# 收件箱

**收件箱**将人们在您品牌帖子下留下的评论汇集在一处，涵盖所有支持此功能的已连接渠道。每条评论及其下方的回复构成一个对话，因此您无需打开每个社交网络即可阅读并回复它们。

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<figure><img src="../.gitbook/assets/v2-postbird-inbox.png" alt="Postbird 收件箱：包含“全部”、“未读”、“需要回复”和“已完成”过滤器，以及“所有渠道”选择器和“立即检查”按钮，上方是来自 Instagram、Facebook、YouTube 和 Bluesky 的对话列表；右侧显示一个 Instagram 对话及其所属帖子、“标记为已完成”、带有回复的评论，以及包含“建议回复”、费用和“发送”按钮的回复框"><figcaption><p>收件箱：将您帖子下的每条评论视为一个对话，并显示所属帖子及回复框。</p></figcaption></figure>
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## 阅读并回复评论

1. 点击菜单中的**收件箱**（位于**队列**和**媒体**之间），并检查顶部的品牌。
2. 使用**显示**过滤器选择**全部**、**未读**、**需要回复**（最新评论为他人所发）或**已完成**，并使用**渠道**过滤器查看单个渠道或**所有渠道**。
3. 点击一个对话。它会打开并显示所属帖子（点击**打开帖子**可在社交网络上查看）以及评论下的所有回复。
4. 在回复框中输入您的回答并点击**发送**。它将以您的品牌身份发布在第一条评论下方；若要专门回复某条回复，请先点击其下方的**回复**。按 Ctrl 或 Cmd 加 Enter 键也可以发送。
5. 在网络允许的情况下，对评论使用**点赞**、**隐藏**或**删除**功能。隐藏的评论可以通过**再次显示**恢复；删除的评论无法找回。
6. 完成后点击**标记为已完成**。对话将移至**已完成**，当有新评论时会自动重新打开。您也可以手动点击**重新打开**将其移回。

新评论会自动进入收件箱。点击**立即检查**可立即查找新评论。

## 建议回复

**建议回复**功能会使用 AI 撰写针对评论的回答，以您的品牌身份并使用评论的语言进行回复。它只会填充回复框：请检查内容，按需修改，然后点击**发送**。在您点击之前，不会发布任何内容。

如果您想引导 AI 的回复方向，请先点击**告诉它说什么**，例如“感谢他们并提及周末优惠”。如果您已经在回复框中输入了内容，确认建议后，建议内容将替换原有内容。

### 费用说明

每条建议会从您的信用余额中扣除 **0.25 个积分**，与一轮 [AI 帖子草稿](ai-drafts.md#what-it-costs) 的费用相同。只有当建议返回时才会扣费。如果您的账户使用自己的 AI 密钥，建议将通过该密钥运行，且不会扣除积分。

## 您可以在每个网络上执行的操作

| 网络 | 查看评论 | 回复 | 点赞 | 隐藏 | 删除 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Facebook 页面 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| Instagram（商业和创作者账户） | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 |
| YouTube | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 |
| Bluesky | 是 | 是 | 是 | 否 | 仅限您自己的回复 |
| Mastodon | 公开回复 | 是 | 否 | 否 | 仅限您自己的回复 |
| 通过 SDR 试点席位连接的 LinkedIn | 是 | 是 | 否 | 否 | 否 |
| Threads | 待 Threads 批准后推出 | | | | |
| LinkedIn 公司页面 | 待 LinkedIn 批准后推出 | | | | |
| 直接连接的 LinkedIn 个人资料 | 不可用：LinkedIn 不共享这些评论。请改用 [SDR 试点席位](linkedin.md) | | | | |

其他渠道不显示评论。网络不允许的操作需在各网络自己的应用程序中完成；对话中会有相应提示。

## 获取通知并实现自动化

**通知。** 新评论会向您发送通知。您可以在**设置** > **通知** > **新的社交评论**下开启或关闭此功能。

**自动化。** **社交帖子上有新评论**触发器（位于触发器选择器的**应用**下）会为每条新评论启动一个自动化流程，例如提醒您的团队或将评论记录在表格中。将其设置留空以接收所有评论，或者将其缩小范围至特定的**品牌 ID**、某些**网络**、某些**频道 ID**、包含您**关键词**的评论，以及是否**包含对评论的回复**（即是否也将评论下的回复计入）。请参阅[自动化触发器](../automations/automations.md#triggers)。

## 来自您的 AI 助手或 API

通过 [MCP 地址](api-and-mcp.md) 连接的 AI 助手可以读取对话、回复、点赞、隐藏或删除、标记为已读或已完成，并建议回复，功能与收件箱相同。例如，您可以问它：“回答那些需要回复的 Instagram 评论”。这些工具包括 `postbird_list_comments`、`postbird_get_comment_thread`、`postbird_mark_comments_read`、`postbird_mark_comment_done`、`postbird_reply_to_comment`、`postbird_like_comment`、`postbird_hide_comment`、`postbird_delete_comment`、`postbird_draft_comment_reply` 和 `postbird_check_comments_now`，每一个工具也可以通过您的 API 密钥进行简单的 Web 请求调用。

## 温馨提示

- 在您连接频道之前留下的评论会显示为已读，且不会触发自动化。
- 您在 Postbird 之外发布的帖子上的评论，通过 SDR Pilot 席位，也会显示在 Facebook、Instagram、YouTube、Bluesky、Mastodon 和 LinkedIn 上。
- 在 Facebook 上，评论者的姓名仅在 Facebook 分享时才会显示；否则会显示为 **Facebook 用户**。
- 在 YouTube 上，隐藏评论会将其保留以供审核。
- 如果某个网络拒绝了回复，原因会显示在回复下方，并附带一个**重试**按钮，可将您的文本放回回复框中。
- 如果收件箱提示频道需要重新连接，请点击**重新连接**，或在**频道**页面重新连接。
- 私信不属于收件箱的一部分。
- 团队中任何可以看到该品牌的人都可以阅读其收件箱。回复、点赞、隐藏、删除、标记为完成和建议回复需要具备发布权限的角色：所有者、管理员和编辑。请参阅[团队角色](team-roles.md)。