# Hộp thư đến

**Hộp thư đến** hiển thị các bình luận mà mọi người để lại trên các bài đăng của thương hiệu bạn, từ tất cả các kênh được kết nối cho phép tính năng này, tại một nơi duy nhất. Mỗi bình luận và các phản hồi bên dưới tạo thành một cuộc hội thoại, vì vậy bạn có thể đọc và trả lời chúng mà không cần phải mở từng mạng xã hội.

::: master-only
<figure><img src="../.gitbook/assets/v2-postbird-inbox.png" alt="Hộp thư đến Postbird: các bộ lọc Tất cả, Chưa đọc, Cần trả lời và Đã xong, bộ chọn Tất cả kênh và Kiểm tra ngay phía trên danh sách các cuộc hội thoại từ Instagram, Facebook, YouTube và Bluesky, và ở bên phải là một cuộc hội thoại trên Instagram cùng với bài đăng, nút Đánh dấu đã xong, một bình luận với phản hồi bên dưới, và hộp trả lời với Gợi ý trả lời, chi phí và nút Gửi"><figcaption><p>Hộp thư đến: mọi bình luận trên bài đăng của bạn dưới dạng một cuộc hội thoại, kèm theo bài đăng gốc và hộp trả lời.</p></figcaption></figure>
:::

## Đọc và trả lời bình luận

1. Nhấp vào **Hộp thư đến** trong menu (giữa **Hàng đợi** và **Phương tiện**) và kiểm tra thương hiệu ở trên cùng.
2. Sử dụng **Hiển thị** để chọn **Tất cả**, **Chưa đọc**, **Cần trả lời** (bình luận mới nhất là của người khác) hoặc **Đã xong**, và chọn **Kênh** để xem một kênh cụ thể hoặc **Tất cả kênh**.
3. Nhấp vào một cuộc hội thoại. Nó sẽ mở ra cùng với bài đăng gốc (**Mở bài đăng** sẽ hiển thị bài đăng đó trên mạng xã hội) và mọi phản hồi bên dưới bình luận.
4. Viết câu trả lời của bạn vào hộp trả lời và nhấp **Gửi**. Nó sẽ được đăng dưới danh nghĩa thương hiệu của bạn bên dưới bình luận đầu tiên; để trả lời một phản hồi cụ thể, hãy nhấp vào **Trả lời** bên dưới phản hồi đó trước. Bạn cũng có thể nhấn Ctrl hoặc Cmd cùng với Enter để gửi.
5. Sử dụng **Thích**, **Ẩn** hoặc **Xóa** trên một bình luận nếu mạng xã hội đó cho phép. Một bình luận đã ẩn có thể được hiển thị lại bằng **Hiện lại**; bình luận đã xóa không thể khôi phục.
6. Nhấp vào **Đánh dấu đã xong** khi bạn hoàn tất. Cuộc hội thoại sẽ chuyển sang mục **Đã xong**, và một bình luận mới sẽ mở lại cuộc hội thoại đó. **Mở lại** sẽ đưa nó quay lại thủ công.

Các bình luận mới sẽ tự động xuất hiện. **Kiểm tra ngay** sẽ tìm kiếm các bình luận mới ngay lập tức.

## Gợi ý trả lời

**Gợi ý trả lời** sẽ viết một câu trả lời cho bình luận bằng AI, dưới danh nghĩa thương hiệu của bạn và bằng ngôn ngữ của bình luận đó. Nó chỉ điền vào hộp trả lời: hãy kiểm tra, thay đổi những gì bạn muốn, sau đó nhấp **Gửi**. Không có gì được gửi đi cho đến khi bạn thực hiện thao tác đó.

Nhấp vào **Cho nó biết cần nói gì** trước nếu bạn muốn hướng dẫn AI, ví dụ: "cảm ơn họ và đề cập đến ưu đãi cuối tuần". Nếu bạn đã nhập nội dung vào hộp trả lời, gợi ý sẽ thay thế nội dung đó sau khi bạn xác nhận.

### Chi phí

Mỗi gợi ý tiêu tốn **0.25 tín dụng** từ số dư tín dụng của bạn, tương tự như một lượt [nháp bài đăng AI](ai-drafts.md#what-it-costs). Bạn chỉ trả phí khi nhận được gợi ý. Nếu tài khoản của bạn sử dụng khóa AI riêng, các gợi ý sẽ chạy trên khóa đó và không trừ tín dụng.

## Những gì bạn có thể làm trên mỗi mạng xã hội

| Mạng xã hội | Xem bình luận | Trả lời | Thích | Ẩn | Xóa |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Facebook Pages | Có | Có | Có | Có | Có |
| Instagram (tài khoản doanh nghiệp và người sáng tạo) | Có | Có | Không | Có | Có |
| YouTube | Có | Có | Không | Có | Có |
| Bluesky | Có | Có | Có | Không | Chỉ phản hồi của riêng bạn |
| Mastodon | Phản hồi công khai | Có | Không | Không | Chỉ phản hồi của riêng bạn |
| LinkedIn thông qua gói SDR Pilot | Có | Có | Không | Không | Không |
| Threads | Sẽ sớm ra mắt khi Threads phê duyệt | | | | |
| Trang công ty LinkedIn | Sẽ sớm ra mắt khi LinkedIn phê duyệt | | | | |
| Hồ sơ cá nhân LinkedIn kết nối trực tiếp | Không khả dụng: LinkedIn không chia sẻ các bình luận này. Hãy sử dụng [gói SDR Pilot](linkedin.md) thay thế | | | | |

Các kênh khác không hiển thị bình luận. Những gì mạng xã hội không cho phép thì phải thực hiện trong ứng dụng riêng của mạng xã hội đó; cuộc hội thoại sẽ thông báo điều này.

## Nhận thông báo và tự động hóa

**Thông báo.** Các bình luận mới sẽ gửi cho bạn một thông báo. Bật hoặc tắt tính năng này trong phần **Cài đặt**, **Thông báo**, **Bình luận mạng xã hội mới**.

**Tự động hóa.** Trình kích hoạt **Bình luận mới trên bài đăng mạng xã hội** (trong mục **Ứng dụng** trong bộ chọn trình kích hoạt) sẽ bắt đầu một quy trình tự động hóa cho mỗi bình luận mới, ví dụ như để thông báo cho nhóm của bạn hoặc ghi lại bình luận đó vào một bảng tính. Hãy để trống các cài đặt nếu bạn muốn nhận thông báo cho mọi bình luận, hoặc thu hẹp phạm vi bằng cách chọn một **ID thương hiệu**, một số **Mạng xã hội**, một số **ID kênh**, các bình luận chứa một trong các **Từ khóa** của bạn và tùy chọn **Bao gồm trả lời bình luận** để tính cả các phản hồi dưới một bình luận. Xem [trình kích hoạt tự động hóa](../automations/automations.md#triggers).

## Từ trợ lý AI hoặc API của bạn

Một trợ lý AI được kết nối thông qua [địa chỉ MCP](api-and-mcp.md) có thể đọc các cuộc hội thoại, trả lời, thích, ẩn hoặc xóa, đánh dấu đã đọc hoặc hoàn tất và gợi ý câu trả lời, tương tự như Hộp thư đến. Ví dụ, hãy yêu cầu nó: "trả lời các bình luận trên Instagram cần phản hồi". Các công cụ bao gồm `postbird_list_comments`, `postbird_get_comment_thread`, `postbird_mark_comments_read`, `postbird_mark_comment_done`, `postbird_reply_to_comment`, `postbird_like_comment`, `postbird_hide_comment`, `postbird_delete_comment`, `postbird_draft_comment_reply` và `postbird_check_comments_now`, và mỗi công cụ cũng là một yêu cầu web đơn giản với khóa API của bạn.

## Điều cần biết

- Các bình luận được để lại trước khi bạn kết nối kênh sẽ hiển thị là đã đọc và không kích hoạt tự động hóa.
- Các bình luận trên bài đăng bạn thực hiện bên ngoài Postbird cũng hiển thị trên Facebook, Instagram, YouTube, Bluesky, Mastodon và LinkedIn thông qua gói SDR Pilot.
- Trên Facebook, tên của người bình luận chỉ hiển thị khi Facebook chia sẻ thông tin đó; nếu không, nó sẽ hiển thị là **Người dùng Facebook**.
- Trên YouTube, việc ẩn một bình luận sẽ giữ bình luận đó lại để xem xét.
- Nếu một mạng xã hội từ chối phản hồi, lý do sẽ hiển thị bên dưới phản hồi đó, kèm theo nút **Thử lại** giúp đưa văn bản của bạn trở lại hộp trả lời.
- Nếu Hộp thư đến thông báo cần kết nối lại kênh, hãy nhấp vào **Kết nối lại**, hoặc kết nối lại trên trang **Kênh**.
- Tin nhắn trực tiếp không nằm trong Hộp thư đến.
- Bất kỳ ai trong nhóm của bạn có quyền xem thương hiệu đều có thể đọc Hộp thư đến của thương hiệu đó. Việc trả lời, thích, ẩn, xóa, đánh dấu hoàn tất và gợi ý cần một vai trò có quyền đăng bài: chủ sở hữu, Quản trị viên và Biên tập viên. Xem [Vai trò nhóm](team-roles.md).