# היכן הנתונים שלך מאוחסנים

אם הצוות המשפטי או צוות ה-IT שלך בוחן את DM Champ, או שאתה פשוט רוצה לדעת מי נוגע בנתונים שלך, דף זה מכסה היכן הם נמצאים, אילו חברות אחרות מעורבות, כמה זמן אנחנו שומרים אותם, ומה לעולם לא נעשה איתם.

כל המידע כאן מפורסם במלואו באתר האינטרנט שלנו, כך שתוכל להפנות את הבודק ישירות למקור במקום להעביר תשובות בעצמך.

---

## עם מי אתה עובד

DM Champ נבנתה ומנוהלת על ידי **OneGlimpse B.V.**, חברה הרשומה בהולנד (מספר לשכת המסחר 78315654). DM Champ הוא שם המותג המסחרי.

אנחנו מפעילים את הפלטפורמה בעצמנו. זו אינה מיתוג מחדש או מכירה חוזרת של תוכנה של מישהו אחר.

---

## היכן הנתונים שלך נמצאים

ההודעות, אנשי הקשר, הקמפיינים והפגישות שלך מאוחסנים ב**שרתים ייעודיים שאנו מפעילים בגרמניה**, בתוך האיחוד האירופי. קבצים שהועלו, מדיה וגיבויים נשארים גם הם באיחוד האירופי.

הסייג הכנה, שראוי לחזור עליו בפני לקוח: יצירת תשובת AI משמעותה שליחת טקסט ההודעה לספק AI, וחלקם מבוססים בארצות הברית. אנחנו מציינים את השם של כל אחד מהם במקום להסתיר זאת.

במקרים שבהם נתונים אכן עוזבים את האזור הכלכלי האירופי, ההעברה מתבצעת על פי הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים של הנציבות האירופית, בתוספת הנספח הבריטי היכן שזה רלוונטי. סעיף 7 ב[מדיניות הפרטיות](https://dmchamp.com/privacy-policy) מפרט זאת, ועותק של הסעיפים זמין לפי בקשה.

פרטים מלאים, בשפה פשוטה שנכתבו כדי שיועברו ללקוח שלך: [dmchamp.com/security](https://dmchamp.com/security).

---

## החברות האחרות המעורבות

שליחת הודעת WhatsApp משמעותה שספק הודעות מעביר אותה. קבלת תשובת AI משמעותה שספק AI מייצר אותה. חברות אלו נקראות **מעבדי משנה (sub-processors)**, ואנחנו מפרסמים את הרשימה המלאה, עם מה שכל אחד עושה והיכן הוא מבוסס, בכתובת [dmchamp.com/subprocessors](https://dmchamp.com/subprocessors).

העיקריים שבהם הם Twilio ו-Meta עבור הודעות, Anthropic ו-Google עבור AI, Stripe עבור תשלומים, ו-Hetzner עבור השרתים עצמם. הרשימה המפורסמת היא הרשימה המחייבת והיא ארוכה יותר מזו.

באותו דף תוכל **להירשם לקבלת הודעות על שינויים**. אנו נותנים התראה של לפחות **14 ימים** לפני שמעבד משנה חדש מתחיל לטפל בנתונים שלך, מה שנותן לך זמן להתנגד.

---

## כמה זמן אנחנו שומרים את המידע

טבלת השמירה המלאה נמצאת בסעיף 8 של [מדיניות הפרטיות](https://dmchamp.com/privacy-policy). החלקים שאנשים שואלים עליהם הכי הרבה:

- **נתוני החשבון שלך:** נשמרים כל עוד החשבון שלך קיים
- **אנשי קשר ושיחות:** נשמרים עד למחיקת איש הקשר. מחיקת איש קשר (אחד בכל פעם, רשימה שלמה, או דרך ה-API) מסירה את היסטוריית השיחות שלו באופן מיידי, כך שאתה קובע את תקופת השמירה המתאימה למטרותיך. ניתן גם להגדיר זאת באמצעות טיימר עם [מחיקה אוטומטית של אנשי קשר לא פעילים](automatic-data-retention.md)
- **רשומות פיננסיות:** שבע שנים, כנדרש על פי חוקי המס ההולנדיים
- **גיבויים:** כל מה שנמחק מהמערכות החיות מתנקה מהגיבויים תוך 90 יום
- **יומני שרת ואבטחה:** בדרך כלל עד 12 חודשים

אם תבטל את המנוי, יהיו לך **30 ימים לייצא את הכל** לפני שנמחק אותו. עיין ב-[הורדת הנתונים שלך](data-export.md) כדי לראות כיצד למשוך עותק בכל עת, בין אם המנוי בוטל ובין אם לא.

---

## מה אנחנו לעולם לא עושים עם המידע

**אנחנו לא מאמנים מודלים של בינה מלאכותית על הנתונים שלך.** זוהי התחייבות חוזית בתנאי השימוש שלנו. ספקי הבינה המלאכותית המעבדים את תוכן השיחה (Anthropic ו-Google עבור העוזר, OpenAI עבור תמלול שיחות ותא קולי, Voyage AI עבור אינדקס החיפוש של השאלות הנפוצות) עושים זאת תחת תנאי API מסחריים הקובעים כי תוכן ה-API אינו משמש לאימון המודלים שלהם.

אנחנו לא מוכרים את הנתונים שלך, ואנחנו לא משתפים אותם עם אף אחד מחוץ לרשימת מעבדי המשנה שפורסמה.

---

## אם משהו משתבש

אם אי פעם תתרחש פרצת אבטחה המשפיעה על הנתונים שלך, אנו נודיע לך **תוך 24 שעות** מרגע שנודע לנו על כך, כולל מה קרה, על מה זה משפיע, ומה אנו עושים בנידון.

זוהי התחייבות חוזית בהסכם עיבוד הנתונים שלנו, ולא הבטחה של רצון טוב.

---

## לבדיקה רשמית

שלח לבודק שלך את חמשת הקישורים האלה ויהיה לו את כל מה שצריך:

- [dmchamp.com/dpa](https://dmchamp.com/dpa) — חתום והורד הסכם עיבוד נתונים (DPA) לפי סעיף 28 ל-GDPR עם שם החברה שלך עליו, תוך דקה בערך. עיין ב-[קבלת DPA חתום](data-processing-agreement.md)
- [dmchamp.com/subprocessors](https://dmchamp.com/subprocessors) — רשימת מעבדי המשנה, עם מיקומים והודעות על שינויים
- [dmchamp.com/security](https://dmchamp.com/security) — אירוח, בקרת גישה, גיבויים, ומה אין לנו
- [dmchamp.com/privacy-policy](https://dmchamp.com/privacy-policy) — העברות (סעיף 7) ושמירת נתונים (סעיף 8)
- [dmchamp.com/terms](https://dmchamp.com/terms) — סעיף 14 הוא DPA מלא והוא כבר חל על החשבון שלך

דבר אחד שכדאי לומר מראש, כי בודקים תמיד שואלים: **אנחנו לא בעלי הסמכת SOC 2 או ISO 27001.** אלו תוכניות ביקורת שצוות בגודל שלנו לא ביצע, ואנחנו מעדיפים לומר לך מאשר לתת לך להניח הנחות. דף האבטחה מציין את אותו הדבר במפורש.

לכל שאלה שדפים אלו אינם עונים עליה, שלחו דוא"ל ל-<span data-t="supportEmail">hi@dmchamp.com</span> ואנו נשיב עליה ישירות.

---

## צעדים הבאים

- [קבלת DPA חתום](data-processing-agreement.md) — הורדת הסכם סעיף 28 חתום על ידי שני הצדדים.
- [הורדת הנתונים שלך](data-export.md) — בקשת עותק נייד של נתוני החשבון שלך.