# Lingua e modelli delle email Ogni email che la piattaforma invia per tuo conto — email di benvenuto, reimpostazioni della password, conferme di appuntamenti, avvisi di credito, inviti al team — viene ora inviata nella lingua del destinatario. E se la nostra formulazione non è quella che desideri, puoi riscrivere tu stesso una qualsiasi di queste email. Due cose distinte, su due pagine separate: | Cosa vuoi fare | Dove andare | |---|---| | Cambiare la lingua in cui ricevi le tue email | Impostazioni → **Profilo** → **Lingua** | | Impostare la lingua per le primissime email di un cliente | Impostazioni → **White Labeling** → **Branding email** | | Riscrivere il testo di un'email | Impostazioni → **Modelli email** | --- ## Le email arrivano nella lingua di ciascuna persona Non devi attivare nulla. Funziona già. Chiunque riceva un'email la riceverà nella lingua impostata sul **proprio** account, non sul tuo. Se un cliente ha impostato la sua app in olandese, la sua reimpostazione della password arriverà in olandese. Se un membro del team usa lo spagnolo, il suo invito al team arriverà in spagnolo. Ognuno può leggere lo stesso tipo di email in una lingua diversa, senza che nessuno debba fare nulla. Se qualcuno non ha ancora scelto una lingua, le sue email arriveranno in inglese. Le email vengono inviate in ogni lingua in cui è disponibile l'app (consulta le [Impostazioni account](account-settings.md#preferences) per l'elenco). Le email in arabo ed ebraico sono impaginate da destra a sinistra, come si aspettano i lettori di tali lingue. ### Cambiare la lingua in cui ricevi le email 1. Fai clic su **Impostazioni** in fondo alla barra laterale sinistra. 2. Apri **Profilo** (è la prima voce, sotto **Account**). 3. Nella scheda **Preferenze** a destra, scegli la tua **Lingua**. 4. Fai clic su **Salva**. Quell'unica impostazione copre entrambe le cose: la lingua in cui viene mostrata l'app e la lingua in cui arrivano le tue email. ::: master-only

Impostazioni → Profilo → Preferenze. La lingua scelta qui è anche la lingua in cui riceverai le email.

::: Ognuno dei tuoi sub-account cliente ha la stessa impostazione sul proprio Profilo, quindi un cliente può scegliere la propria lingua autonomamente senza dovertelo chiedere. > Le risposte della tua IA sono un'impostazione diversa. Il bot risponde a ogni contatto nella lingua in cui scrive quel contatto, e la lingua principale di un agente viene impostata sull'agente stesso — vedi [Configurazione del tuo bot IA](../ai-automation/ai-bot-setup.md). Cambiare la lingua delle tue email non cambia il modo in cui il bot parla con nessuno. --- ## Le prime email, prima che un cliente abbia scelto una lingua C'è un vuoto proprio all'inizio: le email di registrazione e di checkout vengono inviate *prima* che un nuovo cliente abbia mai aperto l'app, quindi non c'è ancora una lingua impostata sul suo account da seguire. Queste vengono inviate in inglese, a meno che non venga specificato diversamente. **Come arrivarci:** Impostazioni → gruppo **Avanzate** → **White Labeling**, quindi scorri fino alla scheda **Personalizzazione email**. Imposta la **Lingua predefinita** su quella parlata dalla maggior parte dei tuoi clienti, in modo che le prime email vengano inviate in tale lingua. Lasciala su **Nessuna (Inglese)** per mantenerle in inglese. La stessa impostazione determina anche la lingua delle pagine di accesso, password e registrazione del tuo dominio per i visitatori che non hanno ancora scelto una lingua: consulta [White Labeling](../agency/white-labeling.md#default-language-for-the-sign-in-page). ::: master-only

La scheda di branding Email nella pagina White Labeling, che mostra il menu a discesa Lingua email predefinita impostato su Nessuna (Inglese), sopra i campi Tagline del piè di pagina e Link del piè di pagina — La lingua predefinita si trova nella parte superiore della scheda di branding Email. Copre le pagine di accesso e le email inviate prima che un cliente abbia una propria lingua: successivamente, prevarrà l'impostazione specifica di ogni cliente.

::: Fai clic su **Salva** nella scheda quando hai finito. Dalla seconda email in poi, verrà utilizzata la lingua specifica di ogni cliente, quindi questa impostazione smetterà discretamente di essere rilevante una volta che saranno nell'app. Se gestisci più di un dominio personalizzato, ognuno ottiene la propria impostazione predefinita: utile quando una vetrina vende in un paese diverso rispetto alle altre. --- ## Riscrivere un'email con parole tue La nostra formulazione va bene, ma non è la tua. **Modelli email** ti permette di sostituirla, per una lingua o per tutte contemporaneamente. **Come arrivarci:** Impostazioni → gruppo **Avanzate** → **Modelli email**. Questa sezione fa parte del white labeling, quindi appare nei piani Agency e Agency Unlimited (e nei livelli AppSumo che includono il white labeling). ::: master-only

La pagina Modelli email, che mostra la casella di ricerca e le email raggruppate per categoria, ogni riga con il suo oggetto e un badge Predefinito sulla destra — Ogni email che puoi riscrivere, raggruppata per argomento. Un badge Predefinito indica che l'email utilizza ancora la nostra formulazione.

::: Ogni email che puoi riscrivere è elencata e raggruppata in categorie come **Avvisi critici**, **Appuntamenti**, **Avvisi di credito** e **Aggiornamenti abbonamento**, con un conteggio per ogni gruppo. Usa la casella di ricerca in alto per trovarne una tramite l'oggetto o il nome breve sottostante. Il badge sulla destra di ogni riga ti indica il suo stato: - **Predefinito** — utilizza ancora la nostra formulazione. - **Personalizzato** — hai scritto la tua versione, utilizzata per ogni lingua. - **Personalizzato (Nederlands)** — hai scritto una versione solo per quella lingua. Tutto ciò che non modifichi continuerà a utilizzare la nostra formulazione, tradotta come di consueto nella lingua di ogni lettore. Non sei mai obbligato a modificarle tutte. ### Scrivere la propria versione Fai clic su una riga qualsiasi per aprirla. ::: master-only

L'editor di modelli email per l'email di Benvenuto!, con la scheda La tua versione a sinistra (Lingua, Usa la mia versione, Oggetto, Messaggio) e le schede Anteprima e Cosa inviamo oggi a destra — La tua versione a sinistra, un'anteprima in tempo reale a destra e la nostra formulazione attuale sotto di essa come riferimento.

::: La scheda **La tua versione** sulla sinistra è dove scrivi: - **Lingua** — lasciala su **Tutte le lingue** per scrivere una versione che riceveranno tutti, oppure seleziona una singola lingua per scrivere una versione dedicata solo a quei lettori. Una versione per una lingua specifica ha sempre la precedenza su quella per tutte le lingue. - **Usa la mia versione** — disattivala per tornare alla nostra formulazione senza eliminare ciò che hai scritto. Utile per fare delle prove e ripristinare il testo originale. - **Oggetto** — facoltativo e solo testo semplice. Il testo in grigio che vedi è il nostro oggetto attuale: lascia la casella vuota e invieremo esattamente quello, nella lingua in cui il lettore riceve il messaggio. La maggior parte delle persone riscrive il messaggio e mantiene l'oggetto. - **Messaggio** — il corpo del testo, l'unica parte che devi scrivere. Lascia una riga vuota tra i paragrafi; tutto il resto apparirà esattamente come lo scrivi. Sotto la casella del messaggio si trovano tre pulsanti: - **Aggiungi variabile** — inserisce un dettaglio personale come il nome del lettore o il saldo del suo account. Ognuna mostra un esempio di come apparirà e vengono offerte solo le variabili effettivamente disponibili per quell'email. - **Aggiungi link** — un link all'interno di una frase. - **Aggiungi pulsante** — un grande pulsante cliccabile. Inserisci prima l'etichetta, poi il link dopo il segno `|`. Puoi anche racchiudere le parole tra `**` per il grassetto. L'**Anteprima** sulla destra si aggiorna mentre scrivi, anche quando hai scritto solo il messaggio e lasciato invariato l'oggetto; in tal caso, mostra il tuo messaggio sotto il nostro oggetto, esattamente come verrebbe inviato. Utilizza il tuo logo e i tuoi colori con alcuni valori di esempio inseriti. Sotto, **Cosa inviamo oggi** mostra la nostra formulazione attuale per la lingua selezionata, così puoi confrontarla. Non puoi copiare da lì: scrivi invece la tua versione. ### Scrivere una versione per una lingua specifica Scegli la lingua dal menu a discesa **Lingua** prima di iniziare a scrivere. Ogni lingua mantiene la sua versione separata, quindi puoi riscrivere l'email di benvenuto in olandese senza toccare quella in inglese. ::: master-only

Il menu a discesa Lingua aperto nell'editor di modelli email, che mostra Tutte le lingue selezionate in alto seguite da inglese, olandese, spagnolo, rumeno e altro — Tutte le lingue in alto scrive una versione per tutti. Scegli una singola lingua sotto di essa per scrivere una versione solo per quei lettori.

::: ### Controllare prima dell'invio Fai clic su **Salva**, quindi su **Invia email di prova**. L'email verrà inviata al tuo indirizzo, così potrai vederla in una casella di posta reale invece che in un riquadro di anteprima. Puoi inviarne 5 all'ora. Le modifiche si applicano alle nuove email dal momento in cui salvi. Le email già inviate non vengono modificate. ### Tornando alla nostra formulazione Due modi, a seconda di ciò che desideri: - **Usa la mia versione**, disattivata: mantiene tutto ciò che hai scritto, ma nel frattempo invia la nostra formulazione. - **Ripristina impostazioni predefinite**: elimina definitivamente la tua versione per quella lingua. Ti verrà chiesto di confermare prima. --- ## Cosa non puoi modificare Alcune email non sono presenti nell'elenco, e questo è intenzionale: codici di verifica, conferme di modifica dell'email e altri messaggi di sicurezza. La loro formulazione è ciò che li rende affidabili e difficili da imitare, quindi rimane così com'è. Vengono comunque tradotti nella lingua del lettore come tutto il resto. --- ## Hai bisogno di aiuto? If an email isn't arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, [contact support](mailto:hi@dmchamp.com) and we'll take a look.