# Tidsplan for bot-tilgængelighed Tidsplanen for tilgængelighed styrer, hvornår din AI-bot er aktiv og svarer på beskeder. Du kan indstille specifikke timer for hver dag i ugen, så botten kun fungerer, når du ønsker det – i åbningstiden, udvidede åbningstider eller døgnet rundt. ::: walkthrough availability ::: --- ## Hvordan det fungerer Når en besked kommer ind fra en kontakt, tjekker platformen, om det aktuelle tidspunkt ligger inden for bottens aktive timer for den pågældende dag: - **Hvis ja:** Botten behandler beskeden og svarer. - **Hvis nej:** Botten forbliver tavs indtil videre. Beskeden gemmes, og AI'en besvarer den automatisk, så snart det næste tidsvindue åbner — ingen behøver at gøre noget, og du behøver ikke en ny besked for at aktivere det. Se [Hvad sker der uden for åbningstid](#what-happens-outside-active-hours) herunder. Chatten viser det også: statuslinjen over svarfeltet viser **Uden for åbningstid — AI genoptager ved** det næste åbningstidspunkt og skifter automatisk tilbage til **Aktiv**, når vinduet åbner. **Standardadfærd:** Hvis du ikke indstiller en tidsplan for tilgængelighed, er botten tilgængelig **24/7** og vil svare når som helst på dagen eller natten. --- ## Indstilling af din bot's aktive timer ### Under onboarding Hvis du bruger den guidede onboarding-guide og vælger et booking-relateret use case, kan du opsætte din tilgængelighedsplan som en del af onboarding-processen. Dette konfigurerer din bots aktive timer, før du overhovedet er færdig med at opsætte din første agent. ### For en agent 1. Åbn [Agenten](../ai-agents/ai-agents.md) (under **AI Studio → AI Agents**). 2. Klik på fanen **Active Hours** — det er trin 2 i editoren. ::: master-only
Agent-editorens faneblad for aktive timer, der viser, at kontakten 'Aktiv 24/7' er slået til

Agentens faneblad for aktive timer, standardtilstand. Når Aktiv 24/7 er slået til, forbliver rækkerne for de enkelte dage skjulte.

::: 3. Slå kontakten **Active 24/7** fra øverst på fanen. Dette afslører syv rækker — én for hver ugedag (mandag til søndag), som alle er slået fra som standard. ::: master-only
Agent-editorens faneblad for aktive timer med 'Aktiv 24/7' slået fra, der viser syv daglige rækker, som alle er indstillet til 'Agent slået fra hele dagen'

Når Aktiv 24/7 er slået fra, starter hver dag med at være slået fra — hver række viser "Agent slået fra hele dagen", indtil du slår den til.

::: 4. Slå kontakten for en dag til, og klik derefter på **Add time slot** (eller rediger standardvinduet 06:00–23:00, der vises) for at indstille, hvornår botten skal være aktiv den dag. ::: master-only
Mandagens række slået til i agentens faneblad for aktive timer, der viser et tidsinterval fra 06:00-23:00 og knappen 'Tilføj tidsinterval'

Når du slår en dag til, oprettes et standardtidsinterval, og knappen Tilføj tidsinterval vises, så du kan tilføje flere tidsvinduer for den pågældende dag.

::: 5. Hvis du vil holde botten slukket hele dagen, skal du lade dagens kontakt være slået fra. 6. Klik på **Save changes** nederst, når du er færdig. > **Intet skal indstilles til uden for åbningstid:** Beskeder, der modtages, mens tidsplanen er lukket, besvares automatisk ved næste åbning — se [Hvad sker der uden for åbningstid](#what-happens-outside-active-hours). > **Genvej til 24/7-bots:** Øverst på fanen Active Hours er der en **Active 24/7**-kontakt. Lad den være slået til (standard), så botten kan svare døgnet rundt — dette skjuler rækkerne for de enkelte dage helt. > **Bemærk:** Hvis du slår hver eneste dag fra (i stedet for at bruge **Active 24/7**-kontakten), behandler platformen det som en tom tidsplan, og botten vender tilbage til at svare 24/7 — det betyder IKKE, at botten er helt tavs. Behold mindst én dag slået til, hvis du faktisk ønsker, at botten skal forblive tavs på de andre dage. ### Eksempel: Standard åbningstider | Dag | Aktiv fra | Aktiv indtil | |-----|-----------|------------| | Mandag | 09:00 | 18:00 | | Tirsdag | 09:00 | 18:00 | | Onsdag | 09:00 | 18:00 | | Torsdag | 09:00 | 18:00 | | Fredag | 09:00 | 17:00 | | Lørdag | 10:00 | 14:00 | | Søndag | - | - (bot er slukket) | I dette eksempel er botten aktiv mandag til fredag i åbningstiden, med kortere åbningstider om lørdagen og helt slukket om søndagen. --- ## Opdelte tidsplaner (flere tidsintervaller pr. dag) Du kan indstille mere end ét aktivt vindue pr. dag. Dette er nyttigt, hvis du vil have botten tændt i bestemte perioder, men slukket i andre. **Eksempel: Morgen og aften, slukket om eftermiddagen** | Dag | Morgeninterval | Afteninterval | |-----|-------------|-------------| | Mandag | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | Tirsdag | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | Botten svarer i begge tidsvinduer, men forbliver tavs fra 12:00 til 16:00. Du kan også indstille et vindue, der krydser midnat (f.eks. 22:00-06:00), og et interval, hvor start- og sluttidspunktet er det samme, behandles som aktivt hele dagen. --- ## Tidszoneindstillinger Din tilgængelighedsplan kører i den tidszone, der er indstillet på din konto. **Sådan indstiller du din tidszone:** 1. Klik på **Settings** nær bunden af hovedmenuen i siden. 2. Under gruppen **Account** skal du klikke på **Profile**. 3. Find feltet **Timezone** i kortet **Preferences**, og vælg din tidszone fra listen. 4. Klik på **Save**. Alle tilgængelighedstider bruger nu denne tidszone. ::: master-only
Siden Indstillinger > Profil, hvor feltet Tidszone er synligt i kortet Præferencer

Feltet Tidszone findes i kortet Præferencer på profilsiden — det påvirker tidsstempler, tidsplaner og AI'ens arbejdstider.

::: **Hvad hvis dine kontakter er i forskellige tidszoner?** Tidsplanen bruger altid DIN tidszone. Hvis du f.eks. indstiller botten til at være aktiv 09:00-18:00 i centraleuropæisk tid (CET), vil en kontakt, der sender en besked fra New York kl. 10:00 Eastern Time (hvilket er 16:00 CET), få et svar, fordi 16:00 falder inden for dine aktive timer. --- ## Hvad sker der uden for aktive timer Når en besked modtages, mens botten er slukket, **gemmes beskeden** — intet går tabt, og ingen behøver at gøre noget ved det. AI'ens svar planlægges til at blive sendt, så snart dit næste aktive tidsvindue åbner; du behøver ikke en ny besked for at udløse det, og du behøver ikke at genoptage noget manuelt. Mens den venter, viser chatten en ravfarvet **Uden for åbningstid**-status, og den placeres under filteret **Uden for åbningstid** i [Chats](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) — så alt, der afventer næste åbningstid, er kun et klik væk. **Du kan altid svare manuelt i mellemtiden** — uanset bottens tidsplan kan du til enhver tid sende beskeder til kontakter fra [Chat-grænsefladen](../chats/chat-interface.md). Hvis du gør det, annulleres det ventende AI-svar, så kontakten aldrig får et forældet bot-svar oven i dit eget. **Godt at vide:** Opfølgningsbeskeder respekterer også bottens tidsplan. Hvis du aktiverer "Respekter åbningstider" i dine [opfølgningsindstillinger](follow-ups.md), sendes planlagte opfølgninger kun i bottens aktive timer. --- ## Almindelige tidsplaner ### Altid tændt (24/7) Lad tilgængelighedssektionen være tom eller ukonfigureret (eller lad **Active 24/7** være slået til). Botten svarer når som helst. **Bedst til:** Support-bots, internationale målgrupper, agenter hvor du ønsker den hurtigst mulige svartid. ### Kun åbningstider Indstil mandag-fredag, 09:00-18:00 (eller dine faktiske åbningstider). **Bedst til:** B2B-opsøgende arbejde, professionelle tjenester, situationer hvor beskeder uden for åbningstid ville virke usædvanlige. ### Udvidede åbningstider Indstil længere tidsvinduer (f.eks. 07:00-22:00), inklusiv aftener og weekender. **Bedst til:** E-handel, forbrugermærker, målgrupper der browser uden for normal arbejdstid. ### Begivenhedsbaserede vinduer Indstil snævre tidsvinduer omkring specifikke begivenheder eller kampagner. **Bedst til:** Opfølgning på webinarer, produktlanceringer, tidsbegrænsede tilbud hvor botten kun behøver at være aktiv i et par timer. --- ## Tips 1. **Match din målgruppes forventninger.** Hvis dine kunder forventer hurtige svar kl. 22:00, så hold botten aktiv. Hvis beskeder ved midnat ville virke upassende for dit brand, så begræns åbningstiderne. 2. **Overvej dit teams tilgængelighed.** Hvis botten giver besked til et menneskeligt teammedlem, og der ikke er nogen til at svare, må kontakten vente. Afstem bottens åbningstider med teamets tilgængelighed, når det er muligt. 3. **Brug "always on", når folk kan kontakte dig når som helst.** Hvis kontakter kan sende dig beskeder døgnet rundt (for eksempel via en chat-widget på en hjemmeside), sikrer det, at ingen bliver ladt ventende, når botten er tilgængelig 24/7. 4. **Test din tidsplan.** Når du har indstillet dine åbningstider, skal du sende en testbesked uden for de aktive timer for at bekræfte, at botten forbliver tavs, og derefter sende en i de aktive timer for at bekræfte, at den svarer. --- ## Næste skridt - [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) — hvor fanen Aktive timer findes, sammen med resten af agentens opsætning. - [Automatiske opfølgninger](follow-ups.md) — hvordan "Respekter åbningstider" interagerer med din tidsplan for aktive timer.