occupa della tua domanda: - Le loro risposte appaiono nella stessa chat, etichettate come **DM Champ team**, così puoi distinguerle da quelle di Champ. - Champ smette di rispondere in quella conversazione, in modo che tu non riceva risposte dal bot al posto di quelle di una persona reale. - Qualsiasi altra cosa invii va direttamente al team, che risponderà qui. - Se hai chiuso l'app nel momento in cui rispondono, ti invieremo la loro risposta via email, così non dovrai restare a guardare il pannello. Torna ad aprire Champ e la troverai lì ad attenderti. La tua conversazione viene salvata, quindi puoi chiudere il pannello, cambiare pagina o tornare domani da un altro dispositivo e ritroverai tutto esattamente dove lo avevi lasciato. Quella conversazione è solo tua. Ogni persona del tuo team ha la propria chat con Champ: un collega che lavora all'interno del tuo account non vede ciò che gli hai chiesto, e tu non vedi le sue domande. ## Champ nella procedura guidata di configurazione Quando segui la [procedura guidata di onboarding](onboarding.md), Champ ti accompagna. Si presenta quando arrivi e spiega ogni passaggio man mano che lo raggiungi (a cosa serve il passaggio e cosa si intende per "abbastanza buono"), così saprai sempre perché la procedura guidata ti sta chiedendo ciò che ti chiede. Nella procedura guidata, **legge anche le sue spiegazioni ad alta voce** (in inglese; se la tua dashboard è impostata su un'altra lingua, riceverai le sue spiegazioni come testo). Se preferisci leggere invece di ascoltare, clicca sul **pulsante dell'altoparlante** nella parte superiore del suo pannello chat per disattivare la voce; la tua scelta verrà memorizzata. Su un telefono, Champ appare come una barra guida compatta lungo la parte inferiore della procedura guidata con le stesse spiegazioni passo dopo passo. Puoi chiuderla con la sua **X** se preferisci farne a meno. ## Spostare Champ o nasconderlo Champ è trascinabile: prendilo e rilascialo ovunque sullo schermo e rimarrà dove lo hai messo, su ogni pagina. Se preferisci non vederlo affatto, trascinalo verso la piccola scheda sul bordo dello schermo e lui si nasconderà al suo interno. Rimarrà nascosto (tra le pagine e i ricaricamenti) finché non cliccherai su quella scheda per farlo tornare. ## Dove appare Champ Champ è disponibile su ogni account, con un'eccezione: gli account che appartengono a un'agenzia. Se un'agenzia ha configurato il tuo account per te, Champ non apparirà: la tua agenzia è il tuo contatto di supporto e ti aiuta direttamente. Se sei un'agenzia, Champ è lì per **te** nel tuo account, incluso sul tuo dominio white-label. Tuttavia, non appare mai all'interno di un sub-account, né per il tuo cliente, né mentre sei passato al suo account per aiutarlo. In questo modo, la tua esperienza white-label rimane interamente legata al tuo brand e ciò che vedi all'interno dell'account di un cliente è esattamente ciò che vede lui. Quando hai bisogno di Champ, torna al tuo account e lo troverai lì.