# Posta in arrivo

La **Posta in arrivo** mostra i commenti lasciati dagli utenti sui post del tuo brand, provenienti da tutti i canali collegati che lo consentono, in un unico posto. Ogni commento e le relative risposte formano un'unica conversazione, così puoi leggerli e rispondere senza dover aprire ogni singolo social network.

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<figure><img src="../.gitbook/assets/v2-postbird-inbox.png" alt="La Posta in arrivo di Postbird: i filtri Tutti, Non letti, Da rispondere e Fatto, il selettore Tutti i canali e Controlla ora sopra un elenco di conversazioni da Instagram, Facebook, YouTube e Bluesky, e sulla destra una conversazione Instagram con il post di riferimento, Segna come fatto, un commento con una risposta sotto e la casella di risposta con Suggerisci una risposta, il relativo costo e Invia"><figcaption><p>Posta in arrivo: ogni commento ai tuoi post come conversazione, con il post di riferimento e una casella di risposta.</p></figcaption></figure>
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## Leggere e rispondere ai commenti

1. Fai clic su **Posta in arrivo** nel menu (tra **Coda** e **Media**) e controlla il brand in alto.
2. Usa **Mostra** per scegliere tra **Tutti**, **Non letti**, **Da rispondere** (il commento più recente è di qualcun altro) o **Fatto**, e **Canale** per visualizzare un singolo canale o **Tutti i canali**.
3. Fai clic su una conversazione. Si aprirà mostrando il post di riferimento (**Apri post** lo mostra sul social network) e tutte le risposte sotto il commento.
4. Scrivi la tua risposta nella casella di testo e fai clic su **Invia**. Verrà pubblicata a nome del tuo brand sotto il primo commento; per rispondere a una risposta specifica, fai prima clic su **Rispondi** sotto di essa. Puoi inviare anche premendo Ctrl o Cmd insieme a Invio.
5. Usa **Mi piace**, **Nascondi** o **Elimina** su un commento, dove consentito dal social network. Un commento nascosto può essere mostrato di nuovo con **Mostra di nuovo**; uno eliminato non può essere ripristinato.
6. Fai clic su **Segna come fatto** quando hai finito. La conversazione si sposta in **Fatto** e un nuovo commento la riaprirà automaticamente. **Riapri** la riporta indietro manualmente.

I nuovi commenti arrivano automaticamente. **Controlla ora** cerca subito quelli nuovi.

## Suggerisci una risposta

**Suggerisci una risposta** scrive una risposta al commento tramite IA, a nome del tuo brand e nella lingua del commento. Riempie solo la casella di risposta: controllala, apporta le modifiche che preferisci e poi fai clic su **Invia**. Nulla viene pubblicato finché non lo fai tu.

Fai clic su **Digli cosa dire** per prima cosa se vuoi guidare l'IA, ad esempio "ringraziali e menziona l'offerta del weekend". Se hai già scritto qualcosa nella casella di risposta, il suggerimento la sostituirà dopo la tua conferma.

### Quanto costa

Ogni suggerimento costa **0,25 crediti** dal tuo saldo, lo stesso costo di un ciclo di [bozze di post IA](ai-drafts.md#what-it-costs). Paghi solo quando ricevi un suggerimento. Se il tuo account utilizza la propria chiave IA, i suggerimenti verranno eseguiti con quella chiave e non verranno scalati crediti.

## Cosa puoi fare su ogni social network

| Social network | Visualizza commenti | Rispondi | Mi piace | Nascondi | Elimina |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Facebook Pages | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Instagram (account aziendali e creator) | Sì | Sì | No | Sì | Sì |
| YouTube | Sì | Sì | No | Sì | Sì |
| Bluesky | Sì | Sì | Sì | No | Solo le tue risposte |
| Mastodon | Risposte pubbliche | Sì | No | No | Solo le tue risposte |
| LinkedIn tramite postazione SDR Pilot | Sì | Sì | No | No | No |
| Threads | In arrivo non appena Threads lo approverà | | | | |
| Pagine aziendali LinkedIn | In arrivo non appena LinkedIn lo approverà | | | | |
| Profili personali LinkedIn collegati direttamente | Non disponibile: LinkedIn non condivide questi commenti. Usa invece una [postazione SDR Pilot](linkedin.md) | | | | |

Altri canali non mostrano i commenti. Ciò che un social network non consente deve essere fatto nella sua app ufficiale; la conversazione lo indicherà.

## Ricevere notifiche e automatizzare

**Notifiche.** I nuovi commenti inviano una notifica. Attivala o disattivala in **Impostazioni**, **Notifiche**, **Nuovi commenti social**.

**Automazioni.** Il trigger **Nuovo commento su un post social** (sotto **App** nel selettore dei trigger) avvia un'automazione per ogni nuovo commento, ad esempio per avvisare il tuo team o registrare il commento in un foglio. Lascia vuote le sue impostazioni per ricevere ogni commento, oppure restringi il campo a un **ID Brand**, alcune **Reti**, alcuni **ID Canale**, commenti che contengono una delle tue **Parole chiave**, e se **Includi risposte ai commenti** conta anche le risposte sotto un commento. Vedi [trigger di automazione](../automations/automations.md#triggers).

## Dal tuo assistente AI o dall'API

Un assistente AI connesso tramite l'[indirizzo MCP](api-and-mcp.md) può leggere le conversazioni, rispondere, mettere mi piace, nascondere o eliminare, contrassegnarle come lette o completate e suggerire una risposta, esattamente come la Posta in arrivo. Chiedigli, ad esempio, "rispondi ai commenti di Instagram che necessitano di una risposta". Gli strumenti sono `postbird_list_comments`, `postbird_get_comment_thread`, `postbird_mark_comments_read`, `postbird_mark_comment_done`, `postbird_reply_to_comment`, `postbird_like_comment`, `postbird_hide_comment`, `postbird_delete_comment`, `postbird_draft_comment_reply` e `postbird_check_comments_now`, e ognuno è anche una semplice richiesta web con la tua chiave API.

## Buono a sapersi

- I commenti lasciati prima di aver connesso un canale vengono visualizzati come già letti e non avviano automazioni.
- I commenti sui post effettuati al di fuori di Postbird vengono visualizzati anche su Facebook, Instagram, YouTube, Bluesky, Mastodon e LinkedIn tramite una postazione SDR Pilot.
- Su Facebook il nome di chi commenta viene visualizzato solo quando Facebook lo condivide; altrimenti viene indicato come **Utente Facebook**.
- Su YouTube, nascondere un commento lo mette in attesa di revisione.
- Se una rete rifiuta una risposta, il motivo viene visualizzato sotto di essa, con un pulsante **Riprova** che reinserisce il tuo testo nella casella di risposta.
- Se la Posta in arrivo indica che un canale deve essere riconnesso, fai clic su **Riconnetti**, oppure riconnettilo nella pagina **Canali**.
- I messaggi diretti non fanno parte della Posta in arrivo.
- Chiunque nel tuo team possa vedere il brand può leggere la sua Posta in arrivo. Rispondere, mettere mi piace, nascondere, eliminare, contrassegnare come completato e suggerire richiede un ruolo che possa pubblicare: il proprietario, gli Amministratori e gli Editor. Vedi [Ruoli del team](team-roles.md).