# Inbox

De **Inbox** toont de reacties die mensen achterlaten op de berichten van je merk, van elk verbonden kanaal dat dit toestaat, op één plek. Elke reactie en de antwoorden daaronder vormen één gesprek, zodat je ze kunt lezen en beantwoorden zonder elk netwerk te hoeven openen.

::: master-only
<figure><img src="../.gitbook/assets/v2-postbird-inbox.png" alt="De Postbird Inbox: de filters Alles, Ongelezen, Moet beantwoord worden en Klaar, de kanaalkiezer en Nu controleren boven een lijst met gesprekken van Instagram, Facebook, YouTube en Bluesky, en aan de rechterkant een Instagram-gesprek met het bericht waarop het betrekking heeft, Markeren als klaar, een reactie met een antwoord eronder, en het antwoordvak met Stel een antwoord voor, de kosten ervan en Verzenden"><figcaption><p>Inbox: elke reactie op je berichten als een gesprek, met het bericht waarop het betrekking heeft en een antwoordvak.</p></figcaption></figure>
:::

## Reacties lezen en beantwoorden

1. Klik op **Inbox** in het menu (tussen **Wachtrij** en **Media**) en controleer het merk bovenaan.
2. Gebruik **Tonen** om **Alles**, **Ongelezen**, **Moet beantwoord worden** (de nieuwste reactie is van iemand anders) of **Klaar** te kiezen, en **Kanaal** om één kanaal of **Alle kanalen** te bekijken.
3. Klik op een gesprek. Het opent met het bericht waarop het betrekking heeft (**Open bericht** toont het op het netwerk) en elk antwoord onder de reactie.
4. Schrijf je antwoord in het antwoordvak en klik op **Verzenden**. Het wordt verstuurd als jouw merk onder de eerste reactie; om op één specifiek antwoord te reageren, klik je eerst op **Beantwoorden** eronder. Ctrl of Cmd met Enter verzendt ook.
5. Gebruik **Vind ik leuk**, **Verbergen** of **Verwijderen** bij een reactie waar het netwerk dit toestaat. Een verborgen reactie kan opnieuw worden getoond met **Opnieuw tonen**; een verwijderde reactie kan niet worden teruggehaald.
6. Klik op **Markeren als klaar** wanneer je klaar bent. Het gesprek verplaatst zich naar **Klaar**, en een nieuwe reactie opent het opnieuw. **Opnieuw openen** haalt het handmatig terug.

Nieuwe reacties komen vanzelf binnen. **Nu controleren** zoekt direct naar nieuwe reacties.

## Een antwoord voorstellen

**Stel een antwoord voor** schrijft een antwoord op de reactie met AI, als jouw merk en in de taal van de reactie. Het vult alleen het antwoordvak: controleer het, wijzig wat je wilt en klik vervolgens op **Verzenden**. Er wordt niets verstuurd totdat je dat doet.

Klik eerst op **Vertel wat er gezegd moet worden** als je het wilt sturen, bijvoorbeeld "bedank ze en noem de weekendaanbieding". Als je al iets in het antwoordvak hebt getypt, vervangt het voorstel dit nadat je het bevestigt.

### Wat het kost

Elk voorstel kost **0,25 credits** van je creditsaldo, hetzelfde als een ronde [AI-berichtconcepten](ai-drafts.md#what-it-costs). Je betaalt alleen wanneer een voorstel wordt teruggegeven. Als je account een eigen AI-sleutel gebruikt, worden voorstellen op die sleutel uitgevoerd en worden er geen credits in mindering gebracht.

## Wat je op elk netwerk kunt doen

| Netwerk | Reacties zien | Beantwoorden | Vind ik leuk | Verbergen | Verwijderen |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Facebook-pagina's | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Instagram (bedrijfs- en makeraccounts) | Ja | Ja | Nee | Ja | Ja |
| YouTube | Ja | Ja | Nee | Ja | Ja |
| Bluesky | Ja | Ja | Ja | Nee | Alleen je eigen antwoorden |
| Mastodon | Openbare antwoorden | Ja | Nee | Nee | Alleen je eigen antwoorden |
| LinkedIn via een SDR Pilot-seat | Ja | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Threads | Komt zodra Threads dit goedkeurt | | | | |
| LinkedIn-bedrijfspagina's | Komt zodra LinkedIn dit goedkeurt | | | | |
| LinkedIn-persoonlijke profielen direct verbonden | Niet beschikbaar: LinkedIn deelt deze reacties niet. Gebruik in plaats daarvan een [SDR Pilot-seat](linkedin.md) | | | | |

Andere kanalen tonen geen reacties. Wat een netwerk niet toestaat, wordt gedaan in de eigen app van dat netwerk; dit wordt aangegeven in het gesprek.

## Meldingen ontvangen en automatiseren

**Meldingen.** Nieuwe reacties sturen je een melding. Schakel dit in of uit onder **Instellingen**, **Meldingen**, **Nieuwe sociale reacties**.

**Automatiseringen.** De trigger **Nieuwe reactie op een sociaal bericht** (onder **Apps** in de trigger-kiezer) start een automatisering voor elke nieuwe reactie, bijvoorbeeld om je team te waarschuwen of de reactie in een spreadsheet te loggen. Laat de instellingen leeg om elke reactie te horen, of beperk het tot één **Merk-ID**, bepaalde **Netwerken**, bepaalde **Kanaal-ID's**, reacties die een van je **Trefwoorden** bevatten, en of **Inclusief antwoorden op reacties** ook antwoorden onder een reactie meetelt. Zie [automatiserings-triggers](../automations/automations.md#triggers).

## Van je AI-assistent of de API

Een AI-assistent die is verbonden via het [MCP-adres](api-and-mcp.md) kan de gesprekken lezen, beantwoorden, liken, verbergen of verwijderen, als gelezen of voltooid markeren en een antwoord voorstellen, net zoals in de Inbox. Vraag het bijvoorbeeld: "beantwoord de Instagram-reacties die een antwoord nodig hebben". De tools zijn `postbird_list_comments`, `postbird_get_comment_thread`, `postbird_mark_comments_read`, `postbird_mark_comment_done`, `postbird_reply_to_comment`, `postbird_like_comment`, `postbird_hide_comment`, `postbird_delete_comment`, `postbird_draft_comment_reply` en `postbird_check_comments_now`, en elk daarvan is ook een eenvoudig webverzoek met je API-sleutel.

## Goed om te weten

- Reacties die zijn geplaatst voordat je een kanaal verbond, worden als reeds gelezen weergegeven en starten geen automatiseringen.
- Reacties op berichten die je buiten Postbird hebt geplaatst, worden ook weergegeven op Facebook, Instagram, YouTube, Bluesky, Mastodon en LinkedIn via een SDR Pilot-seat.
- Op Facebook wordt de naam van een reageerder alleen getoond wanneer Facebook deze deelt; anders staat er **Facebook-gebruiker**.
- Op YouTube wordt een reactie bij het verbergen vastgehouden voor beoordeling.
- Als een netwerk een antwoord weigert, wordt de reden eronder getoond, met een **Opnieuw proberen**-knop die je tekst terugplaatst in het antwoordvak.
- Als de Inbox aangeeft dat een kanaal opnieuw moet worden verbonden, klik dan op **Opnieuw verbinden**, of verbind het opnieuw op de **Kanalen**-pagina.
- Directe berichten maken geen deel uit van de Inbox.
- Iedereen in je team die het merk kan zien, kan de Inbox ervan lezen. Voor het beantwoorden, liken, verbergen, verwijderen, als voltooid markeren en voorstellen is een rol vereist die mag publiceren: de eigenaar, Beheerders en Editors. Zie [Teamrollen](team-roles.md).