# Configurare alerte

Alertele de configurare sunt mesaje scurte care te anunță când ceva împiedică agentul tău AI să răspundă clienților, împreună cu pasul necesar pentru a remedia problema. Acestea detectează problemele silențioase: un canal care nu a fost niciodată conectat, un agent care a fost oprit, un cont care a rămas fără credite.
---

## Unde găsești alertele de configurare

**Cum ajungi acolo:** Setări → grupul **Notificări** → **Notificări** → cardul **Alerte de configurare**.
Cardul are un comutator de pornire/oprire și un câmp pentru numărul de WhatsApp la care sunt trimise alertele.
---

## Unde sunt trimise alertele

- **WhatsApp**, la numărul pe care l-ai furnizat în timpul procesului de onboarding sau pe care l-ai introdus în cardul **Alerte de configurare**.
- **E-mail**, la adresa de e-mail a contului tău, atunci când nu este setat niciun număr de WhatsApp.
---

## Când primești o alertă

| Situation | What the alert says |
|---|---|
| **No channel connected yet** | Your agent has nowhere to answer from yet, with a link to connect your first channel. |
| **People write on a channel and the agent answers none of them** | The alert names the reason, for example the agent is switched off, no agent is assigned to that channel, test mode is on, the messages came in outside active hours, or the account is out of credits. |
| **A busy channel goes quiet or disconnects** | A channel that normally receives messages has stopped receiving them, or shows as disconnected, with the step to reconnect it. |
| **Weekly summary** | Once your agent is active, a short weekly summary of what it did, for example "handled 42 conversations, booked 6 calls". |

Conturile de agenție primesc, de asemenea, o alertă atunci când niciun cont de client nu este încă activ, cu un link către pagina ta de demo găzduită, astfel încât să poți arăta unui potențial client un agent funcțional. Vezi [Prezentarea unui demo live unui potențial client](../agency/agency-accounts.md#showing-a-prospective-client-a-live-demo).
### Linkul „Remediază”

Atunci când agentul nu răspunde nimănui pe un canal, alerta conține un link **Remediază** care poate fi accesat printr-o singură atingere. Acesta modifică doar setarea la care se referă alerta (de exemplu, pornește agentul, îl alocă canalului sau dezactivează modul de testare) și apoi deschide aplicația pentru a putea verifica rezultatul.
După remediere, noile conversații de pe acel canal vor fi preluate de agent. Conversațiile pe care le gestionezi deja manual își păstrează starea actuală, astfel încât agentul să nu intervină niciodată într-o discuție pe care ai preluat-o tu.
---

## Cât de des vin alertele

- **Cel mult o alertă la fiecare 48 de ore.**
- **Cel mult două alerte despre aceeași problemă.** După a doua alertă, acea problemă nu va mai fi semnalată.
- **Se opresc imediat ce problema este remediată.**
- **Niciodată pentru conturile anulate.**
---

## Dezactivarea alertelor de configurare

Oricare dintre acestea le va opri:

- Dezactivați cardul **Alerte de configurare** din Setări → Notificări.
- Faceți clic pe **Dezactivați alertele de configurare** din partea de jos a oricărui e-mail cu alertă de configurare.
- Răspundeți cu **STOP** la o alertă de configurare pe WhatsApp.

Celelalte notificări ale dumneavoastră nu sunt afectate. Acestea sunt setate pe categorii în pagina [Notificări](notifications.md).

Conturile de clienți ale agențiilor nu primesc niciodată alerte de configurare.

---

## Pașii următori

- [Notificări](notifications.md): alegeți ce evenimente să primiți prin e-mail, notificare push și în aplicație.
- [Onboarding ghidat](../get-started/onboarding.md): unde introduceți pentru prima dată numărul de WhatsApp pentru alertele de configurare.
- [Puncte de intrare](../ai-agents/entry-points.md): alocați un agent unui canal.
- [Agenți AI](../ai-agents/ai-agents.md): activați un agent, setați orele de activitate și modul de testare.