# إعداد التنبيهات

تنبيهات الإعداد هي رسائل قصيرة تخبرك عندما يمنع شيء ما وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من الرد على عملائك، مع توضيح الخطوة التي تعالج ذلك. فهي ترصد المشكلات الصامتة: قناة لم يتم توصيلها مطلقاً، وكيل تم إيقاف تشغيله، أو حساب نفدت أرصدته.

---

## أين تجد تنبيهات الإعداد

**كيفية الوصول إليها:** الإعدادات ← مجموعة **الإشعارات** ← **الإشعارات** ← بطاقة **تنبيهات الإعداد**.

تحتوي البطاقة على مفتاح تشغيل وإيقاف وحقل لرقم WhatsApp الذي يتم إرسال التنبيهات إليه.

---

## أين تصل التنبيهات

- **WhatsApp**، إلى الرقم الذي قدمته أثناء الإعداد أو أدخلته في بطاقة **تنبيهات الإعداد**.
- **البريد الإلكتروني**، إلى بريد حسابك الإلكتروني، في حال عدم تعيين رقم WhatsApp.

---

## متى تتلقى تنبيهاً

| الحالة | محتوى التنبيه |
|---|---|
| **لم يتم توصيل أي قناة بعد** | وكيلك ليس لديه مكان للرد منه بعد، مع رابط لتوصيل قناتك الأولى. |
| **يكتب الأشخاص على قناة ولا يرد الوكيل على أي منهم** | يذكر التنبيه السبب، على سبيل المثال: الوكيل متوقف عن العمل، أو لم يتم تعيين وكيل لتلك القناة، أو وضع الاختبار قيد التشغيل، أو وردت الرسائل خارج ساعات العمل، أو نفد رصيد الحساب. |
| **قناة نشطة تصبح صامتة أو تنقطع** | قناة كانت تتلقى الرسائل عادةً توقفت عن استقبالها، أو تظهر كمنقطعة، مع خطوة لإعادة توصيلها. |
| **ملخص أسبوعي** | بمجرد أن يصبح وكيلك نشطاً، ستحصل على ملخص أسبوعي قصير لما قام به، على سبيل المثال "تعامل مع 42 محادثة، وحجز 6 مكالمات". |

تتلقى حسابات الوكالات أيضاً تنبيهاً عندما لا يكون هناك حساب عميل نشط بعد، مع رابط لصفحة العرض التوضيحي المستضافة الخاصة بك حتى تتمكن من عرض وكيل يعمل لعميل محتمل. راجع [عرض عرض توضيحي مباشر لعميل محتمل](../agency/agency-accounts.md#showing-a-prospective-client-a-live-demo).

### رابط الإصلاح (Fix it)

عندما لا يرد الوكيل على أي شخص في قناة ما، يحتوي التنبيه على رابط **إصلاح (Fix it)** بضغطة واحدة. يقوم هذا الرابط بتغيير الإعداد المتعلق بالتنبيه فقط (على سبيل المثال، يقوم بتشغيل الوكيل، أو تعيينه للقناة، أو إيقاف تشغيل وضع الاختبار) ثم يفتح التطبيق حتى تتمكن من التحقق من النتيجة.

بعد الإصلاح، ستتلقى المحادثات الجديدة على تلك القناة ردوداً من الوكيل. أما المحادثات التي تتعامل معها يدوياً بالفعل فستحتفظ بحالتها الحالية، بحيث لا يتدخل الوكيل أبداً في محادثة توليت أنت زمام الأمور فيها.

---

## وتيرة وصول التنبيهات

- **تنبيه واحد كحد أقصى كل 48 ساعة.**
- **تنبيهان كحد أقصى حول نفس المشكلة.** بعد التنبيه الثاني، ستظل تلك المشكلة صامتة.
- **تتوقف التنبيهات بمجرد إصلاح المشكلة.**
- **لا يتم إرسال تنبيهات للحسابات الملغاة أبداً.**

---

## إيقاف تنبيهات الإعداد

أي من الإجراءات التالية سيؤدي إلى إيقافها:

- أوقف تشغيل بطاقة **تنبيهات الإعداد** (Setup alerts) ضمن الإعدادات ← الإشعارات.
- انقر على **إيقاف تنبيهات الإعداد** (Turn setup alerts off) في أسفل أي رسالة بريد إلكتروني خاصة بتنبيهات الإعداد.
- أرسل كلمة **STOP** ردًا على تنبيه إعداد عبر واتساب.

لن تتأثر إشعاراتك الأخرى. يتم ضبطها حسب الفئة في صفحة [الإشعارات](notifications.md).

لا تتلقى حسابات عملاء الوكالة تنبيهات الإعداد مطلقًا.

---

## الخطوات التالية

- [الإشعارات](notifications.md): اختر الأحداث التي تصلك عبر البريد الإلكتروني، أو الإشعارات الفورية، أو داخل التطبيق.
- [الإعداد الموجه](../get-started/onboarding.md): حيث تقوم أولاً بإدخال رقم واتساب لتلقي تنبيهات الإعداد.
- [نقاط الدخول](../ai-agents/entry-points.md): تعيين وكيل لقناة معينة.
- [وكلاء الذكاء الاصطناعي](../ai-agents/ai-agents.md): تشغيل وكيل، وتحديد ساعات عمله، ووضع الاختبار الخاص به.