# 设置提醒

设置提醒是简短的消息，用于告知您是什么原因导致 AI 智能体无法回复客户，并提供相应的修复步骤。它们可以捕捉到那些隐蔽的问题：例如从未连接的渠道、已关闭的智能体或余额不足的账户。

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## 在哪里查找设置提醒

**访问路径：** 设置 → **通知**组 → **通知** → **设置提醒**卡片。

该卡片包含一个开关以及一个用于接收提醒的 WhatsApp 号码输入框。

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## 提醒发送至何处

- **WhatsApp**：发送至您在入驻期间提供或在**设置提醒**卡片中输入的号码。
- **电子邮件**：如果未设置 WhatsApp 号码，则发送至您的账户邮箱。

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## 何时会收到提醒

| 情况 | 提醒内容 |
|---|---|
| **尚未连接渠道** | 您的智能体目前没有回复来源，并附带连接首个渠道的链接。 |
| **用户在渠道留言但智能体未回复** | 提醒会说明原因，例如智能体已关闭、未向该渠道分配智能体、处于测试模式、消息在活跃时间之外发送，或账户余额不足。 |
| **繁忙渠道静默或断开连接** | 通常接收消息的渠道已停止接收消息或显示为断开连接，并附带重新连接的步骤。 |
| **每周摘要** | 智能体激活后，会发送一份简短的每周工作摘要，例如“处理了 42 次对话，预约了 6 通电话”。 |

代理账户在没有客户账户上线时也会收到提醒，并附带指向您托管演示页面的链接，以便您向潜在客户展示正在运行的智能体。请参阅 [向潜在客户展示实时演示](../agency/agency-accounts.md#showing-a-prospective-client-a-live-demo)。

### “修复它”链接

当智能体在某个渠道未回复任何人时，提醒中会包含一个一键式**修复它**链接。它只会更改提醒所涉及的那一项设置（例如开启智能体、将其分配给渠道或关闭测试模式），然后打开应用程序以便您检查结果。

修复后，该渠道上的新聊天将由智能体接管。您已经手动处理的聊天将保持当前状态，因此智能体绝不会介入您已接手的对话。

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## 提醒发送频率

- **每 48 小时最多发送一次提醒。**
- **针对同一问题最多发送两次提醒。** 第二次之后，该问题将不再发送提醒。
- **一旦问题解决，提醒即停止。**
- **已取消的账户绝不会收到提醒。**

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## 关闭设置提醒

以下任一操作均可停止提醒：

- 在“设置”→“通知”下关闭 **设置提醒** 卡片。
- 点击任何设置提醒邮件底部的 **关闭设置提醒**。
- 在 WhatsApp 上回复 **STOP** 以停止设置提醒。

您的其他通知不受影响。它们是在 [通知](notifications.md) 页面按类别设置的。

代理机构客户账户不会收到设置提醒。

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## 后续步骤

- [通知](notifications.md)：选择哪些事件通过电子邮件、推送和应用内通知发送给您。
- [引导式入门](../get-started/onboarding.md)：您首次提供用于设置提醒的 WhatsApp 号码的地方。
- [入口点](../ai-agents/entry-points.md)：为渠道分配代理。
- [AI 代理](../ai-agents/ai-agents.md)：开启代理、设置其活跃时间及测试模式。