# Używanie tagów do oznaczania kontaktów Tagi to etykiety wielokrotnego użytku dla kontaktów, czatów i kampanii — na przykład „Zainteresowany”, „Umówiony” lub „Niezainteresowany”. Tagi są szczególnie przydatne w połączeniu z Twoim agentem AI — agent (lub klasyczna kampania) może automatycznie oznaczać kontakty tagami w zależności od przebiegu rozmowy. Tagi mogą również wyzwalać działania w innych narzędziach za pośrednictwem [webhooków](../integrations/webhooks.md) oraz automatycznie przenosić kontakty w lejku sprzedaży. ::: walkthrough creating-tags ::: --- ## Dlaczego warto używać tagów? - **Śledzenie wyników rozmów** — sprawdzaj na pierwszy rzut oka, które kontakty umówiły spotkanie, wykazały zainteresowanie lub wymagają dalszego kontaktu. - **Podgląd tagów** — tagi są widoczne jako kolumna w tabeli kontaktów. - **Filtrowanie i segmentacja** — znajdź każdy kontakt z określonym tagiem za pomocą inteligentnego filtra lub panelu filtrowania. - **Automatyzacja przepływów pracy** — webhook może zostać uruchomiony za każdym razem, gdy zostanie dodany tag, powiadamiając inne Twoje narzędzia. - **Wyzwalanie działań w lejku sprzedaży** — tagi mogą tworzyć transakcje lub przenosić istniejące transakcje przez Twój lejek. Zobacz [Lejek sprzedaży](../deals/sales-pipeline.md). --- ## Jak otworzyć stronę tagów 1. Na lewym pasku bocznym kliknij **Ustawienia** (ikona koła zębatego). 2. Na pasku bocznym ustawień, w grupie **Obszar roboczy**, kliknij **Tagi**. ::: master-only
Strona ustawień tagów, z wyróżnionymi tagami w grupie Obszar roboczy oraz listą tagów poniżej

Tagi znajdują się w grupie Obszar roboczy w Ustawieniach, obok sekcji Firma, Zespół i Płatności. Nagłówek pokazuje łączną liczbę tagów oraz to, ilu kontaktom przypisano tagi.

::: > **Jeśli nie widzisz tagów w grupie Obszar roboczy**, Twój plan subskrypcji nie obejmuje tagowania. Kliknij **Płatności** na tym samym pasku bocznym, aby dokonać aktualizacji. --- ## Jak utworzyć tag 1. Otwórz stronę tagów (kroki powyżej). 2. W polu **Nowy tag** wpisz nazwę (na przykład `VIP`, `Spanish` lub `Trial`). Utrzymuj ją w krótkiej formie — maksymalnie kilka słów. 3. Kliknij **Dodaj tag**. ::: master-only
Pole Nowy tag wypełnione nazwą 'VIP Lead', z aktywnym przyciskiem Dodaj tag

Wpisz nazwę w polu Nowy tag, a następnie kliknij Dodaj tag.

::: Twój nowy tag pojawi się natychmiast na liście poniżej i będzie gotowy do użycia — przypisz go do kontaktu z poziomu [Czatów](../chats/chat-interface.md), użyj zbiorczej akcji **Tag** w kontaktach lub czatach, albo pozwól swojemu agentowi AI przypisywać go automatycznie. > **Jeśli tworzenie nie powiedzie się**, tag o tej samej nazwie może już istnieć na Twoim koncie. Wybierz inną nazwę lub zmień nazwę istniejącego tagu — zobacz poniżej. --- ## Zmiana nazwy tagu W przeciwieństwie do poprzedniej wersji, **zmiana nazwy jest teraz obsługiwana bezpośrednio**: znajdź tag na liście, kliknij ikonę ołówka obok jego nazwy, edytuj tekst w wierszu i kliknij znacznik wyboru, aby zapisać (lub **×**, aby anulować). Nie ma potrzeby tworzenia tagu od nowa ani ręcznego tagowania każdego kontaktu. ::: master-only
Wiersz tagu w trybie edycji wewnątrz wiersza, z polem tekstowym oraz zielonym znacznikiem wyboru i przyciskiem X

Kliknij ikonę ołówka, aby edytować nazwę tagu bezpośrednio w wierszu. Kliknij znacznik wyboru, aby zapisać, lub ×, aby anulować.

::: --- ## Lista tagów Tagi są wyświetlane jako lista, a każdy wiersz zawiera: - **Pole wyboru** — do zaznaczania zbiorczego. - **Nazwę tagu**, wyświetlaną jako etykieta. - **Liczbę kontaktów** — ilu kontaktom przypisano obecnie ten tag. - **Ikonę ołówka** — do zmiany nazwy w wierszu. - **Ikonę kosza** (czerwoną) — do usunięcia tego tagu. **Pole wyszukiwania** nad listą umożliwia filtrowanie według nazwy — przydatne, gdy masz więcej niż kilka tagów. Nagłówek pokazuje całkowitą liczbę tagów oraz to, ilu kontaktom przypisano łącznie tagi. > **Warto wiedzieć:** strona Tagi nie posiada przełącznika **Generuj podsumowanie** dla poszczególnych tagów (ustawienia, które powodowało, że AI automatycznie tworzyło podsumowanie rozmowy po każdym przypisaniu tagu). Tagi utworzone lub zmienione w tym miejscu nie mają skonfigurowanego podsumowania AI w ten sposób; jeśli korzystasz z tej funkcji dla tagów skonfigurowanych wcześniej, ich ustawienia pozostają niezmienione, ale obecnie na tej stronie nie ma możliwości ich włączenia lub wyłączenia. ### Usuwanie pojedynczego tagu 1. Kliknij **ikonę kosza** w wierszu tagu. 2. Potwierdź w wyskakującym okienku — wyświetli ono informację, ilu kontaktom przypisano obecnie ten tag. Tej operacji nie można cofnąć. ::: master-only
Okno potwierdzenia usunięcia tagu, pokazujące liczbę kontaktów i czerwony przycisk Usuń tag

Usunięcie usuwa etykietę wszędzie; same kontakty zostają zachowane.

::: ### Usuwanie wielu tagów jednocześnie 1. Zaznacz pola wyboru przy tagach, które chcesz usunąć. 2. U dołu ekranu pojawi się pływający pasek pokazujący liczbę wybranych elementów. 3. Kliknij **Usuń** na tym pasku i potwierdź. ::: master-only
Dwa tagi zaznaczone na liście, z pływającym paskiem 'Wybrano 2 · Usuń 2' na dole ekranu

Zaznacz wiele tagów, aby wyświetlić pływający pasek usuwania zbiorczego.

::: Usunięcia tagu nie można cofnąć. Jeśli agent AI lub kampania nadal korzysta z reguły tagowania o tej samej nazwie, przy następnym użyciu zostanie utworzony nowy tag — stracisz jednak historię usuniętego tagu, a wszelkie powiązania z lejkiem sprzedaży zostaną zerwane. Po tej operacji sprawdź swoich agentów, kampanie i automatyzacje sprzedaży. --- ## Przypisywanie tagów do kontaktu Oprócz automatycznego tagowania kontaktów przez Agenta AI (patrz poniżej), możesz samodzielnie dodawać lub usuwać tagi w kilku miejscach: - **Z poziomu czatu** — otwórz konwersację z kontaktem w sekcji [Czaty](../chats/chat-interface.md). W panelu kontaktu po prawej stronie znajduje się sekcja **Tagi**, w której widoczne są bieżące tagi oraz link **Zarządzaj**. Możesz również otworzyć menu **⋯** w konwersacji i wybrać **Zarządzaj tagami…**. - **Masowo** — zaznacz wiele kontaktów (w sekcji Kontakty) lub czatów (w sekcji Czaty) i użyj akcji masowej **Otaguj**. - **Pozwól AI zdecydować po fakcie** — funkcja **Automatyczne tagowanie przez AI** uruchamia reguły tagowania agenta dla całej konwersacji na żądanie. Zobacz [Tagowanie konwersacji na żądanie](#tagging-a-conversation-on-demand). - **Automatycznie** — skonfiguruj swojego agenta AI lub kampanię tak, aby stosowali tagi podczas czatowania (patrz poniżej). ::: master-only
Otwarte menu dodatkowe czatu z wyróżnioną opcją 'Zarządzaj tagami…' oraz widoczną sekcją Tagi w prawym panelu kontaktu

Otwórz menu ⋯ czatu i wybierz Zarządzaj tagami lub użyj sekcji Tagi w panelu kontaktu po prawej stronie.

::: Obie ścieżki otwierają to samo okno dialogowe **Przypisz tagi**: wyszukaj lub przewiń listę, zaznacz tagi, które chcesz przypisać, opcjonalnie kliknij **Utwórz nowy tag** bez zamykania okna, a następnie kliknij **Zastosuj tagi**. ::: master-only
Okno dialogowe Przypisz tagi dla kontaktu, z jednym zaznaczonym tagiem, polem wyszukiwania, przyciskiem Utwórz nowy tag i przyciskiem Zastosuj tagi

Okno dialogowe Przypisz tagi — zaznacz tagi, które mają zostać zastosowane, lub utwórz nowy bezpośrednio w tym miejscu.

::: --- ## Automatyczne tagowanie kontaktów przez Agenta AI To właśnie czyni tagi tak potężnym narzędziem: zamiast tagować kontakty samodzielnie, powiedz AI, na co ma zwracać uwagę, a system automatycznie przypisze tag w trakcie rozmowy. Konfiguruje się to dla każdego Agenta AI (lub klasycznej kampanii, jeśli jeszcze nie korzystasz z Agentów) w kroku **Tagi** — nie na stronie ustawień tagów wspomnianej powyżej, która służy jedynie do zarządzania biblioteką tagów. 1. Otwórz edytor [AI Agent](../ai-agents/ai-agents.md) (lub kampanii) i przejdź do kroku **Tagi**. 2. Kliknij **Dodaj tag** i wybierz istniejący tag z biblioteki lub wpisz nową nazwę. 3. W sekcji **Kiedy zastosować** opisz sytuację, która powinna go wywołać — na przykład: *"Kontakt mówi, że chce umówić rozmowę lub pyta o cennik."* 4. Opcjonalnie dodaj **URL webhooka** — DM Champ wyśle metodą POST dane kontaktu i tag pod ten adres w momencie przypisania tagu. Najpierw zapisz tag, a następnie użyj przycisku **Test** obok pola, aby od razu wysłać przykładowy ładunek i sprawdzić, czy Twoja automatyzacja go odbiera. 5. Pozostaw opcję **Pozwól AI usunąć ten tag** wyłączoną, chyba że chcesz, aby AI mogło później usunąć tag z kontaktu. Zobacz [Jak decyduje AI](#how-the-ai-decides--adding-and-removing) poniżej. 6. Kliknij **Zapisz zmiany**. ### Pozwól AI napisać reguły tagów za Ciebie W kroku **Tagi** agenta AI znajduje się również przycisk **Generuj za pomocą AI**. Odczytuje on instrukcje agenta oraz kontekst biznesowy i proponuje zestaw tagów — zazwyczaj od trzech do ośmiu — z których każdy ma już napisaną regułę „Kiedy stosować”, sformułowaną w języku agenta. Zanim wymyśli nową nazwę, przeszukuje Twoją bibliotekę tagów i ponownie wykorzystuje istniejący tag, jeśli oznacza on to samo, dzięki czemu dodawane tagi są zgodne z tymi, według których Twój zespół już filtruje i automatyzuje działania. Wybierz **Dodaj do moich tagów** (zachowuje bieżące tagi, dodaje tylko nowe) lub **Zastąp wszystkie tagi**, a następnie przejrzyj i edytuj wiersze tak, jak każdy inny tag. Uruchomienie kosztuje 1 kredyt (0,25 w planie Max lub nic, gdy agent działa przy użyciu Twojego własnego klucza AI). Agenci utworzeni na podstawie strony internetowej lub dokumentów, zarówno w kreatorze konfiguracji, jak i za pomocą opcji **Nowy agent**, mają tagi generowane automatycznie, więc często lista ta będzie już wypełniona. Wygenerowane tagi są dodawane do Twojej biblioteki tagów dopiero w momencie, gdy AI po raz pierwszy zastosuje jeden z nich do kontaktu — usuń zaproponowany wiersz, a nigdy nigdzie się nie pojawi. ::: master-only
Krok Tagi w edytorze agenta AI, pokazujący listę tagów i przycisk Dodaj tag

Krok Tagi agenta — miejsce, w którym znajdują się opisane powyżej automatyzacje tagów.

::: ::: master-only
Krok Tagi w edytorze agenta AI dla 'Potencjalnych klientów ze strony' z jednym tagiem 'Zainteresowany', otwartym oknem 'Generuj za pomocą AI' pokazującym koszt 1 kredytu oraz wybór 'Dodaj do moich tagów' / 'Zastąp wszystkie tagi', a także przyciskiem 'Zastosuj do istniejących konwersacji' obok 'Generuj za pomocą AI'

Krok Tagi w agencie AI działa w ten sam sposób, dodatkowo oferując przycisk Generuj za pomocą AI: wybierz Dodaj do moich tagów lub Zastąp wszystkie tagi, a reguły zostaną napisane za Ciebie. Przycisk testowania webhooka w każdym wierszu aktywuje się po zapisaniu tagu.

::: > **Tagi Agenta a tagi kampanii:** jeśli nadal korzystasz z klasycznej kampanii, jej krok Tagi działa identycznie. Przejście na Agenta przenosi Twoje reguły tagowania — zobacz [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md). ### Jak AI podejmuje decyzje — dodawanie i usuwanie Po każdej odpowiedzi AI ponownie analizuje ostatnią część rozmowy pod kątem Twoich reguł dotyczących tagów i aktualizuje tagi kontaktu. Oto kilka rzeczy, które warto wiedzieć o tym, jak podejmuje decyzje: - **Dodaje tag tylko wtedy, gdy rozmowa wyraźnie pasuje do Twojej reguły.** "Prawdopodobnie" to za mało — jeśli AI nie jest pewne, nie przypisuje tagu. - **Może również usunąć tag — ale tylko wtedy, gdy na to pozwolisz.** Każdy tag ma przełącznik **Pozwól AI usunąć ten tag**, domyślnie wyłączony. Włącz go dla tagów, których reguła opisuje, kiedy tag powinien zostać usunięty — na przykład: *"Zastosuj, gdy płatność jest przeterminowana; usuń, gdy kontakt zapłaci"* — a AI usunie tag w momencie, gdy rozmowa wykaże, że warunek został spełniony. Przy wyłączonym przełączniku tag służy tylko do przypisywania: AI może go dodać, ale nigdy go nie usunie. Usuwanie tagu jest bezpłatne (nie zużywa kredytów). - **AI wie, jakie tagi kontakt już posiada i jaka jest dzisiejsza data**, więc reguły takie jak "przeterminowane na dzień dzisiejszy" lub "płaci 5. dnia każdego miesiąca" działają zgodnie z opisem. - **Unikalne zestawy pozostają uporządkowane.** Jeśli używasz zestawu tagów, w którym kontakt powinien mieć tylko jeden z nich (np. tag dnia miesiąca dla terminów płatności), AI zamieni stary tag na nowy, gdy zajdzie taka potrzeba, zamiast pozwalać na gromadzenie się wielu tagów — włącz przełącznik usuwania dla każdego tagu w zestawie, w przeciwnym razie stary tag pozostanie na miejscu. - **AI nigdy nie ingeruje w tagi spoza listy tagów agenta.** Tagi, które nakładasz ręcznie, a które nie są częścią reguł agenta, pozostają nienaruszone. > **Wskazówka — uwzględnij usuwanie w regule.** Tekst w polu "Kiedy zastosować" to również miejsce, w którym opisujesz, kiedy tag powinien zostać usunięty. Reguła taka jak *"Dodaj, gdy kontakt pyta o cennik; usuń po dokonaniu zakupu"* dostarcza AI obu informacji. Sama reguła jednak nie wystarczy: przełącznik **Pozwól AI usunąć ten tag** również musi być włączony. > **Dlaczego usuwanie jest domyślnie wyłączone (zmieniono 12 sierpnia 2026 r.).** "Kiedy zastosować" opisuje moment, w którym tag *zaczyna* być prawdziwy, a AI czasami interpretowało to odwrotnie — usuwając tag, który po prostu przestał być tematem rozmowy. Ponieważ webhook tagu był wcześniej wyzwalany również przy usuwaniu, mogło to spowodować ponowne uruchomienie automatyzacji dla kontaktu, który już przeszedł ten etap. Webhooki tagów są teraz wyzwalane tylko przy przypisywaniu, a usuwanie jest funkcją, którą włącza się dla każdego tagu z osobna. Istniejące tagi zachowują wszystkie przypisane im wartości; jeśli polegałeś na tym, że AI usuwa dany tag, włącz dla niego przełącznik. ### Tagowanie konwersacji na żądanie Tagowanie na żywo odbywa się tylko wtedy, gdy sama sztuczna inteligencja odpowiada na wiadomości. Konwersacje prowadzone przez Twój zespół, gdy AI jest wstrzymane, czaty zaimportowane z historii WhatsApp oraz wszystko, co wydarzyło się przed utworzeniem reguł tagowania agenta, nie są analizowane — podobnie jak istniejące konwersacje po dodaniu nowej reguły lub kliknięciu **Generuj za pomocą AI**. Funkcja **Automatyczne tagowanie przez AI** obejmuje wszystkie te przypadki: jedno kliknięcie uruchamia reguły tagowania agenta dla *całej* konwersacji, a nie tylko kilku ostatnich wiadomości, i dodaje lub usuwa tagi dokładnie tak, jak robiłoby to tagowanie na żywo. Trzy sposoby na rozpoczęcie: - **Pojedynczy czat** — otwórz konwersację, kliknij **menu z trzema kropkami** (⋯) w nagłówku i wybierz **Automatyczne tagowanie przez AI**. Potwierdź, a po chwili otrzymasz wiadomość informującą, które tagi zostały dodane lub usunięte. ::: master-only
Otwarta konwersacja z małym panelem Automatyczne tagowanie przez AI pod przyciskiem z trzema kropkami w nagłówku, z napisem 'Uruchamia reguły tagowania tego agenta dla całej konwersacji.', następnie '1 kredyt za zastosowany tag (0,25 w planie Max, bezpłatnie z własnym kluczem AI). Kontakty, które nie otrzymają nowych tagów, nie generują kosztów.', oraz zielonym przyciskiem 'Otaguj teraz'

Wybranie Automatyczne tagowanie przez AI w menu ⋯ czatu otwiera to potwierdzenie: informuje ono, że uruchamia reguły tagowania tego agenta dla całej konwersacji i pokazuje cenę przed wykonaniem jakichkolwiek działań. Kliknij Otaguj teraz, aby kontynuować.

::: - **Kilka kontaktów** — w sekcji **Kontakty** zaznacz wybrane kontakty i kliknij **Automatyczne tagowanie** na pływającym pasku akcji. Domyślnie każdy kontakt jest oceniany zgodnie z regułami własnego agenta AI; wybierz agenta w sekcji **Użyj tagów tego agenta dla wszystkich**, aby zastosować reguły jednego agenta do wszystkich zaznaczonych osób. Okno pokazuje postęp podczas pracy i podsumowanie po zakończeniu — możesz je zamknąć, proces będzie trwał w tle. ::: master-only
Okno Automatyczne tagowanie przez AI nad stroną Kontakty, z nagłówkiem 'Wybrano 2 kontakty', selektorem 'Użyj tagów tego agenta dla wszystkich' ustawionym na 'Własny agent każdego kontaktu', linią '1 kredyt za zastosowany tag (0,25 w planie Max, bezpłatnie z własnym kluczem AI). Kontakty, które nie otrzymają nowych tagów, nie generują kosztów.', notatką 'Do 500 kontaktów na uruchomienie.' oraz przyciskami Anuluj i Start

Kliknięcie Automatyczne tagowanie na pasku akcji Kontaktów otwiera to okno. Pokazuje ono liczbę wybranych kontaktów, pozwala zamienić Własny agent każdego kontaktu na tagi jednego konkretnego agenta w sekcji Użyj tagów tego agenta dla wszystkich, a także wyświetla cenę oraz limit Do 500 kontaktów na uruchomienie przed naciśnięciem Start.

::: - **Wszystko, co obsługuje agent** — na karcie **Tagi** danego agenta kliknij **Zastosuj do istniejących konwersacji**. Uruchamia to reguły dla maksymalnie 500 najnowszych konwersacji obsługiwanych przez tego agenta. ::: master-only
Okno Automatyczne tagowanie przez AI otwarte z karty Tagi agenta, z podtytułem 'Każda konwersacja obsługiwana przez tego agenta', z objaśnieniem 'Uruchamia te reguły tagowania dla każdej konwersacji obsługiwanej przez tego agenta — do 500 najnowszych.', linią '1 kredyt za zastosowany tag (0,25 w planie Max, bezpłatnie z własnym kluczem AI). Kontakty, które nie otrzymają nowych tagów, nie generują kosztów.', notatką 'Do 500 kontaktów na uruchomienie.' oraz przyciskami Anuluj i Start

Zastosuj do istniejących konwersacji na karcie Tagi agenta otwiera to samo okno dla każdej konwersacji obsługiwanej przez tego agenta — do 500 najnowszych — z ceną widoczną przed naciśnięciem Start.

::: Czego się spodziewać: - **Te same reguły, te same decyzje.** System przestrzega reguł „Kiedy stosować” oraz przełączników **Pozwól AI usunąć ten tag** dokładnie tak samo, jak w przypadku tagowania na żywo: nigdy nie dodaje tagu spoza listy agenta i nigdy nie usuwa takiego, na którego usunięcie nie zezwoliłeś. - **Ta sama cena.** 1 kredyt za zastosowany tag (0,25 w planie Max, bezpłatnie, gdy agent korzysta z Twojego własnego klucza AI). Czytanie konwersacji jest bezpłatne, więc kontakt, który nie otrzyma nowych tagów, nie generuje kosztów, a usuwanie tagów nigdy nie kosztuje. Jest to dokładnie taka sama opłata, jak w przypadku tagowania na żywo, więc nie ma tańszego sposobu na uzyskanie tych samych tagów poprzez wyłączenie tagowania na żywo. - **Do 500 kontaktów na uruchomienie, jedno uruchomienie naraz.** Kontakty, które nie mają jeszcze wiadomości, nie mają przypisanego agenta AI lub mają agenta bez reguł tagowania, są pomijane i uwzględniane w podsumowaniu. Jeśli kredyty wyczerpią się w trakcie pracy, proces zatrzyma się w tym miejscu, zachowując wszystkie tagi dodane do tej pory. --- ## Następne kroki - [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md) — skonfiguruj agenta, który automatycznie taguje kontakty. - [Interfejs czatu](../chats/chat-interface.md) — przypisuj lub zarządzaj tagami dla poszczególnych kontaktów. - [Webhooki](../integrations/webhooks.md) — połącz tagi z innymi narzędziami w celu automatyzacji przepływów pracy. - [Dodawanie nowego kontaktu](creating-contacts.md) — przypisuj tagi podczas dodawania kontaktu.