# Idioma y plantillas de correo electrónico Todos los correos electrónicos que la plataforma envía en su nombre (correos de bienvenida, restablecimiento de contraseñas, confirmaciones de citas, avisos de crédito, invitaciones de equipo) se envían ahora en el idioma del lector. Y si nuestra redacción no es la que usted desea, puede reescribir cualquiera de esos correos usted mismo. Dos cosas distintas, en dos páginas separadas: | Lo que desea hacer | Dónde ir | |---|---| | Cambiar el idioma en el que recibe sus propios correos | Configuración → **Perfil** → **Idioma** | | Establecer el idioma para los primeros correos de un cliente | Configuración → **Marca blanca** → **Personalización de correos** | | Reescribir la redacción de un correo | Configuración → **Plantillas de correo** | --- ## Los correos llegan en el idioma de cada persona No necesita activarlo. Ya funciona. Quien reciba un correo electrónico lo recibirá en el idioma configurado en **su** cuenta, no en la suya. Si un cliente configuró su aplicación en neerlandés, su restablecimiento de contraseña llegará en neerlandés. Si un miembro del equipo usa español, su invitación al equipo llegará en español. Todos los que lean el mismo tipo de correo pueden leerlo en un idioma diferente, y nadie tiene que hacer nada. Si alguien aún no ha elegido un idioma, sus correos llegarán en inglés. Los correos electrónicos se envían en todos los idiomas en los que está disponible la aplicación (consulta la [Configuración de la cuenta](account-settings.md#preferences) para ver la lista). Los correos electrónicos en árabe y hebreo tienen un diseño de derecha a izquierda, tal como esperan esos lectores. ### Cambiar el idioma en el que recibe los correos 1. Haga clic en **Configuración** en la parte inferior de la barra lateral izquierda. 2. Abra **Perfil** (es el primer elemento, bajo **Cuenta**). 3. En la tarjeta de **Preferencias** a la derecha, elija su **Idioma**. 4. Haga clic en **Guardar**. Ese ajuste cubre ambas cosas: el idioma en el que se muestra la aplicación y el idioma en el que llegan sus correos electrónicos. ::: master-only
El menú desplegable de idioma abierto en la tarjeta de Preferencias en Configuración → Perfil, que muestra inglés, neerlandés, español y más

Configuración → Perfil → Preferencias. El idioma que elijas aquí también será el idioma en el que recibirás tus correos electrónicos.

::: Cada una de las subcuentas de sus clientes tiene el mismo ajuste en su propio Perfil, por lo que un cliente puede elegir su idioma por sí mismo sin tener que pedírselo a usted. > Las respuestas de su IA son un ajuste diferente. El bot responde a cada contacto en el idioma en el que ese contacto escribe, y el idioma principal de un agente se establece en el agente; consulte [Configuración de su bot de IA](../ai-automation/ai-bot-setup.md). Cambiar el idioma de su correo electrónico no cambia la forma en que el bot habla con nadie. --- ## Los primeros correos electrónicos, antes de que un cliente haya elegido un idioma Existe un vacío al principio: los correos electrónicos de registro y pago se envían *antes* de que un nuevo cliente haya abierto la aplicación, por lo que aún no hay un idioma asignado a su cuenta. Estos se envían en inglés a menos que usted indique lo contrario. **Cómo llegar:** Configuración → grupo **Avanzado** → **Marca blanca (White Labeling)**, luego desplácese hasta la tarjeta **Personalización de correos electrónicos (Email branding)**. Establezca el **Idioma predeterminado** al que hablen principalmente sus clientes, y esos primeros correos electrónicos se enviarán en ese idioma. Déjelo en **Ninguno (inglés)** para mantenerlos en inglés. La misma configuración también determina el idioma de las páginas de inicio de sesión, contraseña y registro de su dominio para los visitantes que aún no han elegido un idioma; consulte [White Labeling](../agency/white-labeling.md#default-language-for-the-sign-in-page). ::: master-only
La tarjeta de marca de correo electrónico en la página de White Labeling, que muestra el menú desplegable de idioma de correo electrónico predeterminado establecido en Ninguno (inglés), sobre los campos de eslogan del pie de página y enlaces del pie de página

El idioma predeterminado se encuentra en la parte superior de la tarjeta de marca de correo electrónico. Cubre las páginas de inicio de sesión y los correos electrónicos enviados antes de que un cliente tenga su propio idioma; después de eso, se aplica la configuración propia de cada cliente.

::: Haga clic en **Guardar** en la tarjeta cuando haya terminado. A partir del segundo correo electrónico, se utiliza el idioma propio de cada cliente, por lo que esta configuración deja de ser relevante una vez que están en la aplicación. Si utiliza más de un dominio con marca, cada uno obtiene su propio valor predeterminado; esto es útil cuando una tienda vende a un país diferente al de las otras. --- ## Reescribir un correo electrónico con sus propias palabras Nuestra redacción es correcta, pero no es la suya. Las **Plantillas de correo electrónico** le permiten reemplazarla, ya sea para un idioma o para todos a la vez. **Cómo llegar:** Ajustes → grupo **Avanzado** → **Plantillas de correo electrónico**. Esta sección forma parte de la marca blanca, por lo que aparece en los planes Agency y Agency Unlimited (y en los niveles de AppSumo que incluyen marca blanca). ::: master-only
La página de Plantillas de correo electrónico, que muestra el cuadro de búsqueda y los correos electrónicos agrupados por categoría, cada fila con su línea de asunto y una insignia de Predeterminado a la derecha

Cada correo electrónico que puedes reescribir, agrupado por su temática. Una insignia de Predeterminado significa que el correo electrónico todavía utiliza nuestra redacción.

::: Se enumera cada correo electrónico que puede reescribir, agrupado en categorías como **Alertas críticas**, **Citas**, **Alertas de crédito** y **Actualizaciones de suscripción**, con un recuento en cada grupo. Utilice el cuadro de búsqueda en la parte superior para encontrar uno por su línea de asunto o por el nombre corto que aparece debajo. La insignia a la derecha de cada fila le indica su estado: - **Predeterminado** — sigue utilizando nuestra redacción. - **Personalizado** — ha escrito su propia versión, utilizada para todos los idiomas. - **Personalizado (Nederlands)** — ha escrito una versión solo para ese idioma. Todo lo que no modifique seguirá utilizando nuestra redacción, traducida al idioma de cada lector como de costumbre. Nunca tiene que hacerlos todos. ### Escribir su versión Haga clic en cualquier fila para abrirla. ::: master-only
El editor de plantillas de correo electrónico para el correo de ¡Bienvenido!, con la tarjeta Tu versión a la izquierda (Idioma, Usar mi versión, Asunto, Mensaje) y las tarjetas de Vista previa y Lo que enviamos hoy a la derecha

Tu versión a la izquierda, una vista previa en tiempo real a la derecha y nuestra redacción actual debajo para referencia.

::: La tarjeta **Su versión** de la izquierda es donde usted escribe: - **Idioma** — déjelo en **Todos los idiomas** para escribir una versión que reciban todos, o elija un solo idioma para escribir una versión solo para esos lectores. Una versión para un idioma específico siempre prevalece sobre la de todos los idiomas. - **Usar mi versión** — desactive esto para volver a nuestra redacción sin borrar lo que escribió. Es útil para probar algo y volver a dejarlo como estaba. - **Asunto** — opcional y solo en texto sin formato. El texto en gris que ve es nuestro asunto actual: deje el cuadro vacío y eso es exactamente lo que enviaremos, en el idioma que reciba el lector. La mayoría de las personas reescriben el mensaje y mantienen el asunto. - **Mensaje** — el cuerpo, y la única parte que sí necesita escribir. Deje una línea en blanco entre párrafos; todo lo demás aparecerá exactamente como lo escriba. Debajo del cuadro de mensaje hay tres botones: - **Añadir variable**: inserta un detalle personal como el nombre del lector o el saldo de su cuenta. Cada una muestra un ejemplo de cómo se verá, y solo se ofrecen las variables que el correo electrónico conoce realmente. - **Añadir enlace**: un enlace dentro de una oración. - **Añadir botón**: un botón grande en el que se puede hacer clic. Ponga la etiqueta primero y luego el enlace después del signo `|`. También puede envolver palabras en `**` para ponerlas en negrita. La **Vista previa** a la derecha se actualiza a medida que escribe, incluso cuando solo ha escrito el mensaje y ha dejado el asunto intacto, en cuyo caso muestra su mensaje bajo nuestro asunto, exactamente como se enviaría. Utiliza su propio logotipo y colores con algunos valores de ejemplo completados. Debajo, **Lo que enviamos hoy** muestra nuestra redacción actual para el idioma que eligió, para que pueda comparar. No puede copiar de ella; escriba su propia versión en su lugar. ### Escribir una versión para un idioma Elija el idioma en el menú desplegable **Idioma** antes de empezar a escribir. Cada idioma mantiene su propia versión por separado, por lo que puede reescribir el correo de bienvenida en neerlandés sin tocar el de inglés. ::: master-only
El menú desplegable de idioma abierto en el editor de plantillas de correo electrónico, que muestra Todos los idiomas seleccionados en la parte superior, seguido de inglés, neerlandés, español, rumano y más

La opción Todos los idiomas en la parte superior crea una versión para todos. Elige un idioma específico debajo para redactar una versión solo para esos lectores.

::: ### Comprobarlo antes de enviarlo Haga clic en **Guardar** y luego en **Enviar correo de prueba**. Esto envía el correo electrónico a su propia dirección para que pueda verlo en una bandeja de entrada real en lugar de en un panel de vista previa. Puede enviar 5 de estos por hora. Los cambios se aplican a los nuevos correos electrónicos desde el momento en que guarda. Los correos electrónicos ya enviados no se ven afectados. ### Volviendo a nuestra redacción Dos formas, dependiendo de lo que quieras: - **Usar mi versión**, desactivada: mantiene todo lo que escribiste, pero envía nuestra redacción mientras tanto. - **Restablecer al valor predeterminado**: elimina tu versión para ese idioma de forma permanente. Te pedirá que confirmes primero. --- ## Lo que no puedes cambiar Algunos correos electrónicos no están en la lista, y es algo deliberado: códigos de verificación, confirmaciones de cambio de correo electrónico y otros mensajes de seguridad. Su redacción es lo que los hace confiables y difíciles de imitar, por lo que se mantiene tal cual. Aun así, se traducen al idioma del lector como todo lo demás. --- ## ¿Necesita ayuda? If an email isn't arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, [contact support](mailto:hi@dmchamp.com) and we'll take a look.