# Caixa de entrada

A **Caixa de entrada** mostra os comentários que as pessoas deixam nas publicações da sua marca, de todos os canais conectados que permitem isso, em um só lugar. Cada comentário e as respostas abaixo dele formam uma conversa, para que você possa ler e responder sem precisar abrir cada rede social.

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<figure><img src="../.gitbook/assets/v2-postbird-inbox.png" alt="A Caixa de entrada do Postbird: os filtros Todos, Não lidos, Precisa de resposta e Concluído, o seletor de Todos os canais e Verificar agora acima de uma lista de conversas do Instagram, Facebook, YouTube e Bluesky, e à direita uma conversa do Instagram com a publicação na qual ela está, Marcar como concluído, um comentário com uma resposta abaixo dele e a caixa de resposta com Sugerir uma resposta, seu custo e Enviar"><figcaption><p>Caixa de entrada: cada comentário em suas publicações como uma conversa, com a publicação na qual ele está e uma caixa de resposta.</p></figcaption></figure>
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## Ler e responder comentários

1. Clique em **Caixa de entrada** no menu (entre **Fila** e **Mídia**) e verifique a marca na parte superior.
2. Use **Exibir** para escolher **Todos**, **Não lidos**, **Precisa de resposta** (o comentário mais recente é de outra pessoa) ou **Concluído**, e **Canal** para ver um canal específico ou **Todos os canais**.
3. Clique em uma conversa. Ela abre com a publicação na qual está (o botão **Abrir publicação** a mostra na rede social) e todas as respostas abaixo do comentário.
4. Escreva sua resposta na caixa de resposta e clique em **Enviar**. Ela será publicada como sua marca abaixo do primeiro comentário; para responder a uma resposta específica, clique primeiro em **Responder** abaixo dela. Ctrl ou Cmd com Enter também envia.
5. Use **Curtir**, **Ocultar** ou **Excluir** em um comentário, onde a rede permitir. Um comentário oculto pode ser exibido novamente com **Exibir novamente**; um comentário excluído não pode ser recuperado.
6. Clique em **Marcar como concluído** quando terminar. A conversa é movida para **Concluído**, e um novo comentário a abrirá novamente. **Reabrir** a traz de volta manualmente.

Novos comentários chegam automaticamente. **Verificar agora** procura por novos comentários imediatamente.

## Sugerir uma resposta

**Sugerir uma resposta** escreve uma resposta ao comentário com IA, como sua marca e no idioma do comentário. Ela apenas preenche a caixa de resposta: verifique, altere o que desejar e clique em **Enviar**. Nada é publicado até que você faça isso.

Clique em **Diga o que dizer** primeiro se quiser orientar a IA, por exemplo, "agradeça e mencione a oferta de fim de semana". Se você já tiver digitado algo na caixa de resposta, a sugestão a substituirá após a confirmação.

### Quanto custa

Cada sugestão custa **0,25 créditos** do seu saldo, o mesmo que uma rodada de [rascunhos de publicações com IA](ai-drafts.md#what-it-costs). Você só paga quando uma sugestão é retornada. Se sua conta usa sua própria chave de IA, as sugestões são executadas nessa chave e nenhum crédito é consumido.

## O que você pode fazer em cada rede

| Rede | Ver comentários | Responder | Curtir | Ocultar | Excluir |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Facebook Pages | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Instagram (contas comerciais e de criador) | Sim | Sim | Não | Sim | Sim |
| YouTube | Sim | Sim | Não | Sim | Sim |
| Bluesky | Sim | Sim | Sim | Não | Apenas suas próprias respostas |
| Mastodon | Respostas públicas | Sim | Não | Não | Apenas suas próprias respostas |
| LinkedIn via conta SDR Pilot | Sim | Sim | Não | Não | Não |
| Threads | Disponível assim que o Threads aprovar | | | | |
| LinkedIn company pages | Disponível assim que o LinkedIn aprovar | | | | |
| LinkedIn personal profiles conectados diretamente | Indisponível: o LinkedIn não compartilha esses comentários. Use uma [conta SDR Pilot](linkedin.md) em vez disso | | | | |

Outros canais não mostram comentários. O que uma rede não permite deve ser feito no próprio aplicativo da rede; a conversa indicará isso.

## Receber notificações e automatizar

**Notificações.** Novos comentários enviam uma notificação. Ative ou desative em **Configurações**, **Notificações**, **Novos comentários sociais**.

**Automações.** O gatilho **Novo comentário em uma publicação social** (em **Apps** no seletor de gatilhos) inicia uma automação para cada novo comentário, por exemplo, para alertar sua equipe ou registrar o comentário em uma planilha. Deixe suas configurações vazias para ouvir todos os comentários, ou restrinja a um **ID de marca**, algumas **Redes**, alguns **IDs de canal**, comentários que contenham uma de suas **Palavras-chave**, e se **Incluir respostas a comentários** também conta as respostas sob um comentário. Veja [gatilhos de automação](../automations/automations.md#triggers).

## Do seu assistente de IA ou da API

Um assistente de IA conectado através do [endereço MCP](api-and-mcp.md) pode ler as conversas, responder, curtir, ocultar ou excluir, marcar como lidas ou concluídas, e sugerir uma resposta, da mesma forma que a Caixa de Entrada. Peça a ele, por exemplo, "responda aos comentários do Instagram que precisam de uma resposta". As ferramentas são `postbird_list_comments`, `postbird_get_comment_thread`, `postbird_mark_comments_read`, `postbird_mark_comment_done`, `postbird_reply_to_comment`, `postbird_like_comment`, `postbird_hide_comment`, `postbird_delete_comment`, `postbird_draft_comment_reply` e `postbird_check_comments_now`, e cada uma também é uma solicitação web simples com sua chave de API.

## Bom saber

- Comentários deixados antes de você conectar um canal aparecem como já lidos e não iniciam automações.
- Comentários em publicações que você fez fora do Postbird também aparecem no Facebook, Instagram, YouTube, Bluesky, Mastodon e LinkedIn através de uma licença SDR Pilot.
- No Facebook, o nome de quem comentou aparece apenas quando o Facebook o compartilha; caso contrário, diz **Usuário do Facebook**.
- No YouTube, ocultar um comentário o mantém para revisão.
- Se uma rede recusar uma resposta, o motivo aparece abaixo dela, com um botão **Tentar novamente** que coloca seu texto de volta na caixa de resposta.
- Se a Caixa de Entrada disser que um canal precisa ser reconectado, clique em **Reconectar**, ou reconecte-o na página **Canais**.
- Mensagens diretas não fazem parte da Caixa de Entrada.
- Qualquer pessoa da sua equipe que possa ver a marca pode ler sua Caixa de Entrada. Responder, curtir, ocultar, excluir, marcar como concluído e sugerir exigem uma função que possa publicar: o proprietário, Administradores e Editores. Veja [Funções da equipe](team-roles.md).