# Konfiguracja alertów

Alerty konfiguracyjne to krótkie komunikaty informujące o sytuacjach, które uniemożliwiają Twojemu agentowi AI odpowiadanie klientom, wraz z instrukcją naprawy. Pozwalają one wykryć ciche problemy: niepodłączony kanał, wyłączonego agenta lub wyczerpanie środków na koncie.

---

## Gdzie znaleźć alerty konfiguracyjne

**Jak tam dotrzeć:** Ustawienia → grupa **Powiadomienia** → **Powiadomienia** → karta **Alerty konfiguracyjne**.

Karta zawiera przełącznik włączania/wyłączania oraz pole na numer WhatsApp, na który mają być wysyłane alerty.

---

## Gdzie trafiają alerty

- **WhatsApp**, na numer podany podczas onboardingu lub wprowadzony w karcie **Alerty konfiguracyjne**.
- **E-mail**, na adres powiązany z Twoim kontem, jeśli nie ustawiono numeru WhatsApp.

---

## Kiedy otrzymasz alert

| Sytuacja | Treść alertu |
|---|---|
| **Brak podłączonego kanału** | Twój agent nie ma skąd odpowiadać, wraz z linkiem do podłączenia pierwszego kanału. |
| **Klienci piszą na kanale, a agent nie odpowiada na żadną wiadomość** | Alert wskazuje przyczynę, np. agent jest wyłączony, nie przypisano agenta do tego kanału, włączony jest tryb testowy, wiadomości wpłynęły poza godzinami aktywności lub wyczerpały się środki na koncie. |
| **Aktywny kanał przestał działać lub został rozłączony** | Kanał, który zazwyczaj otrzymuje wiadomości, przestał je odbierać lub wyświetla się jako rozłączony, wraz z instrukcją ponownego połączenia. |
| **Cotygodniowe podsumowanie** | Gdy agent jest aktywny, otrzymasz krótkie cotygodniowe podsumowanie jego działań, np. „obsłużono 42 konwersacje, umówiono 6 rozmów”. |

Konta agencyjne otrzymują również alert, gdy żadne konto klienta nie jest jeszcze aktywne, wraz z linkiem do hostowanej strony demo, aby można było pokazać potencjalnemu klientowi działającego agenta. Zobacz [Pokazywanie potencjalnemu klientowi wersji demonstracyjnej na żywo](../agency/agency-accounts.md#showing-a-prospective-client-a-live-demo).

### Link „Napraw to”

Gdy agent nie odpowiada nikomu na kanale, alert zawiera link **Napraw to**, który można kliknąć. Zmienia on tylko to jedno ustawienie, którego dotyczy alert (np. włącza agenta, przypisuje go do kanału lub wyłącza tryb testowy), a następnie otwiera aplikację, aby można było sprawdzić wynik.

Po naprawie nowe czaty na tym kanale będą obsługiwane przez agenta. Czaty, które już obsługujesz ręcznie, zachowują swój obecny stan, dzięki czemu agent nigdy nie wtrąca się do konwersacji, którą przejąłeś.

---

## Jak często przychodzą alerty

- **Maksymalnie jeden alert na 48 godzin.**
- **Maksymalnie dwa alerty dotyczące tego samego problemu.** Po drugim alercie powiadomienia o tym problemie zostają wstrzymane.
- **Alerty przestają przychodzić natychmiast po naprawieniu problemu.**
- **Nigdy dla anulowanych kont.**

---

## Wyłączanie alertów konfiguracji

Możesz je wyłączyć na jeden z poniższych sposobów:

- Wyłącz kartę **Alerty konfiguracji** w sekcji Ustawienia → Powiadomienia.
- Kliknij **Wyłącz alerty konfiguracji** na dole dowolnej wiadomości e-mail z alertem konfiguracji.
- Odpowiedz **STOP** na alert konfiguracji w aplikacji WhatsApp.

Twoje pozostałe powiadomienia pozostaną bez zmian. Są one konfigurowane dla każdej kategorii z osobna na stronie [Powiadomienia](notifications.md).

Konta klientów agencji nigdy nie otrzymują alertów konfiguracji.

---

## Następne kroki

- [Powiadomienia](notifications.md): wybierz, które zdarzenia mają być przesyłane e-mailem, powiadomieniami push oraz w aplikacji.
- [Wdrożenie z przewodnikiem](../get-started/onboarding.md): miejsce, w którym podajesz numer WhatsApp do alertów konfiguracji.
- [Punkty wejścia](../ai-agents/entry-points.md): przypisz agenta do kanału.
- [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md): włącz agenta, ustaw jego godziny aktywności oraz tryb testowy.