# Bandeja de entrada

La **Bandeja de entrada** muestra los comentarios que las personas dejan en las publicaciones de tu marca, desde todos los canales conectados que lo permiten, en un solo lugar. Cada comentario y las respuestas debajo de él forman una conversación, por lo que puedes leerlos y responderlos sin tener que abrir cada red social.

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<figure><img src="../.gitbook/assets/v2-postbird-inbox.png" alt="La Bandeja de entrada de Postbird: los filtros Todos, No leídos, Necesita respuesta y Hecho, el selector de Todos los canales y Comprobar ahora sobre una lista de conversaciones de Instagram, Facebook, YouTube y Bluesky, y a la derecha una conversación de Instagram con la publicación en la que se encuentra, Marcar como hecho, un comentario con una respuesta debajo y el cuadro de respuesta con Sugerir una respuesta, su coste y Enviar"><figcaption><p>Bandeja de entrada: cada comentario en tus publicaciones como una conversación, con la publicación en la que se encuentra y un cuadro de respuesta.</p></figcaption></figure>
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## Leer y responder comentarios

1. Haz clic en **Bandeja de entrada** en el menú (entre **Cola** y **Multimedia**) y verifica la marca en la parte superior.
2. Usa **Mostrar** para elegir **Todos**, **No leídos**, **Necesita respuesta** (el comentario más reciente es de otra persona) o **Hecho**, y **Canal** para ver un canal específico o **Todos los canales**.
3. Haz clic en una conversación. Se abrirá con la publicación en la que se encuentra (**Abrir publicación** la muestra en la red social) y todas las respuestas debajo del comentario.
4. Escribe tu respuesta en el cuadro de respuesta y haz clic en **Enviar**. Se publicará como tu marca debajo del primer comentario; para responder a una respuesta en particular, haz clic primero en **Responder** debajo de ella. También puedes enviar usando Ctrl o Cmd con Enter.
5. Usa **Me gusta**, **Ocultar** o **Eliminar** en un comentario cuando la red social lo permita. Un comentario oculto se puede volver a mostrar con **Mostrar de nuevo**; uno eliminado no se puede recuperar.
6. Haz clic en **Marcar como hecho** cuando hayas terminado. La conversación se moverá a **Hecho** y un nuevo comentario la abrirá de nuevo. **Reabrir** la devuelve manualmente.

Los nuevos comentarios llegan por sí solos. **Comprobar ahora** busca nuevos comentarios de inmediato.

## Sugerir una respuesta

**Sugerir una respuesta** redacta una respuesta al comentario con IA, como tu marca y en el idioma del comentario. Solo rellena el cuadro de respuesta: revísalo, cambia lo que quieras y luego haz clic en **Enviar**. Nada se publica hasta que tú lo haces.

Haz clic en **Dile qué decir** primero si quieres guiarla, por ejemplo, "agradéceles y menciona la oferta del fin de semana". Si ya escribiste algo en el cuadro de respuesta, la sugerencia lo reemplazará después de que confirmes.

### Cuánto cuesta

Cada sugerencia cuesta **0.25 créditos** de tu saldo de créditos, lo mismo que una ronda de [borradores de publicaciones con IA](ai-drafts.md#what-it-costs). Solo pagas cuando recibes una sugerencia. Si tu cuenta utiliza su propia clave de IA, las sugerencias se ejecutan con esa clave y no se descuentan créditos.

## Qué puedes hacer en cada red social

| Red social | Ver comentarios | Responder | Me gusta | Ocultar | Eliminar |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Facebook Pages | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Instagram (cuentas de empresa y creador) | Sí | Sí | No | Sí | Sí |
| YouTube | Sí | Sí | No | Sí | Sí |
| Bluesky | Sí | Sí | Sí | No | Solo tus propias respuestas |
| Mastodon | Respuestas públicas | Sí | No | No | Solo tus propias respuestas |
| LinkedIn a través de un puesto de SDR Pilot | Sí | Sí | No | No | No |
| Threads | Llegará tan pronto como Threads lo apruebe | | | | |
| LinkedIn company pages | Llegará tan pronto como LinkedIn lo apruebe | | | | |
| LinkedIn personal profiles connected directly | No disponible: LinkedIn no comparte estos comentarios. Usa un [puesto de SDR Pilot](linkedin.md) en su lugar | | | | |

Otros canales no muestran comentarios. Lo que una red social no permite se debe hacer en la propia aplicación de esa red; la conversación lo indicará.

## Recibir notificaciones y automatizar

**Notificaciones.** Los nuevos comentarios te envían una notificación. Actívala o desactívala en **Ajustes**, **Notificaciones**, **Nuevos comentarios sociales**.

**Automatizaciones.** El activador **Nuevo comentario en una publicación social** (en **Apps** dentro del selector de activadores) inicia una automatización para cada comentario nuevo, por ejemplo, para alertar a su equipo o registrar el comentario en una hoja de cálculo. Deje sus ajustes vacíos para recibir todos los comentarios, o limítelos a un **ID de marca**, algunas **Redes**, algunos **IDs de canal**, comentarios que contengan una de sus **Palabras clave**, y si **Incluir respuestas a comentarios** también cuenta las respuestas dentro de un comentario. Consulte los [activadores de automatización](../automations/automations.md#triggers).

## Desde su asistente de IA o la API

Un asistente de IA conectado a través de la [dirección MCP](api-and-mcp.md) puede leer las conversaciones, responder, dar me gusta, ocultar o eliminar, marcar como leídas o hechas, y sugerir una respuesta, igual que en la Bandeja de entrada. Pídale, por ejemplo, "responde a los comentarios de Instagram que necesiten una respuesta". Las herramientas son `postbird_list_comments`, `postbird_get_comment_thread`, `postbird_mark_comments_read`, `postbird_mark_comment_done`, `postbird_reply_to_comment`, `postbird_like_comment`, `postbird_hide_comment`, `postbird_delete_comment`, `postbird_draft_comment_reply` y `postbird_check_comments_now`, y cada una es también una solicitud web simple con su clave de API.

## Es bueno saberlo

- Los comentarios dejados antes de conectar un canal aparecen como ya leídos y no inician automatizaciones.
- Los comentarios en publicaciones que realizó fuera de Postbird también aparecen en Facebook, Instagram, YouTube, Bluesky, Mastodon y LinkedIn a través de una plaza de SDR Pilot.
- En Facebook, el nombre de quien comenta solo aparece cuando Facebook lo comparte; de lo contrario, dice **Usuario de Facebook**.
- En YouTube, ocultar un comentario lo retiene para su revisión.
- Si una red rechaza una respuesta, el motivo aparece debajo, con un botón **Reintentar** que vuelve a colocar su texto en el cuadro de respuesta.
- Si la Bandeja de entrada indica que un canal necesita reconectarse, haga clic en **Reconectar**, o reconéctelo en la página **Canales**.
- Los mensajes directos no forman parte de la Bandeja de entrada.
- Cualquier miembro de su equipo que pueda ver la marca puede leer su Bandeja de entrada. Responder, dar me gusta, ocultar, eliminar, marcar como hecho y sugerir requiere un rol que pueda publicar: el propietario, Administradores y Editores. Consulte [Roles del equipo](team-roles.md).