# Caixa de entrada

A **Caixa de entrada** mostra os comentários que as pessoas deixam nas publicações da sua marca, provenientes de todos os canais ligados que o permitem, num único local. Cada comentário e as respostas abaixo dele formam uma conversa, para que possa ler e responder sem ter de abrir cada rede social.

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<figure><img src="../.gitbook/assets/v2-postbird-inbox.png" alt="A Caixa de entrada do Postbird: os filtros Todos, Não lidos, Precisa de resposta e Concluído, o seletor de Todos os canais e Verificar agora acima de uma lista de conversas do Instagram, Facebook, YouTube e Bluesky, e à direita uma conversa do Instagram com a publicação em que se encontra, Marcar como concluído, um comentário com uma resposta abaixo dele, e a caixa de resposta com Sugerir uma resposta, o seu custo e Enviar"><figcaption><p>Caixa de entrada: todos os comentários nas suas publicações como uma conversa, com a publicação em que se encontram e uma caixa de resposta.</p></figcaption></figure>
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## Ler e responder a comentários

1. Clique em **Caixa de entrada** no menu (entre **Fila** e **Multimédia**) e verifique a marca no topo.
2. Utilize **Mostrar** para escolher **Todos**, **Não lidos**, **Precisa de resposta** (o comentário mais recente é de outra pessoa) ou **Concluído**, e **Canal** para ver um canal específico ou **Todos os canais**.
3. Clique numa conversa. Esta abre-se com a publicação em que se encontra (**Abrir publicação** mostra-a na rede social) e todas as respostas abaixo do comentário.
4. Escreva a sua resposta na caixa de resposta e clique em **Enviar**. A resposta é publicada como a sua marca abaixo do primeiro comentário; para responder a uma resposta em particular, clique primeiro em **Responder** abaixo da mesma. Ctrl ou Cmd com Enter também envia.
5. Utilize **Gostar**, **Ocultar** ou **Eliminar** num comentário, sempre que a rede social o permita. Um comentário oculto pode ser mostrado novamente com **Mostrar novamente**; um comentário eliminado não pode ser recuperado.
6. Clique em **Marcar como concluído** quando terminar. A conversa é movida para **Concluído** e um novo comentário volta a abri-la. **Reabrir** traz a conversa de volta manualmente.

Os novos comentários aparecem automaticamente. **Verificar agora** procura novos comentários de imediato.

## Sugerir uma resposta

**Sugerir uma resposta** escreve uma resposta ao comentário com IA, como a sua marca e no idioma do comentário. Apenas preenche a caixa de resposta: verifique, altere o que desejar e clique em **Enviar**. Nada é publicado até que o faça.

Clique primeiro em **Diga-lhe o que dizer** se quiser orientar a IA, por exemplo, "agradeça-lhes e mencione a oferta de fim de semana". Se já tiver escrito algo na caixa de resposta, a sugestão substitui o texto após confirmar.

### Quanto custa

Cada sugestão custa **0,25 créditos** do seu saldo, o mesmo que uma ronda de [rascunhos de publicações por IA](ai-drafts.md#what-it-costs). Só paga quando uma sugestão é devolvida. Se a sua conta utilizar a sua própria chave de IA, as sugestões são executadas com essa chave e não são deduzidos créditos.

## O que pode fazer em cada rede social

| Rede social | Ver comentários | Responder | Gostar | Ocultar | Eliminar |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Facebook Pages | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Instagram (contas profissionais e de criador) | Sim | Sim | Não | Sim | Sim |
| YouTube | Sim | Sim | Não | Sim | Sim |
| Bluesky | Sim | Sim | Sim | Não | Apenas as suas próprias respostas |
| Mastodon | Respostas públicas | Sim | Não | Não | Apenas as suas próprias respostas |
| LinkedIn através de um lugar de SDR Pilot | Sim | Sim | Não | Não | Não |
| Threads | Disponível assim que o Threads o aprovar | | | | |
| Páginas de empresa do LinkedIn | Disponível assim que o LinkedIn o aprovar | | | | |
| Perfis pessoais do LinkedIn ligados diretamente | Indisponível: o LinkedIn não partilha estes comentários. Utilize um [lugar de SDR Pilot](linkedin.md) em vez disso | | | | |

Outros canais não mostram comentários. O que uma rede social não permite é feito na própria aplicação dessa rede; a conversa indica isso mesmo.

## Receber notificações e automatizar

**Notificações.** Os novos comentários enviam-lhe uma notificação. Ative ou desative esta opção em **Definições**, **Notificações**, **Novos comentários sociais**.

**Automatizações.** O acionador **Novo comentário numa publicação social** (em **Aplicações** no seletor de acionadores) inicia uma automatização para cada novo comentário, por exemplo, para alertar a sua equipa ou registar o comentário numa folha de cálculo. Deixe as suas definições vazias para ouvir todos os comentários, ou restrinja-o a um **ID de Marca**, algumas **Redes**, alguns **IDs de Canal**, comentários que contenham uma das suas **Palavras-chave**, e se **Incluir respostas a comentários** também conta as respostas sob um comentário. Consulte [acionadores de automatização](../automations/automations.md#triggers).

## A partir do seu assistente de IA ou da API

Um assistente de IA ligado através do [endereço MCP](api-and-mcp.md) pode ler as conversas, responder, gostar, ocultar ou eliminar, marcá-las como lidas ou concluídas, e sugerir uma resposta, tal como na Caixa de Entrada. Peça-lhe, por exemplo, "responde aos comentários do Instagram que precisam de uma resposta". As ferramentas são `postbird_list_comments`, `postbird_get_comment_thread`, `postbird_mark_comments_read`, `postbird_mark_comment_done`, `postbird_reply_to_comment`, `postbird_like_comment`, `postbird_hide_comment`, `postbird_delete_comment`, `postbird_draft_comment_reply` e `postbird_check_comments_now`, e cada uma é também um pedido web simples com a sua chave de API.

## É bom saber

- Os comentários deixados antes de ligar um canal aparecem como já lidos e não iniciam automatizações.
- Os comentários em publicações que fez fora do Postbird também aparecem no Facebook, Instagram, YouTube, Bluesky, Mastodon e LinkedIn através de um lugar de SDR Pilot.
- No Facebook, o nome de quem comenta só aparece quando o Facebook o partilha; caso contrário, diz **Utilizador do Facebook**.
- No YouTube, ocultar um comentário retém-no para revisão.
- Se uma rede recusar uma resposta, o motivo aparece por baixo, com um botão **Tentar novamente** que coloca o seu texto de volta na caixa de resposta.
- Se a Caixa de Entrada disser que um canal precisa de ser ligado novamente, clique em **Ligar novamente**, ou ligue-o na página **Canais**.
- As mensagens diretas não fazem parte da Caixa de Entrada.
- Qualquer pessoa da sua equipa que possa ver a marca pode ler a sua Caixa de Entrada. Responder, gostar, ocultar, eliminar, marcar como concluído e sugerir requer uma função que possa publicar: o proprietário, Administradores e Editores. Consulte [Funções da equipa](team-roles.md).