# Was Credits verbraucht [Abrechnungsübersicht](billing-system.md) erklärt das Kreditmodell. Diese Seite ist die detaillierte Antwort auf die Frage, die Nutzer tatsächlich stellen: **„Warum hat diese Konversation mehr gekostet als erwartet?“** Kurz gesagt: Ihr KI-Qualitäts-Tarif bestimmt den Preis für **eine KI-Aktion**, und eine einzelne eingehende Nachricht kann **mehr als eine** KI-Aktion auslösen. Das ist normal, kein Fehler, und jede Aktion wird als eigene Zeile in Ihrem Nutzungsverlauf protokolliert, damit Sie genau sehen können, was passiert ist. --- ## Was zählt als eine „KI-Aktion“ Ein Kredit wird berechnet, wenn die KI **denkt**, nicht wenn eine Nachricht gesendet oder empfangen wird. Eine KI-Aktion ist ein Aufruf an die KI. Der Preis für eine Aktion hängt vom KI-Qualitäts-Tarif ab, der für den Agenten festgelegt wurde: | KI-Qualitäts-Tarif | Credits pro Aktion | Mit eigenem verbundenen Anthropic-Key | |---|---|---| | Pro | 1 | 0 | | Economy (veraltet) | 0.5 | 0 | | Max | 0.25 | weiterhin 0.25 | | Mini | 0.15 | weiterhin 0.15 | Max und Mini laufen über unser eigenes Modell und nicht über Ihren Key, weshalb sie auch dann Credits kosten, wenn Sie Ihren eigenen Key hinterlegt haben. Siehe [Abrechnungsübersicht](billing-system.md#what-one-ai-action-costs-by-ai-quality-tier). --- ## Warum eine Nachricht mehr als eine Aktion kosten kann Das Schreiben der Antwort ist nur eine der Aufgaben, die die KI während einer Konversation erledigt. Je nachdem, was Sie aktiviert haben, kann dieselbe eingehende Nachricht auch Folgendes auslösen: | Was passiert | Erscheint im Nutzungsverlauf als | Wann es berechnet wird | |---|---|---| | Die KI schreibt eine Antwort | **AI Message** | Einmal pro Antwortzyklus, unabhängig davon, in wie viele Sprechblasen die Antwort aufgeteilt ist | | Die KI nutzt ein Tool (bucht einen Termin, prüft Ihren Kalender, alarmiert einen Mitarbeiter, plant ein Follow-up, durchsucht Ihre Website oder das Web, führt eine Ihrer benutzerdefinierten Funktionen aus) | **AI Tool Use: _tool name_** | Einmal pro Tool-Aufruf, zusätzlich zur Antwort | | Die KI entscheidet, ob sie auf eine Nachricht, die keine Antwort erfordert, nicht reagiert | **AI Chat Ignore Evaluation** | Nur wenn sie tatsächlich entscheidet, nicht zu reagieren | | Die KI entscheidet, dass die Konversation beendet ist | **AI Chat Conclude Evaluation** | Nur wenn sie den Chat tatsächlich beendet | | Eine neue Nachricht trifft ein, während die KI gerade antwortet, und sie entscheidet, ob sie neu startet | **AI Interruption Handling** | Nur wenn eine Nachricht eine Antwort unterbricht | | Die KI weist dem Kontakt ein Tag zu | **Contact Tag** / **Chat Tag Evaluation** | Einmal pro zugewiesenem Tag | | Die KI schreibt eine fortlaufende Zusammenfassung einer langen Konversation | **Chat Summary Generation** | Nur bei langen Konversationen | | Die KI entscheidet, ob ein Follow-up erforderlich ist | **Follow-Up Evaluation** | Wenn Follow-ups für den Agenten aktiviert sind | | Eine Follow-up-Nachricht wird geschrieben und gesendet | **Follow-up Cycle _n_** | Einmal pro gesendetem Follow-up | | Die KI extrahiert einen Namen, eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Konversation | **AI First Name Extraction**, **AI Email Extraction** und ähnliche | Wenn das Detail in der Konversation erscheint | | Der Spamfilter prüft eine erste Nachricht von einem neuen Kontakt | (keine Zeile) | Niemals, Spamfilterung ist immer kostenlos | Jede dieser Zeilen wird zum gleichen Tarif berechnet wie die Antwort selbst. Eine Konversation, in der die KI antwortet, ein Meeting bucht, den Kontakt taggt und entscheidet, das Gespräch zu beenden, besteht also aus vier Aktionen, nicht aus einer. **Dies ist die häufigste Ursache für Überraschungen bei der Abrechnung, und die Lösung ist meist eine der folgenden:** - Stellen Sie den Agenten auf den Tarif **Max** oder **Mini** um. Das ist der größte Hebel: Die gleiche Konversation kostet bei Max ein Viertel des Pro-Preises und bei Mini noch weniger. - Deaktivieren Sie die Automatisierungen, die Sie bei diesem Agenten nicht verwenden, wie z. B. Auto-Tagging und Follow-ups. Jede deaktivierte Funktion entfernt eine Zeile aus jeder Konversation. - Lesen Sie die Spalte **Modell** in Ihrem Nutzungsverlauf (siehe unten), bevor Sie andere Änderungen vornehmen. --- ## So lesen Sie Ihren Nutzungsverlauf **Einstellungen → Abrechnung**, scrollen Sie dann zu **Nutzungsverlauf**. Jede kreditverbrauchende Aktion ist eine Zeile mit Datum, Grund, Agent, Kontakt, der Spalte **Modell** und den berechneten Credits. The **Model** column is the one to check when a charge looks wrong. It shows the rate the row was actually billed at, not the tier you picked in the editor. If a row reads a different tier than the Agent you set, that is the answer to "why was I charged 1 instead of 0.25", and it is worth sending to [support](mailto:hi@dmchamp.com) with the row's date and contact so we can look at it. Um zu sehen, was ein einzelnes Gespräch gekostet hat, sortieren oder durchsuchen Sie die Tabelle nach dem Kontaktnamen: Jede Zeile für diesen Kontakt ergibt zusammenaddiert die Gesamtsumme für dieses Gespräch. --- ## Monatliche Kanalkosten Einige Kanäle verursachen monatliche Fixkosten, da wir in Ihrem Namen für die Infrastruktur bezahlen. Die meisten tun dies nicht. | Kanal | Monatliche Kosten | Kosten pro Nachricht | |---|---|---| | Eine hier gemietete Telefonnummer | Mindestens 50 Credits pro Monat; Premium-Nummern kosten mehr. Die Karte der Nummer unter **Einstellungen → Kanäle** zeigt den genauen Preis | WhatsApp-Vorlagengebühren werden zum Selbstkostenpreis weitergegeben | | WhatsApp Web | 50 Credits pro Monat pro verbundener Nummer | Keine | | WhatsApp verbunden über unsere Meta-App | 50 Credits pro Monat pro Verbindung | Meta stellt seine eigenen Nachrichtengebühren direkt dem WhatsApp-Konto in Rechnung | | Instagram DMs | Keine | Keine | | Facebook Messenger | Keine | Keine | | Website-Chat-Widget | Keine | Keine | | Telegram | Keine | Keine | | LINE | Keine | Keine | | Viber | Keine | Keine | | E-Mail | Keine | Keine | | SMS | Keine von uns | Abrechnung durch Twilio über Ihr eigenes Konto, siehe [SMS-Anbieter](../settings/sms-provider.md) | Die Antwort auf die Frage „Haben Instagram, Messenger und Website-Chat eine monatliche Kanalgebühr wie WhatsApp Web?“ lautet also **nein**. Nur gemietete Nummern und die beiden WhatsApp-Verbindungstypen verursachen eine solche Gebühr. --- ## Andere Dinge, die Credits verbrauchen - **Tägliche Zusammenfassungen**: Eine KI-Aktion pro generierter Zusammenfassung, plus eine weitere für jede Aufgabe, die die Zusammenfassung aus Ihren Gesprächen erstellt. Ein Tag ohne Gespräche kostet nichts. Siehe [Tägliche Zusammenfassungen](../daily-summaries/daily-summaries.md#what-a-summary-costs). - **Broadcasts**: Das Senden ist kostenlos. Es gibt keine Gebühr pro Kontakt für den Start eines Broadcasts. Ihnen werden nur die KI-Antworten an Personen berechnet, die antworten, sowie gegebenenfalls die Zustellungsgebühren für WhatsApp Business API-Vorlagen. Siehe [Abrechnungsübersicht](billing-system.md#outgoing-campaigns). - **Kommentar-zu-DM**: Die öffentliche Antwort und die erste DM kosten im KI-Modus jeweils eine KI-Aktion und im Modus „Exakter Text“ **0 Credits**. Siehe [Kommentar-zu-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md#what-it-costs). - **Automatisierungen**: 0,25 Credits beim Start eines Durchlaufs, plus 0,25 für jeden KI-Schritt darin. Diese werden auch dann berechnet, wenn Ihr eigener KI-Schlüssel verbunden ist. - **Wissensdatenbank-Generierung**: Beim Importieren einer Website oder eines Dokuments führt die KI die Aktion für jeden Inhaltsabschnitt aus, und jeder Abschnitt ist eine KI-Aktion. Eine große Website ist der eine Einrichtungsschritt, der auf einmal eine bemerkenswerte Anzahl an Credits verbrauchen kann. Beginnen Sie daher mit den wichtigen Seiten anstatt mit einer ganzen Domain. - **Verständnis eingehender Medien**: Sprachnotizen, Bilder und Dokumente, die ein Kontakt sendet, werden als Teil der Antwort gelesen, die sie verarbeitet, ohne zusätzliche Kosten. Siehe [Abrechnungsübersicht](billing-system.md#media-understanding-costs). --- ## Ein praktisches Beispiel Ein Kontakt schreibt Ihrer WhatsApp Web-Nummer dreimal hintereinander, stellt eine Frage und bucht einen Anruf. Ihr Agent befindet sich auf der Max-Stufe mit aktivierter automatischer Verschlagwortung. | Was ist passiert | Credits | |---|---| | Die drei Nachrichten werden in einem Antwortzyklus gebündelt | 0,25 | | Die KI prüft Ihren Kalender | 0,25 | | Die KI bucht den Termin | 0,25 | | Die KI verschlagwortet den Kontakt mit „gebucht“ | 0,25 | | Die KI beendet den Chat | 0,25 | | **Gesamt für das Gespräch** | **1,25** | Auf der Pro-Stufe kostet dasselbe Gespräch 5 Credits. Dieser Unterschied ist der Grund, warum wir Max als Standard empfehlen. --- ## Nächste Schritte - [Abrechnungsübersicht](billing-system.md): Das Kreditmodell, Aufladungen, automatische Aufladung und Rechnungen. - [Pläne & Preise](subscription-tiers.md): Was jeder Plan beinhaltet. - [KI-Modell & BYOK](../ai-automation/ai-model-and-byok.md): Verbinden Ihres eigenen KI-Schlüssels.