# 冷邮件自动驾驶 冷邮件自动驾驶功能会为您找到的潜在客户发送邮件。您只需连接一个或多个自己的邮箱，选择一个 AI 代理和策略，挑选潜在客户，然后启动即可。AI 会为每位潜在客户撰写个性化的第一封邮件，按照您策略设定的日期在同一邮件线程中进行跟进，一旦潜在客户回复便立即停止，并以您代理的口吻回复邮件。回复内容会汇总到一个收件箱中，并根据潜在客户的回复内容进行分类。 该功能专为持续发送高质量邮件而设计，而非批量发送：预热后，每个邮箱每天最多发送 20 封邮件。 **谁可以使用。** 每个拥有 [查找潜在客户](find-leads.md) 功能的账户均可使用。它位于侧边栏的 **自动驾驶 (Autopilot)** 中。 ## 自动驾驶页面 侧边栏中的 **自动驾驶 (Autopilot)** 会打开一个包含四个选项卡的页面： | 选项卡 | 内容 | | --- | --- | | **代理 (Agents)** | 撰写您邮件的 AI 代理，包括其已发送邮件、回复、回复率、活动和邮箱。 | | **活动 (Campaigns)** | 每个活动，以及启动新活动的按钮。 | | **策略 (Strategies)** | 邮件序列：包含多少封邮件、间隔多少天，以及每封邮件应包含的内容。 | | **发件人 (Senders)** | 发送邮件的邮箱，以及它们的健康状况和设置检查。 | 潜在客户的回复位于 **收件箱 (Inbox)** 中，这是侧边栏中的独立项目（请参阅 [收件箱与回复分类](#the-inbox-and-reply-sorting)）。 ## 1. 连接您的邮箱（发件人） 邮件通过您自己的邮箱发出，因此回复会直接返回给您。请使用应用密码连接邮箱，或为其他任何邮件主机提供 IMAP 和 SMTP 详细信息。平台为您运行的收件箱无法发送冷邮件；请连接您自己的邮箱。 请使用您拥有的域名地址，最好是专门用于外联的独立域名，这样您的主域名声誉就不会受到影响。 **发件人 (Senders)** 页面上的每个邮箱卡片都会显示： - **健康状况 (Health)**：**健康 (Healthy)**、**预热中 (Warming up)**、**您已暂停 (Paused by you)** 或 **已暂停 (Paused)** 并附带原因（例如 **已暂停：退信过多 (Paused: too many bounces)**）。 - **预热 (Warm-up)**：预热天数和今日限额。 - **今日已发送 (Sent today)** 与今日限额的对比。 - **退信率 (Bounce rate)**：过去 7 天的数据，并带有最近 50 次发送的环形图。 - **邮箱设置 (Mailbox setup)**：下方的 DNS 检查。 - **公司名称和邮寄地址 (Company name and postal address)**：显示在每封冷邮件的底部。大多数国家的冷邮件法规都要求包含此信息。 ### 您的公司名称和邮寄地址 每封冷邮件的末尾都有一行包含您的公司名称和邮寄地址。缺少此信息的邮箱无法发送邮件，也无法添加到活动中。当邮箱缺少此信息时，发件人卡片和活动启动步骤会直接提示您填写；每个邮箱只需填写一次。 ### 邮箱设置检查 每个邮箱都有一个**邮箱设置**部分。它会在您添加邮箱时、之后每天一次以及您点击**再次检查 DNS** 时检查该地址的域名。它会检测您的邮件服务提供商（Google Workspace、Microsoft 365、Zoho Mail 或其他主机），并将每一项标记为**看起来不错**、**值得关注**或**需要修复**： | 检查项 | 检查内容 | | --- | --- | | **SPF** | 记录存在且包含您提供商的服务器。如果存在两条 SPF 记录，或者记录允许任何服务器发送邮件，则会被标记。 | | **DKIM** | 签名密钥已根据您提供商的常用名称发布（Google Workspace 使用 google，Microsoft 365 使用 selector1 和 selector2）。当主机使用其自身名称时，我们可能会提示找不到，但这并不一定是个问题。 | | **DMARC** | 记录存在，且包含其策略（none、quarantine 或 reject）。 | | **接收邮件 (MX)** | 确保可以接收发送到该地址的回复。 | | **邮箱类型** | 免费个人地址（gmail.com、outlook.com 等）会收到警告：使用此类邮箱发送的冷邮件很容易进入垃圾邮件文件夹。 | 点击任意一行上的**如何修复**，即可查看针对您提供商的操作步骤、需要添加的记录（点击主机或值即可复制），以及指向您提供商官方设置指南的链接。对于缺失的 DMARC 记录，您将获得一条仅用于监控 (p=none) 并将报告发送回邮箱本身的初始记录。 只有一种结果会阻止邮箱发送邮件：SPF 和 DKIM 同时缺失，因为这样发送的大多数邮件都会进入垃圾邮件。此时卡片会显示邮箱已暂停。修复其中一项并点击**再次检查 DNS**，或者点击**仍然发送**以强制发送（点击**再次暂停**可撤销此操作）。其他所有发现的问题仅为警告，邮箱将继续发送邮件。尚未进行检查的邮箱会等待首次检查。 ### 预热和每日限额 - **每个邮箱每天最多发送 20 封邮件。** 您可以在**每天邮件数**下设置更低的数字，但不能超过此上限。首次邮件和后续跟进邮件均计入总数；AI 对回复的自动回答不计入。 - **预热。** 新邮箱在第一天发送 5 封邮件，之后每天增加 1 封，直到第 16 天达到 20 封。这样邮件服务提供商会逐渐建立对该邮箱的信任。 - **间隔。** 来自同一个邮箱的邮件会以 4 到 11 分钟的随机间隔发出。 - **发送时间窗口。** 默认工作日 09:00 至 17:00；您可以在**发送日期**和**发送时间**下进行更改。如果已知潜在客户的时区（通过潜在客户的时区、国家/地区或电话区号），则该窗口将按潜在客户的时区读取。对于跨多个时区的国家/地区，将使用邮箱所在的时区。如果某天邮箱未能发送邮件，则不会在后续日期补发。 - **每个公司域名每天最多发送两封首次邮件。** 同一天内，同一公司域名的潜在客户最多只会收到两封首次邮件。 ### 邮箱自动暂停的情况 - **退信。** 当邮箱连续 3 封邮件退信，或者在发送至少 40 封邮件后，最近 50 封邮件的退信率超过 3% 时，邮箱会自动暂停。卡片会明确说明原因。请检查潜在客户列表，然后恢复发送。 - **登录失效。** 当邮箱密码失效时，在您重新连接之前，该邮箱将无法发送任何邮件。 ## 2. 创建代理 (Agents) 代理是撰写邮件的角色：其公司信息和邮件指令决定了您的报价内容以及邮件的语气。在**代理**页面，通过引导式设置创建一个代理： 1. **您的网站**：输入您的地址并点击 **查找页面**（或按回车键）。您将看到网站的页面，其中最有用的页面已被预先勾选。您可以保留、添加或取消勾选页面：代理会从您保留的页面中学习，这些页面也会进入其知识库，以便它能回复邮件。在至少勾选一个页面之前，**构建我的代理** 按钮将保持灰色不可用状态。选择器会显示读取这些页面所需的积分成本。如果无法列出网站页面，则仅勾选主页并显示相应提示；您可以稍后向代理的知识库添加更多页面。如果网站上缺少重要信息，请打开 **网站未提及的内容？（可选）** 并添加一两句话。 2. **构建我的代理**。 3. **审核**：您可以在此处更改 **代理名称**（取自您的网站）和 **邮件语言**（您账户的语言），以及它在 **您的报价**、**撰写人** 和 **邮件内容** 下撰写的信息。然后点击 **保存代理**：代理编辑器将打开其 **测试** 选项卡，以便您在活动使用它之前进行试用。**打开完整编辑器** 将直接进入编辑器而不保存审核内容。 编辑器是完整的代理编辑器，包含：**概览**、**AI 指令**、**活跃时间**、**媒体**、**常见问题与知识库**、**AI 能力**、**标签**、**跟进** 和 **测试**。对撰写方式的更改将保存为草稿，直到您点击 **发布**，并且每个已发布的版本都会被保留。 新代理程序启动时处于暂停状态。在营销活动使用它之前，请检查其公司信息是否说明了您的真实价格和条款：第一封电子邮件会说明您的报价及其条款。要查看它实际会写什么，请使用其 **测试** 选项卡（请参阅 [测试您的代理程序](#test-your-agent)）。 ## 3. 选择或构建策略 (Strategies) 策略即序列：第一封邮件、后续跟进邮件、每封邮件的等待天数以及每封邮件的内容。系统预置了三种策略：**直接报价**、**先提问**和**简短干练**。您可以复制并编辑其中任何一个，或者编写您自己的策略。 - **使用 AI 生成。** 选择一个 **Agent**（代理），可选地选择一个 **Campaign**（营销活动）和 **Goal**（目标），以及 **Follow-ups**（跟进）的数量。编辑器中会打开一个未保存的草稿策略，供您检查并保存。起草一个策略会消耗 AI 点数。 - **指令或您自己的文本。** 每封邮件都包含一条给 AI 的指令（说明要说什么）。每封邮件也可以包含您自己的逐字文本，当营销活动关闭 **AI personalization**（AI 个性化）时，这些文本将直接发送（请参阅 [AI 个性化关闭](#ai-personalization-off-your-own-emails)）。 - **链接。** 第一封邮件从不包含链接。当步骤允许时，跟进邮件可以携带一个链接。 ### 每个策略的结果 每个策略都会显示其在所有使用过该策略的营销活动中的表现：**Leads started**（已开始的潜在客户）、**Emails sent**（已发送邮件）、**Replies**（回复）、**Interested**（感兴趣）、**Unsubscribed**（退订）和 **Bounces**（退信）。少于 30 个潜在客户时，会显示 **Too early to call**（结论尚早）。勾选 2 到 4 个策略，点击 **Compare**（比较）即可并排查看它们。 ### 分享策略 **Create a share link**（创建分享链接）会生成一个无需登录即可打开的公共页面：包含每封邮件的发送日期、等待时间、指令和文本。您的链接、电子邮件、电话、公司和代理名称将显示为占位符，而您的结果、潜在客户和代理信息绝不会显示。**New link**（新链接）会替换旧链接，**Stop sharing**（停止分享）则会关闭分享。 登录后打开共享策略的人可以点击 **Copy to my strategies**（复制到我的策略）并填写他们自己的详细信息。如果未登录，页面会提示登录或创建账户。在“策略”选项卡上点击 **Install from link**（从链接安装）也可以通过您收到的链接执行相同的操作。 ## 4. 启动营销活动 (Campaigns) **New campaign**（新建营销活动）将引导您完成四个步骤。 **Leads**（潜在客户）。选择 **A saved search**（已保存的搜索）、**The leads I selected**（我选择的潜在客户）或 **A CSV file**（CSV 文件）。在创建任何内容之前，您会看到有多少潜在客户将收到邮件，以及为什么其他潜在客户被跳过： - 只有拥有已验证电子邮件的潜在客户才会收到邮件。**Include catch-all addresses**（包含全收地址）会添加那些邮件服务器接收所有邮件的地址（默认关闭）。 - 除非您勾选 **Include shared mailboxes like info@ and sales@**（包含 info@ 和 sales@ 等共享邮箱），否则 info@ 和 sales@ 等共享邮箱会被跳过。 - 德国和奥地利的地址（.de, .at）会被跳过，因为那里的冷启动商业邮件需要先获得同意。**Include German and Austrian addresses (.de, .at)**（包含德国和奥地利地址）会添加它们。 - 拥有个人邮箱（Gmail、Outlook 等）的英国潜在客户会收到警告：英国法规将这些视为个人，因此请确保您的邮件与他们的业务相关。 - 处于“请勿打扰”状态或之前地址曾退信的潜在客户总是会被跳过。 - 除非您勾选 **Email leads I already contacted before**（给之前联系过的潜在客户发送邮件），否则您已经发送过邮件的潜在客户会被跳过。 **Mailboxes**（邮箱）。勾选一到三个您的邮箱。如果没有公司名称和邮寄地址的邮箱，会在此处要求填写。 **Strategy and agent**（策略和代理）。选择策略和撰写邮件的代理，并决定是否开启 **AI personalization**（AI 个性化）。该步骤会显示营销活动的成本（请参阅 [点数](#credits)）。您也可以在此处勾选 **Test a second strategy (A/B)**（测试第二个策略 (A/B)）。 **Preview and launch**（预览并启动）。查看此列表中潜在客户的真实首封邮件，如果需要可以重新生成，并保持 **Check the first 10 emails before they go out**（在发送前检查前 10 封邮件）开启（默认设置）。然后点击 **Launch campaign**（启动营销活动）。 ### 直接从“查找潜在客户”发送邮件 在 **Find Leads**（查找潜在客户）和 **Saved Leads**（已保存的潜在客户）中，勾选您想要的潜在客户（**Select leads with a verified email**（选择拥有已验证电子邮件的潜在客户）会有所帮助），然后点击底部栏中的 **Email with Autopilot**（使用自动驾驶发送邮件）。它将启动一个新的营销活动，并预先选定这些潜在客户。 ### CSV 文件 CSV 文件需要包含一个电子邮件列。列名匹配非常灵活（大小写、空格、连字符和点号均不影响匹配）： | 列 | 可识别的名称 | | --- | --- | | Email (必填) | email, email address, mail | | Name | name, full name, contact name, first name | | Company | company, company name, business, business name, organisation, organization | | Website | website, url, site, domain | | Location | location, address, city, country | | Verification | verification, verification status, email status, status, verified | 其他所有列都将作为潜在客户的事实信息保留，AI 可能会使用这些信息，您也可以在自己的电子邮件正文中引用它们。单个文件最多可包含 1,000 个潜在客户，大小不超过 2 MB。 只有在验证列中标记为已验证（verified、valid、ok、deliverable 或 good）的行才会发送邮件。如果没有验证列，文件将不会向任何人发送邮件，因此请务必先使用验证工具检查您的地址，并包含验证结果。 ### 检查首批邮件（审核） 开启 **在发送前检查前 10 封邮件** 功能后，营销活动的前 10 封邮件将停留在营销活动的 **审核** 选项卡中。您可以在策略中设置 0 到 50 之间的任意数字。对于每一封邮件，您可以：**批准**、编辑并 **保存并批准**，或者 **拒绝**。 当邮件在重写一次后仍 **未通过检查**（例如：内容过长、首封邮件中包含链接，或与之前发送的邮件过于接近），或者当邮件 **提及了未经核实的内容**（且该内容不在您的代理信息或潜在客户的事实信息中）时，该邮件也会停留在“审核”中。 ### 潜在客户收到的内容 - **首封邮件**：纯文本，50 到 120 个单词，2 到 6 个单词的简短主题，无链接，包含您的报价及其条款，以及一个是非题。 - **后续跟进**：同一主题下的回复（Re: 以及首封邮件的主题），最多 160 个单词，按照策略设置的日期发送。 - **您的页脚**：每封邮件中都包含您的公司名称和邮寄地址。 - **退订**：每封邮件都包含一键退订功能，Gmail 等邮件应用会将其显示在发件人旁边。 - 仅限纯文本，因此不包含跟踪像素。 ### 营销活动页面 营销活动页面会显示活动进展（已发送邮件、回复、感兴趣、退信、退订）、**审核** 选项卡以及 **暂停** / **恢复** 功能。A/B 测试营销活动会并排显示两种策略；一旦其中一种领先，点击 **保留 A** 或 **保留 B** 即可将另一侧尚未开始的潜在客户转移到获胜的一方。已经在流程中的潜在客户将继续进行，此操作无法撤销。如果每侧少于 30 个潜在客户，系统会提示目前下结论还为时过早。 ## 测试您的代理程序 在营销活动发布之前，您可以扮演潜在客户，查看您的代理程序具体会写什么。从 **自动驾驶 > 代理程序** 打开代理程序，然后转到其 **测试** 选项卡，或者点击代理程序卡片上的 **测试**。该面板名为 **测试此代理程序**。 1. **选择一个潜在客户。** 选择 **我的潜在客户之一** 并搜索您保存的潜在客户，或者通过姓名、公司、网站和城市（至少需要姓名、公司或网站中的一项）**创建一个虚构的潜在客户**。 2. **邮件来源。** 选择一个策略或营销活动。营销活动还会将其邮箱和预约链接带入回复中。 3. **先阅读他们的网站**（可选）。代理程序会阅读潜在客户的主页和关于页面，并编写与真实营销活动在发送第一封邮件前所写的相同的 [研究简报](#research-brief)。这需要潜在客户的网站，并且对于关闭了 AI 个性化功能的营销活动不提供此选项，因为该营销活动发送的是您编写的电子邮件。 4. 点击 **显示我的代理程序会发送的内容**。 您将看到研究简报、带有主题的第一封电子邮件，以及策略中每一封后续邮件及其发送日期。标记为 **将等待您的审核** 的电子邮件是自动驾驶程序会保留在营销活动“审核”选项卡中的邮件，并附有原因（请参阅 [检查第一封电子邮件](#checking-the-first-emails-review)）。关闭 AI 个性化功能后，您会看到 **您编写的电子邮件**：即填入了潜在客户详细信息的您自己的文本。 然后 **以潜在客户身份回复**：在 **他们回复** 下选择他们回答的电子邮件，写下潜在客户可能会说的话，然后点击 **发送**。您将以电子邮件形式收到代理程序的回复，并在 **分类为** 下方看到该回复在您的收件箱中会被标记的标签：**感兴趣**、**暂时不用**、**不感兴趣**、**退订**、**不在办公室** 或 **其他**。就像在真实的营销活动中一样，回复会停止序列，因此他们回答的邮件之后的后续邮件会被标记为 **将不会发送**。**重新开始** 会清除测试，以便您可以尝试其他潜在客户或其他电子邮件。 关于测试的注意事项： - **不会发送任何内容。** 不会发出任何邮件，也不会创建任何潜在客户或联系人。 - **每天前 60 次测试运行免费。** 代理撰写的每个部分（研究、邮件、回复）都算作一次测试运行，面板会显示您今天还剩下多少次免费运行机会。之后测试将继续有效，每个 AI 步骤消耗 0.25 积分，与实际活动相同。您自己撰写的邮件（关闭 AI 个性化）始终免费，不计入次数。如果积分用完，请添加积分后再进行测试。 - **它使用您已发布的代理。** 您尚未发布的更改不会包含在测试中，因此请先保存并发布您的编辑，然后再在此处进行测试。 - **回复以真实方式撰写。** 代理使用与处理真实潜在客户相同的指令进行回答。诸如预约会议之类的操作在测试中不会执行。 ## 研究简报 开启 AI 个性化功能后，在发送潜在客户的首封邮件之前，自动驾驶程序会读取其主页以及一个“关于”或“服务”页面，并撰写一份简短的 **研究简报**：包括他们做什么、服务对象是谁、网站上的几句原话，以及一两个与引文相关的开场白构思。邮件可能会逐字引用这些内容；不会声称网站上的其他任何信息。如果网站无法加载，简报会显示 **仅事实：他们的网站无法加载**，邮件将仅使用潜在客户列表中的信息。 您可以在审核卡片以及收件箱的潜在客户面板中查看该简报。 ## 关闭 AI 个性化：使用您自己的邮件 **AI 个性化**是一项默认开启的营销活动选项。将其关闭后，每位潜在客户都将收到您在策略中撰写的邮件，并填充其详细信息： - 在文本中使用 `{first_name}`、`{company}`、`{city}` 或任何其他潜在客户事实（例如 CSV 列）。 - 缺失的详细信息将显示为中性词：there、your business、your area。 - AI 不会研究或撰写任何内容，因此这些邮件不消耗积分。 - 其他一切保持不变：发送时间和限制、首封邮件检查、页脚、退订和邮件串。 - 对潜在客户回复的 AI 回答仍遵循策略的回复设置。 ## 收件箱和回复分类 回复以邮件串的形式到达**收件箱**。自动驾驶邮件串中的每条潜在客户回复都会被归类为**感兴趣 (Interested)**、**暂不考虑 (Not now)**、**不感兴趣 (Not interested)**、**退订 (Unsubscribe)**、**不在办公室 (Out of office)** 或 **其他 (Other)**。收件箱默认打开**感兴趣**标签，并在每一行和邮件串中显示标签，您可以通过邮件串标题中的**分类回复 (Sort reply)** 进行更改。营销活动统计数据会按标签统计潜在客户数量。 标签本身不会改变任何内容：当潜在客户回复时，序列已经停止，AI 会像以前一样回答。潜在客户面板显示营销活动、步骤、下次发送时间、研究简报和任何交易，并为该潜在客户提供**暂停 (Pause)**、**停止 (Stop)** 和**请勿联系 (Do not contact)** 选项。您可以从编辑器中亲自撰写回复，选择发送该邮件的邮箱；它会串联在第一封邮件下方。 ## 当潜在客户回复时会发生什么 - **任何回复都会停止该潜在客户的序列**。不会再发送后续跟进邮件。 - **不在办公室**的回复不会被回答；下一封邮件会等到他们所说的返回日期之后再发送。 - **仅包含 STOP**（或 UNSUBSCRIBE、CANCEL、QUIT、END）的回复会将该潜在客户设为“请勿打扰”。一键退订也是如此。他们将永远不会再收到邮件。 - **退信**会将地址标记为无法投递，将潜在客户设为“请勿打扰”，并删除其队列中的邮件。 - **其他所有内容**都会由您的代理以邮件形式回复，除非您接管了该邮件串。 ## 当潜在客户感兴趣时：交易和预订链接 营销活动页面有一个**当潜在客户感兴趣时 (When a lead is interested)** 卡片。 - **当潜在客户感兴趣时创建交易**默认开启。一旦回复被 AI 或您归类为**感兴趣**，该潜在客户就会在您的默认渠道的第一阶段或您选择的**交易阶段**获得一笔交易。交易以潜在客户及其公司命名，其描述包含营销活动名称和指向该邮件串的链接。潜在客户永远不会获得第二笔交易，如果他们已经有未完成的交易，则不会创建新交易，将标签从“感兴趣”更改也不会删除交易。 - **预订链接**：**无**（默认）、您自己的预订页面（当您拥有时首先建议）或**其他链接**。AI 仅在潜在客户回复后，当他们感兴趣并要求交谈、会面或询问时间时才会提供该链接。它绝不会出现在第一封邮件或后续跟进邮件中，也绝不会发送给表示不感兴趣或已退订的潜在客户。 - 营销活动页面上的**感兴趣的潜在客户**列表会显示他们及其公司和交易阶段，并可打开邮件串。 若要在潜在客户感兴趣时执行更多操作，例如在 WhatsApp 上通知您的团队，请使用[自动化](../automations/automations.md)中的**潜在客户回复已分类 (Lead reply sorted)** 触发器。 ## 每日早报 在自动驾驶运行后的第二天早上，您会在当地时间 08:00 左右收到一封邮件：包含发送了多少封邮件、谁回复了（最多 10 位潜在客户，每位都有简短预览和对话链接）、哪些回复看起来感兴趣，以及任何需要查看的邮箱。在平静的一天之后不会发送任何内容。您可以在**设置 > 通知 > 自动驾驶每日早报**中将其关闭（请参阅[通知](../settings/notifications.md)）。 ## 额度 每一步消耗 0.25 积分： | 步骤 | 积分 | | --- | --- | | 查找潜在客户 | 0.25，一次性，在“查找潜在客户”中保存时扣除 | | 研究简报 | 0.25，每个潜在客户一次，若其网站无法加载则不扣除 | | 第一封邮件 | 0.25 | | 每次 AI 跟进 | 0.25 | | 每次 AI 回复邮件 | 0.25 | | 分类回复 | 包含 | | 测试您的代理 | 每天前 60 次测试运行免费，之后每个 AI 步骤 0.25 | 因此，一个潜在客户的第一封邮件大约需要 0.75 积分（包含获取潜在客户本身的费用），而一旦收到回复，后续跟进就会停止，所以大多数潜在客户的成本都低于完整序列的费用。营销向导会显示在无人回复的情况下，一个营销活动可能产生的最高费用。自动驾驶营销活动没有单独的自动化费用。关闭 **AI 个性化**后，您自己发送的邮件不消耗积分；只有 AI 回复邮件时才会消耗积分。 使用您自己的 AI 密钥 (BYOK) 时，自动驾驶功能的 AI 将运行在您的密钥上。 ## 温馨提示 - **冷邮件法律法规依然适用于您。** 页脚、退订链接以及 .de/.at 默认设置会有所帮助，但由您决定向谁发送邮件以及发送什么内容。 - **目前尚不支持通过 Google 或 Microsoft 登录连接。** 请使用应用专用密码或 IMAP 和 SMTP 详细信息。 - **请使用单独的推广域名**，并配置好 SPF、DKIM 和 DMARC，切勿使用您的主要收件箱。