# E-Mail-Sprache & Vorlagen Jede E-Mail, die die Plattform in Ihrem Namen versendet – Willkommens-E-Mails, Passwort-Zurücksetzungen, Terminbestätigungen, Kreditwarnungen, Teameinladungen – wird jetzt in der Sprache des Empfängers verschickt. Und falls Ihnen unsere Formulierung nicht zusagt, können Sie jede dieser E-Mails selbst umschreiben. Zwei verschiedene Dinge auf zwei verschiedenen Seiten: | Was Sie möchten | Wo Sie es finden | |---|---| | Die Sprache ändern, in der Ihre eigenen E-Mails ankommen | Einstellungen → **Profil** → **Sprache** | | Die Sprache für die allerersten E-Mails eines Kunden festlegen | Einstellungen → **White Labeling** → **E-Mail-Branding** | | Den Wortlaut einer E-Mail umschreiben | Einstellungen → **E-Mail-Vorlagen** | --- ## E-Mails kommen in der Sprache der jeweiligen Person an Sie müssen dies nicht aktivieren. Es funktioniert bereits. Wer auch immer eine E-Mail erhält, bekommt sie in der Sprache, die in **seinem** Konto eingestellt ist, nicht in Ihrer. Wenn ein Kunde seine App auf Niederländisch eingestellt hat, kommt seine Passwort-Zurücksetzung auf Niederländisch an. Wenn ein Teammitglied Spanisch verwendet, kommt seine Teameinladung auf Spanisch an. Jeder, der dieselbe Art von E-Mail liest, kann sie in einer anderen Sprache lesen, ohne dass jemand etwas tun muss. Wenn jemand noch keine Sprache ausgewählt hat, kommen seine E-Mails auf Englisch an. E-Mails werden in jeder Sprache versendet, in der die App verfügbar ist (siehe [Kontoeinstellungen](account-settings.md#preferences) für die Liste). E-Mails auf Arabisch und Hebräisch werden von rechts nach links formatiert, so wie es diese Leser erwarten. ### Die Sprache ändern, in der Sie E-Mails erhalten 1. Klicken Sie unten in der linken Seitenleiste auf **Einstellungen**. 2. Öffnen Sie **Profil** (es ist der erste Punkt unter **Konto**). 3. Wählen Sie in der Karte **Einstellungen** auf der rechten Seite Ihre **Sprache** aus. 4. Klicken Sie auf **Speichern**. Diese eine Einstellung deckt beides ab: die Sprache, in der die App angezeigt wird, und die Sprache, in der Ihre E-Mails ankommen. ::: master-only

Einstellungen → Profil → Einstellungen. Die Sprache, die Sie hier auswählen, ist auch die Sprache, in der Ihre E-Mails ankommen.

::: Jedes Ihrer Kunden-Unterkonten hat dieselbe Einstellung in seinem eigenen Profil, sodass ein Kunde seine Sprache selbst auswählen kann, ohne Sie fragen zu müssen. > Die Antworten Ihrer KI sind eine andere Einstellung. Der Bot antwortet jedem Kontakt in der Sprache, in der dieser Kontakt schreibt, und die primäre Sprache eines Agenten wird beim Agenten selbst festgelegt – siehe [Einrichten Ihres KI-Bots](../ai-automation/ai-bot-setup.md). Das Ändern Ihrer E-Mail-Sprache hat keinen Einfluss darauf, wie der Bot mit jemandem spricht. --- ## Die ersten E-Mails, bevor ein Kunde eine Sprache gewählt hat Es gibt eine Lücke ganz am Anfang: Die Anmelde- und Checkout-E-Mails werden versendet, *bevor* ein neuer Kunde die App jemals geöffnet hat. Daher gibt es noch keine Sprache in seinem Konto, der man folgen könnte. Diese greifen auf Englisch zurück, sofern Sie nichts anderes festlegen. **So gelangen Sie dorthin:** Einstellungen → Gruppe **Erweitert** → **White Labeling**, scrollen Sie dann zur Karte **E-Mail-Branding**. Stellen Sie die **Standardsprache** auf die Sprache ein, die Ihre Kunden hauptsächlich sprechen, damit die ersten E-Mails direkt in dieser Sprache versendet werden. Belassen Sie die Einstellung auf **Keine (Englisch)**, um sie auf Englisch zu halten. Dieselbe Einstellung bestimmt auch die Sprache der Anmelde-, Passwort- und Registrierungsseiten Ihrer Domain für Besucher, die noch keine Sprache ausgewählt haben – siehe [White Labeling](../agency/white-labeling.md#default-language-for-the-sign-in-page). ::: master-only

Die E-Mail-Branding-Karte auf der White-Labeling-Seite, die das Dropdown-Menü für die Standard-E-Mail-Sprache auf Keine (Englisch) eingestellt zeigt, über den Feldern für Fußzeilen-Slogan und Fußzeilen-Links — Die Standardsprache befindet sich oben auf der E-Mail-Branding-Karte. Sie deckt die Anmeldeseiten und die E-Mails ab, die versendet werden, bevor ein Kunde eine eigene Sprache festgelegt hat – danach übernimmt die Einstellung des jeweiligen Kunden.

::: Klicken Sie auf der Karte auf **Speichern**, wenn Sie fertig sind. Ab der zweiten E-Mail wird die eigene Sprache des jeweiligen Kunden verwendet, sodass diese Einstellung keine Rolle mehr spielt, sobald der Kunde die App nutzt. Wenn Sie mehr als eine gebrandete Domain betreiben, erhält jede ihren eigenen Standard – praktisch, wenn ein Storefront in ein anderes Land verkauft als die anderen. --- ## Eine E-Mail in eigenen Worten umschreiben Unsere Formulierung ist in Ordnung, aber es ist nicht Ihre. Mit **E-Mail-Vorlagen** können Sie diese ersetzen – für eine Sprache oder für alle gleichzeitig. **So gelangen Sie dorthin:** Einstellungen → Gruppe **Erweitert** → **E-Mail-Vorlagen**. Dieser Bereich ist Teil des White Labelings und daher in den Tarifen Agency und Agency Unlimited (sowie in den AppSumo-Stufen, die White Labeling beinhalten) verfügbar. ::: master-only

Die Seite für E-Mail-Vorlagen, die das Suchfeld und nach Kategorien gruppierte E-Mails zeigt, wobei jede Zeile den Betreff und rechts ein „Standard“-Abzeichen aufweist — Jede E-Mail, die Sie umschreiben können, gruppiert nach ihrem Thema. Ein „Standard“-Abzeichen bedeutet, dass für diese E-Mail noch unsere Formulierung verwendet wird.

::: Jede E-Mail, die Sie umschreiben können, ist aufgelistet und in Kategorien wie **Kritische Warnungen**, **Termine**, **Kreditwarnungen** und **Abonnement-Updates** unterteilt, mit einer Anzahl für jede Gruppe. Verwenden Sie das Suchfeld oben, um eine E-Mail anhand ihrer Betreffzeile oder des kurzen Namens darunter zu finden. Das Badge rechts in jeder Zeile zeigt Ihnen den Status an: - **Standard** — verwendet weiterhin unsere Formulierung. - **Angepasst** — Sie haben Ihre eigene Version geschrieben, die für alle Sprachen verwendet wird. - **Angepasst (Nederlands)** — Sie haben eine Version nur für diese eine Sprache geschrieben. Alles, was Sie nicht bearbeiten, verwendet weiterhin unsere Formulierung, die wie gewohnt in die Sprache des jeweiligen Lesers übersetzt wird. Sie müssen nie alle bearbeiten. ### Ihre Version schreiben Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um sie zu öffnen. ::: master-only

Der E-Mail-Vorlageneditor für die Willkommens-E-Mail, mit der Karte „Ihre Version“ auf der linken Seite (Sprache, Meine Version verwenden, Betreff, Nachricht) und den Karten „Vorschau“ und „Was wir heute senden“ auf der rechten Seite — Ihre Version auf der linken Seite, eine Live-Vorschau auf der rechten Seite und unsere aktuelle Formulierung darunter als Referenz.

::: Auf der linken Karte **Ihre Version** können Sie Folgendes festlegen: - **Sprache** — lassen Sie diese auf **Alle Sprachen** eingestellt, um eine Version für alle zu schreiben, oder wählen Sie eine einzelne Sprache, um eine Version nur für diese Leser zu verfassen. Eine sprachspezifische Version hat immer Vorrang vor der Version für alle Sprachen. - **Meine Version verwenden** — deaktivieren Sie diese Option, um zu unserem Wortlaut zurückzukehren, ohne das von Ihnen Geschriebene zu löschen. Praktisch, um etwas auszuprobieren und wieder rückgängig zu machen. - **Betreff** — optional und nur als reiner Text. Der ausgegraute Text, den Sie sehen, ist unser aktueller Betreff: Lassen Sie das Feld leer, dann versenden wir genau diesen, in der Sprache, die der Leser erhält. Die meisten Nutzer schreiben die Nachricht neu und behalten den Betreff bei. - **Nachricht** — der Hauptteil und der einzige Bereich, den Sie schreiben müssen. Lassen Sie eine Leerzeile zwischen den Absätzen; alles andere erscheint genau so, wie Sie es eingeben. Unter dem Nachrichtenfeld befinden sich drei Schaltflächen: - **Variable hinzufügen** — fügt persönliche Details wie den Vornamen des Lesers oder dessen Kontostand ein. Jede Variable zeigt ein Beispiel, wie sie aussehen wird, und es werden nur die Variablen angeboten, die für die jeweilige E-Mail verfügbar sind. - **Link hinzufügen** — ein Link innerhalb eines Satzes. - **Schaltfläche hinzufügen** — eine große anklickbare Schaltfläche. Geben Sie zuerst die Beschriftung ein und danach den Link nach dem `|`-Zeichen. Sie können Wörter auch in `**` einschließen, um sie fett zu formatieren. Die **Vorschau** auf der rechten Seite aktualisiert sich während der Eingabe – auch dann, wenn Sie nur die Nachricht geschrieben und den Betreff unverändert gelassen haben; in diesem Fall wird Ihre Nachricht unter unserem Betreff angezeigt, genau so, wie sie versendet würde. Sie verwendet Ihr eigenes Logo und Ihre Farben, wobei einige Beispielwerte ausgefüllt sind. Darunter zeigt **Was wir heute versenden** unseren aktuellen Wortlaut für die von Ihnen gewählte Sprache an, sodass Sie vergleichen können. Sie können diesen nicht kopieren – schreiben Sie stattdessen Ihre eigene Version. ### Eine Version für eine bestimmte Sprache schreiben Wählen Sie die Sprache aus dem Dropdown-Menü **Sprache** aus, bevor Sie mit dem Schreiben beginnen. Jede Sprache behält ihre eigene separate Version, sodass Sie die niederländische Willkommens-E-Mail umschreiben können, ohne die englische zu beeinflussen. ::: master-only

Das geöffnete Sprach-Dropdown im E-Mail-Vorlageneditor, das oben „Alle Sprachen“ ausgewählt zeigt, gefolgt von Englisch, Niederländisch, Spanisch, Rumänisch und mehr — „Alle Sprachen“ ganz oben erstellt eine Version für alle. Wählen Sie darunter eine einzelne Sprache aus, um eine Version speziell für diese Leser zu schreiben.

::: ### Überprüfung vor dem Versand Klicken Sie auf **Speichern** und dann auf **Test-E-Mail senden**. Die E-Mail wird an Ihre eigene Adresse gesendet, damit Sie sie in einem echten Posteingang anstatt in einem Vorschaufenster sehen können. Sie können pro Stunde 5 dieser E-Mails versenden. Änderungen gelten ab dem Moment des Speicherns für neue E-Mails. Bereits versendete E-Mails sind davon nicht betroffen. ### Zurück zu unserer Formulierung Zwei Möglichkeiten, je nachdem, was Sie möchten: - **Meine Version verwenden**, ausgeschaltet – behält alles bei, was Sie geschrieben haben, sendet aber in der Zwischenzeit unsere Formulierung. - **Auf Standard zurücksetzen** – löscht Ihre Version für diese Sprache endgültig. Sie werden zuerst um eine Bestätigung gebeten. --- ## Was Sie nicht ändern können Einige E-Mails sind nicht in der Liste enthalten, und das ist beabsichtigt: Bestätigungscodes, Bestätigungen für E-Mail-Änderungen und andere Sicherheitsnachrichten. Ihre Formulierung macht sie vertrauenswürdig und schwer nachzuahmen, daher bleibt sie so, wie sie ist. Sie werden trotzdem wie alles andere in die Sprache des Lesers übersetzt. --- ## Benötigen Sie Hilfe? If an email isn't arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, [contact support](mailto:hi@dmchamp.com) and we'll take a look.