# Manajemen Sub-Akun ## Ikhtisar Sub-akun adalah akun klien individu yang dikelola di bawah agensi Anda. Setiap sub-akun beroperasi sebagai akun yang berfungsi penuh dengan kampanye, kontak, obrolan, dan pengaturannya sendiri — sementara Anda tetap memiliki pengawasan dan kendali dari dasbor agensi Anda. ::: walkthrough sub-accounts ::: > **Siapa yang dapat mengelola sub-akun?** Pemilik agensi selalu bisa. Anggota tim juga bisa, selama mereka telah beralih ke akun agensi (menggunakan kontrol **Ganti akun** di bagian atas bilah sisi). Secara default, ini berarti anggota dengan akses Manajemen Tim — peran Admin, atau penggantian khusus yang memberikannya; anggota lain tidak akan melihat halaman **Sub Akun**. Anda juga dapat memberikan akses kepada anggota tertentu ke beberapa atau semua akun klien Anda tanpa menjadikan mereka Admin — lihat [Memberikan Akses Anggota Tim ke Akun Klien](#giving-team-members-access-to-client-accounts). --- ## Tempat Menemukan Sub Akun Klik **Sub Akun** di bilah sisi utama — letaknya terpisah, tepat di atas **Pengaturan**, di dekat bagian bawah menu. Ini tidak perlu dibuka dari dalam Pengaturan, dan hanya terlihat pada akun dengan peran agensi. ::: master-only
Halaman Sub Akun di v2, menampilkan enam ubin statistik (Sub akun, Dengan masalah, Kampanye aktif, Kampanye dijeda, Dialokasikan ke klien, Tidak dialokasikan), bilah pencarian, dan satu baris klien di dalam tabel

Halaman Sub Akun: ubin statistik di bagian atas (dua ubin di sebelah kanan membagi kumpulan kredit Anda menjadi batas yang sudah diklaim klien dan yang masih tersedia), tombol Tambah akun, dan pintasan ke Mode SaaS.

::: Di bagian atas halaman, Anda akan menemukan enam ubin statistik — **Sub akun** (dengan jatah paket Anda di bawahnya), **Dengan masalah**, **Kampanye aktif**, **Kampanye dijeda**, **Dialokasikan ke klien**, dan **Tidak dialokasikan** (dua yang terakhir adalah kumpulan kredit Anda yang dibagi menjadi batas pengeluaran yang sudah diklaim klien dan yang masih tersedia — lihat [Berapa banyak dari kumpulan saya yang sudah terpakai?](#how-much-of-my-pool-is-spoken-for)) — kotak pencarian (**Cari akun berdasarkan nama atau email…**), dan dua tombol di sebelah kanan: tombol pil yang langsung menuju ke **Mode SaaS** (lihat [Akun Agensi](agency-accounts.md#credit-reselling-aka-saas-mode)), dan tombol hijau **Tambah akun**. --- ## Dua Cara untuk Melakukan Onboarding Sub-Akun Sebelum Anda membuat sub-akun pertama, tentukan model onboarding mana yang sesuai dengan hubungan tersebut. Ada dua mode berbeda, dan keduanya berperilaku sangat berbeda di tahap selanjutnya: ### Mode terkelola (Managed mode) Anda membuat sub-akun langsung dari halaman Sub Akun, menetapkan tunjangan kredit bulanan, dan membagikan kata sandi sementara kepada pelanggan. Penagihan terjadi di luar platform — Anda menagih pelanggan melalui pengaturan penagihan yang sudah ada (transfer bank, alat akuntansi Anda sendiri, apa pun yang sudah Anda gunakan). Pelanggan tidak pernah melihat pemilih paket atau halaman pembayaran di platform. **Cocok untuk:** - Agensi di negara yang tidak dilayani oleh Stripe. - Agensi dengan infrastruktur penagihan yang sudah ada yang ingin terus mereka gunakan. - Pengaturan yang dikerjakan untuk klien (done-for-you) di mana pelanggan tidak perlu memikirkan pemilihan paket atau pengisian ulang. ### Mode pengecer Mode pengecer (Reselling mode) Terhubung dengan Stripe, melalui **Mode SaaS**. Pelanggan mendaftar sendiri melalui tautan pembayaran, membayar melalui akun Stripe Anda yang terhubung (dengan markup Anda yang diterapkan secara otomatis), dan langsung diarahkan ke proses onboarding setelah pembayaran berhasil. Anda tidak perlu menangani setiap pendaftaran baru. Paket dapat ditagih setiap bulan atau setiap tahun, dan jika paket tersebut memiliki uji coba gratis, pelanggan memulai tanpa membayar sama sekali dan akan dikenakan biaya secara otomatis saat uji coba berakhir — lihat [Menjalankan uji coba gratis](#running-a-free-trial). **Cocok untuk:** - Layanan mandiri dalam skala besar. - Paket produk di mana setiap pelanggan mendapatkan penawaran yang sama. - Strategi SaaS label putih (white-labelled) di mana pengalaman pelanggan harus terasa seperti produk mandiri. > **Pilih mode yang tepat sejak awal.** Mengalihkan sub-akun dari satu mode ke mode lain setelahnya memerlukan intervensi manual dari Anda — ini bukan tombol yang bisa diaktifkan oleh pelanggan. Berpikir sejenak sekarang akan menghemat tiket dukungan nanti. ### Menjalankan uji coba gratis Cara termudah untuk menjalankan uji coba adalah dengan memasangnya langsung pada paket tersebut. Setiap paket di **SaaS Mode → Pricing Tiers** memiliki kolom **Free trial (days)** — mulai dari 1 hingga 90, atau 0 jika tidak ada uji coba — dan jumlah **Trial credits** yang secara default mengikuti kredit bulanan paket tersebut. Setelah paket memiliki uji coba, semuanya bersifat swalayan dan Anda tidak perlu menanganinya: 1. **Klien mendaftar melalui tautan pembayaran atau checkout yang disematkan** dan memilih paket. Checkout akan menampilkannya sebagai *"Uji coba gratis X hari, lalu $…"* dengan tombol **Mulai uji coba gratis**. 2. **Mereka tidak dikenakan biaya.** Sub-akun mereka dibuat, mereka mendapatkan kredit uji coba pada hari pertama, dan mereka dapat langsung menggunakan paket tersebut. Secara default, checkout tetap meminta kartu mereka (belum ada biaya yang dibebankan); nonaktifkan **Wajibkan kartu untuk memulai uji coba** pada paket tersebut dan langkah kartu akan dilewati sepenuhnya — klien memulai hanya dengan email. 3. **Saat uji coba berakhir, Stripe secara otomatis menagih harga paket** dan klien beralih ke tunjangan kredit bulanan penuh sejak saat itu. Tidak ada yang perlu diubah secara manual. Pada uji coba tanpa kartu, ini hanya terjadi jika klien telah menambahkan kartu pada saat itu; jika tidak, paket berakhir, sub-akun ditandai sebagai dibatalkan, dan tidak ada kredit lebih lanjut yang diberikan (mereka tetap menyimpan sisa kredit uji coba, kecuali jika paket memiliki **Kedaluwarsa keras setelah uji coba** yang diaktifkan — lihat di bawah). Beberapa hal yang perlu diketahui sebelum Anda menetapkan jumlahnya: - **Kredit uji coba diambil dari kumpulan agensi Anda**, persis seperti kredit paket lainnya. Uji coba yang Anda promosikan secara luas adalah biaya nyata — tentukan jumlahnya dengan sengaja alih-alih membiarkannya pada tunjangan bulanan penuh. - **Uji coba ditujukan untuk pendaftar baru.** Pendaftaran melalui tautan pembayaran atau checkout tersemat Anda menerapkan uji coba sesuai konfigurasi pada paket. Sub-akun yang sudah ada — yang Anda buat sendiri dari halaman Sub Akun, yang sudah memiliki langganan dengan Anda, atau yang sudah menggunakan uji coba — akan langsung dikenakan biaya saat berlangganan dari halaman **Pengaturan → Penagihan** mereka sendiri; tidak ada uji coba kedua. - **Membatalkan selama masa uji coba tidak membebani klien apa pun.** Mereka tidak pernah dikenakan biaya, dan mereka tetap menyimpan kredit uji coba apa pun yang masih ada di akun — kecuali paket memiliki kedaluwarsa keras (hard expiry) yang diaktifkan, di mana kredit yang tidak terpakai akan kembali ke kumpulan Anda saat uji coba berakhir (lihat poin berikutnya). - **Anda memilih apa yang terjadi pada kredit uji coba yang tidak terpakai.** Secara default, uji coba yang berakhir tanpa peningkatan (upgrade) akan membuat klien dibatalkan tetapi tetap memegang kredit uji coba yang tersisa, sehingga AI mereka terus menjawab sampai kredit tersebut habis. Aktifkan **Kedaluwarsa keras setelah uji coba** pada paket (terletak di sebelah **Wajibkan kartu untuk memulai uji coba**) dan hal sebaliknya akan terjadi: kredit uji coba yang tidak terpakai kembali ke kumpulan agensi Anda saat uji coba berakhir, dan akun klien dikunci — pengiriman dan balasan AI berhenti, dan mereka melihat *"Uji coba gratis Anda telah berakhir. Hubungi penyedia Anda untuk melanjutkan."* Hanya apa yang tidak mereka belanjakan yang kembali. Nomor telepon apa pun yang disewa klien melalui platform selama uji coba akan dirilis pada saat yang sama, sehingga sewa bulanannya berhenti — klien dan Anda berdua akan menerima email tentang hal itu, dan nomor yang dirilis tidak dapat dipulihkan (lihat [Nomor Telepon Klien](#a-clients-phone-numbers)). Membeli paket apa pun akan membuka kunci akun secara otomatis, dan Anda dapat mencabut atau mengubah kunci tersebut sendiri dari modal **Edit** sub-akun (lihat [Memblokir / Menjeda Sub-Akun](#blocking-pausing-a-sub-account)). Atur per paket di [Langkah 3 — Atur tingkat harga](agency-accounts.md#step-3--set-up-pricing-tiers). - **Pada paket dengan harga uji coba atau murah, batasi apa yang terbawa.** Klien yang jarang menggunakan produk tetap menerima tunjangan mereka setiap bulan, dan dengan fitur roll-over, kredit tersebut menumpuk terhadap kumpulan Anda tanpa batas. Atur **Simpan maksimal** atau **Kedaluwarsa kredit yang tidak terpakai setelah** pada paket (atau pada klien tersebut) agar saldo tidak membengkak — lihat [Membatasi apa yang terbawa (roll-over)](#capping-what-rolls-over). - Setelah mereka membayar, daftar fitur paket menjadi otoritatif: fitur tambahan apa pun yang Anda berikan selama uji coba akan diatur ulang ke daftar paket pada pembaruan berikutnya. #### Uji coba yang dijalankan secara manual (dikelola → penjualan kembali) Jika Anda lebih suka menjalankan uji coba sendiri — untuk memberikan durasi yang lebih lama kepada prospek tertentu, atau jumlah kredit yang berbeda — Anda masih dapat melakukannya dengan menggabungkan kedua mode tersebut. Tidak ada yang kedaluwarsa dengan sendirinya di sini; Anda yang memutuskan kapan uji coba berakhir. 1. **Buat sub-akun sendiri** dari halaman Sub Akun. Tidak ada pembayaran yang terlibat; akun dimulai dalam mode manual, menggunakan saldo dari kumpulan agensi Anda sesuai dengan batas tunjangan dan pengeluaran yang Anda tetapkan. 2. **Saat Anda memutuskan masa uji coba berakhir**, buka modal **Edit** sub-akun tersebut dan ubah **Manajemen Kredit** menjadi **penjualan kembali (reselling)**. 3. **Minta klien untuk berlangganan** — mereka dapat memilih paket langsung dari halaman **Pengaturan → Penagihan** mereka sendiri (lihat [Apa yang dilihat klien di halaman Penagihan mereka](#what-the-client-sees-on-their-billing-page)), atau Anda dapat mengirimkan tautan pembayaran Anda (atau menyematkan checkout) dari **Mode SaaS → Pembayaran**. Dua hal harus terjadi dalam urutan yang benar: > **Alihkan akun ke penjualan kembali _sebelum_ klien membayar.** Pembayaran yang dilakukan melalui checkout Anda saat sub-akun masih dalam mode manual tidak dapat diproses — platform tidak akan memberikan kredit ke akun mode manual, dan tidak ada pengembalian dana otomatis. Ubah modenya terlebih dahulu, baru kirim tautannya. - **Klien harus membayar dengan alamat email yang sama dengan yang digunakan sub-akun uji coba mereka.** Email yang sama = langganan akan meningkatkan akun yang sudah ada tersebut, dan mereka tetap memiliki saluran, kontak, dan riwayat obrolan mereka. Email yang berbeda justru akan membuat sub-akun baru yang kosong. (Email yang termasuk dalam akun di luar agensi Anda akan ditolak dan dikembalikan dananya secara otomatis.) Satu hal yang perlu direncanakan: uji coba bawaan pada paket hanya untuk pendaftaran baru melalui tautan pembayaran atau checkout Anda. Sub-akun yang Anda buat sendiri tidak akan pernah mendapatkan uji coba gratis paket saat berlangganan dari halaman Penagihan mereka — mereka sudah mendapatkan uji coba yang dijalankan secara manual — sehingga mereka langsung dikenakan biaya. Jika klien uji coba manual menunda untuk berlangganan, Anda dapat [memblokir sub-akun](#blocking-pausing-a-sub-account) dengan pesan kunci khusus sampai mereka memilih paket. --- ## Membuat Sub-Akun Klik tombol hijau **Tambah akun** (kanan atas halaman Sub Akun — atau **Buat sub akun** dari status kosong jika Anda belum memilikinya). Modal 3 langkah akan terbuka: ::: master-only
Modal Tambah sub-akun pada langkah Akun, menampilkan progres 3 langkah (Akun, Bisnis, Fitur) dengan kolom nama depan, nama belakang, dan email

Modal Tambah sub-akun. Tiga langkah: Akun → Bisnis → Fitur. Email yang Anda masukkan akan menjadi alamat login klien.

::: ### Langkah 1 — Akun - **Nama depan** dan **Nama belakang**. - **Alamat email** — ini menjadi email masuk sub-akun. Klik **Lanjutkan**. ### Langkah 2 — Bisnis ::: master-only
Modal Tambah sub-akun pada langkah Bisnis, menampilkan nama bisnis, deskripsi, pelengkapan otomatis alamat, kota/negara bagian/kode pos, pemilih negara, bahasa, dan zona waktu

Langkah Bisnis: pelengkapan otomatis alamat mengisi kota, negara bagian, kode pos, dan negara untuk Anda; setiap kolom tetap dapat diedit secara manual.

::: - **Nama bisnis** (wajib). - **Deskripsi** (opsional). - **Alamat** — mulai mengetik dan pilih dari saran pelengkapan otomatis; kota, negara bagian, kode pos, dan negara akan terisi secara otomatis. Setiap kolom masih dapat diedit secara manual. - **Negara** (wajib) — daftar yang dapat dicari dengan bendera; ini menentukan mata uang dan pengaturan default akun. - **Bahasa** dan **Zona waktu** untuk akun tersebut. Klik **Lanjutkan**. ### Langkah 3 — Fitur ::: master-only
Modal Tambah sub-akun pada langkah Fitur, menampilkan pemilih batas Saluran dan grup Jenis Saluran dengan tombol alih per saluran

Langkah Fitur, bagian atas: pemilih batas Saluran dan tombol alih Jenis Saluran. Menggulir ke bawah akan menampilkan pemahaman AI, fitur AI, serta Kontak & Agen AI. Sebagian besar pengaturan default aktif sejak awal.

::: - Editor fitur berdasarkan kategori — rangkaian fitur yang sama dengan yang digunakan oleh tingkatan paket Anda sendiri (saluran, kontak dan agen AI, pemahaman AI, fitur pengembang, ukuran konteks agen AI, kursi tim, dan sebagainya). Setiap sub-akun dimulai dengan paket default yang masuk akal yang sudah diaktifkan; nonaktifkan apa pun yang tidak ingin Anda berikan kepada klien ini. Grup **Kontak & Agen AI** juga memuat **batas Agen AI** akun — berupa angka, bukan tombol alih: biarkan pada **Tidak diatur**, pilih **Tanpa batas**, atau masukkan jumlah pasti agen AI yang boleh dimiliki klien ini. Batas yang Anda tetapkan di sini dihitung sebagai penggantian manual, sehingga akan tetap ada meskipun paket diperbarui. - Grup **Saluran** memuat **batas Saluran** akun — berupa angka, seperti batas Agen AI: berapa banyak saluran pesan yang boleh dimiliki klien ini yang **terhubung pada saat yang sama**. Batas ini dimulai dari **1** untuk sub-akun baru; pilih **Tanpa batas** atau masukkan jumlah pasti berapa pun (termasuk **0**, untuk klien yang saluran pesannya Anda kelola sepenuhnya sendiri). Batas ini mengontrol *berapa banyak*, bukan *yang mana* — klien yang dibatasi pada satu saluran tetap dapat melihat menu saluran lengkap dan memilih saluran mana yang akan dihubungkan. Batas ini menghitung **koneksi**, bukan jenis saluran: setiap nomor WhatsApp adalah satu slot tersendiri, sementara Instagram dan Messenger berbagi satu slot koneksi halaman Meta mereka. Saat mereka mencapai batas, menghubungkan saluran lain akan menampilkan pesan jelas yang menyebutkan batas tersebut; menghubungkan kembali saluran yang sudah mereka miliki (misalnya, memindai ulang QR WhatsApp) tidak akan pernah diblokir. Batas yang Anda tetapkan di sini dihitung sebagai penggantian manual, sehingga akan tetap ada meskipun paket diperbarui. - Grup **Jenis Saluran** dalam daftar tersebut menentukan jenis saluran pesan mana yang dapat dihubungkan oleh klien ini — Widget Obrolan, WhatsApp Business API, WhatsApp Web, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LINE, Viber, Email, SMS, dan iMessage. Jenis saluran diaktifkan secara default kecuali Anda menonaktifkan beberapa di antaranya; saluran yang dinonaktifkan akan muncul sebagai terkunci di halaman Saluran klien dengan catatan untuk meningkatkan paket mereka. ::: master-only
Bagian bawah langkah Fitur, menampilkan tombol aktif/nonaktif Ringkasan Harian dan Pustaka Media, pemilih batas Agen AI, tombol aktif/nonaktif Pengembang, pemilih Konteks Agen AI dan tingkatan Tim, tombol aktif/nonaktif Kirim info akun ke sub-akun, dan tombol aktif/nonaktif panduan penyiapan di atas tombol Buat akun

Bagian bawah langkah Fitur: akhir dari Kontak & Agen AI (Ringkasan Harian, Pustaka Media, pemilih batas Agen AI), tombol aktif/nonaktif Pengembang, pemilih Konteks Agen AI / tingkatan Tim, serta tombol aktif/nonaktif email selamat datang dan panduan penyiapan tepat di atas Buat akun.

::: - **White label** — hanya ditampilkan jika Anda menjalankan lebih dari satu [domain white label](white-labeling.md#up-to-three-white-labels). Memilih domain mana yang menjadi milik klien ini: email mereka akan membawa branding domain tersebut dan dikirim melalui [pengaturan email](white-labeling.md#email-sending-per-domain) domain itu. Secara default menggunakan domain utama Anda, dan Anda dapat mengubahnya nanti dari layar edit yang sama. - **Kirim info akun ke sub-akun** — aktif secara default. Klien akan menerima email selamat datang dengan detail login mereka sendiri, yang biasanya merupakan hal yang Anda inginkan: kata sandi tersebut milik orang yang dituju oleh akun tersebut. Notifikasi "sub-akun baru" Anda kemudian hanya mengonfirmasi bahwa akun telah dibuat, tanpa mengulangi kata sandinya. Matikan opsi ini jika Anda lebih memilih untuk memberikan kredensial tersebut sendiri — kata sandi kemudian akan dikirimkan melalui email kepada Anda, dan juga ditampilkan sekali di layar. - **Panduan pengaturan (wizard)** — aktif secara default. Jika aktif, klien akan dipandu melalui Wizard Pengaturan saat pertama kali mereka masuk. Matikan opsi ini dan mereka akan langsung diarahkan ke dasbor, dengan entri **Wizard Pengaturan** disembunyikan dari bilah sisi mereka (lihat [Mematikan wizard pengaturan](#turning-the-setup-wizard-off)). Klik **Buat akun**. ### Apa yang terjadi selanjutnya - Layar konfirmasi menampilkan **kata sandi sementara** yang dihasilkan — klik **Salin kata sandi** sekarang, Anda tidak akan melihatnya lagi. Klik **Selesai** untuk menutup. - Klien menerima email berisi kredensial login mereka dan tombol **Masuk** yang membawa mereka langsung ke halaman masuk white-label Anda (domain Anda sendiri, dengan branding penuh — bukan aplikasi DM Champ). Jika Anda mematikan **Kirim info akun ke sub-akun**, email ini tidak akan dikirim sama sekali — kata sandi akan sampai kepada Anda, dalam notifikasi "sub-akun baru dibuat" Anda sendiri dan di layar konfirmasi di atas. - Sub-akun muncul segera di daftar Sub-Akun, dengan **batas penggunaan 100 kredit** sehingga klien dapat mencoba balasan AI dan kampanye secara langsung tanpa menunggu Anda mengisi ulang saldo mereka. Tidak ada yang diambil dari kumpulan agensi Anda untuk menyiapkan ini — lihat [Batas penggunaan adalah batas atas, bukan dompet](#the-spending-limit-is-a-cap-not-a-wallet). Sesuaikan batas penggunaan kapan saja dari modal **Edit** sub-akun tersebut — lihat [Alokasi dan Manajemen Kredit](#credit-allocation-and-management). > Saat klien masuk untuk pertama kalinya dengan kredensial yang dikirimkan melalui email, mereka akan diarahkan ke Panduan Penyiapan (Setup Wizard), yang akan memandu mereka dalam membangun agen AI pertama mereka dan menghubungkannya ke saluran mereka. Mereka dapat membukanya kembali kapan saja dari entri **Setup Wizard** di dekat bagian bawah bilah sisi mereka. ### Menonaktifkan setup wizard Biarkan **Guided setup wizard** tetap aktif bagi klien yang akan mengonfigurasi akun mereka sendiri — ini adalah rute tercepat dari login awal hingga agen AI yang berfungsi, dan ini adalah pengaturan yang seharusnya didapatkan oleh sebagian besar sub-akun. Nonaktifkan untuk klien yang layanannya sudah selesai dikerjakan (done-for-you), di mana Anda membangun kampanye, menghubungkan saluran, dan memuat basis pengetahuan sebelum klien masuk. Klien tersebut akan membuka dasbor ke akun yang sudah selesai alih-alih diminta untuk mengatur sesuatu yang sudah Anda kerjakan. Dengan wizard dinonaktifkan: - Login pertama langsung menuju ke dasbor. - Entri **Setup Wizard** disembunyikan dari bilah sisi klien tersebut. - Tidak ada hal lain yang berubah — fitur yang sama, kredit yang sama, semuanya sama. Anda dapat memunculkan kembali panduan tersebut untuk klien kapan saja: buka modal **Edit** sub-akun, temukan daftar visibilitas menu, dan tampilkan kembali item **Panduan Penyiapan**. Mereka akan dapat menjalankannya sendiri kapan pun mereka mau. --- ## Otomatiskan apa yang terjadi pada akun klien Akun klien dapat memulai [Otomatisasi](../automations/automations.md) di akun agensi Anda, sehingga bagian rutin dari proses onboarding dan pemantauan berjalan tanpa perlu campur tangan Anda. Satu hal yang paling sering dibuat oleh agensi terlebih dahulu: sub-akun baru hadir dengan batas pengeluaran 100 kredit, dan jika Anda lebih suka mereka mulai dari nol sampai Anda menentukan sebaliknya, ini menggantikan pekerjaan manual yang harus dilakukan setiap saat. 1. Di akun **agensi** Anda, buka **AI Studio → Automations → New automation**, klik pemicu (trigger) pada kanvas, lalu **Change trigger**. 2. Buka **Agency** dan pilih **Sub-account created**. 3. Tambahkan tindakan **Update sub-account** dan atur **Spending limit**-nya ke `0`. Tindakan ini sudah mengarah ke akun yang baru saja dibuat, jadi tidak ada lagi yang perlu diisi. Simpan, lalu aktifkan **Enabled**. Sejak saat itu, setiap klien baru — yang dibuat dari halaman ini, melalui API, atau melalui halaman pendaftaran Anda — akan dimulai dari nol, dan Anda dapat menaikkan batasnya saat Anda siap. Dua pasangan lagi yang layak dicoba dalam sepuluh menit: **Sub-account activity** pada **Credits low** menjadi pesan Slack atau email kepada Anda, sehingga Anda mengetahui klien yang kehabisan kredit sebelum mereka menyadarinya; dan pemicu yang sama pada **Channel disconnected** menjadi langkah **Alert human**, sehingga koneksi WhatsApp yang terputus dapat segera ditangani pada hari yang sama, alih-alih menunggu hingga klien mengeluh. --- ## Tabel Sub Akun Setelah Anda memiliki akun, halaman tersebut akan menampilkan tabel dengan kolom-kolom berikut: **Akun**, **ID**, **Dibuat**, **Kampanye** (aktif/dijeda/tidak ada), **Sisa kredit**, **Bulanan**, **Digunakan**, **Penggunaan**, **Reset terakhir**, **BYOK**, dan **Tindakan**. Baris diurutkan secara alfabetis berdasarkan nama bisnis (nama perusahaan dari langkah Bisnis; nama narahubung ditampilkan di bawahnya). Bilah penomoran halaman di bagian bawah memiliki pemilih **Baris per halaman** (12, 25, 50, atau 100; halaman akan mengingat pilihan Anda), dan jika klien Anda tersebar di lebih dari satu merek white-label, menu tarik-turun **Merek** di sebelah kotak pencarian akan mempersempit daftar ke satu domain. Kolom **Tindakan** di setiap baris memiliki menu **Lainnya** dengan tiga titik yang berisi: - **Lihat chat** — kotak masuk khusus baca untuk sub-akun tersebut. - **Detail penggunaan kredit** — rincian penggunaan yang mendetail. - **Edit** — modal Edit Sub-Akun lengkap (kredit, notifikasi, fitur, visibilitas menu, akses). - **Salin kampanye ke sini** — salin salah satu kampanye Anda yang terbukti berhasil ke sub-akun ini. - **Salin agen ke sini** — salin salah satu Agen AI Anda ke sub-akun ini. Lihat [Salin Agen AI ke Sub-Akun](#copy-an-ai-agent-to-a-sub-account). - **Masuk sebagai pengguna** — masuk ke dasbor sub-akun secara langsung. - **Hapus akun** — menghapus sub-akun dan semua isinya secara permanen. --- ## Melihat Obrolan Sub-Akun Klik menu **Lainnya** pada baris tersebut → **Lihat obrolan** untuk membuka kotak masuk khusus baca bagi sub-akun tersebut — cari percakapan mereka berdasarkan kontak, lalu buka salah satunya untuk membaca utas lengkap (dengan tombol **Muat yang lebih lama** untuk riwayat yang panjang). Tidak ada yang dapat diedit atau dibalas di sini; ini hanya untuk memantau klien tanpa meninggalkan dasbor agensi Anda. Untuk benar-benar membalas sebagai klien, gunakan **Masuk sebagai pengguna** sebagai gantinya. --- ## Mengelola Akses Sub-Akun ### Login klien Setiap sub-akun dilengkapi dengan kredensial login. Anda dapat: - **Bagikan kredensial dengan klien** agar mereka dapat mengelola akun mereka sendiri. - **Simpan kredensial untuk diri sendiri** dan kelola semuanya atas nama mereka. - **Gunakan mode Masuk** untuk masuk ke sub-akun dari dasbor Anda sendiri seolah-olah Anda adalah klien, tanpa memerlukan kredensial mereka — lihat [Mode Masuk (bertindak sebagai sub-akun)](#sign-in-mode-acting-as-a-sub-account). ### Mode Sign In (bertindak sebagai sub-akun) Mode Masuk memungkinkan Anda mengakses sub-akun secara langsung — seolah-olah Anda adalah kliennya — tanpa memerlukan kredensial login mereka. (Beberapa platform lain menyebut ini sebagai "bantuan" atau "penyamaran".) Ada dua cara untuk melakukannya: **Dari halaman Sub-Akun:** 1. Klik **Sub-Akun** di bilah sisi. 2. Temukan sub-akun dalam daftar. Pada baris tersebut, klik menu **Lainnya** (tiga titik, paling kanan). 3. Klik **Masuk sebagai pengguna**. **Dari mana saja, melalui pengalih akun:** 1. Di bagian atas bilah sisi, klik **Ganti akun**. 2. Cari sub-akun berdasarkan nama atau email, atau gulir daftar tersebut. 3. Klik sub-akun tersebut. Bagaimanapun, dasbor akan dimuat ulang di bawah identitas sub-akun tersebut — akses penuh ke kampanye, kontak, obrolan, dan pengaturannya. Saat Anda berada di dalam sub-akun, pil pengalih akan berubah menjadi kuning dan menampilkan **Membantu: **. Klik pil tersebut dan pilih **Kembali ke agensi saya** untuk kembali ke dasbor Anda sendiri kapan saja. Bilah **Membantu** berwarna kuning di bagian atas setiap halaman memiliki tombol **Kembali ke akun utama** yang sama. Jika Anda membutuhkan ruang tersebut, klik **×** di ujung kanan bilah untuk menyembunyikannya; bilah tersebut akan tetap tersembunyi di tab peramban itu sampai Anda keluar dari sub-akun, dan pil bilah sisi akan tetap menunjukkan akun siapa yang sedang Anda akses. > **Mode Masuk (Sign In) menunjukkan lebih banyak hal daripada yang dilihat klien Anda.** Jadi, Anda dapat memperbaiki apa pun tanpa harus mengaktifkan dan menonaktifkan pengaturan, Mode Masuk sengaja mengabaikan tombol Visibilitas Menu — setiap bilah sisi dan item pengaturan yang tersembunyi akan muncul kembali selama sesi Anda. Item yang dimatikan di bawah Fitur akan tetap mati, karena itu adalah hak akses nyata, bukan sekadar pengaturan tampilan. Jika Anda memeriksa apa yang sebenarnya dilihat klien, nilailah dari login mereka sendiri, bukan dari Mode Masuk. --- ## Memberikan Akses Anggota Tim ke Akun Klien Staf Anda sendiri — manajer akun, agen dukungan, copywriter — biasanya perlu bekerja di dalam beberapa akun klien Anda. Ada dua cara untuk mengaturnya, dan memilih cara yang tepat akan menghemat banyak pekerjaan administratif: 1. **Berikan akun klien dari halaman tim agensi Anda.** Satu pengaturan pada kursi agensi mereka, mencakup sebanyak mungkin klien yang Anda inginkan. Ini adalah pilihan yang tepat untuk staf Anda sendiri. 2. **Undang mereka ke sub-akun klien secara langsung**, sebagai anggota akun tersebut. Ini adalah pilihan yang tepat untuk staf *klien* itu sendiri — lihat [Kapan harus mengundang seseorang ke akun klien sebagai gantinya](#when-to-invite-someone-into-a-client-account-instead). ### Menyiapkan pemberian akses **Cara menuju ke sana:** beralihlah ke akun **agensi** Anda, buka Pengaturan → **Tim**, dan klik **ikon penggeser** pada baris anggota. Editor Izin memiliki bagian **Akun klien** (hanya muncul di akun agensi). Pilih salah satu dari empat opsi: | Opsi | Apa yang didapatkan anggota | |--------|---------------------| | **Default (hanya admin)** | Tidak ada perubahan dari cara kerja selama ini: anggota dengan akses Manajemen Tim dapat menjangkau setiap akun klien, anggota lainnya tidak dapat menjangkau akun mana pun. | | **Semua klien** | Setiap akun klien Anda, termasuk akun yang Anda buat nanti. | | **Klien terpilih** | Hanya akun yang Anda centang di daftar. Cari berdasarkan nama atau email — berguna jika Anda memiliki banyak klien. | | **Tanpa akses** | Tidak ada akun klien sama sekali, meskipun anggota tersebut adalah Admin di agensi Anda. Gunakan ini untuk menjauhkan manajer dari pekerjaan klien sepenuhnya. | Kemudian atur **Bertindak sebagai di dalam akun klien** — **Admin**, **Editor**, atau **Viewer**. Ini adalah peran yang dimiliki anggota *setelah mereka berada di dalam* akun klien yang diberikan, dan cara kerjanya persis seperti peran di tim Anda sendiri (lihat [Peran](../settings/team-management.md#roles)). Sebagai contoh, pemberian akses Viewer berarti orang tersebut dapat membaca obrolan dan kampanye setiap klien yang diberikan, tetapi tidak dapat mengubah apa pun di mana pun. Klik **Simpan izin**. Baris anggota kemudian akan menampilkan berapa banyak klien yang telah diberikan kepada mereka. ### Apa yang dilihat anggota - Akun klien yang diberikan muncul di kontrol **Ganti akun** mereka di bagian atas bilah sisi, di samping akun agensi Anda. - Mengklik salah satu akan membawa mereka langsung masuk — tidak perlu menerima undangan, tidak perlu login terpisah, tidak ada yang perlu disetujui oleh klien. - Di dalam, mereka bekerja sesuai peran yang Anda pilih. Area yang tidak dicakup oleh peran mereka akan disembunyikan atau hanya dapat dibaca, sama seperti di tim Anda sendiri. - Halaman **Sub Akun** itu sendiri tetap menjadi milik akses Manajemen Tim. Anggota yang hanya memiliki pemberian akses menjangkau klien mereka melalui pengalih akun; anggota yang memiliki keduanya juga dapat mengelola klien yang diberikan kepada mereka dari halaman tersebut. Beberapa hal yang perlu diketahui: - **Pemberian akses tidak menghabiskan kursi tim klien Anda.** Orang tersebut berada di tim agensi Anda; tidak ada yang ditambahkan ke daftar anggota klien itu sendiri. - **Menghapus pemberian akses akan segera berlaku.** Hapus centang pada klien, alihkan anggota ke **Tanpa akses**, atau tangguhkan atau hapus mereka dari tim agensi Anda, dan akses mereka ke akun-akun tersebut akan segera ditutup — termasuk sesi yang sudah mereka buka. - **Pemberian akses bersifat per anggota.** Dua manajer akun dapat memiliki daftar klien yang sama sekali berbeda, dengan peran yang berbeda. - **Membuat akun klien tetap memerlukan akses Manajemen Tim.** Pemberian akses memungkinkan seseorang bekerja di klien yang telah Anda berikan kepada mereka; itu tidak memungkinkan mereka menambahkan klien baru. ### Kapan harus mengundang seseorang ke akun klien sebagai gantinya Pemberian akses adalah tentang staf *Anda* yang menjangkau klien *Anda*. Undang seseorang ke sub-akun secara langsung (dari dalam akun tersebut, Pengaturan → **Tim**) ketika: - **Akun tersebut milik klien, bukan milik Anda.** Manajer atau agen klien itu sendiri harus menjadi anggota akun klien, sehingga akses mereka tetap ada secara independen dari tim agensi Anda dan tidak hilang jika Anda menyerahkan akun tersebut. - **Anda perlu menyesuaikan satu orang di dalam satu klien.** Keanggotaan langsung dapat membawa penimpaan per-area dan [visibilitas obrolan dan kontak](../settings/team-management.md#limiting-a-member-to-their-own-chats) miliknya sendiri — misalnya, agen klien yang hanya boleh melihat percakapan yang ditugaskan kepada mereka. Pemberian akses (grant) menetapkan satu peran di setiap akun yang dicakupnya. Keduanya dapat hidup berdampingan. Jika seseorang diberikan akses ke akun sekaligus menjadi anggota akun tersebut, keanggotaan mereka di akun itu yang akan berlaku saat mereka berada di dalamnya — jadi undangan langsung juga merupakan cara untuk memberikan tingkat akses yang berbeda kepada satu orang di klien tertentu. --- ## Satu Klien dengan Beberapa Bisnis Terkadang satu klien menjalankan lebih dari satu bisnis dan ingin setiap bisnis dipisahkan (kontak, kampanye, dan nomor terpisah) tanpa harus masuk dan keluar akun sepanjang hari. Anda dapat memberi mereka satu login yang dapat mengakses semuanya: 1. Buat sub-akun untuk setiap bisnis, masing-masing dengan alamat emailnya sendiri (lihat Membuat Sub-Akun di atas). 2. Di dalam setiap sub-akun, buka **Pengaturan > Manajemen Tim** dan undang email pribadi klien sebagai anggota tim dengan peran **Admin**. Ulangi untuk setiap bisnis. 3. Klien menerima setiap undangan dari email yang mereka terima. Sejak saat itu, klien cukup masuk sekali dengan email pribadi mereka dan akan mendapatkan **pengalih akun** di dekat bagian atas bilah sisi kiri yang mencantumkan semua bisnis mereka. Memilih salah satu akan membawa mereka langsung ke bisnis tersebut, tanpa perlu keluar akun. Dua hal yang perlu diingat: - **Gunakan email yang belum memiliki akun sendiri.** Setelah sebuah email menjadi anggota tim di suatu tempat, masuk akan selalu membawanya ke akun tempat email tersebut terdaftar, sehingga email yang juga memiliki akun terpisah mungkin tidak dapat mengakses akun tersebut. - **Setiap bisnis tetap menjadi sub-akunnya sendiri** untuk penagihan, kredit, dan batasan. Pengalih akun hanyalah kemudahan bagi pengguna, bukan penggabungan bisnis. Peran, izin, dan alur undangan dibahas secara lengkap di [Manajemen Tim](../settings/team-management.md). > **Ini adalah login milik klien sendiri, jadi undangan adalah alat yang tepat di sini.** Untuk staf *Anda sendiri* yang bekerja di beberapa klien, jangan undang mereka ke setiap akun — berikan akses akun tersebut dari halaman tim agensi Anda (lihat [Memberikan Akses Anggota Tim ke Akun Klien](#giving-team-members-access-to-client-accounts)). ### Satu nomor WhatsApp untuk semua merek, atau satu nomor per merek? Faktor penentunya adalah apa yang dilihat oleh prospek, bukan teknologinya. Di WhatsApp, nama tampilan dan profil bisnis terlampir pada nomor tersebut: setiap orang yang mengirim pesan ke nomor itu melihat nama, logo, dan profil yang sama, dan setiap percakapan masuk ke utas obrolan yang sama di ponsel mereka — jadi nomor bersama selalu menampilkan satu identitas publik, meskipun Anda memisahkan merek secara internal. - **Satu nomor berfungsi** jika merek-merek tersebut sebenarnya adalah satu bisnis dengan beberapa penawaran. Simpan dalam satu akun dan pisahkan penawaran dengan satu [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md) per merek, yang diarahkan oleh [Titik Masuk Kata Kunci](../ai-agents/entry-points.md) (aturan kata kunci diperiksa sebelum default saluran) dan [tautan pendek](../settings/short-links.md) per sumber dengan pembuka yang telah diisi sebelumnya. Tag, daftar, dan bidang kustom menjaga kontak tetap tersegmentasi. - **Sub-akun dengan nomor sendiri per merek** adalah struktur yang tepat saat merek-merek tersebut memerlukan identitas publik yang berbeda — nama tampilan, profil, dan templat pesan yang disetujui milik mereka sendiri. Setiap sub-akun kemudian menyimpan kontak, obrolan, agen, alokasi kredit, dan akses timnya sendiri, sehingga pelaporan dan batas pengeluaran tetap bersih per merek. Rencanakan berdasarkan dua batasan: setiap akun atau sub-akun memerlukan Akun WhatsApp Business sendiri di sisi Meta (WABA hanya dapat ditautkan ke satu akun dalam satu waktu — lihat [WhatsApp Business API](../messaging-channels/whatsapp-business.md#each-account-needs-its-own-whatsapp-business-account)), dan setiap nomor memiliki biaya sewa bulanan sendiri, sehingga nomor per merek memerlukan infrastruktur lebih banyak sebagai ganti dari pemisahan yang bersih. --- ## Memblokir / Menangguhkan Sub-Akun Jika klien terlambat melakukan pembayaran kepada Anda, atau Anda hanya perlu menjeda akun mereka untuk sementara, blokir akses sub-akun tanpa menghapus apa pun. Tidak ada yang hilang — kampanye, kontak, dan riwayat obrolan semuanya tetap seperti apa adanya, dan Anda dapat membuka blokir kapan saja. 1. Buka modal **Edit** sub-akun (menu **Lainnya** pada baris → **Edit**). 2. Gulir ke bagian **Akses** dan pilih **Status akun**: - **Aktif** — akses normal. - **Blokir lunak** — menghentikan sub-akun mengirim pesan (kampanye, siaran, pengiriman manual, tindak lanjut). Bot AI mereka tetap membalas pesan masuk seperti biasa, dan klien masih dapat masuk serta menggunakan aplikasi. - **Blokir keras** — menghentikan pengiriman *dan* menghentikan bot AI untuk membalas. Klien masih dapat masuk, tetapi akan melihat pesan kunci layar penuh alih-alih aplikasi, dengan tombol **Keluar** sebagai satu-satunya pilihan mereka. 3. Secara opsional, tambahkan **pesan blokir** yang akan dilihat klien (pada blokir keras) atau yang menjelaskan situasinya. 4. Klik **Simpan**. Mengaktifkan blokir akan meminta Anda untuk mengonfirmasi terlebih dahulu, karena tindakan ini bersifat merusak akses. Beberapa hal yang perlu diketahui: - **Berakhirnya langganan Anda akan mengunci setiap sub-akun.** Jika langganan agensi Anda dibatalkan, semua sub-akun Anda akan diblokir secara otomatis saat pembatalan berlaku — pengiriman dan balasan AI mereka akan berhenti dan mereka akan melihat layar kunci — dan akun tersebut akan terbuka dengan sendirinya segera setelah Anda berlangganan kembali. Tidak ada data yang dihapus selama masa tersebut. - **Klien tidak akan dikirimi email secara otomatis.** Jika Anda ingin mereka mengetahui bahwa mereka telah diblokir dan alasannya, beri tahu mereka sendiri — hal ini diserahkan kepada Anda karena banyak agensi menggunakan layanan *white-label*. - **Ini sepenuhnya dapat dibatalkan.** Mengalihkan status kembali ke Aktif akan segera memulihkan akses penuh. - **Ini terpisah dari penagihan DM Champ.** Memblokir sub-akun hanya memengaruhi hubungan Anda dengan klien — hal ini tidak berpengaruh pada langganan Anda sendiri atau penagihan Stripe dengan kami. - **Penagihan dan login selalu tetap terbuka.** Bahkan saat diblokir total, klien masih dapat mengakses layar penagihan dan login/logout — mereka tidak pernah terkunci sepenuhnya dari akun itu sendiri. - **Uji coba yang kedaluwarsa secara permanen akan menetapkan kunci ini untuk Anda.** Jika paket memiliki **Kedaluwarsa permanen setelah uji coba** yang diaktifkan dan uji coba klien berakhir tanpa mereka berlangganan, akun mereka akan diblokir secara otomatis dengan pesan *"Masa uji coba gratis Anda telah berakhir. Hubungi penyedia Anda untuk melanjutkan."* — dan dibuka kembali saat mereka membeli paket. Anda masih dapat mengubah atau menghapusnya di sini seperti blokir lainnya. Blokir yang Anda pasang secara manual tidak akan pernah ditimpa atau dihapus oleh sistem tersebut, jadi alasan Anda sendiri yang selalu diutamakan. Kedaluwarsa permanen juga akan melepaskan nomor apa pun yang disewa klien melalui platform; blokir yang Anda pasang sendiri tidak akan melakukannya — lepaskan nomor tersebut dari bagian **Nomor telepon** di modal yang sama jika Anda ingin menghapusnya (lihat [Nomor Telepon Klien](#a-clients-phone-numbers)). Lihat [Menjalankan uji coba gratis](#running-a-free-trial). - **Anda juga dapat menjeda dan melanjutkan melalui API.** `POST /v1/subaccounts/{subAccountUid}/pause` menempatkan blokir permanen (dengan pesan opsional untuk layar kunci klien) dan `POST /v1/subaccounts/{subAccountUid}/unpause` mencabutnya — berguna saat klien menangguhkan langganan mereka di sistem penagihan Anda sendiri dan Anda ingin jeda tersebut mengikuti secara otomatis. Dua tindakan yang sama tersedia sebagai `pause_subaccount` / `unpause_subaccount` di [server MCP](../integrations/connect-ai-clients.md). Lihat [API untuk Agensi](api-for-agencies.md#pause-a-client-who-has-suspended-their-subscription). - **Ingin menggunakan pengatur waktu? Buat sebagai Otomatisasi dari akun agensi Anda.** Di AI Studio → Otomatisasi, buat satu dengan pemicu **Jalankan manual**, langkah **Tunda** (misalnya 30 hari), dan langkah **Permintaan HTTP**: metode `POST`, alamat `https://api.dmchamp.com/v1/subaccounts/{subAccountUid}/pause`, header `X-API-Key` dengan kunci API agensi Anda (**Pengaturan → API**). Klik **Jalankan** pada hari akses klien dimulai dan akun akan memblokir dirinya sendiri saat penundaan berakhir. Karena otomatisasi tersebut berada di akun *Anda*, klien tidak akan pernah melihatnya dan tidak dapat menghapusnya — `{subAccountUid}` adalah kolom **ID** di halaman Sub Akun. Otomatisasi kedua yang memanggil `/unpause` akan melakukan kebalikannya. --- ## Nomor Telepon Klien Setiap nomor yang terhubung di akun klien tercantum di bagian **Nomor telepon** pada modal **Edit** sub-akun (menu baris **Lainnya** → **Edit**), sehingga Anda dapat melepaskan salah satunya tanpa harus masuk sebagai klien: - Nomor yang **disewa klien melalui platform** menampilkan tombol **Rilis**. Melepaskannya akan menghentikan sewa bulanan, mengembalikan nomor ke operator, dan tidak dapat dibatalkan; nomor yang sama tidak dapat dibeli kembali selama 7 hari. - Nomor yang **dibawa sendiri oleh klien** (Akun WhatsApp Business, aplikasi Meta, atau akun Twilio mereka sendiri) dan koneksi **WhatsApp Web** menampilkan **Hapus** sebagai gantinya: saluran tersebut hanya dihapus di sini dan tetap ada pada penyedianya. ::: master-only
Modal Edit sub-akun digulir ke bagian Nomor telepon, mencantumkan Nova Booking Line +14155550123 ditandai Disewa di sini, dengan tombol Rilis merah pada baris dan bagian Akses di atasnya

Bagian Nomor telepon terletak di bawah Akses di modal Edit — nomor yang disewa melalui platform mendapatkan tombol Rilis, nomor yang dibawa klien mendapatkan Hapus.

::: Dua hal terjadi dengan sendirinya, sehingga nomor yang disewa tidak akan terus membebani biaya sewa pada akun yang tidak dapat membayarnya: - **Uji coba yang kedaluwarsa keras akan merilis nomor yang disewanya.** Ketika paket dengan **Kedaluwarsa keras setelah uji coba** berakhir tanpa peningkatan, setiap nomor yang disewa klien akan dirilis saat akun dikunci. Klien dan Anda berdua mendapatkan email yang menyebutkan nomor tersebut. - **Sewa yang tidak dapat ditagih selama dua bulan berturut-turut akan merilis nomor tersebut.** Jika saldo klien terlalu rendah untuk sewa bulanan nomor, sewa dilewati dan Anda berdua mendapatkan email peringatan. Jika saldo masih terlalu rendah pada upaya bulanan berikutnya, sekitar sebulan kemudian, nomor tersebut dirilis dan Anda berdua dikirimi email lagi. Mengisi saldo klien sebelum itu akan mempertahankan nomor tersebut. Blokir yang Anda tempatkan sendiri tidak pernah merilis apa pun — klien yang dijeda tetap memegang nomor mereka sampai Anda atau mereka merilisnya. --- ## Perutean Notifikasi Ketika sesuatu terjadi pada sub-akun yang memerlukan peringatan — kontak membutuhkan manusia, bot mencapai batas pesan, templat WhatsApp disetujui atau ditolak, kampanye selesai mengirim pesan pembukanya — platform dapat mengirim email kepada Anda (agensi) dan pengguna sub-akun itu sendiri. Anda memutuskan siapa yang menerima peringatan ini per sub-akun. Buka modal **Edit** sub-akun dan temukan dua sakelar di bawah **Pemberitahuan**: - **Send Notifications to Sub Account** — jika aktif, pengguna sub-akun tersebut akan menerima email peringatan ini. Matikan jika klien Anda tidak ingin diganggu dengan peringatan operasional dan Anda lebih memilih untuk menangani semuanya sendiri. - **Send Notifications to Agency** — jika aktif, Anda (agensi) akan menerima email peringatan ini untuk sub-akun tersebut. Matikan untuk klien yang tidak ingin Anda pantau atau jika Anda tidak ingin menerima peringatan terkait klien tersebut. Kedua sakelar **aktif secara default**, sehingga sub-akun baru akan memberi tahu kedua belah pihak sampai Anda mengubahnya. Keduanya independen: arahkan peringatan ke sub-akun saja, ke agensi Anda saja, ke keduanya, atau tidak sama sekali. Salinan agensi juga mengikuti pengaturan saluran per-kategori milik sub-akun itu sendiri. Jika kolom Email dimatikan untuk suatu kategori di halaman [Notifikasi](../settings/notifications.md#notification-categories) sub-akun (sebagai contoh **Pesan dari Kontak yang Dijeda** atau **Pesan AI yang Dijeda**), baik sub-akun maupun agensi tidak akan menerima email untuk kategori tersebut, meskipun **Kirim Notifikasi ke Agensi** dalam posisi aktif. Peringatan kritis yang selalu aktif (kredit, penagihan, janji temu, peringatan manusia, kesalahan kunci API) akan tetap sampai ke agensi tanpa memedulikan pengaturan tersebut. > **Matikan keduanya dan tidak ada yang akan menerima email tersebut.** Jika kedua tombol pengalih dimatikan, email peringatan sub-akun akan ditekan sepenuhnya — baik Anda maupun klien tidak akan diberi tahu. Biarkan setidaknya satu tetap aktif jika peringatan ini penting bagi Anda. Kedua tombol ini hanya mengontrol **email** peringatan sub-akun — kontak yang membutuhkan manusia, bot yang mencapai batas pesannya, templat WhatsApp yang disetujui atau ditolak, kampanye yang menyelesaikan pesan pembukanya. Tombol ini tidak mengubah perilaku dalam aplikasi, peringatan penagihan, atau notifikasi "sub-akun baru dibuat" yang Anda terima sebagai agensi (notifikasi tersebut selalu muncul). --- ## Menyembunyikan Halaman dari Sub-Akun Setiap sub-akun dapat melihat bilah sisi penuh dan menu Pengaturan secara default. Jika klien tidak seharusnya memiliki akses ke halaman tertentu — misalnya Penagihan, atau saluran yang Anda kelola atas nama mereka — buka modal **Edit** mereka, perluas **Visibilitas Menu**, dan nonaktifkan item **Navigasi Samping** atau **Navigasi Pengaturan** apa pun yang ingin Anda sembunyikan dari mereka. Setiap tombol sakelar dimulai dalam posisi **aktif**, yang berarti klien melihat item tersebut; tombol sakelar yang **dinonaktifkan** akan menyembunyikannya. Item yang disembunyikan akan hilang dari menu sub-akun tersebut; tidak ada perubahan pada data atau izin mereka di latar belakang. Item yang disembunyikan murni bersifat kosmetik untuk fitur yang sudah diakses oleh sub-akun — ini tidak memberikan akses ke sesuatu yang tidak termasuk dalam set fitur mereka. Jika suatu fitur dinonaktifkan di bawah **Fitur**, menyembunyikan atau menampilkan entri menunya tidak akan memberikan perbedaan; fitur tersebut tetap tidak dapat diakses. Oleh karena itu, baris **Navigasi Samping** yang halamannya memerlukan fitur yang belum dimiliki klien — **Otomatisasi**, **Tugas**, atau **Ringkasan Harian** — akan berwarna abu-abu, dengan catatan yang memberi tahu Anda fitur mana yang harus diaktifkan terlebih dahulu. Centang fitur tersebut di bawah **Fitur** dan baris tersebut akan langsung terbuka, bahkan sebelum Anda menyimpannya. ### Fitur vs visibilitas menu Modal Edit memberi Anda dua kontrol terpisah atas apa yang ditemukan klien di akun mereka, dan keduanya tidak dapat dipertukarkan: - **Fitur** — apa yang menjadi hak akses akun tersebut. Mematikan salah satu fitur akan menghapus kemampuan tersebut, dan halaman apa pun yang ada hanya untuk mengonfigurasinya akan ikut hilang. Gunakan Kunci API Anda Sendiri (BYOK) ada di sini: biarkan mati dan klien tidak akan pernah melihat halaman Pengaturan → Lanjutan → Kunci API BYOK, baik di login mereka sendiri maupun dalam Mode Masuk. - **Visibilitas Menu** — bilah sisi dan entri pengaturan mana yang ditampilkan, untuk kemampuan yang masih dimiliki akun tersebut. Gunakan ini untuk merapikan navigasi klien, bukan untuk menyembunyikan sesuatu: ini adalah pengaturan tampilan, dan tidak berlaku saat Anda berada dalam Mode Masuk. Jadi, jika Anda ingin klien tidak pernah menyentuh bagian tertentu dari produk, matikan **fitur**-nya. Jika Anda hanya ingin menu mereka lebih pendek, gunakan **visibilitas menu**. --- ## Alokasi dan Manajemen Kredit ### Batas penggunaan adalah batas atas, bukan dompet **Batas penggunaan** yang Anda tetapkan pada sub-akun adalah batas atas seberapa banyak dari kumpulan kredit *Anda* yang boleh dihabiskan oleh klien tersebut. Ini bukan pot kredit terpisah yang diserahkan kepada mereka. Setiap tindakan AI mengambil satu kredit dari batas klien **dan** jumlah yang sama dari saldo agensi Anda, pada saat digunakan. Dua hal berikut dari pernyataan tersebut, dan hal ini sering mengejutkan agensi: - **Klien dapat menunjukkan batas yang sehat namun tetap berhenti bekerja.** Jika kumpulan agensi Anda kosong, batas tersebut tidak dapat digunakan dan bot mereka berhenti dengan kesalahan kredit tidak mencukupi, tidak peduli seberapa tinggi angkanya. Saldo agensi Anda adalah yang harus diperhatikan. - **Mengubah batas tidak memindahkan kredit.** Menaikkannya tidak mengambil apa pun dari kumpulan Anda; menurunkannya tidak mengembalikan apa pun. Tidak ada transfer ke arah mana pun, jadi tidak ada yang hilang saat Anda menurunkan batas — atur kembali ke angka berapa pun yang Anda suka, tanpa biaya. Sengaja tidak ada tindakan "pindahkan kredit kembali ke agensi", karena tidak ada yang perlu dipindahkan. Anggap saja seperti kartu perusahaan yang Anda terbitkan untuk klien: batas tersebut menyatakan seberapa banyak uang Anda yang boleh mereka belanjakan, dan uang tersebut tetap berada di akun Anda sampai mereka membelanjakannya. #### Berapa banyak dari kumpulan saya yang sudah terpakai? Karena batas tidak pernah meninggalkan saldo Anda, angka di halaman Penagihan Anda tidak memberi tahu berapa banyak yang sudah dijanjikan kepada klien. Dua ubin statistik di sebelah kanan di bagian atas halaman **Sub Akun** akan menunjukkannya: - **Dialokasikan ke klien** — batas pengeluaran saat ini dari setiap klien dijumlahkan, di seluruh sub-akun Anda. Baris di bawahnya menunjukkan berapa banyak akun yang termasuk dalam jumlah tersebut. - **Tidak dialokasikan** — saldo agensi Anda dikurangi total tersebut: bagian dari kumpulan Anda yang belum bisa disentuh oleh klien mana pun, dan angka yang perlu dilihat sebelum Anda menaikkan batas atau menambahkan klien lain. Jika batas gabungan klien Anda melebihi saldo Anda, **Tidak dialokasikan** akan menjadi negatif dan berubah menjadi merah. Tidak ada yang rusak saat hal itu terjadi — itu hanya berarti jika setiap klien membelanjakan hingga batas mereka, kumpulan tersebut akan habis terlebih dahulu. Tambah saldo di bawah **Pengaturan > Penagihan**, atau turunkan beberapa batas, hingga kembali menjadi hijau. Kredit yang dibeli klien melalui checkout Anda sendiri (mode penjualan kembali) tidak disertakan dalam **Dialokasikan ke klien**: kredit tersebut sudah dibayar saat dibeli dan tidak akan pernah mengambil dari kumpulan Anda lagi. Hanya bagian dari saldo klien penjualan kembali yang berasal dari jatah bulanan mereka yang dihitung. Untuk membuat hubungan tersebut terlihat, bagian **Manajemen Kredit** pada modal **Edit** menampilkan **Saldo agensi Anda** tepat di atas pemilih mode: kumpulan langsung yang digunakan oleh klien ini. Jika klien membutuhkan ruang lebih, tingkatkan **Batas pengeluaran** mereka; jika kumpulan itu sendiri mulai menipis, angka tersebut adalah petunjuk bagi Anda untuk melakukan isi ulang di bawah **Pengaturan > Penagihan**. Tidak ada langkah "transfer" di antaranya, karena kredit tidak pernah meninggalkan akun Anda sampai klien menggunakannya. > **Jaga agar kumpulan agensi tetap terisi.** Karena setiap sub-akun membelanjakan dari kumpulan Anda, perbaikan untuk klien yang kehabisan kredit hampir selalu dengan mengisi ulang akun agensi Anda, bukan menaikkan batas klien. Aktifkan **Isi Ulang Otomatis** di bawah **Pengaturan > Penagihan** pada akun agensi Anda agar kumpulan terisi kembali sebelum klien mulai berhenti mengirim pesan. Pada lisensi seumur hidup atau AppSumo, tidak ada tunjangan kredit bulanan, jadi kumpulan hanya terisi kembali saat Anda membeli kredit atau isi ulang otomatis aktif. Ini menjelaskan **mode manual**, mode default. Dalam mode penjualan kembali, kredit yang dibeli klien akan diambil dari kumpulan Anda pada saat pembelian — lihat [Mode manajemen kredit](#credit-management-modes). ### Mode manajemen kredit Setiap sub-akun menggunakan salah satu dari dua mode kredit, yang diatur dari modal **Edit**-nya, di bawah **Manajemen Kredit**: **Mode manual (default):** - Kredit dibagikan dari kumpulan agensi Anda. - Saat sub-akun menggunakan kredit (respons AI, kampanye, dll.), pengurangan dilakukan dari saldo agensi Anda. - Sub-akun tidak melihat saldo kredit — mereka hanya menggunakan platform dan Anda yang mengelola kumpulannya. - Tetapkan **Tunjangan bulanan**, sesuaikan **Batas penggunaan** secara langsung, dan pilih apakah tunjangan yang tidak terpakai **diakumulasikan** ke bulan berikutnya. > **Pembelian kredit klien dan portal penagihan klien hanya berfungsi dalam mode penjualan kembali (reselling).** Saat sub-akun berada dalam mode manual (default), sub-akun tidak dapat membeli kreditnya sendiri atau membuka portal penagihan — Anda mengelola saldonya dari modal Edit sebagai gantinya. Alihkan ke mode penjualan kembali terlebih dahulu jika Anda ingin klien menangani pembelian mereka sendiri. **Mode penjualan kembali kredit:** - Hanya ditawarkan setelah agensi Anda memiliki white-labeling pada paketnya (atau sub-akun sudah dalam mode penjualan kembali). - Sub-akun membeli kredit mereka sendiri melalui halaman checkout kustom Anda (diatur dalam **Mode SaaS**). - Kredit yang dibeli dilacak secara terpisah per sub-akun dan dikurangi dari kumpulan kredit agensi Anda pada saat pembelian. - Semua operasi (respons AI, kampanye, biaya WhatsApp, dll.) mengonsumsi kredit yang dibeli terlebih dahulu sebelum menggunakan kumpulan agensi Anda. - Pembayaran diproses melalui **Stripe** atau melalui **webhook** ke penyedia pembayaran kustom Anda sendiri — lihat [Akun Agensi — Penyedia Pembayaran Kustom](agency-accounts.md#option-2-custom-payment-provider). > **Tunjangan bulanan tetap berlaku dalam mode pengecer.** Mengalihkan sub-akun ke mode pengecer menambahkan cara bagi klien untuk membeli kredit mereka sendiri — ini tidak mematikan tunjangan bulanan yang sudah dimiliki akun tersebut. Setiap bulan, tunjangan tersebut tetap masuk sebagai kredit baru, dan apa pun yang dibelanjakan klien dari tunjangan itu tetap akan memotong kumpulan (pool) agensi Anda, persis seperti dalam mode manual. Hanya kredit *yang dibeli* oleh klien yang terlindungi: kredit tersebut sudah dipotong dari kumpulan Anda saat dibeli, jadi membelanjakannya tidak akan pernah memotong kumpulan Anda lagi. Untuk mengubah atau meniadakan tunjangan, buka modal **Edit** sub-akun — kolom **Tunjangan bulanan** ditampilkan dalam kedua mode. Jika Anda mengaturnya ke nol dan klien tidak memiliki kredit yang dibeli, AI dan kampanye mereka akan berhenti sampai mereka membeli kredit melalui checkout Anda. > **Kunci BYOK agensi Anda TIDAK membuat AI sub-akun menjadi gratis.** BYOK diatur per ruang kerja. Kunci yang terhubung pada akun agensi digunakan untuk menjalankan AI bagi sub-akun yang tidak memiliki kunci sendiri, namun sub-akun tersebut tetap menghabiskan kredit dengan tarif normal. Sub-akun hanya mendapatkan AI nol-kredit setelah kunci Anthropic miliknya sendiri terhubung pada sub-akun tersebut. Kunci milik sub-akun selalu diprioritaskan daripada kunci agensi. Untuk menambahkannya, gunakan **Masuk sebagai pengguna** (menu baris atau pengalih akun) untuk masuk ke sub-akun, lalu buka **Pengaturan → Lanjutan → Kunci API BYOK**. Hal ini sering kali mengejutkan banyak agensi, jadi rencanakan alokasi kredit untuk setiap sub-akun yang tidak memiliki kuncinya sendiri. Jika Anda lebih memilih untuk tidak mengelola kunci per klien, **tingkat AI Maks** (aktif secara default untuk setiap sub-akun, dan dapat diubah per sub-akun di modal Edit → Fitur) menjaga biaya serendah mungkin: 0,25 kredit per tindakan, dan fitur ini juga menyertakan tingkat **Mini** sebesar 0,15 untuk Agen yang tidak memerlukan akurasi penuh dari Maks. Untuk mengetahui cara kerja BYOK itu sendiri, lihat [Model AI & BYOK](../ai-automation/ai-model-and-byok.md#setting-up-byok). ### Membatasi apa yang terbawa (roll-over) Roll-over sendiri tidak memiliki batas atas. Klien yang jarang menggunakan produk terus menumpuk tunjangan demi tunjangan, dan setiap kredit tersebut tetap menjadi tanggungan Anda kapan pun mereka akhirnya digunakan — yang membuat paket murah atau harga uji coba menjadi mahal di kemudian hari. Dua bidang memberikan batasan, dan keduanya terletak tepat di bawah sakelar **Roll over kredit yang tidak terpakai** di modal **Edit** sub-akun → **Manajemen Kredit** (keduanya ditampilkan dalam mode manual dan mode penjualan kembali): - **Simpan maksimal** — berapa bulan tunjangan yang boleh dibawa oleh klien ini. Pada setiap pembaruan, saldo mereka yang tidak terpakai dipangkas menjadi maksimal sebanyak itu kali tunjangan yang diberikan pembaruan tersebut, lalu kredit periode baru ditambahkan di atasnya. **1** menyimpan nilai satu bulan, **0.5** setengah bulan, **0** berarti tidak ada yang terbawa sama sekali. Biarkan kosong untuk tanpa batas. - **Kedaluwarsa kredit yang tidak terpakai setelah** — sejumlah hari. Kredit yang tidak terpakai selama waktu tersebut akan dihapus pada pembaruan pertama setelah mencapai usia tersebut. Penggunaan selalu memotong kredit tertua terlebih dahulu, jadi klien yang menggunakan tunjangan mereka setiap bulan tidak pernah kehilangan apa pun: hanya kredit yang benar-benar tidak terpakai selama seluruh periode yang hilang. Biarkan kosong dan tidak ada yang kedaluwarsa. Dua bidang yang sama ada pada paket, dalam grup **Kredit yang tidak terpakai** di editor paket (lihat [Langkah 3 — Atur tingkat harga](agency-accounts.md#step-3--set-up-pricing-tiers)), di mana bidang tersebut berlaku untuk setiap klien pada paket itu. **Nilai pada klien mengalahkan nilai paket** — isi bidang pada sub-akun dan itulah yang berlaku bagi mereka; biarkan kosong dan mereka mengikuti apa pun yang dikatakan paket. Beberapa hal yang perlu diketahui sebelum Anda mengatur salah satunya: - **Pembaruan adalah pemicunya.** Itu berarti pengaturan ulang tunjangan bulanan saat roll-over aktif, atau pembaruan paket — termasuk uji coba yang dikonversi ke paket berbayar, dan pemberian kredit bulanan pada paket tahunan. Tidak ada yang terjadi di antaranya, dan klien tanpa tunjangan dan tanpa paket tidak pernah tersentuh. Memindahkan klien ke paket yang berbeda di tengah periode juga tidak memicunya; pembaruan berikutnya yang akan memicunya. - **Top-up tidak pernah tersentuh.** Hanya kredit berulang — tunjangan bulanan dan kredit paket — yang tunduk pada batas dan kedaluwarsa. Kredit yang dibeli klien sebagai top-up, isi ulang otomatis, atau kredit yang Anda tambahkan secara manual atau melalui API tetap ada pada saldo selama waktu yang diperlukan untuk menggunakannya, dan kredit tersebut dibelanjakan terakhir, jadi kredit berulang selalu digunakan terlebih dahulu. - **Setiap pemangkasan tercatat.** Hal ini muncul dalam daftar penggunaan di halaman **Pengaturan → Penagihan** klien sebagai **Penyesuaian Kredit Batas Rollover** atau **Penyesuaian Kredit Kedaluwarsa**, dan tidak pernah dihitung sebagai penggunaan. - **Kredit yang sudah ada pada saldo saat Anda mengaktifkan batas** diperlakukan seolah-olah diberikan pada pembaruan terakhir klien, jadi itulah tanggal dimulainya penghitungan jendela kedaluwarsa. ### Menetapkan tarif klien untuk tindakan AI Maks dan Mini Tindakan AI Maks dan Mini pada sub-akun memiliki **dua harga**: berapa saldo kredit klien yang terpakai per tindakan, dan berapa yang sebenarnya dibayar oleh kumpulan agensi Anda. Selisihnya adalah margin Anda, yang sudah terintegrasi ke dalam platform. - **Apa yang Anda bayar**: 0,25 kredit per tindakan Maks dan 0,15 per tindakan Mini — atau **0,2** dan **0,12** secara otomatis pada setiap sub-akun jika agensi Anda memiliki keanggotaan **Champions Circle** (Tarif Insider sekarang berlaku untuk kumpulan Anda bagi semua klien Anda, tidak ada yang perlu diaktifkan). - **Apa yang digunakan klien**: tarif platform secara default (0,25 untuk Maks, 0,15 untuk Mini), atau tarif apa pun yang Anda tetapkan per klien. Buka modal **Edit** sub-akun → **Fitur** → **Tarif klien per tindakan AI Maks** dan masukkan jumlah kredit (hingga 10). Tetapkan di atas biaya Anda untuk membuat markup — misalnya pada 0,5, klien pada agensi Circle menggunakan 0,5 kredit per tindakan sementara kumpulan Anda membayar 0,2 — atau tetapkan tepat pada biaya Anda untuk meneruskan tarif Anda secara langsung. Tarif tidak boleh di bawah biaya Anda sendiri, jadi Anda tidak akan pernah bisa menetapkan harga klien yang merugi. Kosongkan kolom untuk kembali ke tarif platform standar. > **Tarif yang Anda tetapkan mencakup Mini dan juga Maks.** Kolom tersebut diberi label **Tarif klien per tindakan AI Maks**, tetapi tindakan Mini diberi harga pada cabang yang sama, sehingga markup yang Anda masukkan di sini juga dibebankan untuk tindakan Mini klien tersebut — tarif 0,5 berarti 0,5 kredit per tindakan baik Agen menggunakan Maks maupun Mini. Jika Anda ingin Mini tetap murah bagi klien, biarkan kolom tersebut kosong agar kedua tingkat ditagih sesuai tarif platform masing-masing. Tarif klien hanya berlaku untuk tindakan pada tingkat **Maks** dan **Mini** (tarif ini tidak pernah mengubah harga Pro atau Ekonomi). Riwayat penggunaan di halaman penagihan Anda menunjukkan kedua sisi per tindakan: apa yang digunakan klien dan apa yang dibayar oleh kumpulan Anda. Apa yang dilihat klien mengikuti harga yang Anda tetapkan: kartu **Kualitas AI** di editor agen mereka mencantumkan harga per tindakan Anda untuk setiap tingkatan (bukan tarif platform atau diskon Anda), dan kartu **Berapa biaya setiap tindakan** di halaman Penagihan mereka mencantumkan harga Anda tanpa markup Anda — markup biaya WhatsApp ditampilkan di sana sebagai biaya per pesan yang bervariasi menurut negara, bukan sebagai kelipatan dari biaya operator. ### Mengunci klien ke satu model AI Secara default, setiap klien memilih model AI mereka sendiri di kartu **Kualitas AI** pada editor agen mereka, dan klien yang beralih ke model yang lebih mahal akan menghabiskan kumpulan kredit Anda lebih cepat. Jika Anda lebih suka membuat keputusan tersebut untuk mereka, buka modal **Edit** sub-akun → **Fitur** → **Model AI yang boleh digunakan klien ini** dan aktifkan model yang boleh mereka pilih. Model yang diaktifkan tersedia bagi mereka, model yang dinonaktifkan tidak; petunjuk di bawah sakelar mengonfirmasi bahwa klien dibatasi pada model yang diaktifkan. - **Biarkan setiap tombol mati** dan tidak ada penguncian — klien dapat memilih model apa pun yang disertakan dalam paket mereka. Beginilah cara setiap sub-akun dimulai. - **Aktifkan tepat satu** (misalnya **Max**) dan klien akan terpaku pada model tersebut. Model lainnya akan hilang dari kartu Kualitas AI mereka. Satu-satunya pengecualian adalah model yang sudah digunakan klien saat Anda mengatur kunci: kartu tersebut tetap terlihat sehingga mereka masih dapat melihat model yang digunakan agen mereka. - **Aktifkan lebih dari satu** untuk memberi mereka daftar pilihan alih-alih satu model saja. Penguncian diberlakukan dari sisi kami, bukan hanya disembunyikan di antarmuka. Klien tidak dapat mengakalinya dengan mengedit agen dari layar yang berbeda, dari aplikasi seluler, atau melalui API — penyimpanan akan ditolak dengan pesan "Model AI ini tidak tersedia di paket Anda. Hubungi penyedia akun Anda." Mengaktifkan **Max** atau **Mini** di sini juga akan mengaktifkan **Izinkan tingkat AI Max** di atas, karena klien tidak dapat dipaku pada model yang tidak diizinkan untuk dilihat oleh akun mereka. Mematikan kembali **Izinkan tingkat AI Max** akan menghapus Max dan Mini dari kunci lagi. ::: master-only
Bagian Fitur pada modal Edit sub-akun, menampilkan baris Model AI yang boleh digunakan klien ini dengan sakelar Pro, Max, dan Mini semuanya nonaktif, di atas bagian penetapan harga Tindakan

Baris Model AI yang boleh digunakan klien ini, tepat di bawah Izinkan tingkat AI Max. Setiap sakelar yang nonaktif, seperti di sini, berarti tidak ada batasan: baris di bawahnya memberi tahu Anda status Anda saat ini.

::: > **Mengunci klien yang sudah memilih sesuatu yang lain tidak akan merusak agen mereka.** Agen yang menggunakan model yang telah Anda kunci akan tetap membalas — agen tersebut hanya akan berjalan pada salah satu model yang Anda izinkan. Kartu lamanya tetap terlihat di editor, dengan catatan yang memberi tahu klien bahwa model tersebut tidak tersedia lagi dan meminta mereka untuk memilih salah satu model yang Anda izinkan. Mereka dapat terus mengedit dan memublikasikan agen tersebut sementara itu; tidak ada yang berhenti berfungsi, dan tidak ada percakapan yang terputus. ### Menandai biaya WhatsApp klien Modal yang sama memiliki bagian **Penetapan harga tindakan** (diciutkan secara default, tepat di bawah **Model AI yang boleh digunakan klien ini**) dengan baris **Markup biaya WhatsApp**. Ini adalah pengali dari biaya sebenarnya yang dibebankan WhatsApp kepada kami untuk klien tersebut — sewa nomor bulanan (50 kredit untuk nomor standar) dan, mulai 1 Oktober 2026, biaya operator per pesan pada nomor yang dikelola, termasuk templat dan biaya pada setiap pesan masuk. Masukkan **1,5** dan klien akan menghabiskan 1,5x dari biaya kami untuk setiap tagihan tersebut sementara kumpulan kredit Anda tetap hanya membayar biayanya; selisihnya dikreditkan kembali ke kumpulan Anda saat setiap tagihan masuk, persis seperti tarif klien Max. Nilainya tidak bisa kurang dari **1** (Anda tidak akan pernah bisa menagih klien kurang dari biaya yang Anda keluarkan), dan mengosongkannya akan meneruskan biaya WhatsApp sesuai harga pokok. Ini berlaku baik klien menggunakan kredit yang dibeli atau jatah dari Anda, dan pengembalian dana (misalnya, templat yang tidak pernah terkirim) akan mengembalikan biaya penuh kepada klien sementara kumpulan Anda hanya mendapatkan kembali apa yang telah dibayarkan. ::: master-only
Modal Edit sub-akun dengan bagian harga Tindakan diperluas, menampilkan harga kredit per tindakan yang dibebankan kepada klien ini

Bagian Harga tindakan, diperluas. Setiap baris adalah biaya yang dibebankan kepada klien ini untuk tindakan tersebut; biarkan baris kosong untuk menggunakan harga standar, dan selisih di atas harga yang dibayarkan oleh kumpulan (pool) Anda adalah margin keuntungan Anda.

::: > Tarif ini mengubah seberapa cepat alokasi kredit klien berkurang, bukan dari mana kredit tersebut berasal — pengeluaran sub-akun selalu didukung oleh pool agensi Anda. Untuk klien yang membeli kredit melalui checkout Anda (mode pengecer), markup akan dikreditkan kembali ke pool Anda saat setiap kredit prabayar digunakan, di luar margin yang sudah Anda tetapkan pada harga kredit Anda. ### Balasan sementara saat klien kehabisan kredit Ketika batas pengeluaran klien habis (atau kumpulan kredit Anda sendiri kosong), AI tidak dapat menjawab dan kontak tidak menerima apa pun: obrolan di kotak masuk menampilkan penanda batas kredit dan tidak ada pesan yang terkirim. Jika Anda ingin kontak menerima balasan, buka modal **Edit** sub-akun → **Kredit** dan aktifkan **Balasan sementara saat kehabisan kredit**, lalu ketik pesan di kotak **Pesan sementara** yang muncul (maksimal 500 karakter, dikirim persis seperti yang ditulis di setiap saluran). - Setiap kontak yang mengirim pesan selama gangguan akan mendapatkan pesan sementara **satu kali**. Pesan kedua atau ketiga dari kontak yang sama saat saldo masih kosong tidak akan mendapatkan balasan tambahan, sehingga tidak ada yang terkena spam. - Pesan tersebut muncul di obrolan seperti gelembung pesan keluar lainnya, ditandai sebagai dikirim oleh AI, dan tidak memakan biaya kredit. - Setelah kredit kembali tersedia (melalui pengisian ulang, jatah bulanan yang masuk, atau batas pengeluaran yang lebih tinggi), AI akan melanjutkan percakapan tersebut dan menjawabnya secara nyata, sama seperti yang dilakukan untuk obrolan yang terputus selama gangguan kredit. Kontak yang telah dijawab secara manual oleh anggota tim sementara itu akan dibiarkan. - Mematikan balasan ini akan tetap menyimpan teks yang Anda ketik, sehingga Anda dapat mengaktifkannya kembali nanti tanpa perlu mengetik ulang. ::: master-only
Bagian Kredit pada modal Edit sub-akun dengan tombol Balasan sementara saat kehabisan kredit aktif dan kotak Pesan sementara berisi Terima kasih atas pesan Anda! Kami sedang tidak ada di tempat dan akan segera menghubungi Anda kembali.

Tombol Balasan sementara saat kehabisan kredit terletak di bawah Alihkan kredit yang tidak terpakai; mengaktifkannya akan menampilkan kotak Pesan sementara. Tidak ada pesan yang terkirim sampai Anda menekan Simpan.

::: Tombol yang sama tersedia melalui API untuk agensi: `PUT /v1/subaccounts/{subAccountUid}/zero-credit-reply` dengan `{ "enabled": true, "message": "…" }`. ### Melacak penggunaan - **Detail penggunaan kredit** (menu **Lainnya** pada baris) — rincian per sub-akun: total kredit yang digunakan, biaya dalam USD (disembunyikan saat sub-akun berjalan menggunakan kunci BYOK Anda), bagan penggunaan berdasarkan alasan, kampanye teratas berdasarkan pengeluaran, dan tabel rentang tanggal yang dapat difilter untuk setiap biaya dan pengembalian dana. Setiap baris biaya menunjukkan **model** yang ditagihkan (Pro, Economy, Max, atau Mini), dan pada baris di mana Anda telah menetapkan ulang harga tindakan untuk klien tersebut, baris **Ditagihkan ke klien** menunjukkan saldo yang dibebankan kepada klien di samping jumlah yang sebenarnya dibayarkan oleh kumpulan agensi Anda. - **Ubin statistik** di bagian atas halaman Sub Akun — jumlah kampanye aktif/dijeda secara agregat dan berapa banyak sub-akun yang saat ini memiliki masalah. ### Angka pengeluaran BYOK per sub-akun Jika Anda menjual kembali BYOK (kunci penyedia AI Anda sendiri) ke sub-akun, tetapkan angka pengeluaran bulanan — dalam dolar AS — per sub-akun, sehingga Anda dapat melacak berapa banyak yang dihabiskan setiap klien menggunakan kunci Anda. Tetapkan atau hapus angka tersebut dari modal **Edit** sub-akun itu (hanya ditampilkan setelah sub-akun memiliki kunci BYOK, atau sudah memiliki batas yang ditetapkan); biarkan kosong jika tidak ada angka. Angka tersebut akan diatur ulang pada awal setiap bulan penagihan. > **Ini adalah indikator penganggaran, bukan batas keras.** Ini membantu Anda memantau pengeluaran setiap klien — ini tidak secara otomatis menghentikan sub-akun setelah melampaui angka tersebut. --- ## Penagihan Sub-Akun ### Checkout kustom agensi Jika Anda telah mengatur penjualan kembali kredit di **Mode SaaS**, ada dua cara untuk menangani pembayaran: **Stripe (default):** hubungkan akun Stripe Anda di wizard pengaturan Mode SaaS, konfigurasikan tingkat harga, dan sub-akun akan diarahkan ke checkout bermerek Anda saat mereka membutuhkan kredit. Pembayaran masuk ke akun Stripe Anda, dan kredit dikirimkan secara otomatis. **Webhook (penyedia pembayaran kustom):** masukkan URL webhook di Mode SaaS alih-alih menghubungkan Stripe. Saat kredit sub-akun turun di bawah ambang batas isi ulang otomatisnya, platform akan mengirimkan detailnya ke URL webhook Anda; server Anda memproses pembayaran dan memanggil API untuk memberikan kredit. Lihat [Isi Ulang Otomatis Sub-Akun](sub-account-auto-recharge.md) untuk detail teknisnya. ### Apa yang dilihat klien di halaman Penagihan mereka Setelah sub-akun berada dalam **mode penjualan kembali**, halaman **Pengaturan → Penagihan** milik klien (pada domain white-label Anda) akan menampilkan semua yang mereka perlukan untuk membayar Anda secara langsung — tidak perlu tautan checkout: - **Paket Anda** — paket yang Anda konfigurasi dalam Mode SaaS, dengan harga Anda sendiri, serta tombol **Berlangganan** yang membuka checkout Stripe bermerek Anda. Kredit paket diperbarui setiap bulan. Paket yang Anda atur ke penagihan tahunan akan diberi label *"per tahun · N kredit per bulan"*, sehingga klien dapat melihat bahwa mereka membayar sekali setahun namun tetap mendapatkan jatah kredit mereka setiap bulan. Paket dengan uji coba gratis akan ditampilkan sebagai *"Uji coba gratis X hari, lalu $…"* dengan tombol **Mulai uji coba gratis** alih-alih tombol harga — kata-kata yang sama dengan yang digunakan oleh tautan pembayaran dan checkout tersemat Anda. Uji coba hanya berlaku untuk pendaftaran baru, jadi sub-akun yang sudah ada (dibuat oleh Anda, sebelumnya pernah berlangganan, atau sudah pernah mencoba) akan langsung dikenakan biaya — lihat [Menjalankan uji coba gratis](#running-a-free-trial). - **Beli kredit tambahan** — isi ulang satu kali dengan harga per kredit Anda, disertai catatan yang Anda tetapkan di bawahnya (jika ada — misalnya harga referensi dalam mata uang lain). Fitur ini bekerja secara mandiri: klien tidak perlu memiliki paket sebelum membeli kredit, dan kredit yang dibeli akan diakumulasikan. - **Isi ulang otomatis** — klien dapat menyimpan metode pembayaran dan mengisi ulang kredit secara otomatis kapan pun saldo mereka turun di bawah ambang batas yang mereka tetapkan. - **Kelola penagihan** — setelah pembelian pertama mereka, terdapat tombol portal tempat mereka dapat melihat faktur, memperbarui kartu, dan mengelola langganan mereka. ::: master-only
Halaman Pengaturan → Penagihan sub-akun pengecer, yang menampilkan kartu Biaya setiap tindakan dan kartu Paket agensi dengan tiga paket, masing-masing mencantumkan kredit bulanan, fitur yang disertakan, dan tombol Pilih paket

Halaman Penagihan klien dalam mode pengecer: paket Anda, dengan harga Anda, masing-masing dengan tombol Pilih paket yang membuka pembayaran Anda.

::: ::: master-only
Kartu Beli kredit tambahan yang menampilkan harga per kredit dan input Berapa banyak kredit dengan tombol Beli kredit, dan di bawahnya kartu Isi ulang otomatis dengan tombol Tambahkan metode pembayaran

Beli kredit tambahan berfungsi tanpa paket apa pun — pembelian satu kali dengan harga per kredit Anda. Isi ulang otomatis aktif setelah klien menambahkan metode pembayaran.

::: ::: master-only
Bagian bawah halaman Penagihan pengecer dengan kartu Kelola penagihan yang berbunyi: Pilih paket bulanan, beli kredit tambahan, atau keduanya. Pembelian pertama Anda akan menyiapkan penagihan dengan aman untuk ruang kerja ini.

Sebelum pembelian pertama, Kelola penagihan menjelaskan bahwa melakukan pembelian apa pun akan menyiapkan penagihan; setelahnya, ini akan menjadi tombol portal untuk faktur dan perubahan kartu.

::: Hal ini juga berlaku untuk akun yang Anda buat secara manual: ubah sub-akun manual yang sudah ada ke mode penjualan kembali dari modal **Edit**-nya, dan halaman Penagihan akun tersebut akan mendapatkan semua fitur di atas. Tidak ada hal lain pada akun yang berubah — pengaturan, saluran, dan riwayat percakapan tetap sama persis, dan pembelian pertama klien akan menghubungkan penagihan mereka di latar belakang. Anggota tim dari sub-akun yang memiliki izin penagihan juga dapat melakukan pembelian untuk ruang kerja — pembelian selalu dikaitkan dengan ruang kerja, bukan dengan orang yang membayar. ### Portal penagihan klien Portal penagihan klien hanya tersedia untuk sub-akun dalam **mode penjualan kembali**. Sub-akun yang masih dalam mode manual tidak dapat membuka portal — Anda mengelola saldonya dari modal Edit sebagai gantinya. Sub-akun yang telah melakukan pembelian melalui agensi Anda dapat membuka portal penagihan dari halaman **Pengaturan → Penagihan** mereka sendiri untuk melihat riwayat penagihan, memperbarui metode pembayaran, dan mengelola langganan mereka. Anda juga dapat membuat tautan ke portal ini dari Mode SaaS dan membagikannya kepada klien. --- ## Menyalin Kampanye ke Sub-Akun Sudah membuat kampanye yang berhasil? Salin kampanye tersebut ke satu atau beberapa sub-akun Anda hanya dengan beberapa klik alih-alih membuatnya ulang secara manual. **Siapa yang dapat melakukan ini:** Anda, dan anggota tim dengan izin untuk mengedit kampanye. Anda dapat menyalin dari akun agensi Anda atau dari sub-akun mana pun ke sub-akun lainnya — dan, saat masuk ke sub-akun, Anda juga dapat menyalin kampanye ke sub-akun lain. ### Cara menyalin Pada halaman **Sub Akun**, buka menu **Lainnya** di baris klien dan pilih **Salin kampanye ke sini**. Tujuan sudah dipilih; Anda tinggal memilih kampanye sumbernya. Sedang membangun sesuatu yang baru? Salin **Agen** saja — lihat [Menyalin Agen AI ke Sub Akun](#copy-an-ai-agent-to-a-sub-account) di bawah. Untuk memberikan seluruh pengaturan kepada klien sekaligus, alih-alih hanya satu Agen, **Snapshot** mengemasnya sebagai templat yang dapat digunakan kembali yang bisa Anda instal di sub akun mana pun. Lihat [Snapshot](snapshots.md). Modal tersebut kemudian menampilkan: 1. **Kampanye sumber** — menu tarik-turun berisi kampanye Anda. 2. **Tombol FAQ knowledge base** (aktif secara default) — menyalin FAQ kampanye ke akun target. 3. **Tombol fungsi kustom** (nonaktif secara default) — menyalin fungsi kustom yang terlampir. Nonaktif secara default karena fungsi sering kali menyimpan konfigurasi khusus akun (kunci API, endpoint). 4. **Nama kampanye baru** (opsional) — biarkan kosong untuk tetap menggunakan nama asli. 5. **Sub akun** — daftar sub akun Anda yang dapat dicari dan dipilih lebih dari satu. Centang sebanyak yang Anda inginkan untuk menyalin kampanye ke dalamnya sekaligus. Butuh klien yang belum ada? Klik **+ Sub akun baru** di sana untuk membuatnya tanpa harus keluar dari modal — akun tersebut akan otomatis ditambahkan ke pilihan Anda setelah selesai. Klik **Salin ke N sub-akun**. Layar hasil akan mengonfirmasi setiap target sebagai **Disalin** atau menampilkan kesalahan jika ada yang gagal — kegagalan sebagian tidak akan membatalkan akun yang berhasil. ### Apa saja yang disalin - **Pengaturan bot** lengkap — persona, tujuan, aturan, alur percakapan, info perusahaan, batas pesan, dan jadwal ketersediaan. - **Pesan pembuka** dan instruksi bot. - **FAQ dan knowledge base** (saat tombol aktif) — termasuk file yang diunggah dan sumber web. - **Fungsi kustom** (saat tombol aktif). - Semua **file media** yang diunggah ke kampanye. - **Pengaturan tindak lanjut** Anda, termasuk kata-kata dalam pesan tindak lanjut. ### Apa yang perlu Anda lakukan ulang di sub-akun Beberapa hal terikat pada setiap akun individu dan tidak dapat dipindahkan: - **Templat pesan WhatsApp** harus dibuat ulang dan dikirimkan kembali untuk disetujui. Templat ditautkan ke pengaturan WhatsApp/Twilio masing-masing akun, sehingga salinan tidak dapat menggunakannya kembali. - **Saluran dan nomor telepon** perlu dipilih kembali — salinan tidak menyertakan koneksi saluran. - **Daftar kontak** harus dipilih (atau diimpor) di sub-akun; kontak tidak pernah disalin. > **Salinan akan tiba sebagai Draf.** Tidak ada yang akan dikirim sampai Anda meninjaunya, menyelesaikan langkah-langkah di atas, dan mengaturnya menjadi Langsung (Live) — jadi Anda punya waktu untuk memeriksa semuanya terlebih dahulu. --- ## Salin Agen AI ke Sub-Akun Menghabiskan waktu seminggu untuk membuat Agen AI menjawab persis seperti yang Anda inginkan? Salin ke satu atau beberapa sub-akun Anda alih-alih membangunnya kembali di akun setiap klien secara manual. ### Cara menyalin Ada dua titik masuk, dan keduanya membuka jendela yang sama dengan kolom yang berbeda telah diisi sebelumnya: - **Dari halaman Agen AI**, pada baris agen, klik ikon dua panah di sebelah Duplikat — tooltip-nya bertuliskan **Salin agen ini ke sub akun**. Agen sudah dipilih; Anda tinggal memilih tujuan. - **Dari halaman Sub Akun**, buka menu **Lainnya** di baris tersebut dan pilih **Salin agen ke sini**. Tujuan sudah dipilih; Anda tinggal memilih agen mana yang akan disalin. Jendela tersebut kemudian meminta: 1. **Agen** (jika belum dipilih) — menu tarik-turun agen Anda. 2. **Toggle FAQ dan pengetahuan** (aktif secara default) — menyalin FAQ, file yang diunggah, dan sumber pengetahuan agen ke akun target. 3. **Toggle fungsi kustom dan alat yang terhubung** (nonaktif secara default) — menyalin fungsi kustom dan alat server MCP agen. Nonaktif secara default karena ini biasanya menyimpan detail khusus akun (kunci API, endpoint) yang merupakan milik akun Anda, bukan milik klien. 4. **Nama agen baru** (opsional) — biarkan kosong untuk mempertahankan nama asli. 5. **Sub-akun** — daftar yang dapat Anda centang sebanyak yang Anda suka, sehingga satu salinan dapat mendarat di beberapa akun klien sekaligus. Klik tombol salin dan layar hasil akan mengonfirmasi setiap akun yang berhasil disalin, atau menyebutkan kesalahan jika ada yang gagal. ### Apa saja yang disalin Semua yang dibutuhkan agen untuk bekerja di akun klien: - **Instruksi AI**-nya — persona, tujuan, konteks bisnis, aturan, eskalasi, kecepatan respons, batas pesan, dan bahasa utama. - **FAQ dan basis pengetahuan**-nya (saat toggle aktif), termasuk file yang diunggah dan sumber web yang ditautkan. - **Fungsi kustom dan alat yang terhubung**-nya (saat toggle aktif). - **Media**-nya — gambar, video, GIF, catatan suara, dan dokumen yang dapat dikirimnya. - **Jam aktif**, **aturan tag**, dan **pengaturan tindak lanjut**-nya, termasuk kata-kata dalam pesan tindak lanjut. ### Apa yang perlu Anda lakukan di sub-akun - **Hubungkan saluran klien.** Koneksi saluran tidak pernah disalin — salinan tersebut tidak memiliki nomor telepon, kotak masuk, atau halaman sendiri sampai Anda mengarahkannya ke sana. - **Buat ulang templat pesan WhatsApp.** Templat adalah milik pengaturan WhatsApp masing-masing akun, jadi templat tindak lanjut perlu dibuat dan dikirimkan kembali untuk disetujui di akun klien. - Kontak tidak pernah disalin. > **Salinan tiba dalam keadaan nonaktif.** Salinan tersebut mendarat di akun klien sebagai agen yang dijeda, sehingga tidak ada yang membalas siapa pun sampai Anda meninjaunya, menghubungkan saluran, dan mengaktifkannya sendiri. > **Salinan yang mengalami masalah tidak meninggalkan apa pun.** Jika ada sesuatu yang gagal di tengah jalan — misalnya, file pengetahuan yang tidak dapat ditransfer — seluruh salinan untuk akun tersebut dibatalkan alih-alih meninggalkan agen yang setengah jadi untuk Anda temukan nanti. Menyalin ke beberapa akun sekaligus dinilai per akun: satu kegagalan tidak membatalkan akun yang berhasil. --- ## Batas Sub-Akun Paket Anda menentukan berapa banyak sub-akun yang dapat Anda buat. Sub-akun disertakan dalam paket Agency dan Agency Unlimited, dan terbuka secara bertahap pada paket AppSumo. **Tempat memeriksa apa yang telah Anda gunakan:** ubin **Sub akun** di bagian atas halaman Sub Akun menunjukkan berapa banyak yang Anda miliki saat ini, dengan jatah Anda di bawahnya — baik *dari {limit} pada paket Anda*, atau *Tidak terbatas pada paket Anda* jika tidak ada batas maksimal. Jika tertulis Tidak terbatas, tidak ada total yang perlu dikurangi dan Anda tidak akan mencapai batas berapa pun jumlah yang Anda tambahkan. Daftar hak penuh Anda juga muncul di bawah **Pengaturan → Penagihan** di **Apa yang termasuk dalam paket Anda**. **Paket saat ini:** | Paket | Batas Sub-Akun | |---|---| | Business | 0 | | Agency | 10 disertakan, kemudian $29 per bulan untuk setiap tambahan | | Agency Unlimited | Tidak terbatas, tanpa biaya per akun | Catatan: paket Starter, Growth, Pro, dan Agency yang masih digunakan oleh beberapa akun telah dihentikan pada Agustus 2026 dan tidak lagi mencerminkan harga saat ini. Pelanggan yang sudah ada tetap menggunakan paket mereka saat ini, termasuk jatah sub-akun. **Paket seumur hidup AppSumo:** | Paket AppSumo | Batas Sub-Akun | |---|---| | Paket 1 | 0 | | Paket 2 | 3 | | Paket 3 | 10 | | Paket 4 | 20 | | Paket 5 | 100 | | Paket 6 | Tidak terbatas | Jika Anda mencapai batas dan memerlukan lebih banyak sub-akun, tingkatkan ke paket Agency atau Agency Unlimited di [dmchamp.com/pricing](https://dmchamp.com/pricing/), atau hubungi dukungan mengenai perjanjian khusus. Penawaran seumur hidup AppSumo telah berakhir pada 14 Agustus 2026, sehingga perubahan tingkat melalui AppSumo tidak lagi tersedia. > Satu sub-akun adalah ruang kerja terpisah, bukan agen AI tunggal. Di dalam akun atau sub-akun mana pun, Anda dapat membuat beberapa kampanye (atau [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md)), dan masing-masing bertindak sebagai agen AI-nya sendiri. Jadi, Paket 4 dengan 20 sub-akun dapat menjalankan puluhan agen berbeda secara total. --- ## Pertanyaan Umum **Saya tidak melihat halaman Sub Akun di bilah sisi saya.** Manajemen sub-akun adalah fitur paket Agensi. Jika akun Anda tidak memiliki peran agensi, tidak ada yang ditampilkan — periksa paket Anda di bawah **Pengaturan → Ruang Kerja → Penagihan**, atau tanyakan kepada pemilik akun. **Bisakah saya memberikan akses kepada satu anggota tim hanya ke beberapa klien saya?** Bisa — buka editor Izin (Permissions) mereka di halaman tim agensi Anda, atur **Akun klien** ke **Klien terpilih** dan centang klien yang seharusnya mereka akses, lalu pilih peran yang mereka miliki di dalamnya. Lihat [Memberikan Akses Anggota Tim ke Akun Klien](#giving-team-members-access-to-client-accounts). **Bisakah saya beralih antar sub-akun tanpa harus kembali ke daftar setiap saat?** Ya — kontrol **Ganti akun** di bagian atas bilah sisi berfungsi dari mana saja di aplikasi, bukan hanya halaman Sub Akun, dan dapat dicari. **Saya menghapus sub-akun yang salah.** Penghapusan bersifat permanen dan menghapus semua obrolan, kontak, dan kampanye akun tersebut — ada langkah konfirmasi karena tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Jika ini terjadi, segera hubungi dukungan; jangan menunggu. **Kredit sub-akun habis dan bot berhenti menjawab.** Periksa saldo agensi Anda sendiri terlebih dahulu — dalam mode manual, klien membelanjakan dari kumpulan Anda, jadi kumpulan yang kosong akan menghentikan setiap sub-akun tidak peduli seberapa tinggi **Batas penggunaan** mereka ([mengapa](#the-spending-limit-is-a-cap-not-a-wallet)). Isi ulang akun agensi Anda di bawah **Pengaturan > Penagihan**, dan naikkan batas klien di bawah **Edit → Manajemen Kredit** jika itu yang membatasi mereka. Dalam mode penjualan kembali, klien perlu membeli lebih banyak melalui checkout Anda, atau Anda dapat mengatur [isi ulang otomatis](sub-account-auto-recharge.md) agar terjadi secara otomatis. --- ## Praktik Terbaik - **Atur isi ulang otomatis** pada akun agensi Anda (melalui Mode SaaS) agar sub-akun tidak pernah kehilangan fungsi AI karena kehabisan kredit. - **Gunakan penyalinan kampanye** untuk melakukan onboarding klien baru dengan cepat menggunakan pengaturan yang sudah berfungsi. - **Pantau penggunaan kredit secara berkala** melalui **Detail penggunaan kredit** setiap sub-akun untuk mendeteksi lonjakan tak terduga sebelum menguras saldo Anda. - **Pertahankan mode Masuk untuk dukungan** — alih-alih membagikan kredensial agensi, gunakan **Masuk sebagai pengguna** untuk membantu klien secara langsung dari dasbor Anda. - **Konfigurasikan penjualan kembali kredit** dalam Mode SaaS jika Anda ingin sub-akun membayar penggunaan mereka sendiri, menciptakan aliran pendapatan untuk agensi Anda. - **Pilih mode kredit yang tepat per klien** — manual untuk klien yang Anda kelola dari awal hingga akhir, penjualan kembali untuk klien yang harus menangani pembelian kredit mereka sendiri. --- ## Butuh Bantuan? If you have questions about sub-account management, reach out via our [email support](mailto:hi@dmchamp.com).