# Odoo > **A chi è rivolto?** Alle aziende che utilizzano Odoo — il catalogo prodotti, la pipeline CRM, gli ordini di vendita — e desiderano che il proprio Agente AI li utilizzi direttamente in chat. Se non utilizzi Odoo, puoi saltare questa pagina. > > Utilizzi un CRM o un ERP diverso? Qualsiasi sistema dotato di API può comunque essere collegato: consulta [Collegare uno strumento non presente nel nostro elenco](connecting-other-tools.md). Odoo è una suite di applicazioni aziendali: Vendite, CRM, Inventario, Fatturazione e molte altre, tutte funzionanti su un unico database. Collegare Odoo a DM Champ permette al tuo Agente AI di eseguire tre operazioni all'interno di una normale conversazione, senza che nessuno debba creare un webhook o una funzione personalizzata: - **Rispondere alle domande sui prodotti dal tuo catalogo.** Nomi, prezzi con la valuta e le tasse corrette, giacenze, descrizioni, tutto letto in tempo reale da Odoo. - **Passare un lead al tuo team di vendita.** Quando un cliente mostra interesse all'acquisto, l'AI crea un lead (o opportunità) nel tuo CRM Odoo con un riepilogo di ciò che desidera. - **Informare un cliente sullo stato del suo ordine.** Stato, articoli, fatturazione e avanzamento della consegna per gli ordini del cliente stesso. --- ## Cosa ti serve - Odoo **14 o versioni successive**: Odoo Online, Odoo.sh o il tuo server. - Un **utente** Odoo che fungerà da agente per l'AI. Ciò che quell'utente può vedere e fare in Odoo è il limite di ciò che l'AI può vedere e fare. Un utente dedicato con accesso a Vendite, CRM e Inventario è la soluzione ideale; non è necessario un amministratore. - La **chiave API** di quell'utente. In Odoo, clicca sul nome dell'utente (in alto a destra) → **Preferenze** → **Sicurezza account** → **Nuova chiave API**. Assegnale un nome come "AI agent" e copia la chiave: Odoo la mostra una sola volta. --- ## Collegare Odoo 1. Nella barra laterale sinistra, fai clic su **Impostazioni** (icona a forma di ingranaggio). 2. Nella barra laterale delle Impostazioni, sotto il gruppo **Integrazioni**, fai clic su **CRM & ERP**. 3. Sulla scheda **Odoo**, fai clic su **Connetti**. ::: master-only
La sezione delle impostazioni CRM & ERP con una scheda Disponibile che mostra il riquadro Odoo e un pulsante Connetti, e una nota che indica che funziona con Odoo 14 o versioni successive utilizzando una chiave API di uno dei tuoi utenti Odoo

Impostazioni → CRM & ERP prima della connessione: un pulsante Connetti e il promemoria che ciò che l'utente Odoo connesso può vedere è ciò che l'IA può vedere.

::: 4. Inserisci l'**indirizzo Odoo**: l'indirizzo che utilizzi per accedere, ad esempio `https://acme.odoo.com`. Puoi incollare l'intero indirizzo dal tuo browser. 5. Il **Database** è facoltativo. Lascialo vuoto e lo rileveremo se il tuo server ha un singolo database. Se il tuo server ne ha diversi, o nasconde l'elenco, digita il nome: su Odoo Online è solitamente la prima parte del tuo indirizzo (`acme` per `acme.odoo.com`). 6. Inserisci il **login utente Odoo** (l'email con cui quell'utente accede) e la **chiave API** del passaggio precedente. 7. Clicca su **Connetti**. ::: master-only
La finestra di dialogo Connetti Odoo con campi per indirizzo Odoo, Database, login utente Odoo e chiave API, ognuno con un suggerimento sottostante, e i pulsanti Annulla e Connetti

Tutto ciò che serve per la connessione, in un'unica schermata: l'indirizzo che utilizzi per accedere, il database (opzionale), l'utente Odoo che fungerà da agente per l'AI e la chiave API di quell'utente.

::: ### Verifica delle credenziali Nulla viene salvato finché Odoo non lo conferma. Quando clicchi su **Connetti**, verifichiamo che l'indirizzo sia effettivamente un server Odoo, effettuiamo l'accesso con il login e la chiave API su quel database e leggiamo ciò a cui l'utente può accedere nelle app Prodotti, CRM, Vendite e Inventario. Un indirizzo errato, un database errato, un login o una chiave errati, o un utente senza accesso vengono rifiutati immediatamente, con la motivazione visualizzata sullo schermo. Quando la connessione ha successo, la scheda connessa mostra l'azienda e la versione di Odoo, il database a cui l'AI è connessa e l'utente che funge da agente. La tua chiave API viene archiviata in modo crittografato e non viene mai più mostrata, né a te né al tuo team. L'hai persa? Crea una nuova chiave in Odoo ed effettua nuovamente la connessione. ### Cosa può fare l'AI La scheda connessa dispone di tre interruttori. Tutti e tre sono attivi dopo la connessione; disattiva ciò che non vuoi che l'AI tocchi: - **Risposta dal catalogo prodotti** — nomi dei prodotti, prezzi, tasse, giacenze e descrizioni. - **Creazione di lead nel CRM** — nuovi lead o opportunità dalle conversazioni. - **Ricerca degli ordini di un cliente** — stato dell'ordine e della consegna. Queste impostazioni si applicano a ogni agente per il quale Odoo è attivo. Se l'utente connesso non è riuscito a raggiungere una delle app al momento della connessione (ad esempio, se Magazzino non è installato), la scheda lo indicherà sotto l'interruttore. ### Mettere in pausa o disconnettere - **Metti in pausa** impedisce a tutti gli agenti di utilizzare Odoo, mantenendo però la connessione configurata. **Attiva** ripristina il funzionamento. - **Disconnetti** rimuove completamente la connessione. I lead già creati dall'IA rimangono in Odoo. È possibile riconnettersi in seguito con gli stessi dettagli. --- ## Attivazione di Odoo per un agente IA La connessione a Odoo non modifica ancora il comportamento dell'IA. Attivala per ogni singolo agente: 1. Fai clic su **Agenti IA** nella barra laterale e apri l'agente. 2. Vai al passaggio **Abilità IA** e scorri fino alla scheda **Odoo**. La scheda appare solo una volta che Odoo è stato connesso. 3. Attiva **Usa Odoo nelle conversazioni di questo agente**. Il salvataggio è immediato. La scheda elenca ciò che questo agente può ora fare, in base agli interruttori sotto Impostazioni → CRM & ERP. Un agente di supporto e un agente di vendita sullo stesso account possono differire: attivalo per quello che deve utilizzare Odoo. --- ## Cosa può fare l'IA ### Domande sui prodotti Quando un cliente chiede informazioni su un prodotto, un prezzo, la disponibilità o "vendete X", l'IA cerca nel tuo catalogo Odoo prima di rispondere. Esamina i prodotti contrassegnati come **Può essere venduto** in Odoo, effettuando la ricerca per nome del prodotto, riferimento interno e codice a barre, e risponde indicando prezzo e valuta, se le tasse sono incluse, il livello di giacenza per i prodotti gestiti a magazzino e la descrizione di vendita. Se non trova corrispondenze, chiede al cliente un altro nome o un codice prodotto invece di tirare a indovinare. ### Lead Quando un cliente mostra un reale interesse all'acquisto — chiede un preventivo, vuole essere richiamato, desidera ordinare qualcosa che l'IA non può gestire in chat, richiede una demo — l'IA raccoglie ciò che serve al tuo team di vendita (cosa esattamente, quantità, tempistiche, budget se offerto, nome ed email) e crea un record nel tuo CRM Odoo: - Un **lead** se il tuo CRM utilizza la fase Lead (CRM → Configurazione → Impostazioni → Lead), altrimenti un'**opportunità** nella tua pipeline. - Il numero di telefono, l'email e il nome del cliente vengono presi dal contatto in DM Champ e il record viene collegato al cliente corrispondente in Odoo, se esistente. - Se quel cliente ha già un lead o un'opportunità aperta, l'IA aggiunge la nuova richiesta come nota invece di creare un duplicato. Il record riporta un titolo come "Preventivo per 20 sedie da ufficio" e un riepilogo scritto per il tuo team, oltre a una nota con il canale da cui proviene la conversazione. Testare un agente nel playground non crea mai nulla in Odoo: l'IA ti comunica cosa avrebbe creato. ### Stato dell'ordine Quando un cliente chiede dove si trova il suo ordine, cosa ha ordinato o se è stato spedito, l'IA cerca i suoi ordini in Odoo e risponde con il riferimento dell'ordine, lo stato (preventivo, confermato, completato o annullato), la data, il totale, gli articoli, la fatturazione e l'avanzamento della consegna con un numero di tracciamento quando il corriere ne fornisce uno. L'IA mostra al cliente solo i **suoi** ordini: - Su WhatsApp, SMS e altri canali telefonici, gli ordini vengono associati al numero da cui scrive il cliente (e all'email sul suo contatto, se presente). - Nella chat del tuo sito web, dove l'identità di nessuno è verificata, l'IA richiede **sia** il riferimento dell'ordine che l'indirizzo email con cui è stato effettuato l'ordine, e mostra l'ordine solo quando entrambi corrispondono. Non c'è modo per l'IA di elencare gli ordini di altre persone o di cercare un ordine solo tramite riferimento. --- ## Buono a sapersi - **Un Odoo per account.** Se gestisci diverse aziende in database Odoo separati, connetti quello che il tuo Agente dovrebbe utilizzare. - **L'utente Odoo è il limite.** L'IA vede esattamente ciò che quell'utente può vedere. Concedi all'utente l'accesso alle app Vendite, CRM e Inventario in Odoo, e nulla che l'IA non debba toccare. - **Odoo rimane la fonte di verità.** Nulla da Odoo viene copiato in DM Champ; ogni risposta legge Odoo in tempo reale in quel momento. - **I numeri di telefono vengono associati in modo flessibile.** Un cliente il cui numero è salvato in Odoo come `06 12 34 56 78` viene comunque trovato quando scrive da `+31 6 12345678`. - **Odoo non è raggiungibile?** L'IA si scusa, risponde a ciò che può dalla tua knowledge base e avvisa il tuo team se il cliente ha bisogno di una risposta immediata. --- ## Prossimi passi - [Agenti IA](../ai-agents/ai-agents.md) — configura l'Agente che utilizzerà Odoo. - [Knowledge Base](../ai-automation/faq-management.md) — aggiungi le tue politiche, i tempi di consegna e le regole di reso in modo che l'IA possa rispondere anche riguardo al catalogo. - [Connessione di uno strumento non elencato](connecting-other-tools.md) — per qualsiasi cosa relativa a Odoo che le tre funzionalità sopra non coprono (funzioni personalizzate, webhook, API).