# Beheer van sub-accounts ## Overzicht Sub-accounts zijn individuele klantaccounts die onder uw bureau worden beheerd. Elke sub-account fungeert als een volledig functioneel account met eigen campagnes, contacten, chats en instellingen — terwijl u het overzicht en de controle behoudt vanuit uw bureau-dashboard. ::: walkthrough sub-accounts ::: > **Wie kan subaccounts beheren?** De eigenaar van het bureau kan dit altijd. Teamleden kunnen dit ook, zolang ze zijn overgeschakeld naar het bureau-account (met de **Account wisselen**-bediening bovenaan de zijbalk). Standaard betekent dit leden met Teambeheer-toegang — de Admin-rol, of een aangepaste overschrijving die dit toestaat; andere leden zien de pagina **Subaccounts** niet. Je kunt een specifiek lid ook toegang geven tot sommige of al je klantaccounts zonder ze Admin te maken — zie [Teamleden toegang geven tot klantaccounts](#giving-team-members-access-to-client-accounts). --- ## Waar vindt u Sub-accounts Klik op **Sub-accounts** in de hoofd-zijbalk — deze staat op zichzelf, net boven **Instellingen**, onderaan het menu. Het hoeft niet vanuit Instellingen te worden geopend en is alleen zichtbaar op accounts met de bureau-rol. ::: master-only
De pagina Subaccounts in v2, met de zes statustegels (Subaccounts, Met problemen, Actieve campagnes, Gepauzeerde campagnes, Toegewezen aan klanten, Niet toegewezen), de zoekbalk en één klantrij in de tabel

De pagina Subaccounts: statustegels bovenaan (de twee aan de rechterkant splitsen uw kredietpool in wat de limieten van klanten al claimen en wat nog vrij is), een Account toevoegen-knop en een snelkoppeling naar de SaaS-modus.

::: Bovenaan de pagina vindt u zes statustegels — **Subaccounts** (met daaronder uw plan-toelage), **Met problemen**, **Actieve campagnes**, **Gepauzeerde campagnes**, **Toegewezen aan klanten** en **Niet toegewezen** (de laatste twee zijn uw kredietpool gesplitst in wat de bestedingslimieten van uw klanten al claimen en wat nog vrij is — zie [Hoeveel van mijn pool is al gereserveerd?](#how-much-of-my-pool-is-spoken-for)) — een zoekvak (**Zoek account op naam of e-mail…**), en twee knoppen aan de rechterkant: een pilvormige knop die direct naar de **SaaS-modus** springt (zie [Agency-accounts](agency-accounts.md#credit-reselling-aka-saas-mode)), en de groene **Account toevoegen**-knop. --- ## Twee manieren om een sub-account te onboarden Voordat u uw eerste sub-account aanmaakt, moet u bepalen welk onboarding-model bij de relatie past. Er zijn twee verschillende modi, en deze gedragen zich in het vervolgtraject heel anders: ### Beheerde modus U maakt de sub-account rechtstreeks aan vanaf de pagina Sub-accounts, stelt het maandelijkse kredietlimiet in en deelt een tijdelijk wachtwoord met de klant. Facturering vindt buiten het platform plaats — u factureert de klant via uw bestaande factureringsopzet (bankoverschrijving, uw eigen boekhoudtool, wat u ook al gebruikt). De klant ziet nooit een abonnementkiezer of een betalingspagina op het platform. **Geschikt voor:** - Bureaus in landen waar Stripe niet beschikbaar is. - Bureaus met een bestaande facturatie-infrastructuur die ze willen blijven gebruiken. - 'Done-for-you'-opstellingen waarbij de klant nooit hoeft na te denken over het kiezen van een abonnement of het opwaarderen van tegoeden. ### Wederverkoop-modus Stripe-verbonden, via **SaaS-modus**. De klant meldt zich zelf aan via een betaallink, betaalt via uw gekoppelde Stripe-account (waarbij uw opslag automatisch wordt toegepast) en wordt direct naar de onboarding geleid zodra de betaling is verwerkt. U hoeft niet bij elke nieuwe aanmelding tussenbeide te komen. Abonnementen kunnen maandelijks of jaarlijks worden gefactureerd, en als het abonnement een gratis proefperiode bevat, begint de klant zonder te betalen en wordt er automatisch afgeschreven wanneer de proefperiode afloopt — zie [Een gratis proefperiode uitvoeren](#running-a-free-trial). **Geschikt voor:** - Self-service op grote schaal. - Geproductiseerde pakketten waarbij elke klant hetzelfde aanbod krijgt. - White-label SaaS-oplossingen waarbij de klantervaring moet aanvoelen als een op zichzelf staand product. > **Kies vooraf de juiste modus.** Het achteraf overschakelen van een sub-account van de ene naar de andere modus vereist handmatige tussenkomst van u — het is geen schakelaar die de klant zelf kan omzetten. Een minuut nadenken bespaart later een supportticket. ### Een gratis proefperiode uitvoeren De eenvoudigste manier om een proefperiode uit te voeren is door er een op het abonnement zelf in te stellen. Elk abonnement in **SaaS Mode → Pricing Tiers** heeft een veld **Free trial (days)** — alles van 1 tot 90, of 0 voor geen proefperiode — en een **Trial credits**-bedrag dat standaard is ingesteld op de maandelijkse credits van het abonnement. Zodra een abonnement een proefperiode heeft, verloopt het hele proces volledig zelfbedienend en hoeft u niets te doen: 1. **De klant meldt zich aan via uw betaallink of ingesloten checkout** en kiest het abonnement. De checkout toont dit als *"X-daagse gratis proefperiode, daarna $…"* met een **Start gratis proefperiode**-knop. 2. **Er worden geen kosten in rekening gebracht.** Hun sub-account wordt aangemaakt, ze ontvangen de proeftegoedpunten op de eerste dag en ze kunnen het abonnement direct gebruiken. Standaard vraagt de checkout nog steeds om hun kaart (er wordt nog niets afgeschreven); schakel **Kaart vereist om proefperiode te starten** uit bij het abonnement en de kaartstap wordt volledig overgeslagen — de klant begint alleen met een e-mailadres. 3. **Wanneer de proefperiode eindigt, brengt Stripe automatisch de abonnementsprijs in rekening** en gaat de klant vanaf dat moment over op het volledige maandelijkse tegoed. Er hoeft niets handmatig te worden omgezet. Bij een proefperiode zonder kaart gebeurt dit alleen als de klant tegen die tijd een kaart heeft toegevoegd; anders eindigt het abonnement, wordt het sub-account gemarkeerd als geannuleerd en worden er geen verdere tegoeden toegekend (ze behouden wat er over is van de proeftegoedpunten, tenzij het abonnement **Hard verloop na proefperiode** ingeschakeld heeft — zie hieronder). Een paar dingen die de moeite waard zijn om te weten voordat u het aantal instelt: - **Proefcredits komen uit uw agency-pool**, precies zoals alle andere plan-credits. Een proefperiode die u breed promoot is een echte kostenpost — stel het bedrag bewust in in plaats van het op de volledige maandelijkse toelage te laten staan. - **Een proefperiode is voor nieuwe aanmeldingen.** Een aanmelding via uw betalingslink of ingesloten checkout past de proefperiode toe zoals geconfigureerd in het plan. Een sub-account dat al bestaat — een die u zelf hebt aangemaakt via de pagina Sub-accounts, een die al een abonnement bij u heeft gehad, of een die al een proefperiode heeft gebruikt — wordt direct in rekening gebracht wanneer deze zich abonneert via de eigen **Instellingen → Facturering** pagina; er is geen tweede proefperiode. - **Annuleren tijdens de proefperiode kost de klant niets.** Ze worden nooit in rekening gebracht en ze behouden alle proefcredits die nog op het account staan — tenzij het plan is ingesteld op harde vervaldatum, in welk geval de ongebruikte credits teruggaan naar uw pool wanneer de proefperiode eindigt (zie het volgende punt). - **U kiest wat er gebeurt met ongebruikte proefcredits.** Standaard blijft een klant bij een proefperiode die eindigt zonder upgrade geannuleerd, maar behoudt de klant de resterende proefcredits, zodat hun AI blijft antwoorden totdat deze op zijn. Schakel **Harde vervaldatum na proefperiode** in op het plan (dit staat naast **Kaart vereist om proefperiode te starten**) en het tegenovergestelde gebeurt: de ongebruikte proefcredits keren terug naar uw agency-pool zodra de proefperiode eindigt, en het account van de klant wordt vergrendeld — verzenden en AI-antwoorden stoppen, en ze zien *"Uw gratis proefperiode is beëindigd. Neem contact op met uw provider om door te gaan."* Alleen wat ze niet hebben uitgegeven komt terug. Elk telefoonnummer dat de klant tijdens de proefperiode via het platform heeft gehuurd, wordt op hetzelfde moment vrijgegeven, dus de maandelijkse huur stopt — zowel de klant als u ontvangt hierover een e-mail, en een vrijgegeven nummer kan niet worden hersteld (zie [Telefoonnummers van een klant](#a-clients-phone-numbers)). Het kopen van een plan ontgrendelt het account automatisch, en u kunt de vergrendeling zelf opheffen of wijzigen via de **Bewerken**-modal van het sub-account (zie [Een sub-account blokkeren / pauzeren](#blocking-pausing-a-sub-account)). Stel dit per plan in bij [Stap 3 — Prijstiers instellen](agency-accounts.md#step-3--set-up-pricing-tiers). - **Beperk wat wordt meegenomen bij een goedkoop plan of een plan met proefprijs.** Een klant die het product nauwelijks gebruikt, ontvangt elke maand zijn toelage, en met overdracht stapelt dit zich onbeperkt op tegen uw pool. Stel **Maximaal behouden** of **Ongebruikte credits laten vervallen na** in op het plan (of op die specifieke klant) zodat het saldo niet uit de hand loopt — zie [Beperken wat wordt overgedragen](#capping-what-rolls-over). - Zodra ze betalen, wordt de functielijst van het plan leidend: alle extra functies die u tijdens de proefperiode handmatig hebt verleend, worden bij de volgende verlenging gereset naar de lijst van het plan. #### De handmatig beheerde proefperiode (beheerd → doorverkopen) Als u de proefperiode liever zelf beheert — om een specifieke prospect een langere looptijd of een ander tegoedbedrag te geven — kunt u dit nog steeds doen door de twee modi te combineren. Hier verloopt niets vanzelf; u bepaalt wanneer de proefperiode voorbij is. 1. **Maak zelf de sub-account aan** vanaf de pagina Sub-accounts. Er komt geen betaling aan te pas; het begint in de handmatige modus en verbruikt vanuit uw agency-pool binnen de limieten en het budget dat u instelt. 2. **Wanneer u besluit dat de proefperiode voorbij is**, opent u de **Bewerken**-modal van de sub-account en schakelt u **Creditbeheer** naar **doorverkopen**. 3. **Laat de klant een abonnement nemen** — zij kunnen direct een plan kiezen vanaf hun eigen **Instellingen → Facturering**-pagina (zie [Wat de klant ziet op hun Factureringspagina](#what-the-client-sees-on-their-billing-page)), of u kunt ze uw betalingslink sturen (of de checkout insluiten) vanuit **SaaS-modus → Betalingen**. Er moeten twee dingen in de juiste volgorde gebeuren: > **Schakel het account over naar doorverkoop _voordat_ de klant betaalt.** Een betaling die via je checkout wordt gedaan terwijl het subaccount nog in de handmatige modus staat, kan niet worden verwerkt — het platform kent geen tegoeden toe aan een account in de handmatige modus en er wordt niets automatisch terugbetaald. Schakel eerst de modus om en stuur daarna pas de link. - **De klant moet betalen met hetzelfde e-mailadres dat voor het proef-subaccount wordt gebruikt.** Hetzelfde e-mailadres betekent dat het abonnement het bestaande account upgradet, waardoor ze hun kanalen, contacten en chatgeschiedenis behouden. Een ander e-mailadres maakt in plaats daarvan een gloednieuw, leeg subaccount aan. (Een e-mailadres dat bij een account buiten jouw agency hoort, wordt geweigerd en automatisch terugbetaald.) Eén ding om rekening mee te houden: de ingebouwde proefperiode van een abonnement is alleen voor nieuwe aanmeldingen via uw betaallink of checkout. Een sub-account dat u zelf hebt aangemaakt, krijgt nooit de gratis proefperiode van het abonnement wanneer het zich abonneert via de eigen Factureringspagina — het heeft immers al een handmatig beheerde proefperiode gehad — dus worden er direct kosten in rekening gebracht. Als een klant met een handmatig beheerde proefperiode aarzelt om zich te abonneren, kunt u het [sub-account blokkeren](#blocking-pausing-a-sub-account) met een aangepast blokkeerbericht totdat ze een abonnement kiezen. --- ## Een sub-account aanmaken Klik op de groene **Account toevoegen**-knop (rechtsboven op de pagina Sub-accounts — of **Sub-account aanmaken** vanuit de lege status als u er nog geen heeft). Er opent een modal met 3 stappen: ::: master-only
Het modaalvenster Sub-account toevoegen op de stap Account, met de voortgang in 3 stappen (Account, Bedrijf, Functies) met velden voor voornaam, achternaam en e-mailadres

Het modaalvenster Sub-account toevoegen. Drie stappen: Account → Bedrijf → Functies. Het e-mailadres dat u invoert, wordt het inlogadres van de klant.

::: ### Stap 1 — Account - **Voornaam** en **Achternaam**. - **E-mailadres** — dit wordt het inlog-e-mailadres van de sub-account. Klik op **Doorgaan**. ### Stap 2 — Bedrijf ::: master-only
Het modaalvenster Sub-account toevoegen op de stap Bedrijf, met bedrijfsnaam, beschrijving, adres-autocomplete, stad/provincie/postcode, landkeuze, taal en tijdzone

De stap Bedrijf: adres-autocomplete vult stad, provincie, postcode en land voor u in; elk veld blijft handmatig bewerkbaar.

::: - **Bedrijfsnaam** (verplicht). - **Beschrijving** (optioneel). - **Adres** — begin met typen en kies uit de suggesties van de automatische aanvulling; stad, provincie, postcode en land worden automatisch ingevuld. Elk veld kan nog steeds handmatig worden bewerkt. - **Land** (verplicht) — doorzoekbare lijst met vlaggen; dit bepaalt de valuta en standaardinstellingen van het account. - **Taal** en **Tijdzone** voor het account. Klik op **Doorgaan**. ### Stap 3 — Functies ::: master-only
De modal 'Sub-account toevoegen' op de stap 'Functies', met de kiezer voor kanaallimieten en de groep 'Kanaaltypen' met schakelaars per kanaal

De stap 'Functies', bovenaan: de kiezer voor kanaallimieten en de schakelaars voor 'Kanaaltypen'. Als je naar beneden scrolt, zie je AI-begrip, AI-functies en Contacten & AI-agents. De meeste standaardinstellingen staan aan.

::: - Een functie-editor per categorie — dezelfde functieset die uw eigen abonnementstypen gebruiken (kanalen, contacten en AI-agents, AI-begrip, ontwikkelaarsfuncties, contextgrootte van AI-agents, teamzetels, enzovoort). Elk subaccount begint met een logisch standaardpakket dat al is ingeschakeld; schakel alles uit wat u deze klant niet wilt geven. De groep **Contacten & AI-agents** bevat ook de **AI-agentlimiet** van het account — een getal in plaats van een schakelaar: laat deze op **Niet ingesteld** staan, kies **Onbeperkt**, of voer het exacte aantal AI-agents in dat deze klant mag hebben. Een limiet die u hier instelt, geldt als een handmatige overschrijving, dus deze blijft behouden bij abonnementsverlengingen. - De groep **Kanalen** bevat de **Kanaallimiet** van het account — een getal, net als de AI-agentlimiet: hoeveel berichtenkanalen deze klant **tegelijkertijd verbonden** kan hebben. Deze staat standaard op **1** voor een nieuw subaccount; kies **Onbeperkt** of voer een exact aantal in (inclusief **0**, voor klanten waarvan u de kanalen volledig zelf beheert). De limiet bepaalt *hoeveel*, niet *welke* — een klant die beperkt is tot één kanaal ziet nog steeds het volledige kanaalmenu en kiest zelf welke verbonden wordt. Het telt **verbindingen**, niet kanaaltypen: elk WhatsApp-nummer is een eigen plek, terwijl Instagram en Messenger de ene plek van hun Meta-paginaverbinding delen. Wanneer ze hun limiet hebben bereikt, toont het verbinden van een ander kanaal een duidelijke melding met de limiet; het opnieuw verbinden van een kanaal dat ze al hebben (bijvoorbeeld het opnieuw scannen van een WhatsApp QR-code) wordt nooit geblokkeerd. Een limiet die u hier instelt, geldt als een handmatige overschrijving, dus deze blijft behouden bij abonnementsverlengingen. - De groep **Kanaaltypen** in die lijst bepaalt welke berichtenkanalen deze klant kan verbinden — Chatwidget, WhatsApp Business API, WhatsApp Web, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LINE, Viber, E-mail, SMS en iMessage. Kanaaltypen zijn standaard ingeschakeld, tenzij u er enkele uitschakelt; een uitgeschakeld kanaal wordt als vergrendeld weergegeven op de Kanalen-pagina van de klant met een opmerking om hun abonnement te upgraden. ::: master-only
De onderkant van de stap Functies, met de schakelaars voor Dagelijkse samenvattingen en Mediabibliotheek, de kiezer voor de AI-agentlimiet, de ontwikkelaarsschakelaars, de kiezers voor AI-agentcontext en teamniveau, de schakelaar voor het verzenden van accountinformatie naar het sub-account en de schakelaar voor de begeleide installatiewizard boven de knop Account aanmaken

De onderkant van de stap Functies: het einde van Contacten & AI-agents (Dagelijkse samenvattingen, Mediabibliotheek, de kiezer voor de AI-agentlimiet), ontwikkelaarsschakelaars, kiezers voor AI-agentcontext / teamniveau, en de schakelaars voor de welkomstmail en installatiewizard vlak boven Account aanmaken.

::: - **White label** — wordt alleen weergegeven als u meer dan één [white label-domein](white-labeling.md#up-to-three-white-labels) gebruikt. Hiermee kiest u bij welk van uw domeinen deze klant hoort: hun e-mails dragen de branding van dat domein en worden verzonden via de [e-mailinstellingen](white-labeling.md#email-sending-per-domain) van dat domein. Standaard is dit uw hoofddomein, en u kunt dit later wijzigen in hetzelfde bewerkingsscherm. - **Accountgegevens naar het sub-account sturen** — standaard ingeschakeld. De klant ontvangt een welkomstmail met hun eigen inloggegevens, wat meestal de bedoeling is: het wachtwoord hoort bij de persoon voor wie het account is. Uw eigen melding "nieuw sub-account" bevestigt dan alleen dat het account is aangemaakt, zonder het wachtwoord te herhalen. Schakel dit uit als u de inloggegevens liever zelf overhandigt — het wachtwoord wordt dan naar u gemaild en ook eenmalig op het scherm getoond. - **Begeleide installatiewizard** — standaard ingeschakeld. Indien ingeschakeld, wordt de klant de eerste keer dat ze inloggen door de installatiewizard geleid. Schakel dit uit en ze komen direct op het dashboard terecht, waarbij het item **Installatiewizard** verborgen is in hun zijbalk (zie [De installatiewizard uitschakelen](#turning-the-setup-wizard-off)). Klik op **Account aanmaken**. ### Wat gebeurt er daarna - Een bevestigingsscherm toont het gegenereerde **tijdelijke wachtwoord** — klik nu op **Wachtwoord kopiëren**, u zult het niet opnieuw zien. Klik op **Gereed** om te sluiten. - De klant ontvangt een e-mail met hun inloggegevens en een **Inloggen**-knop die hen direct naar uw white-labeled inlogpagina brengt (uw eigen domein, volledig voorzien van uw huisstijl — niet de DM Champ-app). Als u **Accountgegevens naar het sub-account sturen** heeft uitgeschakeld, wordt deze e-mail helemaal niet verzonden — het wachtwoord bereikt in plaats daarvan u, in uw eigen "nieuw sub-account aangemaakt"-melding en op het bevestigingsscherm hierboven. - Het sub-account verschijnt direct in de lijst met sub-accounts, met een **bestedingslimiet van 100 credits**, zodat de klant direct AI-antwoorden en campagnes kan uitproberen zonder te wachten tot u ze opwaardeert. Er wordt niets uit uw agency-tegoed gehaald om dit in te stellen — zie [De bestedingslimiet is een plafond, geen portemonnee](#the-spending-limit-is-a-cap-not-a-wallet). Pas de bestedingslimiet op elk gewenst moment aan via de **Bewerken**-modal van dat sub-account — zie [Credittoewijzing en -beheer](#credit-allocation-and-management). > Wanneer de klant voor de eerste keer inlogt met de per e-mail ontvangen inloggegevens, komt deze terecht in de Setup Wizard, die hen begeleidt bij het bouwen van hun eerste AI-agent en het verbinden ervan met hun kanalen. Ze kunnen deze op elk gewenst moment opnieuw openen via het item **Setup Wizard** onderaan hun eigen zijbalk. ### De setup wizard uitschakelen Laat de **Guided setup wizard** aanstaan voor klanten die hun eigen account gaan configureren — dit is de snelste route van een eerste login naar een werkende AI-agent, en dit is wat de meeste sub-accounts zouden moeten krijgen. Schakel het uit voor 'done-for-you'-klanten, waarbij jij de campagne bouwt, de kanalen koppelt en de kennisbank vult voordat de klant ooit inlogt. Die klanten openen het dashboard naar een voltooid account in plaats van dat ze gevraagd worden iets in te stellen wat jij al hebt gedaan. Met de wizard uitgeschakeld: - De eerste keer inloggen gaat direct naar het dashboard. - Het item **Setup Wizard** is verborgen in de zijbalk van die klant. - Niets anders verandert — dezelfde functies, dezelfde credits, alles hetzelfde. U kunt de wizard op elk gewenst moment terugbrengen voor een klant: open het **Bewerken**-venster van het sub-account, zoek de lijst met menu-zichtbaarheid en maak het item **Installatiewizard** weer zichtbaar. Ze kunnen deze vervolgens zelf uitvoeren wanneer ze maar willen. --- ## Automatiseer wat er met klantaccounts gebeurt Klantaccounts kunnen een [Automatisering](../automations/automations.md) starten op uw bureau-account, zodat het routinematige werk van onboarding en beheer zonder u verloopt. De automatisering die de meeste bureaus als eerste bouwen: nieuwe subaccounts komen binnen met een bestedingslimiet van 100 credits, en als u liever heeft dat ze op nul beginnen totdat u anders beslist, vervangt dit het handmatige werk dat u anders elke keer zou moeten doen. 1. Ga in uw **bureau**-account naar **AI Studio → Automatiseringen → Nieuwe automatisering**, klik op de trigger op het canvas en vervolgens op **Trigger wijzigen**. 2. Open **Bureau** en kies **Subaccount aangemaakt**. 3. Voeg een **Subaccount bijwerken**-actie toe en stel de **Bestedingslimiet** in op `0`. Deze verwijst al naar het account dat zojuist is aangemaakt, dus er hoeft niets anders ingevuld te worden. Sla op en zet de schakelaar op **Ingeschakeld**. Vanaf dat moment begint elke nieuwe klant — aangemaakt via deze pagina, via de API of via uw aanmeldpagina — op nul, en verhoogt u de limiet wanneer u er klaar voor bent. Twee andere combinaties die elk tien minuten waard zijn: **Subaccount-activiteit** bij **Credits laag** naar een Slack-bericht of een e-mail naar u, zodat u hoort dat een klant bijna door zijn credits heen is voordat zij dat zelf merken; en dezelfde trigger bij **Kanaal verbroken** naar een **Waarschuw mens**-stap, zodat een WhatsApp-verbinding die wegvalt dezelfde dag nog wordt opgepakt in plaats van pas de volgende keer dat de klant klaagt. --- ## De tabel met sub-accounts Zodra u accounts heeft, toont de pagina een tabel met de volgende kolommen: **Account**, **ID**, **Aangemaakt**, **Campagnes** (actief/gepauzeerd/geen), **Resterende credits**, **Maandelijks**, **Gebruikt**, **Gebruik**, **Laatste reset**, **BYOK** en **Acties**. Rijen worden alfabetisch gesorteerd op bedrijfsnaam (de bedrijfsnaam uit de stap Bedrijf; de naam van de contactpersoon wordt daaronder weergegeven). De pagineringsbalk onderaan heeft een **Rijen per pagina**-selector (12, 25, 50 of 100; de pagina onthoudt uw keuze), en als uw klanten over meer dan één white-label merk zijn verspreid, verfijnt een **Merk**-vervolgkeuzemenu naast het zoekvak de lijst tot één domein. De kolom **Acties** van elke rij bevat een **Meer**-menu met drie puntjes met: - **Chats bekijken** — een alleen-lezen inbox voor dat subaccount. - **Details kredietverbruik** — een gedetailleerd overzicht van het verbruik. - **Bewerken** — de volledige modal voor het bewerken van een subaccount (tegoeden, meldingen, functies, menu-zichtbaarheid, toegang). - **Campagne hierheen kopiëren** — kopieer een van je bewezen campagnes naar dit subaccount. - **Agent hierheen kopiëren** — kopieer een van je AI-agents naar dit subaccount. Zie [Een AI-agent naar een subaccount kopiëren](#copy-an-ai-agent-to-a-sub-account). - **Inloggen als gebruiker** — ga direct naar het dashboard van het subaccount. - **Account verwijderen** — verwijder het subaccount en alles wat erin staat permanent. --- ## Chats van een sub-account bekijken Klik op het **Meer**-menu van de rij → **Chats bekijken** om een alleen-lezen inbox voor dat sub-account te openen — doorzoek hun gesprekken op contactpersoon en open er een om de volledige thread te lezen (met een **Oudere laden**-knop voor lange geschiedenissen). Niets hier kan worden bewerkt of beantwoord; het is bedoeld om een klant te controleren zonder uw agency-dashboard te verlaten. Gebruik **Inloggen als gebruiker** om daadwerkelijk als de klant te reageren. --- ## Toegang tot sub-accounts beheren ### Inloggen voor klanten Elk sub-account wordt geleverd met inloggegevens. Je kunt: - **Deel inloggegevens met de klant** zodat zij hun eigen account kunnen beheren. - **Houd inloggegevens voor uzelf** en beheer alles namens hen. - **Gebruik de Inlogmodus** om het subaccount vanaf uw eigen dashboard te betreden alsof u de klant bent, zonder dat u hun inloggegevens nodig heeft — zie [Inlogmodus (handelen als een subaccount)](#sign-in-mode-acting-as-a-sub-account). ### Sign In-modus (optreden als een sub-account) Met de Aanmeldmodus heb je direct toegang tot een sub-account — alsof je de klant zelf bent — zonder dat je hun inloggegevens nodig hebt. (Sommige andere platforms noemen dit "assisteren" of "impersoneren".) Er zijn twee manieren om dit te doen: **Vanaf de pagina Sub-accounts:** 1. Klik op **Sub-accounts** in de zijbalk. 2. Zoek het sub-account in de lijst. Klik op die rij op het **Meer**-menu (drie puntjes, uiterst rechts). 3. Klik op **Aanmelden als gebruiker**. **Vanaf elke locatie, via de accountwisselaar:** 1. Klik bovenaan de zijbalk op **Account wisselen**. 2. Zoek het sub-account op naam of e-mailadres, of scrol door de lijst. 3. Klik op het sub-account. Hoe dan ook, het dashboard wordt opnieuw geladen onder de identiteit van dat sub-account — met volledige toegang tot hun campagnes, contacten, chats en instellingen. Terwijl je in een sub-account bent, kleurt de schakelknop oranje en wordt **Assisting: ** weergegeven. Klik erop en kies **Back to my agency** om op elk gewenst moment terug te keren naar je eigen dashboard. Een oranje **Assisting**-balk bovenaan elke pagina bevat dezelfde **Back to main account**-knop. Als je die ruimte nodig hebt, klik dan op de **×** aan de rechterkant van de balk om deze te verbergen; deze blijft verborgen in dat browsertabblad totdat je het sub-account verlaat, en de knop in de zijbalk laat nog steeds zien in wiens account je je bevindt. > **De Inlogmodus laat u meer zien dan uw klant ziet.** Om ervoor te zorgen dat u alles kunt repareren zonder instellingen aan en uit te hoeven zetten, negeert de Inlogmodus bewust de **Menu-zichtbaarheid**-schakelaars — elke verborgen zijbalk en elk instellingsitem komt terug voor de duur van uw sessie. Items die onder **Functies** zijn uitgeschakeld, blijven uit, omdat dit echte rechten zijn in plaats van een weergave-instelling. Als u wilt controleren wat een klant daadwerkelijk ziet, beoordeel dit dan via hun eigen inloggegevens, niet via de Inlogmodus. --- ## Teamleden toegang geven tot klantaccounts Je eigen personeel — een accountmanager, een supportmedewerker, een copywriter — moet meestal in verschillende accounts van je klanten werken. Er zijn twee manieren om dit te regelen, en de juiste keuze bespaart veel administratie: 1. **Verleen ze klantaccounts via je bureau-teampagina.** Eén instelling op hun bureau-seat, voor zoveel klanten als je wilt. Dit is de juiste keuze voor je eigen personeel. 2. **Nodig ze direct uit voor een klant-subaccount**, als lid van dat account. Dit is de juiste keuze voor het eigen personeel van de *klant* — zie [Wanneer je iemand in plaats daarvan uitnodigt voor een klantaccount](#when-to-invite-someone-into-a-client-account-instead). ### Een toewijzing instellen **Hoe kom je daar:** schakel over naar je **bureau**-account, ga naar Instellingen → **Team** en klik op het **schuifregelaarpictogram** op de rij van het lid. De Rechten-editor heeft een sectie **Klantaccounts** (deze verschijnt alleen bij bureau-accounts). Kies een van de vier opties: | Optie | Wat het lid krijgt | |--------|---------------------| | **Standaard (alleen admins)** | Geen verandering ten opzichte van hoe het altijd heeft gewerkt: leden met Teambeheer-toegang bereiken elk klantaccount, alle anderen bereiken er geen. | | **Alle klanten** | Elk van je klantaccounts, inclusief accounts die je later aanmaakt. | | **Geselecteerde klanten** | Alleen de accounts die je in de lijst aanvinkt. Zoek op naam of e-mail — handig als je veel klanten hebt. | | **Geen toegang** | Helemaal geen klantaccounts, zelfs niet als het lid een Admin is op je bureau. Gebruik dit om een manager volledig buiten klantwerk te houden. | Stel vervolgens **Fungeert als binnen klantaccounts** in — **Admin**, **Editor** of **Viewer**. Dit is de rol die het lid heeft *zodra ze binnen* een toegewezen klantaccount zijn, en het werkt precies zoals de rollen in je eigen team (zie [Rollen](../settings/team-management.md#roles)). Een Viewer-toewijzing betekent bijvoorbeeld dat de persoon de chats en campagnes van elke toegewezen klant kan lezen, maar nergens iets kan wijzigen. Klik op **Rechten opslaan**. De rij van het lid toont vervolgens hoeveel klanten aan hen zijn toegewezen. ### Wat het lid ziet - De toegewezen klantaccounts verschijnen in hun **Account wisselen**-bediening bovenaan de zijbalk, naast je bureau-account. - Door op een account te klikken, gaan ze er direct naartoe — geen uitnodiging om te accepteren, geen aparte login, niets dat de klant hoeft goed te keuren. - Binnenin werken ze met de rol die je hebt gekozen. Gebieden die hun rol niet dekt, zijn verborgen of alleen-lezen, net als in je eigen team. - De pagina **Subaccounts** zelf valt nog steeds onder Teambeheer-toegang. Een lid dat alleen een toewijzing heeft, bereikt zijn klanten via de accountwisselaar; een lid dat beide heeft, kan de klanten die aan hen zijn toegewezen ook vanaf de pagina beheren. Een paar dingen die handig zijn om te weten: - **Toewijzingen verbruiken geen team-seats van je klant.** De persoon zit in het team van je bureau; er wordt niets toegevoegd aan de eigen ledenlijst van de klant. - **Het verwijderen van een toewijzing is direct van kracht.** Vink een klant uit, zet het lid op **Geen toegang**, of schors of verwijder ze uit je bureau-team, en hun toegang tot die accounts wordt direct afgesloten — inclusief een sessie die ze al open hebben staan. - **Toewijzingen zijn per lid.** Twee accountmanagers kunnen totaal verschillende klantenlijsten hebben, met verschillende rollen. - **Voor het aanmaken van klantaccounts is nog steeds Teambeheer-toegang vereist.** Een toewijzing laat iemand werken in de klanten die je aan hen hebt gegeven; het laat ze geen nieuwe toevoegen. ### Wanneer je iemand in plaats daarvan uitnodigt voor een klantaccount Een toewijzing is bedoeld voor *jouw* personeel dat *jouw* klanten bereikt. Nodig iemand direct uit voor een subaccount (vanuit dat account, Instellingen → **Team**) wanneer: - **Ze zijn eigendom van de klant, niet van jou.** De eigen manager of agent van de klant moet lid zijn van het account van de klant, zodat hun toegang onafhankelijk van jouw bureau-team blijft bestaan en behouden blijft als je het account overdraagt. - **Je moet één persoon binnen één klant verfijnen.** Een direct lidmaatschap kan per gebied overschrijvingen en zijn eigen [chat- en contactzichtbaarheid](../settings/team-management.md#limiting-a-member-to-their-own-chats) bevatten — bijvoorbeeld de agent van een klant die alleen de aan hen toegewezen gesprekken zou moeten zien. Een toekenning stelt één rol in voor elk account dat het dekt. De twee kunnen naast elkaar bestaan. Als iemand zowel toegang heeft gekregen tot het account als er lid van is, prevaleert hun eigen lidmaatschap van dat account terwijl ze erin zitten — dus een directe uitnodiging is ook de manier om één persoon een ander toegangsniveau te geven bij een specifieke klant. --- ## Eén klant met meerdere bedrijven Soms runt een enkele klant meer dan één bedrijf en wil deze graag gescheiden houden (aparte contacten, campagnes en nummers) zonder de hele dag in en uit te loggen. Je kunt ze één login geven die toegang biedt tot al deze bedrijven: 1. Maak een sub-account aan voor elk bedrijf, elk met een eigen e-mailadres (zie Een sub-account aanmaken hierboven). 2. Ga binnen elk sub-account naar **Instellingen > Teambeheer** en nodig het persoonlijke e-mailadres van de klant uit als teamlid met de rol **Beheerder**. Herhaal dit voor elk bedrijf. 3. De klant accepteert elke uitnodiging via de e-mails die zij ontvangen. Vanaf dat moment logt de klant één keer in met hun persoonlijke e-mailadres en verschijnt er een **accountwisselaar** bovenaan de linkerzijbalk met al hun bedrijven. Door er een te selecteren, gaan ze er direct naartoe, zonder dat ze hoeven uit te loggen. Twee dingen om in gedachten te houden: - **Gebruik een e-mailadres dat nog geen eigen account heeft.** Zodra een e-mailadres ergens een teamlid is, leidt inloggen altijd naar een account waar het bij hoort. Een e-mailadres dat ook eigenaar is van een apart account kan er dus voor zorgen dat men dat account niet meer kan bereiken. - **Elk bedrijf blijft een eigen sub-account** voor facturering, tegoeden en limieten. De wisselaar is een gemak voor de persoon, geen samenvoeging van de bedrijven. Rollen, machtigingen en het uitnodigingsproces worden volledig behandeld in [Teambeheer](../settings/team-management.md). > **Dit is de eigen login van de klant, dus uitnodigingen zijn hier het juiste hulpmiddel.** Voor je *eigen* personeel dat voor meerdere klanten werkt, moet je ze niet uitnodigen voor elk account — ken ze in plaats daarvan de accounts toe vanaf je bureau-teampagina (zie [Toegang geven aan teamleden tot klantaccounts](#giving-team-members-access-to-client-accounts)). ### Eén WhatsApp-nummer voor alle merken, of één per merk? De doorslaggevende factor is wat de prospect ziet, niet de techniek. Op WhatsApp zijn de weergavenaam en het bedrijfsprofiel gekoppeld aan het nummer: iedereen die een bericht stuurt, ziet dezelfde naam, hetzelfde logo en hetzelfde profiel, en elk gesprek komt in dezelfde chatthread op hun telefoon terecht — een gedeeld nummer presenteert dus altijd één publieke identiteit, zelfs als je de merken intern scheidt. - **Eén nummer werkt** wanneer de merken eigenlijk één bedrijf zijn met meerdere aanbiedingen. Houd het in één account en scheid de aanbiedingen met één [AI-agent](../ai-agents/ai-agents.md) per merk, aangestuurd door [Trefwoordingangen](../ai-agents/entry-points.md) (trefwoordregels worden gecontroleerd vóór de standaardinstelling van het kanaal) en [korte links](../settings/short-links.md) per bron met verschillende vooraf ingevulde openingsberichten. Tags, lijsten en aangepaste velden houden de contacten gesegmenteerd. - **Een sub-account met een eigen nummer per merk** is de juiste structuur zodra de merken afzonderlijke publieke identiteiten nodig hebben — hun eigen weergavenaam, profiel en hun eigen goedgekeurde berichtsjablonen. Elk sub-account behoudt dan zijn eigen contacten, chats, agents, kredietlimiet en teamtoegang, zodat rapportages en uitgavenlimieten per merk overzichtelijk blijven. Houd bij het plannen rekening met twee beperkingen: elk account of sub-account heeft aan de kant van Meta een eigen WhatsApp Business-account nodig (een WABA kan slechts aan één account tegelijk worden gekoppeld — zie [WhatsApp Business API](../messaging-channels/whatsapp-business.md#each-account-needs-its-own-whatsapp-business-account)), en elk nummer brengt zijn eigen maandelijkse kosten met zich mee, dus nummers per merk kosten meer infrastructuur in ruil voor de duidelijke scheiding. --- ## Een sub-account blokkeren / pauzeren Als een klant achterloopt met betalingen aan jou, of als je hun account tijdelijk moet pauzeren, kun je de toegang van een sub-account blokkeren zonder iets te verwijderen. Er gaat niets verloren — campagnes, contacten en chatgeschiedenis blijven precies zoals ze zijn, en je kunt de blokkering op elk moment opheffen. 1. Open de **Bewerken**-modal van het sub-account (rij **Meer**-menu → **Bewerken**). 2. Scrol naar het gedeelte **Toegang** en kies een **Accountstatus**: - **Actief** — normale toegang. - **Zacht geblokkeerd** — voorkomt dat het sub-account berichten verstuurt (campagnes, uitzendingen, handmatige verzendingen, follow-ups). Hun AI-bot blijft zoals gewoonlijk reageren op inkomende berichten en de klant kan nog steeds inloggen en de app gebruiken. - **Hard geblokkeerd** — stopt het verzenden *en* voorkomt dat de AI-bot reageert. De klant kan nog steeds inloggen, maar ziet een schermvullende blokkeringsmelding in plaats van de app, met een **Uitloggen**-knop als enige optie. 3. Voeg optioneel een **blokkeringsbericht** toe dat de klant ziet (bij een harde blokkering) of dat de situatie uitlegt. 4. Klik op **Opslaan**. Als je een blokkering AAN zet, wordt je eerst gevraagd dit te bevestigen, aangezien dit de toegang beperkt. Een paar dingen die handig zijn om te weten: - **Het beëindigen van uw eigen abonnement blokkeert elk subaccount.** Als uw bureau-abonnement wordt opgezegd, worden al uw subaccounts automatisch hard geblokkeerd zodra de opzegging van kracht wordt — hun verzendingen en AI-antwoorden stoppen en ze zien het vergrendelscherm — en ze worden automatisch ontgrendeld zodra u zich opnieuw abonneert. Er wordt tussentijds niets verwijderd. - **De klant krijgt geen automatische e-mail.** Als u wilt dat ze weten dat ze zijn geblokkeerd en waarom, vertel het hen dan zelf — dit wordt aan u overgelaten omdat veel bureaus hun dienst white-labelen. - **Het is volledig omkeerbaar.** De status terugzetten naar Actief herstelt onmiddellijk de volledige toegang. - **Dit staat los van de facturering van DM Champ.** Het blokkeren van een subaccount heeft alleen invloed op uw relatie met uw klant — het heeft geen effect op uw eigen abonnement of Stripe-facturering bij ons. - **Facturering en inloggen blijven altijd open.** Zelfs bij een harde blokkering kan de klant nog steeds bij de facturerings- en inlog-/uitlogschermen — ze worden nooit volledig buitengesloten van het account zelf. - **Een hard verlopen proefperiode stelt deze blokkering voor u in.** Als een abonnement **Hard expiry after trial** (Hard verlopen na proefperiode) ingeschakeld heeft en de proefperiode van een klant eindigt zonder dat ze zich abonneren, wordt hun account automatisch hard geblokkeerd met de melding *"Your free trial has ended. Contact your provider to continue."* — en weer gedeblokkeerd zodra ze een abonnement kopen. U kunt dit nog steeds wijzigen of wissen zoals elke andere blokkering. Een blokkering die u handmatig heeft geplaatst, wordt hierdoor nooit overschreven of gewist, dus uw eigen reden heeft altijd voorrang. Een harde verloopdatum geeft ook elk nummer vrij dat de klant via het platform heeft gehuurd; een blokkering die u zelf plaatst doet dat niet — geef het vrij via het gedeelte **Phone numbers** (Telefoonnummers) van dezelfde modal als u wilt dat het verdwijnt (zie [A Client's Phone Numbers](#a-clients-phone-numbers)). Zie [Running a free trial](#running-a-free-trial). - **U kunt ook pauzeren en hervatten via de API.** `POST /v1/subaccounts/{subAccountUid}/pause` plaatst de harde blokkering (met een optioneel bericht voor het vergrendelscherm van de klant) en `POST /v1/subaccounts/{subAccountUid}/unpause` heft deze op — handig wanneer een klant zijn abonnement in uw eigen factureringssysteem opschort en u wilt dat de pauze automatisch volgt. Dezelfde twee acties zijn beschikbaar als `pause_subaccount` / `unpause_subaccount` in de [MCP server](../integrations/connect-ai-clients.md). Zie [API for Agencies](api-for-agencies.md#pause-a-client-who-has-suspended-their-subscription). - **Wilt u het op een timer? Bouw het als een Automatisering vanuit uw bureau-account.** Maak in AI Studio → Automations een automatisering met een **Manual run** (Handmatige uitvoering) trigger, een **Delay** (Vertraging) stap (bijvoorbeeld 30 dagen) en een **HTTP request** (HTTP-verzoek) stap: methode `POST`, adres `https://api.dmchamp.com/v1/subaccounts/{subAccountUid}/pause`, header `X-API-Key` met uw bureau API-sleutel (**Settings → API**). Klik op **Run** op de dag dat de toegang van de klant begint en het account blokkeert zichzelf wanneer de vertraging voorbij is. Omdat de automatisering in *uw* account leeft, ziet de klant deze nooit en kan deze niet verwijderen — de `{subAccountUid}` is de **ID**-kolom op de Sub Accounts-pagina. Een tweede automatisering die `/unpause` aanroept, doet het omgekeerde. --- ## Telefoonnummers van een klant Elk nummer dat is verbonden aan het account van een klant wordt vermeld in het gedeelte **Telefoonnummers** van de **Bewerken**-modal van het sub-account (rij **Meer**-menu → **Bewerken**), zodat u er een kunt loslaten zonder in te loggen als de klant: - Een nummer dat de klant **via het platform heeft gehuurd** toont een **Vrijgeven**-knop. Het vrijgeven ervan stopt de maandelijkse huur, retourneert het nummer aan de provider en kan niet ongedaan worden gemaakt; hetzelfde nummer kan 7 dagen lang niet opnieuw worden gekocht. - Een nummer dat de klant **zelf heeft meegebracht** (hun eigen WhatsApp Business Account, Meta-app of Twilio-account) en een **WhatsApp Web**-verbinding tonen in plaats daarvan **Verwijderen**: de lijn wordt hier alleen verwijderd en blijft bij de provider. ::: master-only
De modal voor het bewerken van een sub-account, gescrold naar het gedeelte Telefoonnummers, met Nova Booking Line +14155550123 gemarkeerd als Gehuurd hier, met een rode Vrijgeven-knop op de rij en het gedeelte Toegang erboven

Het gedeelte Telefoonnummers bevindt zich onder Toegang in de modal Bewerken — een nummer dat via het platform is gehuurd krijgt een Vrijgeven-knop, een nummer dat de klant heeft meegebracht krijgt Verwijderen.

::: Twee dingen gebeuren vanzelf, zodat een gehuurd nummer nooit huur blijft kosten op een account dat er niet voor kan betalen: - **Een hard verlopen proefperiode geeft de gehuurde nummers vrij.** Wanneer een plan met **Harde vervaldatum na proefperiode** eindigt zonder upgrade, wordt elk nummer dat de klant heeft gehuurd vrijgegeven zodra het account wordt vergrendeld. Zowel de klant als u ontvangt een e-mail met de naam van het nummer. - **Huur die twee maanden achter elkaar niet kan worden geïnd, geeft het nummer vrij.** Als het saldo van een klant te laag is voor de maandelijkse huur van een nummer, wordt de huur overgeslagen en ontvangen jullie beiden een waarschuwingsmail. Als het saldo bij de volgende maandelijkse poging, ongeveer een maand later, nog steeds te laag is, wordt het nummer vrijgegeven en ontvangen jullie beiden opnieuw een e-mail. Het saldo van de klant voor die tijd aanvullen behoudt het nummer. Een blokkering die u zelf plaatst, geeft nooit iets vrij — een gepauzeerde klant behoudt zijn nummers totdat u of zij ze vrijgeven. --- ## Notificatierouting Wanneer er iets gebeurt in een sub-account dat een waarschuwing rechtvaardigt — een contactpersoon heeft een mens nodig, een bot bereikt zijn berichtlimiet, een WhatsApp-sjabloon wordt goedgekeurd of afgewezen, een campagne is klaar met het versturen van zijn openingsberichten — kan het platform zowel jou (het bureau) als de eigen gebruiker van het sub-account e-mailen. Jij bepaalt per sub-account wie deze waarschuwingen ontvangt. Open de **Bewerken**-modal van het sub-account en zoek twee schakelaars onder **Meldingen**: - **Stuur notificaties naar subaccount** — indien ingeschakeld, ontvangt de gebruiker van het subaccount zelf deze waarschuwingsmails. Schakel dit uit als uw klant niet lastiggevallen moet worden met operationele waarschuwingen en u alles liever zelf afhandelt. - **Stuur notificaties naar bureau** — indien ingeschakeld, ontvangt u (het bureau) deze waarschuwingsmails voor dit subaccount. Schakel dit uit voor klanten waarbij u niet betrokken bent en waarover u geen waarschuwingen wilt ontvangen. Beide schakelaars staan **standaard aan**, dus een gloednieuw sub-account brengt beide partijen op de hoogte totdat je dit wijzigt. De twee zijn onafhankelijk: stuur waarschuwingen alleen naar het sub-account, alleen naar jouw bureau, naar beide of naar geen van beide. De kopie voor het bureau volgt ook de eigen kanaalinstellingen per categorie van het sub-account. Als de kolom E-mail is uitgeschakeld voor een categorie op de [Meldingen](../settings/notifications.md#notification-categories)-pagina van het sub-account (bijvoorbeeld **Berichten van gepauzeerde contacten** of **AI-gepauzeerde berichten**), ontvangt noch het sub-account noch het bureau hierover een e-mail, zelfs niet als **Meldingen naar bureau verzenden** is ingeschakeld. De altijd actieve kritieke waarschuwingen (tegoeden, facturering, afspraken, menselijke waarschuwingen, API-sleutelfouten) bereiken het bureau nog steeds, ongeacht deze instelling. > **Schakel beide uit en niemand ontvangt die e-mail.** Als beide schakelaars uit staan, worden de waarschuwingsmails van het subaccount volledig onderdrukt — noch u, noch de klant wordt op de hoogte gesteld. Laat er ten minste één aanstaan als deze waarschuwingen belangrijk voor u zijn. Deze twee schakelaars regelen alleen de waarschuwings**e-mails** van het subaccount — een contactpersoon die een mens nodig heeft, een bot die zijn berichtenlimiet bereikt, een WhatsApp-sjabloon die is goedgekeurd of afgewezen, een campagne die zijn openingsberichten voltooit. Ze veranderen niets aan het gedrag in de app, factureringswaarschuwingen of de melding "nieuw subaccount aangemaakt" die u als agency ontvangt (die wordt altijd verzonden). --- ## Pagina's verbergen voor een sub-account Elk sub-account kan standaard de volledige zijbalk en het menu Instellingen zien. Als een klant geen toegang mag hebben tot bepaalde pagina's — bijvoorbeeld Facturering, of een kanaal dat je namens hen beheert — open dan hun **Bewerken**-venster, vouw **Menuzichtbaarheid** uit en schakel elk **Zijnavigatie**- of **Instellingsnavigatie**-item uit dat je voor hen wilt verbergen. Elke schakelaar staat standaard **aan**, wat betekent dat de klant dat item ziet; een uitgeschakelde schakelaar verbergt het. Verborgen items verdwijnen simpelweg uit de menu's van dat sub-account; er verandert niets aan hun gegevens of rechten op de achtergrond. Een verborgen item is puur cosmetisch voor een functie waar de sub-account al toegang toe heeft — het verleent geen toegang tot iets dat niet in hun functieset is inbegrepen. Als een functie is uitgeschakeld onder **Functies**, maakt het verbergen of tonen van het menu-item geen verschil; het blijft in beide gevallen onbereikbaar. Daarom is een **Zijnavigatie**-rij waarvan de pagina een functie vereist die de klant nog niet heeft — **Automatiseringen**, **Taken** of **Dagelijkse samenvattingen** — grijs weergegeven, met een opmerking die aangeeft welke functie je eerst moet inschakelen. Vink die functie aan onder **Functies** en de rij wordt direct ontgrendeld, nog voordat je opslaat. ### Functies versus menu-zichtbaarheid Het **Bewerken**-modaalvenster geeft u twee afzonderlijke bedieningselementen voor wat een klant in zijn account vindt, en deze zijn niet uitwisselbaar: - **Functies** — waar het account recht op heeft. Het uitschakelen van een functie verwijdert de mogelijkheid, en elke pagina die alleen bestaat om deze te configureren, verdwijnt daarmee. **Eigen API-sleutel gebruiken** bevindt zich hier: laat dit uitgeschakeld en de klant ziet nooit de pagina **Instellingen → Geavanceerd → BYOK API-sleutels**, noch in hun eigen inloggegevens, noch in de Inlogmodus. - **Menu-zichtbaarheid** — welke zijbalk- en instellingsitems worden getoond voor mogelijkheden die het account nog wel heeft. Gebruik dit om de navigatie van een klant op te schonen, niet om iets te onthouden: het is een weergave-instelling en deze is niet van toepassing terwijl u zich in de Inlogmodus bevindt. Dus als u wilt dat een klant nooit een deel van het product aanraakt, schakel dan de **functie** uit. Als u alleen wilt dat hun menu korter is, gebruik dan **menuzichtbaarheid**. --- ## Credittoewijzing en -beheer ### De bestedingslimiet is een plafond, geen portemonnee De **Bestedingslimiet** die je instelt voor een sub-account is een plafond voor hoeveel van *jouw* credit-tegoed die klant mag uitgeven. Het is geen aparte pot met credits die aan hen wordt overgedragen. Elke AI-actie kost één credit van de limiet van de klant **en** hetzelfde bedrag van jouw agency-saldo, op het moment dat deze wordt gebruikt. Hieruit volgen twee zaken waar bureaus vaak tegenaan lopen: - **Een klant kan een ruime limiet hebben en toch stoppen met werken.** Als jouw agency-tegoed leeg is, is de limiet niet bruikbaar en stopt hun bot met een foutmelding over onvoldoende credits, ongeacht hoe hoog het getal is. Jouw agency-saldo is wat je in de gaten moet houden. - **Het wijzigen van de limiet verplaatst geen credits.** Het verhogen ervan kost niets uit jouw tegoed; het verlagen ervan levert niets op. Er vindt in geen van beide richtingen een overdracht plaats, dus er gaat niets verloren wanneer je een limiet verlaagt — zet hem weer terug naar wat je wilt, zonder extra kosten. Er is bewust geen actie "credits terugboeken naar het bureau", omdat er niets te verplaatsen valt. Zie het als een bedrijfskaart die je aan de klant hebt verstrekt: de limiet geeft aan hoeveel van jouw geld ze mogen uitgeven, en het geld blijft op jouw rekening staan totdat zij het uitgeven. #### Hoeveel van mijn pool is al gereserveerd? Omdat de limieten nooit uw saldo verlaten, vertelt het getal op uw Facturatie-pagina u niet hoeveel ervan al aan klanten is toegezegd. De twee statustegels rechtsbovenaan de **Subaccounts**-pagina doen dat wel: - **Toegewezen aan klanten** — de huidige bestedingslimiet van elke klant bij elkaar opgeteld, over al uw subaccounts heen. De regel daaronder geeft aan hoeveel accounts in dat totaal zijn opgenomen. - **Niet toegewezen** — uw agency-saldo minus dat totaal: het deel van uw pool waar geen enkele klant nog bij kan, en het getal om naar te kijken voordat u een limiet verhoogt of een andere klant aan boord haalt. Als de limieten van uw klanten samen meer zijn dan uw saldo, wordt **Niet toegewezen** negatief en kleurt het rood. Er is niets kapot als dat gebeurt — het betekent alleen dat als elke klant tot zijn limiet zou uitgeven, de pool eerst leeg zou raken. Waardeer op via **Instellingen > Facturatie**, of verlaag enkele limieten, totdat het weer groen is. Credits die een klant via uw eigen kassa heeft gekocht (doorverkoopmodus) worden buiten **Toegewezen aan klanten** gelaten: die zijn betaald op het moment van aankoop en putten nooit meer uit uw pool. Alleen het deel van het saldo van een doorverkoopklant dat afkomstig is van hun maandelijkse toelage telt mee. Om die relatie zichtbaar te maken, toont de sectie **Credit Management** van de **Edit**-modal **Uw agentschapsaldo** direct boven de modus-kiezer: de actieve pool waaruit deze klant uitgeeft. Als de klant meer ruimte nodig heeft, verhoog dan hun **Bestedingslimiet**; als de pool zelf bijna leeg is, is dat nummer uw teken om aan te vullen onder **Settings > Billing**. Er is geen "overdracht"-stap tussendoor, omdat de credits nooit uw account verlaten totdat de klant ze gebruikt. > **Houd het agency-tegoed aangevuld.** Omdat elk sub-account uitgeeft vanuit jouw tegoed, is de oplossing voor een klant die geen credits meer heeft bijna altijd om jouw agency-account op te waarderen, niet om de limiet van de klant te verhogen. Schakel **Automatisch opwaarderen** in onder **Instellingen > Facturering** in jouw agency-account, zodat het tegoed wordt aangevuld voordat klanten berichten gaan missen. Bij een lifetime- of AppSumo-licentie is er geen maandelijkse credit-toelage, dus het tegoed wordt alleen aangevuld wanneer je credits koopt of automatisch opwaarderen wordt geactiveerd. Dit beschrijft de **handmatige modus**, de standaardinstelling. In de doorverkoopmodus worden de door de klant gekochte credits op het moment van aankoop uit uw pool gehaald — zie [Creditbeheermodi](#credit-management-modes). ### Creditbeheermodi Elke sub-account gebruikt een van de twee kredietmodi, in te stellen via het **Bewerken**-venster, onder **Kredietbeheer**: **Handmatige modus (standaard):** - Credits worden gedeeld vanuit jouw agency-tegoed. - Wanneer een sub-account credits gebruikt (AI-antwoorden, campagnes, enz.), wordt dit afgetrokken van jouw agency-saldo. - Sub-accounts zien het credit-saldo niet — zij gebruiken simpelweg het platform en jij beheert het tegoed. - Stel de **Maandelijkse toelage** in, pas de **Bestedingslimiet** direct aan en kies of een ongebruikte toelage **wordt meegenomen** naar de volgende maand. > **Kredietaankopen door klanten en het klantfacturatieportaal werken alleen in de doorverkoopmodus.** Zolang een sub-account in de handmatige modus staat (de standaard), kan deze geen eigen kredieten kopen of een facturatieportaal openen — jij beheert het saldo in plaats daarvan via het Bewerken-venster. Schakel eerst over naar de doorverkoopmodus als je wilt dat de klant zijn eigen aankopen beheert. **Credit-doorverkoopmodus:** - Alleen aangeboden zodra je agency white-labeling op het abonnement heeft (of de sub-account al in de doorverkoopmodus staat). - Sub-accounts kopen hun eigen kredieten via je aangepaste afrekenpagina (ingesteld in **SaaS-modus**). - Gekochte kredieten worden per sub-account afzonderlijk bijgehouden en op het moment van aankoop afgetrokken van je agency-kredietpool. - Alle operaties (AI-antwoorden, campagnes, WhatsApp-kosten, enz.) verbruiken eerst de gekochte kredieten voordat ze terugvallen op je agency-pool. - Betalingen worden verwerkt via **Stripe** of via een **webhook** naar je eigen aangepaste betalingsprovider — zie [Agency-accounts — Aangepaste betalingsprovider](agency-accounts.md#option-2-custom-payment-provider). > **De maandelijkse toelage blijft van kracht in de doorverkoopmodus.** Het overschakelen van een subaccount naar doorverkoop voegt een manier toe voor de klant om eigen tegoeden te kopen — het schakelt de maandelijkse toelage die het account al had niet uit. Elke maand wordt de toelage nog steeds bijgeschreven als nieuwe tegoeden, en wat de klant daarvan uitgeeft, wordt nog steeds afgetrokken van uw agency-pool, precies zoals in de handmatige modus. Alleen de *gekochte* tegoeden van de klant zijn afgeschermd: die werden al van uw pool afgetrokken toen ze werden gekocht, dus het uitgeven ervan heeft geen invloed meer op uw pool. Om de toelage te wijzigen of op nul te zetten, opent u de **Bewerken**-modal van het subaccount — het veld **Maandelijkse toelage** wordt in beide modi getoond. Als u dit op nul zet en de klant heeft geen gekochte tegoeden, dan stoppen hun AI en campagnes totdat ze tegoeden kopen via uw afrekenpagina. > **Uw BYOK-sleutel voor bureaus maakt AI voor subaccounts NIET gratis.** BYOK wordt per werkruimte ingesteld. Een sleutel die is gekoppeld aan het bureau-account wordt gebruikt om de AI uit te voeren voor subaccounts die zelf geen sleutel hebben, maar die subaccounts verbruiken nog steeds credits tegen het normale tarief. Een subaccount krijgt pas AI zonder credits zodra de eigen Anthropic-sleutel op dat subaccount is gekoppeld. De eigen sleutel van een subaccount heeft altijd voorrang op de bureau-sleutel. Om er een toe te voegen, gebruikt u **Inloggen als gebruiker** (rijmenu of de accountwisselaar) om het subaccount te openen en gaat u vervolgens naar **Instellingen → Geavanceerd → BYOK API-sleutels**. Dit overvalt veel bureaus, dus plan de credit-toewijzing voor elk subaccount dat geen eigen sleutel heeft. Als u liever niet per klant een sleutel beheert, houdt de **Max AI-laag** (standaard ingeschakeld voor elk subaccount en per subaccount schakelbaar in de modal Bewerken → Functies) de kosten zo laag mogelijk: 0,25 credits per actie, en dit brengt de **Mini**-laag met zich mee op 0,15 voor agents die niet de volledige nauwkeurigheid van Max nodig hebben. Zie [AI-model & BYOK](../ai-automation/ai-model-and-byok.md#setting-up-byok) voor hoe BYOK zelf werkt. ### Beperken wat wordt overgedragen Overdracht heeft van zichzelf geen plafond. Een klant die het product nauwelijks gebruikt, blijft toelage op toelage stapelen, en elk van die credits is nog steeds van u om te dekken wanneer ze eindelijk worden uitgegeven — wat een goedkoop plan of een plan met proefprijs later duur maakt. Twee velden leggen hier een limiet op, en ze staan direct onder de schakelaar **Ongebruikte credits overdragen** in de **Bewerken**-modal van het sub-account → **Creditbeheer** (beide worden getoond in handmatige en doorverkoopmodus): - **Maximaal behouden** — hoeveel maanden toelage deze klant mag meenemen. Bij elke verlenging wordt hun ongebruikte saldo bijgesneden tot maximaal dat aantal keer de toelage die de verlenging verleent, en daarna komen de credits van de nieuwe periode erbij. **1** behoudt de waarde van één maand, **0.5** een halve maand, **0** betekent dat er helemaal niets wordt overgedragen. Laat het leeg voor geen limiet. - **Ongebruikte credits laten vervallen na** — een aantal dagen. Credits die zo lang ongebruikt zijn gebleven, worden verwijderd bij de eerste verlenging nadat ze die leeftijd bereiken. Uitgaven gaan altijd eerst van de oudste credits af, dus een klant die elke maand zijn toelage gebruikt, verliest nooit iets: alleen credits die echt de hele periode ongebruikt zijn gebleven, gaan weg. Laat het leeg en er vervalt nooit iets. Dezelfde twee velden bestaan op een plan, in de groep **Ongebruikte credits** van de plan-editor (zie [Stap 3 — Prijstiers instellen](agency-accounts.md#step-3--set-up-pricing-tiers)), waar ze van toepassing zijn op elke klant in dat plan. **Een waarde op de klant wint van die van het plan** — vul een veld in op het sub-account en dat is wat op hen van toepassing is; laat het leeg en ze volgen wat het plan zegt. Een paar dingen die de moeite waard zijn om te weten voordat u een van beide instelt: - **Een verlenging is wat het activeert.** Dat betekent de maandelijkse reset van de toelage wanneer overdracht is ingeschakeld, of een planverlenging — inclusief een proefperiode die wordt omgezet naar een betaald plan, en de maandelijkse credittoekenning op een jaarplan. Tussendoor gebeurt er niets, en een klant zonder toelage en zonder plan wordt nooit aangeraakt. Een klant halverwege een periode naar een ander plan verplaatsen activeert het ook niet; hun volgende verlenging doet dat wel. - **Opwaarderingen worden nooit aangeraakt.** Alleen terugkerende credits — de maandelijkse toelage en de credits van een plan — zijn onderhevig aan de limiet en de vervaldatum. Credits die de klant heeft gekocht als opwaardering, een automatische aanvulling, of credits die u handmatig of via de API hebt toegevoegd, blijven op het saldo staan zolang als nodig is om ze te gebruiken, en ze worden als laatste uitgegeven, dus de terugkerende credits gaan altijd eerst. - **Elke bijsnijding staat in het dossier.** Het wordt getoond in de gebruikslijst op de **Instellingen → Facturering** pagina van de klant als **Rollover Cap Credit Adjustment** of **Expired Credits Credit Adjustment**, en het telt nooit als gebruik. - **Credits die al op het saldo staan wanneer u een limiet inschakelt**, worden behandeld alsof ze zijn verleend bij de laatste verlenging van de klant, dus dat is de datum vanaf waar de vervalperiode wordt geteld. ### Het tarief van een klant instellen voor Max- en Mini AI-acties Max- en Mini AI-acties op een subaccount hebben **twee prijzen**: wat het eigen creditsaldo van de klant per actie verbruikt, en wat uw agency-pool er daadwerkelijk voor betaalt. Het verschil is uw marge, ingebouwd in het platform. - **Wat u betaalt**: 0,25 credits per Max-actie en 0,15 per Mini-actie — of **0,2** en **0,12** automatisch op elk subaccount als uw agency een **Champions Circle**-lidmaatschap heeft (het Insider-tarief is nu van toepassing op uw pool voor al uw klanten, niets om in te schakelen). - **Wat de klant verbruikt**: standaard het platformtarief (0,25 op Max, 0,15 op Mini), of elk tarief dat u per klant instelt. Open de **Bewerken**-modal van het subaccount → **Functies** → **Klanttarief per Max AI-actie** en voer een aantal credits in (tot 10). Stel dit hoger in dan uw kosten om een opslag in te bouwen — bijv. op 0,5 verbruikt een klant bij een Circle-agency 0,5 credits per actie terwijl uw pool 0,2 betaalt — of stel het precies in op uw kosten om uw tarief direct door te berekenen. Het kan niet lager zijn dan uw eigen kosten, dus u kunt een klant nooit met verlies laten betalen. Wis het veld om terug te keren naar het standaard platformtarief. > **Het tarief dat u instelt dekt zowel Mini als Max.** Het veld is gelabeld als **Klanttarief per Max AI-actie**, maar Mini-acties worden op dezelfde tak geprijsd, dus een opslag die u hier invoert, wordt ook voor de Mini-acties van die klant in rekening gebracht — een tarief van 0,5 betekent 0,5 credits per actie, ongeacht of de Agent op Max of op Mini staat. Als u wilt dat Mini goedkoop blijft voor een klant, laat het veld dan leeg zodat beide niveaus tegen hun eigen platformtarief worden gefactureerd. Het klanttarief is alleen van toepassing op acties op de **Max**- en **Mini**-niveaus (het verandert nooit de prijzen voor Pro of Economy). De gebruiksgeschiedenis op uw factuurpagina toont beide kanten per actie: wat de klant heeft verbruikt en wat uw pool heeft betaald. Wat de klant ziet, volgt de prijs die u instelt: de **AI Quality**-kaarten in hun agent-editor vermelden uw prijs per actie voor elk niveau (nooit het platformtarief of uw korting), en de kaart **Wat elke actie kost** op hun facturatiepagina toont uw prijzen zonder uw opslag — een WhatsApp-tariefopslag wordt daar weergegeven als een vergoeding per bericht die per land verschilt, niet als een veelvoud van de kosten van de provider. ### Een klant vastzetten op één AI-model Standaard kiest elke klant zijn eigen AI-model in de **AI Quality**-kaarten van hun agent-editor, en een klant die overschakelt naar een duurder model verbruikt uw tegoed sneller. Als u die beslissing liever voor hen neemt, opent u de **Edit**-modal van het sub-account → **Features** → **AI models this client may use** en schakelt u de modellen in die zij mogen kiezen. Een ingeschakeld model is voor hen beschikbaar, een uitgeschakeld model niet; de hint onder de schakelaars bevestigt dat de klant beperkt is tot de ingeschakelde modellen. - **Laat alle schakelaars uitstaan** en er is geen vergrendeling — de klant kiest elk model dat in zijn abonnement is inbegrepen. Zo begint elk sub-account. - **Schakel er precies één in** (bijvoorbeeld **Max**) en de klant wordt hieraan vastgezet. De andere modellen verdwijnen uit hun AI-kwaliteitskaarten. De enige uitzondering is een model dat de klant al gebruikte toen je de vergrendeling instelde: die kaart blijft zichtbaar zodat ze nog steeds kunnen zien welk model hun agent gebruikt. - **Schakel er meer dan één in** om ze een shortlist te geven in plaats van een enkel model. De vergrendeling wordt aan onze kant afgedwongen, niet alleen verborgen in de interface. Een klant kan dit niet omzeilen door een agent vanaf een ander scherm, vanuit de mobiele app of via de API te bewerken — het opslaan wordt geweigerd met de melding "Dit AI-model is niet beschikbaar in je abonnement. Neem contact op met je accountprovider." Het inschakelen van **Max** of **Mini** hier schakelt ook **Max AI-niveau toestaan** hierboven in, omdat een klant niet kan worden vastgezet op een model dat hun account niet mag zien. Het weer uitschakelen van **Max AI-niveau toestaan** verwijdert Max en Mini weer uit de vergrendeling. ::: master-only
De Features-sectie van de Edit sub-account-modal, met de rij 'AI models this client may use' waarbij de schakelaars voor Pro, Max en Mini allemaal uit staan, boven de sectie Action pricing

De rij AI models this client may use, direct onder Allow Max AI tier. Elke schakelaar uit, zoals hier, betekent geen limiet: de regel eronder geeft aan in welke status u zich bevindt.

::: > **Het vergrendelen van een klant die al iets anders had gekozen, breekt hun agents niet.** Een agent die gebruikmaakt van een model dat je sindsdien hebt geblokkeerd, blijft antwoorden — deze draait simpelweg op een van de modellen die je wel hebt toegestaan. De oude kaart blijft zichtbaar in de editor, met een notitie voor de klant dat deze niet langer beschikbaar is en dat ze een van de modellen moeten kiezen die je wel hebt toegestaan. Ze kunnen in de tussentijd die agent blijven bewerken en publiceren; niets stopt met werken en er gaan geen gesprekken verloren. ### WhatsApp-kosten van een klant markeren Dezelfde modal bevat een **Action pricing**-sectie (standaard ingeklapt, net onder **AI models this client may use**) met een **WhatsApp fee markup**-rij. Dit is een vermenigvuldiger op wat WhatsApp daadwerkelijk aan ons kost voor die klant — de maandelijkse nummerhuur (50 credits voor een standaardnummer) en, vanaf 1 oktober 2026, de carrier-kosten per bericht op een beheerd nummer, inclusief templates en de vergoeding voor elk inkomend bericht. Voer **1.5** in en de klant verbruikt 1,5x onze kosten voor elk van die afschrijvingen, terwijl uw tegoed alleen de kosten betaalt; het verschil wordt teruggestort in uw tegoed zodra elke afschrijving plaatsvindt, precies zoals bij het Max-klanttarief. Het kan niet lager zijn dan **1** (u kunt een klant nooit minder factureren dan de kosten die u zelf maakt), en het leegmaken ervan zorgt ervoor dat WhatsApp-kosten tegen kostprijs worden doorberekend. Dit is van toepassing ongeacht of de klant gekochte credits of uw toewijzing verbruikt, en een terugbetaling (bijvoorbeeld een template die nooit is verzonden) geeft de klant het volledige bedrag terug, terwijl uw tegoed alleen terugkrijgt wat het heeft betaald. ::: master-only
Het modalvenster Subaccount bewerken met de sectie Actieprijzen uitgevouwen, met de kredietprijzen per actie die deze klant in rekening worden gebracht

De sectie Actieprijzen, uitgevouwen. Elke rij toont wat deze klant voor die actie betaalt; laat een rij leeg om de standaardprijs te factureren, en alles boven wat uw pool betaalt, is uw marge.

::: > Het tarief verandert hoe snel de krediettoewijzing van de klant afneemt, niet waar de credits uiteindelijk vandaan komen — uitgaven van sub-accounts worden altijd gedekt door uw agency-pool. Voor klanten die credits kopen via uw checkout (doorverkoopmodus), wordt de opslag teruggestort in uw pool naarmate elk vooruitbetaald credit wordt verbruikt, bovenop de marge die u al op uw kredietprijs heeft ingesteld. ### Een wachtbericht wanneer een klant geen tegoed meer heeft Wanneer de bestedingslimiet van een klant is bereikt (of je eigen tegoed op is), kan de AI niet antwoorden en hoort de contactpersoon niets: de chat in de inbox toont een markering voor de kredietlimiet en er wordt geen bericht verzonden. Als je liever wilt dat de contactpersoon een reactie krijgt, open dan de **Bewerken**-modal van het subaccount → **Tegoeden** en schakel **Wachtbericht bij geen tegoed** in. Typ vervolgens het bericht in het vak **Wachtbericht** dat verschijnt (maximaal 500 tekens, wordt exact zo verzonden op elk kanaal). - Elke contactpersoon die tijdens de storing een bericht stuurt, krijgt **één keer** het wachtbericht. Een tweede of derde bericht van dezelfde contactpersoon terwijl het saldo nog steeds op nul staat, levert niets extra's op, zodat niemand wordt gespamd. - Het bericht verschijnt in de chat zoals elk ander uitgaand tekstballonnetje, gemarkeerd als verzonden door de AI, en het kost geen tegoed. - Zodra er weer tegoed is (door opwaarderen, het toekennen van het maandelijkse tegoed of een hogere bestedingslimiet), pakt de AI die gesprekken op en beantwoordt ze echt, op dezelfde manier als nu al gebeurt bij chats die zijn onderbroken tijdens een kredietstoring. Een gesprek dat in de tussentijd door een teamlid handmatig is beantwoord, wordt met rust gelaten. - Als je het antwoord uitschakelt, blijft de tekst die je hebt getypt bewaard, zodat je het later weer kunt inschakelen zonder het opnieuw te hoeven typen. ::: master-only
De sectie Tegoeden in de modal voor het bewerken van een subaccount met de schakelaar voor Wachtbericht bij geen tegoed ingeschakeld en een vak voor het Wachtbericht met de tekst Bedankt voor je bericht! We zijn er momenteel niet en komen zo snel mogelijk bij je terug.

De schakelaar Wachtbericht bij geen tegoed bevindt zich onder Ongebruikte tegoeden meenemen; door deze in te schakelen wordt het vak Wachtbericht zichtbaar. Er wordt niets verzonden totdat je op Opslaan klikt.

::: Dezelfde schakelaar is beschikbaar via de API voor bureaus: `PUT /v1/subaccounts/{subAccountUid}/zero-credit-reply` met `{ "enabled": true, "message": "…" }`. ### Gebruik bijhouden - **Details over kredietgebruik** (menu **Meer** in de rij) — een uitsplitsing per subaccount: totaal verbruikte tegoeden, kosten in USD (verborgen wanneer het subaccount op uw eigen BYOK-sleutel draait), een grafiek van het gebruik per reden, best presterende campagnes op basis van uitgaven, en een tabel met filterbaar datumbereik van elke individuele afschrijving en terugbetaling. Elke afschrijvingsrij toont het **model** waarvoor werd gefactureerd (Pro, Economy, Max of Mini), en bij rijen waar u de actie voor die klant opnieuw hebt geprijsd, toont een regel **Gefactureerd aan klant** wat er van het saldo van de klant is afgeschreven naast wat uw agency-pool daadwerkelijk heeft betaald. - **Statistiektegels** bovenaan de pagina Subaccounts — totaaloverzicht van actieve/gepauzeerde campagnes en hoeveel subaccounts er momenteel problemen hebben. ### BYOK-uitgavenlimiet per sub-account Als je BYOK (je eigen AI-providersleutel) doorverkoopt aan sub-accounts, stel dan een maandelijks uitgavenbedrag in — in Amerikaanse dollars — per sub-account, zodat je kunt bijhouden hoeveel elke klant verbruikt op jouw sleutel. Stel dit in of wis het via het **Bewerken**-venster van die sub-account (alleen zichtbaar zodra de sub-account een BYOK-sleutel heeft of al een limiet heeft ingesteld); laat het leeg voor geen limiet. Het bedrag wordt aan het begin van elke factuurmaand gereset. > **Dit is een budgetindicator, geen harde stop.** Het helpt u in de gaten te houden wat elke klant uitgeeft — het stopt een sub-account niet automatisch zodra het bedrag wordt overschreden. --- ## Facturatie van sub-accounts ### Aangepaste checkout voor bureaus Als je kredietdoorverkoop hebt ingesteld in **SaaS-modus**, zijn er twee manieren om betalingen af te handelen: **Stripe (standaard):** koppel je Stripe-account in de installatiewizard van de SaaS-modus, configureer prijscategorieën en sub-accounts worden naar je eigen afrekenpagina geleid wanneer ze kredieten nodig hebben. Betalingen gaan naar je Stripe-account en kredieten worden automatisch geleverd. **Webhook (aangepaste betalingsprovider):** voer een webhook-URL in de SaaS-modus in in plaats van Stripe te koppelen. Wanneer de kredieten van een sub-account onder hun automatische opwaardeerdrempel zakken, stuurt het platform de details naar je webhook-URL; je server verwerkt de betaling en roept de API aan om kredieten toe te kennen. Zie [Automatisch opwaarderen van sub-accounts](sub-account-auto-recharge.md) voor de technische details. ### Wat de klant ziet op hun Factureringspagina Zodra een sub-account in de **doorverkoopmodus** staat, toont de eigen **Instellingen → Facturering**-pagina van de klant (op uw white-label domein) alles wat ze nodig hebben om u direct te betalen — er is geen checkout-link vereist: - **Uw abonnementen** — de abonnementen die u hebt geconfigureerd in SaaS-modus, tegen uw prijzen, met een **Abonneren**-knop die uw eigen Stripe-checkout opent. Abonnementscredits worden maandelijks vernieuwd. Een abonnement dat u hebt ingesteld op jaarlijkse facturering wordt gelabeld als *"per jaar · N credits per maand"*, zodat de klant kan zien dat ze eenmaal per jaar betalen en toch elke maand hun tegoed ontvangen. Een abonnement met een gratis proefperiode wordt weergegeven als *"X-dagen gratis proefperiode, daarna $…"* met een **Start gratis proefperiode**-knop in plaats van een prijsknop — dezelfde bewoording die uw betalingslink en ingesloten checkout gebruiken. Een proefperiode is alleen voor nieuwe aanmeldingen, dus een sub-account dat al bestaat (door u aangemaakt, voorheen geabonneerd of al eens op proef) wordt direct in rekening gebracht — zie [Een gratis proefperiode uitvoeren](#running-a-free-trial). - **Extra credits kopen** — een eenmalige opwaardering tegen uw prijs per credit, met de opmerking die u eronder hebt ingesteld (indien van toepassing — bijvoorbeeld een referentieprijs in een andere valuta). Dit werkt op zichzelf: een klant heeft geen abonnement nodig voordat hij credits koopt, en gekochte credits worden meegenomen. - **Automatisch opwaarderen** — de klant kan een betaalmethode opslaan en credits automatisch laten opwaarderen wanneer hun saldo onder een door hen ingestelde drempelwaarde zakt. - **Facturering beheren** — na hun eerste aankoop, een portaalknop waar ze facturen kunnen bekijken, hun kaart kunnen bijwerken en hun abonnement kunnen beheren. ::: master-only
De pagina Instellingen → Facturering van een wederverkoop-sub-account, met de kaart Wat elke actie kost en de kaart Plannen van het bureau met drie plannen, elk met maandelijkse credits, inbegrepen functies en een knop Kies plan

De Facturering-pagina van de klant in de wederverkoopmodus: jouw plannen, tegen jouw prijzen, elk met een Kies plan-knop die jouw kassa opent.

::: ::: master-only
De kaart Extra credits kopen met de prijs per credit en een invoerveld Hoeveel credits met een knop Credits kopen, en daaronder de kaart Automatisch opwaarderen met een knop Betaalmethode toevoegen

Extra credits kopen werkt zonder abonnement — eenmalige aankopen tegen jouw prijs per credit. Automatisch opwaarderen wordt ingeschakeld zodra de klant een betaalmethode toevoegt.

::: ::: master-only
De onderkant van de wederverkoop-factureringspagina met de kaart Facturering beheren: Kies een maandelijks plan, koop extra credits, of beide. Je eerste aankoop stelt veilig de facturering in voor deze werkruimte.

Vóór de eerste aankoop legt Facturering beheren uit dat het doen van een aankoop de facturering instelt; daarna wordt het een portaalknop voor facturen en wijzigingen in betaalkaarten.

::: Dit geldt ook voor accounts die u handmatig hebt aangemaakt: schakel een bestaande handmatige sub-account naar de doorverkoopmodus vanuit de **Bewerken**-modal en de Factureringspagina krijgt alle bovenstaande functies. Er verandert niets anders aan het account — de configuratie, kanalen en gespreksgeschiedenis blijven precies zoals ze waren, en de eerste aankoop van de klant koppelt hun facturering op de achtergrond. Teamleden van de sub-account met factureringsrechten kunnen ook aankopen doen voor de werkruimte — de aankoop wordt altijd gekoppeld aan de werkruimte, niet aan de persoon die betaalt. ### Facturatieportaal voor klanten Het klantfacturatieportaal is alleen beschikbaar voor sub-accounts in de **doorverkoopmodus**. Een sub-account die nog in de handmatige modus staat, kan geen portaal openen — jij beheert het saldo in plaats daarvan via het Bewerken-venster. Sub-accounts die een aankoop hebben gedaan via uw agency kunnen het factureringsportaal openen vanaf hun eigen **Instellingen → Facturering**-pagina om de factureringsgeschiedenis te bekijken, betaalmethoden bij te werken en hun abonnement te beheren. U kunt ook een link naar dit portaal genereren vanuit de SaaS-modus en deze delen met de klant. --- ## Een campagne kopiëren naar een sub-account Een campagne gebouwd die werkt? Kopieer deze met een paar klikken naar een of meer van je sub-accounts in plaats van deze handmatig opnieuw op te bouwen. **Wie kan dit doen:** jij en teamleden met toestemming om campagnes te bewerken. Je kunt kopiëren vanuit je agency-account of vanuit een sub-account naar een ander sub-account — en terwijl je bent ingelogd op een sub-account, kun je ook een campagne zijwaarts kopiëren naar een ander sub-account. ### Hoe te kopiëren Open op de pagina **Sub-accounts** het **Meer**-menu van de rij van de klant en kies **Campagne hierheen kopiëren**. De bestemming is al geselecteerd; u kiest de broncampagne. Bouwt u iets nieuws? Kopieer in plaats daarvan de **Agent** — zie [Een AI-agent kopiëren naar een sub-account](#copy-an-ai-agent-to-a-sub-account) hieronder. Om een klant in één keer een volledige configuratie te geven in plaats van een enkele agent, verpakt een **Snapshot** dit als een herbruikbaar sjabloon dat u op elk sub-account kunt installeren. Zie [Snapshots](snapshots.md). Het venster toont vervolgens: 1. **Broncampagne** — een vervolgkeuzelijst met uw campagnes. 2. **FAQ-kennisbank**-schakelaar (standaard ingeschakeld) — kopieert de FAQ's van de campagne naar het doelaccount. 3. **Aangepaste functies**-schakelaar (standaard uitgeschakeld) — kopieert bijgevoegde aangepaste functies. Standaard uitgeschakeld omdat functies vaak accountspecifieke configuraties bevatten (API-sleutels, eindpunten). 4. **Nieuwe campagnenaam** (optioneel) — laat leeg om de oorspronkelijke naam te behouden. 5. **Sub-accounts** — een doorzoekbare lijst met meerdere selecties van uw sub-accounts. Vink er zoveel aan als u wilt om de campagne naar meerdere accounts tegelijk te kopiëren. Heeft u een klant nodig die nog niet bestaat? Klik direct op **+ Nieuw sub-account** om er een aan te maken zonder het venster te verlaten — deze wordt automatisch aan uw selectie toegevoegd zodra u klaar bent. Klik op **Kopiëren naar N sub-account(en)**. Een resultatenoverzicht bevestigt elk doel als **Gekopieerd** of toont de foutmelding als er een is mislukt — een gedeeltelijke mislukking maakt de accounts die wel zijn gelukt niet ongedaan. ### Wat wordt er gekopieerd - De volledige **bot-configuratie** — persona, doel, regels, gespreksverloop, bedrijfsinformatie, berichtlimiet en beschikbaarheidsschema. - Het **openingsbericht** en de bot-instructies. - **FAQ's en de kennisbank** (wanneer de schakelaar aan staat) — inclusief geüploade bestanden en webbronnen. - **Aangepaste functies** (wanneer de schakelaar aan staat). - Alle **mediabestanden** die naar de campagne zijn geüpload. - Je **opvolgingsinstellingen**, inclusief de bewoording van opvolgberichten. ### Wat je opnieuw moet instellen op het sub-account Een paar zaken zijn gekoppeld aan elk individueel account en kunnen niet worden overgedragen: - **WhatsApp-berichtsjablonen** moeten opnieuw worden aangemaakt en opnieuw worden ingediend voor goedkeuring. Sjablonen zijn gekoppeld aan de eigen WhatsApp/Twilio-instellingen van elk account, dus de kopie kan deze niet hergebruiken. - **Kanalen en het telefoonnummer** moeten opnieuw worden geselecteerd — de kopie neemt geen kanaalverbindingen mee. - De **contactenlijst** moet worden gekozen (of geïmporteerd) op het sub-account; contacten worden nooit gekopieerd. > **De kopie komt aan als Concept.** Er wordt niets verzonden totdat je het hebt gecontroleerd, de bovenstaande stappen hebt voltooid en het op Live hebt gezet — zo heb je eerst de tijd om alles te controleren. --- ## Een AI-agent naar een subaccount kopiëren Heb je een week besteed aan het precies zo instellen van een AI-agent dat deze antwoordt zoals jij wilt? Kopieer deze dan naar een of meer van je subaccounts in plaats van het handmatig opnieuw op te bouwen in het account van elke klant. ### Hoe te kopiëren Er zijn twee toegangspunten, en ze openen hetzelfde venster met verschillende vooraf ingevulde velden: - **Vanaf de AI-agentenpagina**, klik op de rij van de agent op het icoon met de twee pijlen naast Dupliceren — de knopinfo luidt **Deze agent kopiëren naar een sub-account**. De agent is al geselecteerd; u kiest de bestemming(en). - **Vanaf de pagina Sub-accounts**, open het **Meer**-menu van een rij en kies **Agent hierheen kopiëren**. De bestemming is al geselecteerd; u kiest welke agent u wilt kopiëren. Het venster vraagt vervolgens om: 1. **Agent** (indien nog niet geselecteerd) — een vervolgkeuzelijst met je agents. 2. **Schakelaar voor FAQ's en kennis** (standaard aan) — kopieert de FAQ's, geüploade bestanden en kennisbronnen van de agent naar het doelaccount. 3. **Schakelaar voor aangepaste functies en verbonden tools** (standaard uit) — kopieert de aangepaste functies en MCP-servertools van de agent. Standaard uitgeschakeld omdat deze meestal accountspecifieke details bevatten (API-sleutels, eindpunten) die bij jouw account horen in plaats van bij dat van de klant. 4. **Nieuwe agentnaam** (optioneel) — laat dit leeg om de oorspronkelijke naam te behouden. 5. **Subaccounts** — een lijst waarin je zoveel items kunt aanvinken als je wilt, zodat één kopie in meerdere klantaccounts tegelijk kan landen. Klik op de kopieerknop en een resultaatvenster bevestigt elk account als gekopieerd, of noemt de foutmelding als er iets misging. ### Wat wordt er gekopieerd Alles wat de agent nodig heeft om in het account van de klant te werken: - De **AI-instructies** — persona, doel, bedrijfscontext, regels, escalatie, reactietempo, berichtlimieten en primaire taal. - De **FAQ's en kennisbank** (wanneer de schakelaar aan staat), inclusief geüploade bestanden en gekoppelde webbronnen. - De **aangepaste functies en verbonden tools** (wanneer de schakelaar aan staat). - De **media** — de afbeeldingen, video's, GIF's, spraaknotities en documenten die de agent kan verzenden. - De **actieve uren**, **tagregels** en **opvolgingsinstellingen**, inclusief de bewoording van opvolgingsberichten. ### Wat je moet doen in het subaccount - **Verbind de kanalen van de klant.** Kanaalverbindingen worden nooit gekopieerd — de kopie heeft geen eigen telefoonnummer, inbox of pagina totdat je er een aanwijst. - **Maak WhatsApp-berichtsjablonen opnieuw aan.** Sjablonen horen bij de eigen WhatsApp-configuratie van elk account, dus opvolgingssjablonen moeten opnieuw worden gegenereerd en ingediend voor goedkeuring in het account van de klant. - Contacten worden nooit gekopieerd. > **De kopie komt uitgeschakeld aan.** Het landt in het account van de klant als een gepauzeerde agent, zodat er niemand antwoord krijgt totdat je het hebt beoordeeld, de kanalen hebt verbonden en het zelf hebt ingeschakeld. > **Een kopie die in de problemen komt, laat niets achter.** Als er halverwege iets misgaat — bijvoorbeeld een kennisbestand dat niet kan worden overgedragen — wordt de hele kopie voor dat account ongedaan gemaakt in plaats van dat er een halfgebouwde agent achterblijft die je later moet opruimen. Kopiëren naar meerdere accounts tegelijk wordt per account beoordeeld: als er één mislukt, worden de accounts die wel werkten niet ongedaan gemaakt. --- ## Limieten voor sub-accounts Je abonnement bepaalt hoeveel sub-accounts je kunt aanmaken. Sub-accounts zijn inbegrepen bij de Agency- en Agency Unlimited-abonnementen en worden stapsgewijs ontgrendeld bij AppSumo-abonnementen. **Waar je kunt controleren wat je hebt verbruikt:** de **Subaccounts**-tegel bovenaan de pagina Subaccounts laat zien hoeveel je er momenteel hebt, met daaronder je tegoed — ofwel *van {limit} in je abonnement*, of *Onbeperkt in je abonnement* als er geen limiet is. Als er Onbeperkt staat, is er geen totaal om af te tellen en bereik je geen limiet, hoeveel je er ook toevoegt. Je volledige overzicht van rechten verschijnt ook onder **Instellingen → Facturering** bij **Wat is inbegrepen in je abonnement**. **Huidige abonnementen:** | Abonnement | Limiet sub-accounts | |---|---| | Business | 0 | | Agency | 10 inbegrepen, daarna $29 per maand voor elk extra account | | Agency Unlimited | Onbeperkt, zonder kosten per account | Let op: de Starter-, Growth-, Pro- en Agency-abonnementen waar sommige accounts nog op zitten, zijn in augustus 2026 stopgezet en vertegenwoordigen niet langer de huidige prijzen. Bestaande abonnees behouden hun huidige abonnement, inclusief het toegestane aantal sub-accounts. **AppSumo lifetime-abonnementen:** | AppSumo-abonnement | Limiet sub-accounts | |---|---| | Plan 1 | 0 | | Plan 2 | 3 | | Plan 3 | 10 | | Plan 4 | 20 | | Plan 5 | 100 | | Plan 6 | Onbeperkt | Als u uw limiet bereikt en meer subaccounts nodig heeft, stap dan over naar het Agency- of Agency Unlimited-abonnement op [dmchamp.com/pricing](https://dmchamp.com/pricing/), of neem contact op met de ondersteuning voor een aangepaste overeenkomst. De levenslange AppSumo-deal is op 14 augustus 2026 beëindigd, dus wijzigingen in het niveau via AppSumo zijn niet langer mogelijk. > Eén sub-account is een afzonderlijke werkruimte, geen enkele AI-agent. Binnen elk account of sub-account kun je meerdere campagnes (of [AI-agents](../ai-agents/ai-agents.md)) aanmaken, en elk daarvan fungeert als zijn eigen AI-agent. Dus een Plan 4 met 20 sub-accounts kan in totaal tientallen afzonderlijke agents draaien. --- ## Veelgestelde vragen **Ik zie de pagina Sub-accounts niet in mijn zijbalk.** Sub-accountbeheer is een functie van het Agency-abonnement. Als jouw account niet de agency-rol heeft, is er niets om weer te geven — controleer je abonnement onder **Instellingen → Werkruimte → Facturering**, of vraag het aan de accounteigenaar. **Kan ik één teamlid toegang geven tot slechts een deel van mijn klanten?** Ja — open hun rechten-editor op je bureau-teampagina, stel **Klantaccounts** in op **Geselecteerde klanten** en vink de accounts aan waartoe ze toegang moeten hebben, en kies vervolgens de rol die ze binnen die accounts vervullen. Zie [Toegang geven aan teamleden tot klantaccounts](#giving-team-members-access-to-client-accounts). **Kan ik wisselen tussen sub-accounts zonder elke keer terug te gaan naar de lijst?** Ja — de **Account wisselen**-bediening bovenaan de zijbalk werkt overal in de app, niet alleen op de pagina Sub-accounts, en is doorzoekbaar. **Ik heb het verkeerde sub-account verwijderd.** Verwijdering is permanent en verwijdert alle chats, contacten en campagnes van dat account — er is een bevestigingsstap precies omdat het niet ongedaan kan worden gemaakt. Als dit gebeurt, neem dan onmiddellijk contact op met de ondersteuning; wacht niet. **De credits van een sub-account zijn op en de bot reageert niet meer.** Controleer eerst jouw eigen agency-saldo — in de handmatige modus geeft de klant uit vanuit jouw tegoed, dus een leeg tegoed stopt elk sub-account, ongeacht hoe hoog hun **Bestedingslimiet** is ([waarom](#the-spending-limit-is-a-cap-not-a-wallet)). Waardeer jouw agency-account op onder **Instellingen > Facturering** en verhoog de limiet van de klant onder **Bewerken → Creditbeheer** als dat de beperkende factor is. In de doorverkoopmodus moet de klant meer kopen via jouw checkout, of je kunt [automatisch opwaarderen](sub-account-auto-recharge.md) instellen zodat dit automatisch gebeurt. --- ## Best practices - **Stel automatisch opwaarderen in** op je agency-account (via SaaS-modus) zodat sub-accounts nooit AI-functionaliteit verliezen door een tekort aan credits. - **Gebruik het kopiëren van campagnes** om nieuwe klanten snel aan boord te krijgen met instellingen die al werken. - **Monitor het creditverbruik regelmatig** via de **Details creditverbruik** van elk sub-account om onverwachte pieken op te vangen voordat ze je tegoed uitputten. - **Houd de Inlog-modus voor ondersteuning aan** — in plaats van agency-inloggegevens te delen, gebruik **Inloggen als gebruiker** om klanten direct vanuit je dashboard te helpen. - **Configureer credit-doorverkoop** in SaaS-modus als je wilt dat sub-accounts betalen voor hun eigen verbruik, wat een inkomstenstroom voor je agency creëert. - **Kies de juiste credit-modus per klant** — handmatig voor klanten die je volledig beheert, doorverkoop voor klanten die hun eigen credit-aankopen moeten afhandelen. --- ## Hulp nodig? If you have questions about sub-account management, reach out via our [email support](mailto:hi@dmchamp.com).