# إدارة الحسابات الفرعية ## نظرة عامة الحسابات الفرعية هي حسابات عملاء فردية تُدار تحت وكالتك. يعمل كل حساب فرعي كحساب كامل الوظائف مع حملاته وجهات اتصاله ومحادثاته وإعداداته الخاصة — بينما تحتفظ أنت بالإشراف والتحكم من لوحة تحكم الوكالة الخاصة بك. ::: walkthrough sub-accounts ::: > **من يمكنه إدارة الحسابات الفرعية؟** يمكن لمالك الوكالة القيام بذلك دائمًا. كما يمكن لأعضاء الفريق ذلك أيضًا، طالما أنهم قاموا بالتبديل إلى حساب الوكالة (باستخدام عنصر التحكم **تبديل الحساب** في أعلى الشريط الجانبي). افتراضيًا، يعني هذا الأعضاء الذين لديهم صلاحية إدارة الفريق - دور المسؤول (Admin)، أو تخصيص مخصص يمنحهم ذلك؛ الأعضاء الآخرون لا يرون صفحة **الحسابات الفرعية**. يمكنك أيضًا منح عضو معين صلاحية الوصول إلى بعض أو كل حسابات عملائك دون جعله مسؤولاً - راجع [منح أعضاء الفريق صلاحية الوصول إلى حسابات العملاء](#giving-team-members-access-to-client-accounts). --- ## أين تجد الحسابات الفرعية انقر على **الحسابات الفرعية** في الشريط الجانبي الرئيسي — فهي تقع بمفردها، مباشرة فوق **الإعدادات**، بالقرب من أسفل القائمة. لا تحتاج إلى فتحها من داخل الإعدادات، وهي مرئية فقط في الحسابات التي تحمل دور الوكالة. ::: master-only
صفحة الحسابات الفرعية في الإصدار الثاني، وتُظهر مربعات الإحصائيات الستة (الحسابات الفرعية، مع وجود مشكلات، الحملات المباشرة، الحملات المتوقفة، المخصصة للعملاء، غير المخصصة)، وشريط البحث، وصفاً واحداً للعميل في الجدول

صفحة الحسابات الفرعية: مربعات الإحصائيات في الأعلى (المربعان الموجودان على اليمين يقسمان رصيد الائتمان الخاص بك إلى ما تطالب به حدود العملاء بالفعل وما لا يزال متاحاً)، وزر إضافة حساب، واختصار إلى وضع SaaS.

::: في أعلى الصفحة ستجد ستة مربعات إحصائيات — **الحسابات الفرعية** (مع مخصصات خطتك تحتها)، **مع وجود مشكلات**، **الحملات المباشرة**، **الحملات المتوقفة**، **المخصصة للعملاء**، و**غير المخصصة** (المربعان الأخيران يمثلان رصيد الائتمان الخاص بك مقسماً إلى ما تطالب به حدود إنفاق عملائك بالفعل وما لا يزال متاحاً — راجع [ما هو مقدار رصيدي المحجوز؟](#how-much-of-my-pool-is-spoken-for)) — مربع بحث (**البحث عن حساب بالاسم أو البريد الإلكتروني...**)، وزرين على اليمين: زر للانتقال مباشرة إلى **وضع SaaS** (راجع [حسابات الوكالات](agency-accounts.md#credit-reselling-aka-saas-mode))، وزر **إضافة حساب** الأخضر. --- ## طريقتان لإعداد حساب فرعي قبل إنشاء حسابك الفرعي الأول، حدد نموذج الإعداد الذي يناسب علاقتك بالعميل. هناك وضعان متميزان، ولهما سلوكيات مختلفة تماماً في المراحل اللاحقة: ### الوضع المُدار يمكنك إنشاء الحساب الفرعي مباشرة من صفحة الحسابات الفرعية، وتعيين مخصص الرصيد الشهري، ومشاركة كلمة مرور مؤقتة مع العميل. تتم الفوترة خارج المنصة — حيث تقوم بإرسال فاتورة للعميل من خلال نظام الفوترة الحالي الخاص بك (تحويل بنكي، أو أداة المحاسبة الخاصة بك، أو أي وسيلة تستخدمها بالفعل). لا يرى العميل أبداً محدد خطة أو صفحة دفع على المنصة. **مناسب لـ:** - الوكالات في البلدان التي لا تدعمها Stripe. - الوكالات التي لديها بنية تحتية للفوترة وترغب في الاستمرار في استخدامها. - الإعدادات التي تتم بالنيابة عن العميل حيث لا ينبغي للعميل التفكير في اختيار الخطة أو عمليات الشحن. ### وضع إعادة البيع متصل بـ Stripe، عبر **وضع SaaS**. يقوم العميل بالتسجيل بنفسه من خلال رابط دفع، ويدفع عبر حساب Stripe المتصل الخاص بك (مع تطبيق هامش الربح الخاص بك تلقائياً)، ويتم توجيهه مباشرة إلى عملية الإعداد بمجرد إتمام الدفع. لست مضطراً للتدخل في كل عملية تسجيل جديدة. يمكن أن تكون الخطط ذات فواتير شهرية أو سنوية، وإذا كانت الخطة تتضمن فترة تجريبية مجانية، يبدأ العميل دون دفع أي شيء ويتم تحصيل الرسوم تلقائياً عند انتهاء الفترة التجريبية — راجع [تشغيل فترة تجريبية مجانية](#running-a-free-trial). **مناسب لـ:** - الخدمة الذاتية على نطاق واسع. - الباقات الجاهزة حيث يحصل كل عميل على نفس العرض. - نماذج البرمجيات كخدمة (SaaS) ذات العلامة البيضاء حيث يجب أن تبدو تجربة العميل كمنتج مستقل. > **اختر الوضع المناسب مسبقاً.** يتطلب تبديل حساب فرعي من وضع إلى آخر بعد إنشائه تدخلاً يدوياً منك — فهو ليس خياراً يمكن للعميل تبديله. دقيقة من التفكير الآن توفر عليك تذكرة دعم لاحقاً. ### تشغيل فترة تجريبية مجانية أبسط طريقة لتشغيل فترة تجريبية هي إضافتها إلى الخطة نفسها. تحتوي كل خطة في **SaaS Mode → Pricing Tiers** على حقل **Free trial (days)** — أي قيمة من 1 إلى 90، أو 0 لعدم وجود فترة تجريبية — ومقدار **Trial credits** الذي يتم تعيينه افتراضياً على رصيد الخطة الشهري. بمجرد أن تحتوي الخطة على فترة تجريبية، تصبح العملية برمتها ذاتية الخدمة ولا تحتاج لتدخلك: 1. **يقوم العميل بالتسجيل من خلال رابط الدفع الخاص بك أو صفحة الدفع المضمنة** ويختار الخطة. تظهر صفحة الدفع ذلك على أنه *"تجربة مجانية لمدة X يوم، ثم $…"* مع زر **بدء التجربة المجانية**. 2. **لا يتم فرض رسوم عليهم.** يتم إنشاء حساب فرعي لهم، ويحصلون على أرصدة التجربة في اليوم الأول، ويمكنهم استخدام الخطة على الفور. بشكل افتراضي، لا تزال صفحة الدفع تطلب بطاقتهم (لا يتم خصم أي شيء حتى الآن)؛ قم بإيقاف تشغيل **طلب بطاقة لبدء التجربة** في الخطة وسيتم تخطي البطاقة تماماً — يبدأ العميل بالبريد الإلكتروني فقط. 3. **عند انتهاء التجربة، يقوم Stripe بخصم سعر الخطة تلقائياً** وينتقل العميل إلى مخصص الرصيد الشهري الكامل من ذلك الحين فصاعداً. لا يحتاج أي شيء إلى التغيير يدوياً. في حالة التجربة بدون بطاقة، يحدث هذا فقط إذا قام العميل بإضافة بطاقة بحلول ذلك الوقت؛ وإلا تنتهي الخطة، ويتم تمييز الحساب الفرعي على أنه ملغى ولا يتم منح أي أرصدة إضافية (يحتفظون بما تبقى من أرصدة التجربة، ما لم تكن الخطة تحتوي على **انتهاء صلاحية صارم بعد التجربة** قيد التشغيل — انظر أدناه). بعض الأمور التي تجدر معرفتها قبل تحديد الرقم: - **تُخصم أرصدة الفترة التجريبية من رصيد وكالتك**، تماماً مثل أي أرصدة أخرى في الخطة. الفترة التجريبية التي تروج لها على نطاق واسع تمثل تكلفة حقيقية — لذا حدد المبلغ بعناية بدلاً من تركه عند كامل المخصص الشهري. - **الفترة التجريبية مخصصة للمشتركين الجدد.** يتم تطبيق الفترة التجريبية كما تم إعدادها في الخطة عند التسجيل عبر رابط الدفع الخاص بك أو صفحة الدفع المضمنة. أما الحساب الفرعي الموجود مسبقاً — سواء قمت بإنشائه بنفسك من صفحة الحسابات الفرعية، أو كان لديه اشتراك سابق معك، أو استخدم فترة تجريبية من قبل — فسيتم محاسبته فور اشتراكه من صفحة **الإعدادات ← الفوترة** الخاصة به؛ ولا توجد فترة تجريبية ثانية. - **إلغاء الاشتراك خلال الفترة التجريبية لا يكلف العميل شيئاً.** لن يتم فرض أي رسوم عليهم، وسيحتفظون بأي أرصدة تجريبية متبقية في حسابهم — ما لم تكن الخطة تحتوي على خاصية "انتهاء الصلاحية الصارم" (Hard expiry) مفعلة، وفي هذه الحالة تعود الأرصدة غير المستخدمة إلى رصيد وكالتك عند انتهاء الفترة التجريبية (انظر النقطة التالية). - **أنت تختار ما يحدث للأرصدة التجريبية غير المستخدمة.** افتراضياً، الفترة التجريبية التي تنتهي دون ترقية تترك العميل في حالة "ملغى" ولكن مع احتفاظه بأي أرصدة متبقية، مما يعني أن الذكاء الاصطناعي الخاص به سيستمر في الرد حتى نفاد تلك الأرصدة. قم بتفعيل **انتهاء الصلاحية الصارم بعد الفترة التجريبية** في الخطة (توجد بجوار **طلب بطاقة ائتمان لبدء الفترة التجريبية**) وسيحدث العكس: تعود الأرصدة التجريبية غير المستخدمة إلى رصيد وكالتك بمجرد انتهاء الفترة التجريبية، ويتم قفل حساب العميل — حيث يتوقف الإرسال وردود الذكاء الاصطناعي، ويظهر لهم رسالة *"انتهت فترة تجربتك المجانية. اتصل بمزود الخدمة للمتابعة."* فقط ما لم يتم استهلاكه هو ما يعود إليك. أي رقم هاتف استأجره العميل عبر المنصة خلال الفترة التجريبية يتم تحريره في نفس اللحظة، وبالتالي تتوقف تكلفة إيجاره الشهري — يتم إرسال بريد إلكتروني إليك وإلى العميل بهذا الشأن، ولا يمكن استعادة الرقم المحرر (انظر [أرقام هواتف العميل](#a-clients-phone-numbers)). شراء أي خطة يفتح الحساب تلقائياً، ويمكنك رفع القفل أو تغييره بنفسك من نافذة **تعديل** الحساب الفرعي (انظر [حظر / إيقاف حساب فرعي مؤقتاً](#blocking-pausing-a-sub-account)). يمكنك ضبط ذلك لكل خطة في [الخطوة 3 — إعداد مستويات التسعير](agency-accounts.md#step-3--set-up-pricing-tiers)). - **في الخطط ذات الأسعار التجريبية أو الرخيصة، ضع حداً لما يتم ترحيله.** العميل الذي يستخدم المنتج بشكل محدود لا يزال يتلقى مخصصاته كل شهر، ومع خاصية الترحيل تتراكم هذه الأرصدة مقابل رصيدك إلى أجل غير مسمى. قم بضبط **الاحتفاظ بحد أقصى** أو **انتهاء صلاحية الأرصدة غير المستخدمة بعد** في الخطة (أو لذلك العميل تحديداً) حتى لا يخرج الرصيد عن السيطرة — انظر [وضع حد لما يتم ترحيله](#capping-what-rolls-over). - بمجرد أن يصبح العميل مشتركاً مدفوعاً، تصبح قائمة ميزات الخطة هي المرجع: أي ميزات إضافية منحتها له يدوياً خلال الفترة التجريبية ستتم إعادة تعيينها وفقاً لقائمة ميزات الخطة عند التجديد التالي. #### الفترة التجريبية المدارة يدوياً (الإدارة ← إعادة البيع) إذا كنت تفضل إدارة التجربة بنفسك — لمنح عميل محتمل معين فترة أطول، أو مبلغ رصيد مختلف — فلا يزال بإمكانك القيام بذلك عن طريق الجمع بين الوضعين. لا ينتهي أي شيء من تلقاء نفسه هنا؛ أنت من يقرر متى تنتهي التجربة. 1. **قم بإنشاء الحساب الفرعي بنفسك** من صفحة الحسابات الفرعية (Sub Accounts). لا يتطلب الأمر أي دفع؛ حيث يبدأ في الوضع اليدوي، ويتم الخصم من رصيد وكالتك ضمن المخصصات وحدود الإنفاق التي تحددها. 2. **عندما تقرر انتهاء الفترة التجريبية**، افتح نافذة **تعديل** (Edit) الخاصة بالحساب الفرعي وقم بتحويل **إدارة الائتمان** (Credit Management) إلى **إعادة البيع** (reselling). 3. **اطلب من العميل الاشتراك** — يمكنهم اختيار خطة مباشرة من صفحة **الإعدادات ← الفوترة** (Settings → Billing) الخاصة بهم (راجع [ما يراه العميل في صفحة الفوترة الخاصة به](#what-the-client-sees-on-their-billing-page))، أو يمكنك إرسال رابط الدفع الخاص بك إليهم (أو تضمين صفحة الدفع) من **وضع SaaS ← المدفوعات** (SaaS Mode → Payments). يجب أن يحدث أمران بالترتيب الصحيح: > **قم بتحويل الحساب إلى وضع إعادة البيع _قبل_ أن يدفع العميل.** لا يمكن تسليم أي دفعة تتم عبر صفحة الدفع الخاصة بك بينما لا يزال الحساب الفرعي في الوضع اليدوي؛ حيث لن تمنح المنصة أرصدة لحساب في الوضع اليدوي، ولا يتم استرداد أي مبالغ تلقائياً. قم بتغيير الوضع أولاً، ثم أرسل الرابط. - **يجب على العميل الدفع باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي يستخدمه في حسابه الفرعي التجريبي.** تطابق البريد الإلكتروني يعني ترقية الاشتراك للحساب الحالي، وسيحتفظ العميل بقنواته وجهات اتصاله وسجل محادثاته. أما استخدام بريد إلكتروني مختلف فسيؤدي إلى إنشاء حساب فرعي جديد وفارغ بدلاً من ذلك. (يتم رفض أي بريد إلكتروني ينتمي لحساب خارج وكالتك وإعادة المبلغ المدفوع تلقائياً). أمر واحد يجب التخطيط له: الفترة التجريبية المضمنة في الخطة مخصصة فقط للتسجيلات الجديدة عبر رابط الدفع أو صفحة الدفع الخاصة بك. الحساب الفرعي الذي أنشأته بنفسك لا يحصل أبداً على الفترة التجريبية المجانية للخطة عند الاشتراك من صفحة الفوترة الخاصة به — فقد حصل بالفعل على فترته التجريبية المدارة يدوياً — لذا يتم تحصيل الرسوم منه فوراً. إذا توقف عميل الفترة التجريبية المدارة يدوياً عن الاشتراك، يمكنك [حظر الحساب الفرعي](#blocking-pausing-a-sub-account) برسالة قفل مخصصة حتى يختار خطة. --- ## إنشاء حساب فرعي انقر على زر **إضافة حساب** الأخضر (في أعلى يمين صفحة الحسابات الفرعية — أو **إنشاء حساب فرعي** من الحالة الفارغة إذا لم يكن لديك أي حسابات بعد). سيفتح نموذج من 3 خطوات: ::: master-only
نافذة إضافة حساب فرعي في خطوة الحساب، وتظهر التقدم المكون من 3 خطوات (الحساب، النشاط التجاري، الميزات) مع حقول الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني

نافذة إضافة حساب فرعي. ثلاث خطوات: الحساب ← النشاط التجاري ← الميزات. البريد الإلكتروني الذي تدخله يصبح عنوان تسجيل دخول العميل.

::: ### الخطوة 1 — الحساب - **الاسم الأول** و**اسم العائلة**. - **عنوان البريد الإلكتروني** — سيصبح هذا هو البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول للحساب الفرعي. انقر على **متابعة**. ### الخطوة 2 — النشاط التجاري ::: master-only
نافذة إضافة حساب فرعي في خطوة النشاط التجاري، وتظهر اسم النشاط التجاري، والوصف، والإكمال التلقائي للعنوان، والمدينة/الولاية/الرمز البريدي، ومحدد الدولة، واللغة والمنطقة الزمنية

خطوة النشاط التجاري: يقوم الإكمال التلقائي للعنوان بملء المدينة والولاية والرمز البريدي والدولة نيابة عنك؛ يظل كل حقل قابلاً للتعديل يدوياً.

::: - **اسم النشاط التجاري** (مطلوب). - **الوصف** (اختياري). - **العنوان** — ابدأ بالكتابة واختر من اقتراحات الإكمال التلقائي؛ سيتم ملء المدينة والولاية والرمز البريدي والبلد تلقائيًا. لا يزال بإمكانك تعديل كل حقل يدويًا. - **البلد** (مطلوب) — قائمة قابلة للبحث مع الأعلام؛ يحدد هذا الخيار عملة الحساب والإعدادات الافتراضية. - **اللغة** و**المنطقة الزمنية** للحساب. انقر على **متابعة**. ### الخطوة 3 — الميزات ::: master-only
نافذة إضافة حساب فرعي في خطوة الميزات، توضح أداة اختيار حد القنوات ومجموعة أنواع القنوات مع مفاتيح تبديل لكل قناة

خطوة الميزات، في الأعلى: أداة اختيار حد القنوات ومفاتيح تبديل أنواع القنوات. يؤدي التمرير لأسفل إلى كشف ميزات فهم الذكاء الاصطناعي، وميزات الذكاء الاصطناعي، وجهات الاتصال ووكلاء الذكاء الاصطناعي. تبدأ معظم الإعدادات الافتراضية وهي مفعلة.

::: - محرر ميزات مصنف حسب الفئات — نفس مجموعة الميزات التي تستخدمها مستويات خطتك (القنوات، وجهات الاتصال ووكلاء الذكاء الاصطناعي، فهم الذكاء الاصطناعي، ميزات المطورين، حجم سياق وكيل الذكاء الاصطناعي، مقاعد الفريق، وما إلى ذلك). يبدأ كل حساب فرعي بحزمة افتراضية معقولة مفعلة بالفعل؛ يمكنك إيقاف تشغيل أي شيء لا ترغب في أن يحصل عليه هذا العميل. تحتوي مجموعة **جهات الاتصال ووكلاء الذكاء الاصطناعي** أيضًا على **حد وكيل الذكاء الاصطناعي** الخاص بالحساب — وهو رقم بدلاً من مفتاح تبديل: اتركه على **غير محدد**، أو اختر **غير محدود**، أو أدخل العدد الدقيق لوكلاء الذكاء الاصطناعي الذي يمكن لهذا العميل الحصول عليه. يُعد الحد الذي تحدده هنا بمثابة تجاوز يدوي، لذا فهو يظل ساريًا عند تجديد الخطط. - تحتوي مجموعة **القنوات** على **حد القنوات** الخاص بالحساب — وهو رقم، مثل حد وكيل الذكاء الاصطناعي: عدد قنوات المراسلة التي يمكن لهذا العميل **توصيلها في نفس الوقت**. يبدأ هذا الحد بـ **1** للحساب الفرعي الجديد؛ اختر **غير محدود** أو أدخل أي عدد دقيق (بما في ذلك **0**، للعملاء الذين تدير قنواتهم بنفسك بالكامل). يتحكم الحد في *العدد*، وليس *نوع القناة* — فالعميل المحدود بقناة واحدة لا يزال يرى قائمة القنوات الكاملة ويختار أيها يريد توصيله. يتم احتساب **الاتصالات**، وليس أنواع القنوات: كل رقم WhatsApp يمثل خانة خاصة به، بينما يتشارك Instagram وMessenger في خانة واحدة لاتصال صفحة Meta الخاصة بهما. عندما يصل العميل إلى حده الأقصى، سيظهر عند محاولة توصيل قناة أخرى رسالة واضحة توضح الحد الأقصى؛ أما إعادة توصيل قناة لديهم بالفعل (مثل إعادة مسح رمز QR الخاص بـ WhatsApp) فلن يتم حظرها أبدًا. يُعد الحد الذي تحدده هنا بمثابة تجاوز يدوي، لذا فهو يظل ساريًا عند تجديد الخطط. - تحدد مجموعة **أنواع القنوات** في تلك القائمة قنوات المراسلة التي يمكن لهذا العميل توصيلها — أداة الدردشة (Chat Widget)، وWhatsApp Business API، وWhatsApp Web، وInstagram، وFacebook Messenger، وTelegram، وLINE، وViber، والبريد الإلكتروني، وSMS، وiMessage. يتم تشغيل أنواع القنوات افتراضيًا ما لم تقم بإيقاف تشغيل بعضها؛ تظهر القناة التي تم إيقاف تشغيلها على أنها مقفلة في صفحة قنوات العميل مع ملاحظة لترقية خطتهم. ::: master-only
الجزء السفلي من خطوة الميزات، يعرض مفاتيح تبديل الملخصات اليومية ومكتبة الوسائط، ومحدد حد وكلاء الذكاء الاصطناعي، ومفاتيح تبديل المطورين، ومحددات سياق وكيل الذكاء الاصطناعي ومستوى الفريق، ومفتاح تبديل إرسال معلومات الحساب إلى الحساب الفرعي، ومفتاح تبديل معالج الإعداد الموجه فوق زر إنشاء الحساب

الجزء السفلي من خطوة الميزات: نهاية جهات الاتصال ووكلاء الذكاء الاصطناعي (الملخصات اليومية، مكتبة الوسائط، محدد حد وكلاء الذكاء الاصطناعي)، ومفاتيح تبديل المطورين، ومحددات سياق وكيل الذكاء الاصطناعي/مستوى الفريق، ومفاتيح تبديل البريد الإلكتروني الترحيبي ومعالج الإعداد مباشرة فوق إنشاء الحساب.

::: - **العلامة البيضاء (White label)** — تظهر فقط عند تشغيل أكثر من [نطاق علامة بيضاء](white-labeling.md#up-to-three-white-labels) واحد. تحدد النطاق الذي ينتمي إليه هذا العميل: تحمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به العلامة التجارية لهذا النطاق ويتم إرسالها عبر [إعداد البريد الإلكتروني](white-labeling.md#email-sending-per-domain) الخاص بذلك النطاق. يتم تعيين النطاق الرئيسي افتراضيًا، ويمكنك تغييره لاحقًا من نفس شاشة التعديل. - **إرسال معلومات الحساب إلى الحساب الفرعي** — مفعّل افتراضيًا. يتلقى العميل رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة به، وهو ما تريده عادةً: كلمة المرور تخص الشخص الذي تم إنشاء الحساب لأجله. بعد ذلك، يؤكد إشعار "حساب فرعي جديد" الخاص بك إنشاء الحساب فقط، دون تكرار كلمة المرور. قم بإيقاف هذا الخيار إذا كنت تفضل تسليم بيانات الاعتماد بنفسك؛ حيث سيتم إرسال كلمة المرور إليك عبر البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك، كما ستظهر مرة واحدة على الشاشة. - **معالج الإعداد الموجه** — مفعّل افتراضيًا. عند تفعيله، يتم توجيه العميل عبر "معالج الإعداد" في المرة الأولى التي يسجل فيها الدخول. قم بإيقاف هذا الخيار وسينتقل العميل إلى لوحة التحكم مباشرةً، مع إخفاء خيار **معالج الإعداد** من الشريط الجانبي الخاص به (راجع [إيقاف تشغيل معالج الإعداد](#turning-the-setup-wizard-off)). انقر على **إنشاء حساب**. ### ماذا يحدث بعد ذلك - تظهر شاشة تأكيد تحتوي على **كلمة المرور المؤقتة** التي تم إنشاؤها — انقر على **نسخ كلمة المرور** الآن، فلن تراها مرة أخرى. انقر على **تم** للإغلاق. - يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تحتوي على بيانات تسجيل الدخول الخاصة به وزر **تسجيل الدخول** الذي ينقله مباشرة إلى صفحة تسجيل الدخول ذات العلامة البيضاء الخاصة بك (نطاقك الخاص، بعلامة تجارية كاملة — وليس تطبيق DM Champ). إذا قمت بإيقاف خيار **إرسال معلومات الحساب إلى الحساب الفرعي**، فلن يتم إرسال هذه الرسالة على الإطلاق؛ حيث تصل كلمة المرور إليك بدلاً من ذلك في إشعار "تم إنشاء حساب فرعي جديد" الخاص بك وعلى شاشة التأكيد أعلاه. - يظهر الحساب الفرعي فورًا في قائمة الحسابات الفرعية، مع **حد إنفاق قدره 100 رصيد** حتى يتمكن العميل من تجربة الردود والحملات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على الفور دون انتظار قيامك بشحن رصيده. لا يتم خصم أي شيء من رصيد وكالتك لإعداد هذا — راجع [حد الإنفاق هو سقف وليس محفظة](#the-spending-limit-is-a-cap-not-a-wallet). يمكنك تعديل حد الإنفاق في أي وقت من نافذة **تعديل** الخاصة بذلك الحساب الفرعي — راجع [تخصيص الرصيد وإدارته](#credit-allocation-and-management). > عندما يسجل العميل دخوله لأول مرة باستخدام بيانات الاعتماد المرسلة عبر البريد الإلكتروني، فإنه يصل إلى "معالج الإعداد" (Setup Wizard)، الذي يرشده خلال بناء أول وكيل ذكاء اصطناعي له وربطه بقنواته. يمكنهم إعادة فتحه في أي وقت من خلال إدخال **معالج الإعداد** الموجود بالقرب من أسفل الشريط الجانبي الخاص بهم. ### إيقاف تشغيل معالج الإعداد اترك خيار **معالج الإعداد الموجه** (Guided setup wizard) مفعلاً للعملاء الذين سيقومون بتهيئة حساباتهم بأنفسهم — فهو أسرع طريق من تسجيل الدخول لأول مرة إلى الحصول على وكيل ذكاء اصطناعي يعمل، وهو الخيار الذي يجب أن يحصل عليه معظم الحسابات الفرعية. قم بإيقاف تشغيله للعملاء الذين تقدم لهم خدمة متكاملة (done-for-you)، حيث تقوم أنت ببناء الحملة، وربط القنوات، وتحميل قاعدة المعرفة قبل أن يسجل العميل دخوله لأول مرة. سيفتح هؤلاء العملاء لوحة التحكم ليجدوا حساباً جاهزاً بدلاً من مطالبتهم بإعداد شيء قمت أنت بإعداده بالفعل. عند إيقاف تشغيل المعالج: - يتم الانتقال عند أول تسجيل دخول مباشرة إلى لوحة التحكم. - يتم إخفاء خيار **معالج الإعداد** من الشريط الجانبي الخاص بذلك العميل. - لا يتغير أي شيء آخر — نفس الميزات، نفس الأرصدة، وكل شيء آخر يبقى كما هو. يمكنك إعادة المعالج للعميل في أي وقت: افتح نافذة **تعديل** الحساب الفرعي، وابحث عن قائمة رؤية القائمة، وأعد إظهار عنصر **معالج الإعداد**. سيتمكنون من تشغيله بأنفسهم وقتما يريدون. --- ## أتمتة ما يحدث لحسابات العملاء يمكن لحسابات العملاء بدء [أتمتة](../automations/automations.md) على حساب الوكالة الخاص بك، بحيث يتم تنفيذ المهام الروتينية الخاصة بتهيئة العملاء ومتابعتهم دون تدخل منك. أول أتمتة تقوم معظم الوكالات بإنشائها هي: عند إنشاء حسابات فرعية جديدة، يتم تعيين حد إنفاق لها بقيمة 100 رصيد، وإذا كنت تفضل أن تبدأ هذه الحسابات برصيد صفر حتى تقرر خلاف ذلك، فإن هذه الأتمتة تغنيك عن القيام بذلك يدوياً في كل مرة. 1. من حساب **الوكالة** الخاص بك، انتقل إلى **AI Studio → Automations → New automation**، ثم انقر على المشغل (trigger) الموجود على لوحة العمل واختر **Change trigger**. 2. افتح **Agency** واختر **Sub-account created**. 3. أضف إجراء **Update sub-account** واضبط **Spending limit** الخاص به على `0`. سيتم توجيه الإجراء تلقائياً إلى الحساب الذي تم إنشاؤه للتو، لذا لا توجد بيانات أخرى تحتاج إلى إدخالها. احفظ التغييرات، ثم قم بتفعيل خيار **Enabled**. منذ تلك اللحظة، سيبدأ كل عميل جديد — سواء تم إنشاؤه من هذه الصفحة، أو عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، أو من خلال صفحة التسجيل الخاصة بك — برصيد صفر، ويمكنك رفع الحد عندما تكون مستعداً لذلك. هناك فكرتان إضافيتان تستحقان تخصيص عشر دقائق لكل منهما: ربط **Sub-account activity** عند اختيار **Credits low** بإرسال رسالة عبر Slack أو بريد إلكتروني إليك، لتكون على علم بنفاد رصيد العميل قبل أن يكتشف هو ذلك؛ واستخدام نفس المشغل عند اختيار **Channel disconnected** متبوعاً بخطوة **Alert human**، بحيث يتم التعامل مع انقطاع اتصال WhatsApp في نفس اليوم بدلاً من الانتظار حتى يشتكي العميل في المرة القادمة. --- ## جدول الحسابات الفرعية بمجرد أن يكون لديك حسابات، تعرض الصفحة جدولاً يحتوي على الأعمدة التالية: **الحساب**، **المعرف**، **تاريخ الإنشاء**، **الحملات** (نشطة/متوقفة مؤقتًا/لا يوجد)، **الرصيد المتبقي**، **شهريًا**، **المستخدم**، **الاستخدام**، **آخر إعادة تعيين**، **BYOK**، و**الإجراءات**. يتم فرز الصفوف أبجديًا حسب اسم النشاط التجاري (اسم الشركة من خطوة النشاط التجاري؛ ويظهر اسم جهة الاتصال تحته). يحتوي شريط الترقيم في الأسفل على محدد **صفوف لكل صفحة** (12 أو 25 أو 50 أو 100؛ وتتذكر الصفحة اختيارك)، وإذا كان عملاؤك موزعين على أكثر من علامة تجارية ذات علامة بيضاء، فإن قائمة **العلامة التجارية** المنسدلة الموجودة بجوار مربع البحث تضيق القائمة لتقتصر على نطاق واحد. يحتوي عمود **الإجراءات** في كل صف على قائمة **المزيد** المكونة من ثلاث نقاط مع: - **عرض المحادثات** — صندوق وارد للقراءة فقط لهذا الحساب الفرعي. - **تفاصيل استخدام الرصيد** — تفصيل دقيق للاستخدام. - **تعديل** — نافذة تعديل الحساب الفرعي الكاملة (الأرصدة، الإشعارات، الميزات، ظهور القائمة، الوصول). - **نسخ الحملة إلى هنا** — انسخ إحدى حملاتك الناجحة إلى هذا الحساب الفرعي. - **نسخ الوكيل إلى هنا** — انسخ أحد وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) الخاصين بك إلى هذا الحساب الفرعي. راجع [نسخ وكيل ذكاء اصطناعي إلى حساب فرعي](#copy-an-ai-agent-to-a-sub-account). - **تسجيل الدخول كمستخدم** — ادخل إلى لوحة تحكم الحساب الفرعي مباشرة. - **حذف الحساب** — إزالة الحساب الفرعي وكل ما يحتويه بشكل دائم. --- ## عرض دردشات الحساب الفرعي انقر على قائمة **المزيد** في الصف ← **عرض الدردشات** لفتح صندوق وارد للقراءة فقط لهذا الحساب الفرعي — ابحث في محادثاتهم حسب جهة الاتصال، ثم افتح إحداها لقراءة المحادثة الكاملة (مع زر **تحميل الأقدم** للسجلات الطويلة). لا يمكن تعديل أي شيء هنا أو الرد عليه؛ إنه مخصص للاطلاع على حالة العميل دون مغادرة لوحة تحكم الوكالة الخاصة بك. للرد فعليًا بصفتك العميل، استخدم **تسجيل الدخول كمستخدم** بدلاً من ذلك. --- ## إدارة الوصول إلى الحساب الفرعي ### تسجيل دخول العميل يأتي كل حساب فرعي مع بيانات اعتماد لتسجيل الدخول. يمكنك: - **مشاركة بيانات الاعتماد مع العميل** حتى يتمكن من إدارة حسابه الخاص. - **الاحتفاظ ببيانات الاعتماد لنفسك** وإدارة كل شيء نيابة عنهم. - **استخدام وضع تسجيل الدخول** للدخول إلى الحساب الفرعي من لوحة التحكم الخاصة بك كما لو كنت العميل، دون الحاجة إلى بيانات اعتمادهم — راجع [وضع تسجيل الدخول (التصرف كحساب فرعي)](#sign-in-mode-acting-as-a-sub-account). ### وضع تسجيل الدخول (العمل كحساب فرعي) يتيح لك وضع تسجيل الدخول الوصول إلى الحساب الفرعي مباشرةً — كما لو كنت العميل — دون الحاجة إلى بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم. (تسمي بعض المنصات الأخرى هذا "المساعدة" أو "انتحال الشخصية"). هناك طريقتان للقيام بذلك: **من صفحة الحسابات الفرعية (Sub Accounts):** 1. انقر على **الحسابات الفرعية** في الشريط الجانبي. 2. ابحث عن الحساب الفرعي في القائمة. في ذلك الصف، انقر على قائمة **المزيد** (ثلاث نقاط، في أقصى اليمين). 3. انقر على **تسجيل الدخول كمستخدم**. **من أي مكان، عبر مبدل الحساب:** 1. في أعلى الشريط الجانبي، انقر على **تبديل الحساب**. 2. ابحث عن الحساب الفرعي بالاسم أو البريد الإلكتروني، أو قم بالتمرير في القائمة. 3. انقر على الحساب الفرعي. في كلتا الحالتين، يتم إعادة تحميل لوحة التحكم بهوية ذلك الحساب الفرعي — مع الوصول الكامل إلى حملاتهم وجهات اتصالهم ومحادثاتهم وإعداداتهم. أثناء تواجدك داخل حساب فرعي، يتحول زر التبديل إلى اللون الكهرماني ويظهر عبارة **Assisting: **. انقر عليه واختر **Back to my agency** للعودة إلى لوحة التحكم الخاصة بك في أي وقت. يظهر شريط **Assisting** كهرماني في أعلى كل صفحة يحتوي على نفس زر **Back to main account**. إذا كنت بحاجة إلى تلك المساحة، انقر على **×** في الطرف الأيمن من الشريط لإخفائه؛ سيظل مخفياً في علامة تبويب المتصفح تلك حتى تغادر الحساب الفرعي، وسيظل زر الشريط الجانبي يوضح الحساب الذي تتواجد فيه. > **يُظهر لك وضع تسجيل الدخول أكثر مما يراه عميلك.** لذا، لكي تتمكن من إصلاح أي شيء دون الحاجة إلى تبديل الإعدادات ذهاباً وإياباً، يتجاهل وضع تسجيل الدخول عمداً مفاتيح **ظهور القائمة** — حيث تظهر كل القوائم الجانبية وعناصر الإعدادات المخفية طوال فترة جلستك. تظل العناصر التي تم إيقاف تشغيلها ضمن **الميزات** معطلة، لأنها تمثل استحقاقات فعلية وليست مجرد إعداد عرض. إذا كنت تتحقق مما يراه العميل فعلياً، فاحكم على ذلك من خلال تسجيل دخوله الخاص، وليس من وضع تسجيل الدخول. --- ## منح أعضاء الفريق صلاحية الوصول إلى حسابات العملاء يحتاج موظفوك - مدير الحساب، أو وكيل الدعم، أو كاتب المحتوى - عادةً إلى العمل داخل العديد من حسابات عملائك. هناك طريقتان لترتيب ذلك، واختيار الطريقة الصحيحة يوفر الكثير من العمل الإداري: 1. **منحهم حسابات العملاء من صفحة فريق الوكالة الخاصة بك.** إعداد واحد على مقعد الوكالة الخاص بهم، يغطي أكبر عدد تريده من العملاء. هذا هو الخيار الصحيح لموظفيك. 2. **دعوتهم إلى حساب عميل فرعي مباشرة**، كعضو في ذلك الحساب. هذا هو الخيار الصحيح لموظفي *العميل* أنفسهم - راجع [متى تدعو شخصًا ما إلى حساب عميل بدلاً من ذلك](#when-to-invite-someone-into-a-client-account-instead). ### إعداد المنح **كيفية الوصول إلى هناك:** قم بالتبديل إلى حساب **الوكالة** الخاص بك، وانتقل إلى الإعدادات ← **الفريق**، وانقر على **أيقونة أشرطة التمرير** في صف العضو. يحتوي محرر الأذونات على قسم **حسابات العملاء** (يظهر فقط في حسابات الوكالات). اختر أحد الخيارات الأربعة: | الخيار | ما يحصل عليه العضو | |--------|---------------------| | **افتراضي (المسؤولون فقط)** | لا تغيير عن كيفية عمل الأمور دائمًا: الأعضاء الذين لديهم صلاحية إدارة الفريق يصلون إلى كل حساب عميل، بينما لا يصل الآخرون إلى أي شيء. | | **جميع العملاء** | كل حساب من حسابات عملائك، بما في ذلك الحسابات التي تنشئها لاحقًا. | | **عملاء محددون** | فقط الحسابات التي تحددها في القائمة. ابحث عنها بالاسم أو البريد الإلكتروني - مفيد عندما يكون لديك الكثير من العملاء. | | **لا يوجد وصول** | لا توجد حسابات عملاء على الإطلاق، حتى لو كان العضو مسؤولاً في وكالتك. استخدمه لمنع مدير من الوصول إلى عمل العميل تمامًا. | ثم قم بتعيين **يعمل كـ داخل حسابات العملاء** - **مسؤول (Admin)**، **محرر (Editor)** أو **مشاهد (Viewer)**. هذا هو الدور الذي يتمتع به العضو *بمجرد دخوله* إلى حساب عميل ممنوح، وهو يعمل تمامًا مثل الأدوار في فريقك الخاص (راجع [الأدوار](../settings/team-management.md#roles)). على سبيل المثال، يعني منح دور المشاهد أن الشخص يمكنه قراءة محادثات وحملات كل عميل ممنوح له ولكنه لا يستطيع تغيير أي شيء في أي مكان. انقر على **حفظ الأذونات**. يظهر صف العضو بعد ذلك عدد العملاء الذين تم منحهم له. ### ما يراه العضو - تظهر حسابات العملاء الممنوحة في عنصر التحكم **تبديل الحساب** الخاص بهم في أعلى الشريط الجانبي، بجانب حساب وكالتك. - النقر على أحدها يأخذهم مباشرة إلى الداخل - لا توجد دعوة للقبول، ولا تسجيل دخول منفصل، ولا شيء ليوافق عليه العميل. - في الداخل، يعملون بالدور الذي اخترته. المناطق التي لا يغطيها دورهم تكون مخفية أو للقراءة فقط، تمامًا كما هو الحال في فريقك الخاص. - لا تزال صفحة **الحسابات الفرعية** نفسها تابعة لصلاحية إدارة الفريق. العضو الذي لديه منحة فقط يصل إلى عملائه من خلال مبدل الحساب بدلاً من ذلك؛ العضو الذي لديه كلاهما يمكنه إدارة العملاء الذين تم منحهم له من الصفحة أيضًا. بعض الأمور التي تجدر معرفتها: - **المنح لا تستهلك مقاعد فريق عميلك.** الشخص موجود في فريق وكالتك؛ لا يتم إضافة أي شيء إلى قائمة أعضاء العميل الخاصة. - **إزالة المنحة تسري فورًا.** قم بإلغاء تحديد عميل، أو قم بتحويل العضو إلى **لا يوجد وصول**، أو قم بتعليق أو إزالة العضو من فريق وكالتك، وسيتم إغلاق طريقهم إلى تلك الحسابات على الفور - بما في ذلك الجلسة التي قد تكون مفتوحة لديهم بالفعل. - **المنح لكل عضو.** يمكن لمديري حسابات اثنين الاحتفاظ بقوائم عملاء مختلفة تمامًا، بأدوار مختلفة. - **إنشاء حسابات العملاء لا يزال يتطلب صلاحية إدارة الفريق.** تسمح المنحة لشخص ما بالعمل في العملاء الذين منحتهم له؛ ولا تسمح له بإضافة عملاء جدد. ### متى تدعو شخصًا ما إلى حساب عميل بدلاً من ذلك المنحة تتعلق بوصول موظفيك إلى عملائك. ادعُ شخصًا ما إلى حساب فرعي مباشرة (من داخل ذلك الحساب، الإعدادات ← **الفريق**) عندما: - **إنها ملك للعميل، وليست ملكك.** يجب أن يكون مدير العميل أو وكيله عضواً في حساب العميل، بحيث يستمر وصولهم بشكل مستقل عن فريق وكالتك ويبقى في حال قمت بتسليم الحساب. - **تحتاج إلى ضبط إعدادات شخص واحد داخل عميل واحد.** يمكن أن تتضمن العضوية المباشرة تجاوزات لكل منطقة ورؤية خاصة بها لـ [الدردشة وجهات الاتصال](../settings/team-management.md#limiting-a-member-to-their-own-chats) — على سبيل المثال، وكيل العميل الذي يجب أن يرى فقط المحادثات المخصصة له. أما المنح (grant) فتحدد دوراً واحداً عبر كل حساب تغطيه. يمكن للاثنين التعايش معاً. إذا كان الشخص حاصلاً على منح للحساب وعضواً فيه في الوقت نفسه، فإن عضويته الخاصة في ذلك الحساب هي التي تسري أثناء تواجده داخله — لذا فإن الدعوة المباشرة هي أيضاً الطريقة لمنح شخص واحد مستوى مختلفاً من الوصول في عميل معين. --- ## عميل واحد بعدة أنشطة تجارية في بعض الأحيان، يدير عميل واحد أكثر من نشاط تجاري ويريد إبقاء كل منها منفصلاً (جهات اتصال وحملات وأرقام منفصلة) دون الحاجة إلى تسجيل الدخول والخروج طوال اليوم. يمكنك منحهم بيانات دخول واحدة للوصول إلى جميع هذه الأنشطة: 1. أنشئ حساباً فرعياً لكل نشاط تجاري، بحيث يكون لكل منها عنوان بريد إلكتروني خاص به (راجع قسم إنشاء حساب فرعي أعلاه). 2. داخل كل حساب فرعي، انتقل إلى **الإعدادات > إدارة الفريق** وقم بدعوة البريد الإلكتروني الشخصي للعميل كعضو في الفريق بدور **مسؤول (Admin)**. كرر هذه الخطوة لكل نشاط تجاري. 3. يقوم العميل بقبول كل دعوة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها. منذ ذلك الحين، يقوم العميل بتسجيل الدخول مرة واحدة باستخدام بريده الإلكتروني الشخصي، وسيظهر له **مبدل الحسابات** بالقرب من أعلى الشريط الجانبي الأيسر، والذي يسرد جميع أنشطته التجارية. يؤدي اختيار أحدها إلى نقله مباشرةً إليه، دون الحاجة إلى تسجيل الخروج. أمران يجب وضعهما في الاعتبار: - **استخدم بريداً إلكترونياً لا يمتلك حساباً خاصاً به بالفعل.** بمجرد أن يصبح البريد الإلكتروني عضواً في فريق في مكان ما، فإن تسجيل الدخول سيأخذه دائماً إلى الحساب الذي ينتمي إليه، لذا قد ينتهي الأمر ببريد إلكتروني يمتلك أيضاً حساباً منفصلاً بعدم القدرة على الوصول إلى ذلك الحساب. - **يظل كل نشاط تجاري حساباً فرعياً مستقلاً** من حيث الفوترة والأرصدة والحدود. مبدل الحسابات هو وسيلة مريحة للشخص، وليس دمجاً للأنشطة التجارية. تمت تغطية الأدوار والأذونات وسير عمل الدعوات بالكامل في [إدارة الفريق](../settings/team-management.md). > **هذا هو تسجيل دخول العميل نفسه، لذا فإن الدعوات هي الأداة المناسبة هنا.** بالنسبة لموظفيك *الخاصين* الذين يعملون عبر عدة عملاء، لا تدعهم إلى كل حساب — بل امنحهم حق الوصول إلى الحسابات من صفحة فريق وكالتك بدلاً من ذلك (راجع [منح أعضاء الفريق حق الوصول إلى حسابات العملاء](#giving-team-members-access-to-client-accounts)). ### رقم WhatsApp واحد لجميع العلامات التجارية، أم رقم واحد لكل علامة تجارية؟ العامل الحاسم هو ما يراه العميل المحتمل، وليس التكنولوجيا. في WhatsApp، يرتبط اسم العرض والملف التجاري بالرقم: كل من يراسل هذا الرقم يرى نفس الاسم والشعار والملف الشخصي، وتهبط كل محادثة في نفس سلسلة الدردشة على هواتفهم — لذا فإن الرقم المشترك يقدم دائمًا هوية عامة واحدة، حتى لو قمت بفصل العلامات التجارية داخليًا. - **يعمل رقم واحد** عندما تكون العلامات التجارية في الواقع نشاطًا تجاريًا واحدًا بعروض متعددة. احتفظ به في حساب واحد وافصل العروض باستخدام [وكيل ذكاء اصطناعي](../ai-agents/ai-agents.md) واحد لكل علامة تجارية، يتم توجيهه بواسطة [نقاط دخول الكلمات الرئيسية](../ai-agents/entry-points.md) (يتم التحقق من قواعد الكلمات الرئيسية قبل القناة الافتراضية) و[روابط مختصرة](../settings/short-links.md) لكل مصدر مع نصوص افتتاحية مملوءة مسبقًا. تحافظ العلامات والقوائم والحقول المخصصة على تقسيم جهات الاتصال. - **الحساب الفرعي الذي يمتلك رقمه الخاص لكل علامة تجارية** هو الهيكل الصحيح في اللحظة التي تحتاج فيها العلامات التجارية إلى هويات عامة متميزة — اسم العرض الخاص بها، وملفها الشخصي، ونماذج الرسائل المعتمدة الخاصة بها. يحتفظ كل حساب فرعي بعد ذلك بجهات الاتصال والمحادثات والوكلاء وبدل الرصيد ووصول الفريق الخاص به، بحيث تظل التقارير وحدود الإنفاق واضحة لكل علامة تجارية. خطط بناءً على قيدين: يحتاج كل حساب أو حساب فرعي إلى حساب WhatsApp Business الخاص به من جانب Meta (لا يمكن ربط WABA إلا بحساب واحد في كل مرة — انظر [WhatsApp Business API](../messaging-channels/whatsapp-business.md#each-account-needs-its-own-whatsapp-business-account))، ويتحمل كل رقم إيجاره الشهري الخاص، لذا فإن الأرقام الخاصة بكل علامة تجارية تتطلب بنية تحتية أكبر مقابل الفصل الواضح. --- ## حظر / إيقاف حساب فرعي مؤقتاً إذا تأخر العميل في سداد المدفوعات لك، أو إذا كنت بحاجة فقط إلى إيقاف حسابه مؤقتًا، يمكنك حظر وصول الحساب الفرعي دون حذف أي شيء. لن يضيع أي شيء — فالحملات، وجهات الاتصال، وسجل المحادثات تظل كما هي تمامًا، ويمكنك إلغاء الحظر في أي وقت. 1. افتح نافذة **تعديل** الحساب الفرعي (قائمة **المزيد** في الصف ← **تعديل**). 2. قم بالتمرير إلى قسم **الوصول** واختر **حالة الحساب**: - **نشط** — وصول عادي. - **حظر جزئي (Soft blocked)** — يمنع الحساب الفرعي من إرسال الرسائل (الحملات، البث، الإرسال اليدوي، المتابعات). يستمر روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بهم في الرد على الرسائل الواردة بشكل طبيعي، ويمكن للعميل تسجيل الدخول واستخدام التطبيق. - **حظر كلي (Hard blocked)** — يمنع الإرسال *ويمنع* روبوت الذكاء الاصطناعي من الرد. لا يزال بإمكان العميل تسجيل الدخول، لكنه يرى رسالة قفل بملء الشاشة بدلاً من التطبيق، مع زر **تسجيل الخروج** كخيار وحيد له. 3. اختياريًا، أضف **رسالة حظر** سيراها العميل (في حالة الحظر الكلي) أو تشرح الموقف. 4. انقر على **حفظ**. سيطلب منك تشغيل الحظر التأكيد أولاً، نظرًا لأنه إجراء مدمر للوصول. بعض الأمور التي تجدر معرفتها: - **يؤدي انتهاء اشتراكك الخاص إلى قفل جميع الحسابات الفرعية.** إذا تم إلغاء اشتراك الوكالة الخاص بك، فسيتم حظر جميع حساباتك الفرعية تلقائيًا بمجرد سريان الإلغاء — حيث تتوقف عمليات الإرسال وردود الذكاء الاصطناعي وتظهر لهم شاشة القفل — ويتم إلغاء قفلها تلقائيًا بمجرد الاشتراك مرة أخرى. لا يتم حذف أي شيء في هذه الأثناء. - **لا يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي للعميل.** إذا كنت تريد إبلاغهم بأنه تم حظرهم والسبب في ذلك، فأخبرهم بنفسك — لقد تركنا هذا الأمر لك لأن العديد من الوكالات تستخدم علامتها التجارية الخاصة (white-label) لخدماتها. - **الأمر قابل للعكس تمامًا.** تغيير الحالة مرة أخرى إلى "نشط" (Active) يستعيد الوصول الكامل على الفور. - **هذا منفصل عن فواتير DM Champ.** حظر حساب فرعي يؤثر فقط على علاقتك مع عميلك — ولا يؤثر على اشتراكك الخاص أو فواتير Stripe معنا. - **تظل الفواتير وتسجيل الدخول متاحة دائمًا.** حتى في حالة الحظر التام، لا يزال بإمكان العميل الوصول إلى شاشات الفواتير وتسجيل الدخول/الخروج — فهم لا يُحرمون تمامًا من الوصول إلى الحساب نفسه. - **الفترة التجريبية التي تنتهي بانتهاء صلاحية صارمة تضع هذا القفل نيابة عنك.** إذا تم تفعيل خيار **انتهاء الصلاحية الصارم بعد الفترة التجريبية** (Hard expiry after trial) في خطة ما وانتهت الفترة التجريبية للعميل دون اشتراكه، فسيتم حظر حسابه تلقائيًا مع ظهور رسالة *"انتهت الفترة التجريبية المجانية. اتصل بمزود الخدمة للمتابعة."* — ويتم إلغاء حظره بمجرد شرائه لخطة. لا يزال بإمكانك تغيير ذلك أو مسحه من هنا مثل أي حظر آخر. الحظر الذي تضعه يدويًا لا يتم استبداله أو مسحه أبدًا بواسطة ذلك، لذا فإن السبب الخاص بك هو الذي يسود دائمًا. يؤدي انتهاء الصلاحية الصارم أيضًا إلى تحرير أي رقم استأجره العميل من خلال المنصة؛ أما الحظر الذي تضعه بنفسك فلا يفعل ذلك — قم بتحريره من قسم **أرقام الهاتف** (Phone numbers) في نفس النافذة المنبثقة إذا كنت تريده أن يختفي (انظر [أرقام هواتف العميل](#a-clients-phone-numbers)). انظر [تشغيل فترة تجريبية مجانية](#running-a-free-trial). - **يمكنك الإيقاف المؤقت وإلغاء الإيقاف عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) أيضًا.** تقوم `POST /v1/subaccounts/{subAccountUid}/pause` بوضع الحظر التام (مع رسالة اختيارية لشاشة قفل العميل) وتقوم `POST /v1/subaccounts/{subAccountUid}/unpause` بإزالته — وهو أمر مفيد عندما يقوم العميل بتعليق اشتراكه في نظام الفواتير الخاص بك وتريد أن يتبع ذلك إيقاف مؤقت تلقائيًا. يتوفر الإجراءان نفسهما كـ `pause_subaccount` / `unpause_subaccount` في [خادم MCP](../integrations/connect-ai-clients.md). انظر [واجهة برمجة التطبيقات للوكالات](api-for-agencies.md#pause-a-client-who-has-suspended-their-subscription). - **هل تريده على مؤقت؟ قم ببنائه كأتمتة من حساب الوكالة الخاص بك.** في استوديو الذكاء الاصطناعي (AI Studio) ← الأتمتة (Automations)، قم بإنشاء واحدة باستخدام مشغل **تشغيل يدوي** (Manual run)، وخطوة **تأخير** (Delay) (على سبيل المثال 30 يومًا)، وخطوة **طلب HTTP** (HTTP request): الطريقة `POST`، العنوان `https://api.dmchamp.com/v1/subaccounts/{subAccountUid}/pause`، الرأس `X-API-Key` مع مفتاح API الخاص بوكالتك (**الإعدادات ← API**). انقر فوق **تشغيل** (Run) في اليوم الذي يبدأ فيه وصول العميل، وسيقوم الحساب بحظر نفسه تلقائيًا عند انتهاء التأخير. نظرًا لأن الأتمتة موجودة في حسابك، فلن يراها العميل أبدًا ولا يمكنه إزالتها — الـ `{subAccountUid}` هو عمود **المعرف** (ID) في صفحة الحسابات الفرعية. أتمتة ثانية تستدعي `/unpause` تقوم بالعكس. --- ## أرقام هواتف العميل يتم إدراج كل رقم متصل بحساب العميل في قسم **أرقام الهواتف** في نافذة **تعديل** الحساب الفرعي (قائمة **المزيد** في الصف ← **تعديل**)، بحيث يمكنك التخلي عن رقم دون الحاجة لتسجيل الدخول بصفتك العميل: - الرقم الذي **استأجره العميل عبر المنصة** يظهر بجانبه زر **تحرير (Release)**. يؤدي تحريره إلى إيقاف إيجاره الشهري، وإعادة الرقم إلى شركة الاتصالات، ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء؛ ولا يمكن إعادة شراء نفس الرقم لمدة 7 أيام. - الرقم الذي **جلبه العميل بنفسه** (حساب WhatsApp Business الخاص به، أو تطبيق Meta، أو حساب Twilio) واتصال **WhatsApp Web** يظهر بجانبه زر **إزالة (Remove)**: يتم إزالة الخط من هنا فقط ويبقى لدى مزود الخدمة الخاص به. ::: master-only
نافذة تعديل الحساب الفرعي مع التمرير إلى قسم أرقام الهواتف، حيث يظهر خط حجز Nova +14155550123 موسوماً بـ 'مستأجر هنا'، مع زر تحرير أحمر في الصف وقسم الوصول أعلاه

يقع قسم أرقام الهواتف تحت الوصول في نافذة التعديل — الرقم المستأجر عبر المنصة يحصل على زر تحرير، بينما الرقم الذي جلبه العميل يحصل على إزالة.

::: هناك أمران يحدثان تلقائياً، بحيث لا يستمر الرقم المستأجر في تكبد تكاليف إيجار على حساب لا يمكنه الدفع: - **الفترة التجريبية منتهية الصلاحية صارماً تحرر أرقامها المستأجرة.** عندما تنتهي خطة ذات **انتهاء صلاحية صارم بعد الفترة التجريبية** دون ترقية، يتم تحرير كل رقم استأجره العميل في اللحظة التي يتم فيها قفل الحساب. تتلقى أنت والعميل بريداً إلكترونياً يذكر الرقم. - **الإيجار الذي لا يمكن تحصيله لشهرين متتاليين يحرر الرقم.** إذا كان رصيد العميل منخفضاً جداً بحيث لا يغطي الإيجار الشهري للرقم، يتم تخطي الإيجار وتتلقيان بريداً إلكترونياً تحذيرياً. إذا ظل الرصيد منخفضاً جداً عند المحاولة الشهرية التالية، بعد حوالي شهر، يتم تحرير الرقم وتتلقيان بريداً إلكترونياً مرة أخرى. شحن رصيد العميل قبل ذلك يحافظ على الرقم. الحظر الذي تضعه بنفسك لا يحرر أي شيء أبداً — العميل الموقوف مؤقتاً يحتفظ بأرقامه حتى تقوم أنت أو هو بتحريرها. --- ## توجيه الإشعارات عندما يحدث شيء في حساب فرعي يستدعي تنبيهًا — كأن تحتاج جهة اتصال إلى تدخل بشري، أو يصل الروبوت إلى حد الرسائل الخاص به، أو تتم الموافقة على قالب WhatsApp أو رفضه، أو تنتهي حملة من إرسال رسائلها الافتتاحية — يمكن للمنصة إرسال بريد إلكتروني إليك (الوكالة) وإلى مستخدم الحساب الفرعي نفسه. أنت تقرر من يتلقى هذه التنبيهات لكل حساب فرعي. افتح نافذة **تعديل** الحساب الفرعي وابحث عن مفتاحي تبديل تحت **الإشعارات**: - **إرسال الإشعارات إلى الحساب الفرعي** (Send Notifications to Sub Account) — عند تفعيله، يتلقى مستخدم الحساب الفرعي رسائل التنبيه هذه عبر البريد الإلكتروني. قم بإيقافه إذا كنت لا ترغب في إزعاج عميلك بالتنبيهات التشغيلية وتفضل التعامل مع كل شيء بنفسك. - **إرسال الإشعارات إلى الوكالة** (Send Notifications to Agency) — عند تفعيله، تتلقى أنت (الوكالة) رسائل التنبيه هذه الخاصة بهذا الحساب الفرعي. قم بإيقافه للعملاء الذين لا تتدخل في شؤونهم ولا ترغب في تلقي تنبيهات بشأنهم. كلا المفتاحين **مفعلان افتراضيًا**، لذا يقوم الحساب الفرعي الجديد بإخطار كلا الطرفين حتى تقوم بتغيير ذلك. كلاهما مستقلان: يمكنك توجيه التنبيهات إلى الحساب الفرعي فقط، أو إلى وكالتك فقط، أو لكليهما، أو لا لأي منهما. تتبع نسخة الوكالة أيضًا إعدادات القناة الخاصة بكل فئة في الحساب الفرعي. إذا تم إيقاف تشغيل عمود البريد الإلكتروني لفئة ما في صفحة [الإشعارات](../settings/notifications.md#notification-categories) الخاصة بالحساب الفرعي (على سبيل المثال **رسائل من جهات اتصال متوقفة مؤقتًا** أو **رسائل الذكاء الاصطناعي المتوقفة مؤقتًا**)، فلن يتم إرسال بريد إلكتروني بشأنها إلى الحساب الفرعي أو الوكالة، حتى مع تفعيل خيار **إرسال الإشعارات إلى الوكالة**. ستظل التنبيهات الحرجة التي تعمل دائمًا (الأرصدة، الفواتير، المواعيد، التنبيهات البشرية، أخطاء مفتاح API) تصل إلى الوكالة بغض النظر عن ذلك. > **قم بإيقاف تشغيل كليهما ولن يتلقى أحد ذلك البريد الإلكتروني.** إذا تم إيقاف تشغيل كلا المفتاحين، فسيتم حظر رسائل التنبيه الخاصة بالحساب الفرعي تماماً — ولن يتم إخطارك أنت ولا العميل. اترك واحداً على الأقل مفعلاً إذا كانت هذه التنبيهات تهمك. يتحكم هذان المفتاحان فقط في **رسائل البريد الإلكتروني** التنبيهية للحساب الفرعي — جهة اتصال تحتاج إلى بشري، روبوت يصل إلى حد الرسائل الخاص به، قالب WhatsApp تمت الموافقة عليه أو رفضه، حملة تنهي رسائلها الافتتاحية. لا تغير هذه المفاتيح سلوك التطبيق، أو تنبيهات الفوترة، أو إشعار "تم إنشاء حساب فرعي جديد" الذي تتلقاه كوكالة (هذا الإشعار يتم إرساله دائماً). --- ## إخفاء الصفحات عن حساب فرعي يمكن لكل حساب فرعي رؤية الشريط الجانبي الكامل وقائمة الإعدادات بشكل افتراضي. إذا كان لا ينبغي للعميل الوصول إلى صفحات معينة — مثل الفواتير، أو قناة تديرها نيابةً عنه — افتح نافذة **تعديل** (Edit) الخاصة به، وقم بتوسيع **رؤية القائمة** (Menu Visibility)، وأوقف تشغيل أي عنصر في **التنقل الجانبي** (Side Nav) أو **تنقل الإعدادات** (Settings Nav) تريد إخفاءه عنه. يبدأ كل مفتاح في وضع **التشغيل** (on)، مما يعني أن العميل يرى ذلك العنصر؛ بينما يؤدي إيقاف تشغيل المفتاح إلى إخفائه. تختفي العناصر المخفية ببساطة من قوائم ذلك الحساب الفرعي؛ ولا يتغير أي شيء يتعلق ببياناته أو أذوناته في الخلفية. العنصر المخفي هو مجرد إجراء تجميلي لميزة يمتلك الحساب الفرعي حق الوصول إليها بالفعل — فهو لا يمنح حق الوصول إلى شيء لا تتضمنه مجموعة ميزاته. إذا كانت الميزة معطلة ضمن **الميزات** (Features)، فإن إخفاء أو إظهار إدخال القائمة الخاص بها لا يحدث أي فرق؛ حيث تظل غير قابلة للوصول في كلتا الحالتين. بسبب ذلك، يظهر صف **التنقل الجانبي** الذي تحتاج صفحته إلى ميزة لا يمتلكها العميل بعد — مثل **الأتمتة**، أو **المهام**، أو **الملخصات اليومية** — باللون الرمادي، مع ملاحظة تخبرك بالميزة التي يجب تفعيلها أولاً. قم بتحديد تلك الميزة ضمن **الميزات** وسيتم إلغاء قفل الصف على الفور، حتى قبل الحفظ. ### الميزات مقابل ظهور القائمة تمنحك نافذة **التعديل** عنصرين تحكم منفصلين فيما يجده العميل في حسابه، وهما غير قابلين للتبديل: - **الميزات** — ما يستحقه الحساب. يؤدي إيقاف تشغيل إحداها إلى إزالة الإمكانية، وتختفي معها أي صفحة موجودة فقط لتهيئة هذه الميزة. ميزة **استخدام مفتاح API الخاص بك (BYOK)** موجودة هنا: اتركها معطلة ولن يرى العميل أبداً صفحة **الإعدادات ← متقدم ← مفاتيح BYOK API**، سواء في تسجيل دخوله الخاص أو في وضع تسجيل الدخول. - **ظهور القائمة** — أي القوائم الجانبية وإدخالات الإعدادات التي يتم عرضها، للإمكانات التي لا يزال الحساب يمتلكها. استخدمها لترتيب تنقل العميل، وليس لحجب شيء ما: إنه إعداد عرض، ولا ينطبق أثناء وجودك في وضع تسجيل الدخول. لذا، إذا كنت تريد ألا يلمس العميل جزءاً من المنتج أبداً، فقم بإيقاف تشغيل **الميزة**. إذا كنت تريد فقط جعل قائمتهم أقصر، فاستخدم **ظهور القائمة**. --- ## تخصيص الرصيد وإدارته ### حد الإنفاق هو سقف وليس محفظة إن **حد الإنفاق** الذي تحدده لحساب فرعي هو سقف للمبلغ الذي يمكن لهذا العميل إنفاقه من رصيد وكالتك. إنه ليس وعاءً منفصلاً من الأرصدة يتم تسليمه إليهم. كل إجراء يقوم به الذكاء الاصطناعي يخصم رصيدًا واحدًا من حد العميل **و** نفس المقدار من رصيد وكالتك، في لحظة استخدامه. يترتب على ذلك أمران، وغالبًا ما يغفل عنهما أصحاب الوكالات: - **يمكن للعميل أن يظهر بحد إنفاق جيد ومع ذلك يتوقف عن العمل.** إذا كان رصيد وكالتك فارغًا، فإن الحد غير قابل للإنفاق وسيتوقف الروبوت الخاص بهم مع ظهور خطأ عدم كفاية الأرصدة، بغض النظر عن مدى ارتفاع الرقم. رصيد وكالتك هو ما يجب مراقبته. - **تغيير الحد لا ينقل أي أرصدة.** رفعه لا يخصم شيئًا من رصيدك؛ وخفضه لا يعيد شيئًا. لا يوجد تحويل في أي من الاتجاهين، لذا لا يتم فقدان أي شيء عند خفض الحد — يمكنك إعادته إلى أي قيمة تريدها، دون أي تكلفة. لا يوجد عمدًا إجراء "نقل الأرصدة مرة أخرى إلى الوكالة"، لأنه لا يوجد شيء لنقله. فكر في الأمر كبطاقة شركة أصدرتها للعميل: يحدد الحد مقدار أموالك التي يمكنهم إنفاقها، وتبقى الأموال في حسابك حتى يقوموا بإنفاقها. #### ما هو مقدار رصيدي المحجوز؟ نظراً لأن الحدود لا تغادر رصيدك أبداً، فإن الرقم الموجود في صفحة الفواتير لا يخبرك بمقدار الرصيد الموعود للعملاء بالفعل. مربعات الإحصائيات الاثنان الموجودان على اليمين في أعلى صفحة **الحسابات الفرعية** يوضحان ذلك: - **المخصصة للعملاء** — مجموع حدود الإنفاق الحالية لكل عميل، عبر جميع حساباتك الفرعية. يوضح السطر الموجود تحتها عدد الحسابات المدرجة في هذا المجموع. - **غير المخصصة** — رصيد وكالتك مطروحاً منه ذلك الإجمالي: وهو الجزء من رصيدك الذي لا يمكن لأي عميل استخدامه بعد، وهو الرقم الذي يجب عليك النظر إليه قبل رفع حد الإنفاق أو إضافة عميل آخر. إذا كانت حدود عملائك مجتمعة تزيد عن رصيدك، فسيصبح رقم **غير المخصصة** سالباً ويتحول إلى اللون الأحمر. لا يوجد خلل عند حدوث ذلك — فهذا يعني فقط أنه إذا أنفق كل عميل حتى حدوده، فسينفد الرصيد أولاً. قم بزيادة رصيدك من خلال **الإعدادات > الفواتير**، أو قم بخفض بعض الحدود، حتى يعود الرقم إلى اللون الأخضر. الائتمانات التي اشتراها العميل من خلال عملية الدفع الخاصة بك (وضع إعادة البيع) مستبعدة من **المخصصة للعملاء**: فقد تم دفع ثمنها عند شرائها ولا تخصم من رصيدك مرة أخرى. فقط الجزء من رصيد عميل إعادة البيع الذي يأتي من مخصصاته الشهرية هو الذي يتم احتسابه. لجعل هذه العلاقة مرئية، يعرض قسم **إدارة الرصيد** (Credit Management) في نافذة **التحرير** (Edit) المنبثقة **رصيد وكالتك** (Your agency balance) مباشرة فوق محدد الوضع: وهو المجمع المباشر الذي ينفق منه هذا العميل. إذا كان العميل بحاجة إلى مساحة أكبر، فقم بزيادة **حد الإنفاق** (Spending limit) الخاص به؛ وإذا كان المجمع نفسه ينفد، فهذا الرقم هو إشارتك لإعادة التعبئة ضمن **الإعدادات > الفوترة** (Settings > Billing). لا توجد خطوة "تحويل" بينهما، لأن الأرصدة لا تغادر حسابك أبداً حتى يستخدمها العميل. > **حافظ على تمويل رصيد الوكالة.** نظرًا لأن كل حساب فرعي ينفق من رصيدك، فإن الحل للعميل الذي توقف عن استخدام الأرصدة هو دائمًا تقريبًا شحن حساب وكالتك، وليس رفع حد العميل. قم بتفعيل **إعادة الشحن التلقائي** ضمن **الإعدادات > الفوترة** في حساب وكالتك حتى يتم إعادة تعبئة الرصيد قبل أن يبدأ العملاء في فقدان الرسائل. في ترخيص مدى الحياة أو AppSumo، لا يوجد مخصص رصيد شهري، لذا لا يتم إعادة تعبئة الرصيد إلا عندما تشتري أرصدة أو يتم تفعيل إعادة الشحن التلقائي. هذا يصف **الوضع اليدوي**، وهو الوضع الافتراضي. في وضع إعادة البيع، يتم خصم الأرصدة التي اشتراها العميل من رصيدك في لحظة الشراء بدلاً من ذلك — راجع [أوضاع إدارة الرصيد](#credit-management-modes). ### أوضاع إدارة الرصيد يستخدم كل حساب فرعي أحد وضعي الرصيد، اللذين يتم ضبطهما من نافذة **تعديل** (Edit) الخاصة به، تحت **إدارة الرصيد** (Credit Management): **الوضع اليدوي (الافتراضي):** - تتم مشاركة الأرصدة من رصيد وكالتك. - عندما يستخدم حساب فرعي أرصدة (ردود الذكاء الاصطناعي، الحملات، إلخ)، يتم الخصم من رصيد وكالتك. - لا ترى الحسابات الفرعية رصيد الأرصدة — فهي تستخدم المنصة ببساطة وأنت تدير الرصيد. - حدد **المخصص الشهري**، واضبط **حد الإنفاق** مباشرة، واختر ما إذا كان المخصص غير المستخدم **يُرحّل** إلى الشهر التالي. > **لا تعمل عمليات شراء رصيد العميل وبوابة فواتير العميل إلا في وضع إعادة البيع.** بينما يكون الحساب الفرعي في الوضع اليدوي (الوضع الافتراضي)، لا يمكنه شراء أرصدته الخاصة أو فتح بوابة فواتير — بدلاً من ذلك، يمكنك إدارة رصيده من نافذة التعديل. قم بالتبديل إلى وضع إعادة البيع أولاً إذا كنت تريد أن يتولى العميل عمليات الشراء الخاصة به. **وضع إعادة بيع الرصيد:** - لا يتم تقديمها إلا بعد أن تحصل وكالتك على العلامة البيضاء (White-labeling) في خطتها (أو يكون الحساب الفرعي في وضع إعادة البيع بالفعل). - يشتري الحساب الفرعي أرصدته الخاصة من خلال صفحة الدفع المخصصة الخاصة بك (التي يتم إعدادها في **وضع SaaS**). - يتم تتبع الأرصدة المشتراة بشكل منفصل لكل حساب فرعي ويتم خصمها من مجمع أرصدة وكالتك في وقت الشراء. - تستهلك جميع العمليات (ردود الذكاء الاصطناعي، الحملات، رسوم واتساب، إلخ) الأرصدة المشتراة أولاً قبل اللجوء إلى مجمع وكالتك. - تتم معالجة المدفوعات من خلال **Stripe** أو من خلال **webhook** إلى مزود الدفع المخصص الخاص بك — راجع [حسابات الوكالة — مزود الدفع المخصص](agency-accounts.md#option-2-custom-payment-provider). > **يستمر تطبيق المخصص الشهري في وضع إعادة البيع.** إن تحويل حساب فرعي إلى وضع إعادة البيع يضيف طريقة للعميل لشراء أرصدته الخاصة — ولا يؤدي ذلك إلى إيقاف المخصص الشهري الذي كان الحساب يتمتع به بالفعل. في كل شهر، لا يزال المخصص يصل كرصيد جديد، وأي شيء ينفقه العميل منه لا يزال يُخصم من رصيد وكالتك، تماماً كما هو الحال في الوضع اليدوي. الأرصدة *المشتراة* من قبل العميل فقط هي المحمية: فقد تم خصمها بالفعل من رصيدك عند شرائها، لذا فإن إنفاقها لا يؤثر على رصيدك مرة أخرى. لتغيير المخصص أو جعله صفراً، افتح نافذة **تعديل** الحساب الفرعي — يظهر حقل **المخصص الشهري** في كلا الوضعين. إذا قمت بضبطه على صفر ولم يكن لدى العميل أي أرصدة مشتراة، فسيتوقف نشاط الذكاء الاصطناعي والحملات الخاصة به حتى يقوم بشراء أرصدة من خلال صفحة الدفع الخاصة بك. > **مفتاح BYOK الخاص بوكالتك لا يجعل الذكاء الاصطناعي للحسابات الفرعية مجانياً.** يتم تعيين BYOK لكل مساحة عمل. يُستخدم المفتاح المتصل بحساب الوكالة لتشغيل الذكاء الاصطناعي للحسابات الفرعية التي لا تملك مفتاحاً خاصاً بها، ولكن تلك الحسابات الفرعية لا تزال تستهلك الرصيد بالمعدل العادي. لا يحصل الحساب الفرعي على ذكاء اصطناعي بدون رصيد إلا بعد توصيل مفتاح Anthropic الخاص به في ذلك الحساب الفرعي. دائماً ما تكون الأولوية لمفتاح الحساب الفرعي الخاص على مفتاح الوكالة. لإضافة مفتاح، استخدم **تسجيل الدخول كمستخدم** (من قائمة الصف أو مبدل الحساب) للدخول إلى الحساب الفرعي، ثم انتقل إلى **الإعدادات ← متقدم ← مفاتيح API لـ BYOK**. هذا الأمر يفاجئ العديد من الوكالات، لذا خطط لتخصيص الرصيد لأي حساب فرعي لا يملك مفتاحاً خاصاً به. إذا كنت تفضل عدم إدارة مفتاح لكل عميل، فإن **فئة Max AI** (مفعلة افتراضياً لكل حساب فرعي، ويمكن تبديلها لكل حساب فرعي في نموذج التعديل ← الميزات) تبقي التكلفة منخفضة قدر الإمكان: 0.25 رصيد لكل إجراء، وتوفر معها فئة **Mini** بتكلفة 0.15 للوكلاء الذين لا يحتاجون إلى دقة Max الكاملة. لمعرفة كيفية عمل BYOK نفسه، راجع [نموذج الذكاء الاصطناعي و BYOK](../ai-automation/ai-model-and-byok.md#setting-up-byok). ### وضع حد لما يتم ترحيله الترحيل بحد ذاته ليس له سقف. العميل الذي يستخدم المنتج بشكل محدود يستمر في تكديس المخصصات شهراً بعد شهر، وكل رصيد من تلك الأرصدة يظل التزاماً عليك لتغطيته متى ما تم استهلاكه أخيراً — وهو ما يجعل الخطة الرخيصة أو ذات السعر التجريبي مكلفة لاحقاً. هناك حقلان يضعان حداً لذلك، ويوجدان مباشرة تحت مفتاح **ترحيل الأرصدة غير المستخدمة** في نافذة **تعديل** الحساب الفرعي ← **إدارة الرصيد** (كلاهما يظهر في الوضع اليدوي ووضع إعادة البيع): - **الاحتفاظ بحد أقصى** — عدد الأشهر التي يمكن لهذا العميل ترحيل مخصصاته فيها. عند كل تجديد، يتم تقليص رصيده غير المستخدم إلى ما لا يزيد عن ذلك العدد مضروباً في المخصص الذي يمنحه التجديد، ثم تضاف أرصدة الفترة الجديدة فوقه. **1** يحتفظ بمخصص شهر واحد، **0.5** بنصف شهر، **0** تعني عدم ترحيل أي شيء على الإطلاق. اترك الحقل فارغاً لعدم وجود حد أقصى. - **انتهاء صلاحية الأرصدة غير المستخدمة بعد** — عدد من الأيام. الأرصدة التي ظلت غير مستخدمة لتلك المدة يتم حذفها عند أول تجديد بعد وصولها إلى ذلك العمر. الاستهلاك دائماً يخصم من الأرصدة الأقدم أولاً، لذا فإن العميل الذي يستخدم مخصصاته كل شهر لا يفقد شيئاً أبداً: فقط الأرصدة التي ظلت غير مستخدمة فعلياً طوال الفترة هي التي تُحذف. اترك الحقل فارغاً ولن تنتهي صلاحية أي شيء. يوجد الحقلان نفسهما في الخطة، ضمن مجموعة **الأرصدة غير المستخدمة** في محرر الخطة (انظر [الخطوة 3 — إعداد مستويات التسعير](agency-accounts.md#step-3--set-up-pricing-tiers))، حيث يتم تطبيقهما على كل عميل في تلك الخطة. **القيمة المحددة للعميل لها الأولوية على الخطة** — املأ حقلاً في الحساب الفرعي وسيتم تطبيقه عليهم؛ اتركه فارغاً وسيتبعون ما تنص عليه الخطة. بضع نقاط تستحق المعرفة قبل ضبط أي منهما: - **التجديد هو ما يطلق العملية.** هذا يعني إعادة تعيين المخصص الشهري عند تفعيل الترحيل، أو تجديد الخطة — بما في ذلك تحويل الفترة التجريبية إلى خطة مدفوعة، ومنح الرصيد الشهري في الخطة السنوية. لا يحدث شيء في الفترة الفاصلة، والعميل الذي ليس لديه مخصصات أو خطة لا يتأثر أبداً. نقل العميل إلى خطة مختلفة في منتصف الفترة لا يطلق العملية أيضاً؛ بل التجديد التالي له هو ما يفعل ذلك. - **عمليات الشحن الإضافي (Top-ups) لا تتأثر أبداً.** فقط الأرصدة المتكررة — المخصص الشهري وأرصدة الخطة — هي الخاضعة للحد الأقصى وانتهاء الصلاحية. الأرصدة التي اشتراها العميل كشحن إضافي، أو إعادة شحن تلقائي، أو الأرصدة التي أضفتها يدوياً أو عبر واجهة برمجة التطبيقات تظل في الرصيد طالما استغرق الأمر لاستخدامها، ويتم استهلاكها أخيراً، لذا يتم استهلاك الأرصدة المتكررة أولاً دائماً. - **كل عملية تقليص مسجلة.** تظهر في قائمة الاستخدام في صفحة **الإعدادات ← الفوترة** الخاصة بالعميل كـ "تسوية رصيد سقف الترحيل" أو "تسوية رصيد الأرصدة منتهية الصلاحية"، ولا تُحتسب أبداً كاستخدام. - **الأرصدة الموجودة بالفعل في الرصيد عند تفعيل حد أقصى** تُعامل كما لو كانت قد مُنحت في آخر تجديد للعميل، لذا فهذا هو التاريخ الذي يُحسب منه نافذة انتهاء الصلاحية. ### تعيين معدل العميل لإجراءات الذكاء الاصطناعي Max وMini تتحمل إجراءات الذكاء الاصطناعي Max وMini في الحساب الفرعي **سعرين**: ما يستهلكه رصيد العميل الخاص لكل إجراء، وما تدفعه وكالتك فعلياً مقابل ذلك. الفرق هو هامش ربحك، المدمج في المنصة. - **ما تدفعه أنت**: 0.25 رصيد لكل إجراء Max و0.15 لكل إجراء Mini — أو **0.2** و**0.12** تلقائياً في كل حساب فرعي إذا كانت وكالتك تحمل عضوية **Champions Circle** (ينطبق سعر Insider الآن على رصيدك لجميع عملائك، ولا يوجد شيء لتفعيله). - **ما يستهلكه العميل**: سعر المنصة افتراضياً (0.25 لـ Max، و0.15 لـ Mini)، أو أي سعر تحدده لكل عميل. افتح نافذة **تعديل** الحساب الفرعي ← **الميزات** ← **سعر العميل لكل إجراء ذكاء اصطناعي Max** وأدخل عدداً من الأرصدة (حتى 10). اضبطه أعلى من تكلفتك لإضافة هامش ربح — على سبيل المثال، عند 0.5، يستهلك العميل في وكالة Circle 0.5 رصيد لكل إجراء بينما يدفع رصيدك 0.2 — أو اضبطه ليكون مساوياً تماماً لتكلفتك لتمرير سعرك مباشرة. لا يمكن أن يقل السعر عن تكلفتك، لذا لا يمكنك أبداً تسعير العميل بخسارة. امسح الحقل للعودة إلى سعر المنصة القياسي. > **السعر الذي تحدده يغطي Mini وMax.** الحقل مسمى **سعر العميل لكل إجراء ذكاء اصطناعي Max**، ولكن يتم تسعير إجراءات Mini على نفس الفرع، لذا فإن هامش الربح الذي تدخله هنا يتم احتسابه لإجراءات Mini الخاصة بذلك العميل أيضاً — معدل 0.5 يعني 0.5 رصيد لكل إجراء سواء كان الوكيل على Max أو على Mini. إذا كنت تريد أن تظل Mini رخيصة لعميل ما، فاترك الحقل فارغاً بحيث يتم محاسبة كلتا الفئتين بسعر المنصة الخاص بهما. ينطبق سعر العميل فقط على الإجراءات في فئتي **Max** و**Mini** (لا يغير أبداً تسعير Pro أو Economy). يظهر سجل الاستخدام في صفحة الفوترة الخاصة بك كلا الجانبين لكل إجراء: ما استهلكه العميل وما دفعه رصيدك. ما يراه العميل يتبع السعر الذي تحدده: تعرض بطاقات **جودة الذكاء الاصطناعي** (AI Quality) في محرر الوكيل الخاص بهم سعرك لكل إجراء لكل مستوى (وليس سعر المنصة أو الخصم الخاص بك)، كما تعرض بطاقة **تكلفة كل إجراء** (What each action costs) في صفحة الفوترة الخاصة بهم أسعارك بدون هامش الربح الخاص بك — يظهر هامش ربح رسوم WhatsApp هناك كرسوم لكل رسالة تختلف حسب البلد، وليس كمضاعف لرسوم شركة الاتصالات. ### قفل العميل على نموذج ذكاء اصطناعي واحد بشكل افتراضي، يختار كل عميل نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص به في بطاقات **جودة الذكاء الاصطناعي (AI Quality)** في محرر الوكيل الخاص به، والعميل الذي ينتقل إلى نموذج أغلى ثمناً يستهلك رصيدك بشكل أسرع. إذا كنت تفضل اتخاذ هذا القرار نيابةً عنهم، افتح نافذة **تعديل (Edit)** الحساب الفرعي ← **الميزات (Features)** ← **نماذج الذكاء الاصطناعي التي يمكن لهذا العميل استخدامها (AI models this client may use)** وقم بتفعيل النماذج التي يمكنهم اختيارها. النموذج الذي يتم تفعيله يكون متاحاً لهم، والنموذج الذي يتم إيقافه لا يكون متاحاً؛ تؤكد التلميحة الموجودة أسفل مفاتيح التبديل أن العميل مقيد بالنماذج التي تم تفعيلها فقط. - **اترك جميع المفاتيح مغلقة** ولن يكون هناك قفل — سيختار العميل أي نموذج تتضمنه خطته. هكذا يبدأ كل حساب فرعي. - **قم بتفعيل نموذج واحد فقط** (على سبيل المثال **Max**) وسيتم تثبيت العميل عليه. ستختفي النماذج الأخرى من بطاقات جودة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. الاستثناء الوحيد هو النموذج الذي كان العميل يستخدمه بالفعل عند قيامك بضبط القفل: تظل تلك البطاقة مرئية حتى يتمكن من رؤية النموذج الذي يعمل عليه وكيله. - **قم بتفعيل أكثر من نموذج** لمنحهم قائمة مختصرة بدلاً من نموذج واحد. يتم فرض القفل من جانبنا، وليس مجرد إخفائه في الواجهة. لا يمكن للعميل التحايل عليه عن طريق تعديل وكيل من شاشة مختلفة، أو من تطبيق الهاتف المحمول، أو عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) — سيتم رفض الحفظ برسالة "نموذج الذكاء الاصطناعي هذا غير متاح في خطتك. اتصل بمزود حسابك." يؤدي تفعيل **Max** أو **Mini** هنا أيضاً إلى تفعيل **السماح بمستوى Max AI** (Allow Max AI tier) أعلاه، لأن العميل لا يمكن تثبيته على نموذج لا يُسمح لحسابه برؤيته. سيؤدي إيقاف تشغيل **السماح بمستوى Max AI** مرة أخرى إلى إزالة Max و Mini من القفل. ::: master-only
قسم الميزات في نافذة تعديل الحساب الفرعي، يظهر صف نماذج الذكاء الاصطناعي التي يمكن لهذا العميل استخدامها مع إيقاف مفاتيح Pro و Max و Mini، فوق قسم تسعير الإجراء

صف نماذج الذكاء الاصطناعي التي يمكن لهذا العميل استخدامها، مباشرة تحت السماح بمستوى Max للذكاء الاصطناعي. كل مفتاح تم إيقافه، كما هو الحال هنا، يعني عدم وجود حد: السطر الموجود بالأسفل يخبرك بالحالة التي أنت عليها.

::: > **قفل عميل اختار بالفعل شيئاً آخر لا يؤدي إلى تعطل وكلائه.** سيستمر الوكيل الذي يعمل على نموذج قمت بحظره لاحقاً في الرد — فهو يعمل ببساطة على أحد النماذج التي سمحت بها بدلاً من ذلك. تظل بطاقته القديمة مرئية في المحرر، مع ملاحظة تخبر العميل بأنه لم يعد متاحاً وعليه اختيار أحد النماذج التي سمحت بها. يمكنهم الاستمرار في تعديل ونشر ذلك الوكيل في غضون ذلك؛ لا شيء يتوقف عن العمل، ولا يتم إسقاط أي محادثة. ### وضع هامش ربح على تكاليف WhatsApp الخاصة بالعميل تحتوي نفس النافذة على قسم **تسعير الإجراء (Action pricing)** (مطوي افتراضياً، أسفل **نماذج الذكاء الاصطناعي التي يمكن لهذا العميل استخدامها** مباشرة) مع صف **هامش رسوم واتساب (WhatsApp fee markup)**. إنه مضاعف لما يكلفنا واتساب فعلياً لهذا العميل — إيجار الرقم الشهري (50 رصيداً للرقم القياسي) و، اعتباراً من 1 أكتوبر 2026، رسوم الناقل لكل رسالة على رقم مُدار، بما في ذلك القوالب والرسوم على كل رسالة واردة. أدخل **1.5** وسيقوم العميل باستهلاك 1.5 ضعف تكلفتنا في كل واحدة من تلك الرسوم بينما لا يزال رصيدك يدفع التكلفة فقط؛ يتم إعادة الفرق إلى رصيدك مع كل رسوم يتم تحصيلها، تماماً مثل سعر عميل Max. لا يمكن أن تقل القيمة عن **1** (لا يمكنك أبداً محاسبة العميل بأقل من تكلفة الرسوم عليك)، ومسح القيمة يعني تمرير تكاليف واتساب بالتكلفة الفعلية. ينطبق هذا سواء كان العميل ينفق رصيداً مشترياً أو مخصصاً من قبلك، واسترداد الأموال (قالب لم يتم إرساله، على سبيل المثال) يعيد للعميل كامل رسومه بينما يسترد رصيدك ما دفعه فقط. ::: master-only
نافذة تعديل الحساب الفرعي مع توسيع قسم تسعير الإجراء، تظهر أسعار الرصيد لكل إجراء يتم تحميلها على هذا العميل

قسم تسعير الإجراء، موسع. يمثل كل صف ما يتم تحميله على هذا العميل مقابل ذلك الإجراء؛ اترك الصف فارغاً ليتم محاسبته بالسعر القياسي، وأي مبلغ يزيد عما تدفعه أنت مقابل رصيدك يمثل هامش ربحك.

::: > يغير السعر مدى سرعة استنفاد تخصيص رصيد العميل، وليس مصدر الأرصدة النهائي — إنفاق الحساب الفرعي مدعوم دائماً من محفظة وكالتك. بالنسبة للعملاء الذين يشترون أرصدة من خلال صفحة الدفع الخاصة بك (وضع إعادة البيع)، يتم إضافة هامش الربح مرة أخرى إلى محفظتك عند استهلاك كل رصيد مدفوع مسبقاً، بالإضافة إلى الهامش الذي حددته بالفعل على سعر رصيدك. ### رد مؤقت عند نفاد رصيد العميل عند استنفاد حد إنفاق العميل (أو عند نفاد رصيدك الخاص)، لا يمكن للذكاء الاصطناعي الرد ولا يسمع جهة الاتصال أي شيء: تظهر المحادثة في صندوق الوارد مع علامة تشير إلى تجاوز حد الرصيد ولا يتم إرسال أي رسالة. إذا كنت تفضل أن يتلقى جهة الاتصال رداً، افتح نافذة **تعديل** الحساب الفرعي ← **الأرصدة** وقم بتفعيل خيار **رد مؤقت عند نفاد الرصيد**، ثم اكتب الرسالة في مربع **رسالة الرد المؤقت** الذي سيظهر (بحد أقصى 500 حرف، تُرسل كما هي تماماً عبر كل القنوات). - يتلقى كل جهة اتصال تراسلنا أثناء فترة التوقف رسالة الرد المؤقت **مرة واحدة**. أي رسالة ثانية أو ثالثة من نفس جهة الاتصال بينما لا يزال الرصيد فارغاً لن تتلقى أي رد إضافي، وذلك لتجنب إزعاج المستخدمين. - تظهر الرسالة في المحادثة مثل أي فقاعة رسالة صادرة أخرى، وتكون محددة بأنها مرسلة بواسطة الذكاء الاصطناعي، ولا تستهلك أي أرصدة. - بمجرد عودة الأرصدة (سواء عن طريق شحن الرصيد، أو وصول المخصص الشهري، أو زيادة حد الإنفاق)، يستأنف الذكاء الاصطناعي تلك المحادثات ويجيب عليها فعلياً، بنفس الطريقة التي يتعامل بها مع المحادثات التي توقفت أثناء انقطاع الرصيد. أما المحادثات التي رد عليها أحد أعضاء الفريق يدوياً في هذه الأثناء، فسيتم تجاهلها. - إيقاف تشغيل الرد يحفظ النص الذي كتبته، بحيث يمكنك تفعيله مرة أخرى لاحقاً دون الحاجة لإعادة كتابته. ::: master-only
قسم الأرصدة في نافذة تعديل الحساب الفرعي مع تفعيل مفتاح رد مؤقت عند نفاد الرصيد ومربع رسالة الرد المؤقت يحتوي على نص: شكراً لرسالتك! نحن غير متاحين حالياً وسنرد عليك قريباً.

يوجد مفتاح رد مؤقت عند نفاد الرصيد أسفل ترحيل الأرصدة غير المستخدمة؛ يؤدي تفعيله إلى إظهار مربع رسالة الرد المؤقت. لن يتم إرسال أي شيء حتى تضغط على حفظ.

::: يتوفر نفس المفتاح عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) للوكالات: `PUT /v1/subaccounts/{subAccountUid}/zero-credit-reply` مع `{ "enabled": true, "message": "…" }`. ### تتبع الاستخدام - **تفاصيل استخدام الرصيد** (قائمة **المزيد** في الصف) — تفصيل لكل حساب فرعي: إجمالي الأرصدة المستخدمة، التكلفة بالدولار الأمريكي (تُخفى عندما يعمل الحساب الفرعي باستخدام مفتاح BYOK الخاص بك)، مخطط للاستخدام حسب السبب، أفضل الحملات من حيث الإنفاق، وجدول قابل للتصفية حسب النطاق الزمني لكل رسوم واسترداد فردي. يوضح كل صف رسوم **النموذج** الذي تمت محاسبته (Pro أو Economy أو Max أو Mini)، وفي الصفوف التي قمت فيها بإعادة تسعير الإجراء لهذا العميل، يوضح سطر **محاسبة العميل** المبلغ الذي تم خصمه من رصيد العميل بجانب ما دفعته مجموعة وكالتك فعلياً. - **مربعات الإحصائيات** في أعلى صفحة الحسابات الفرعية — إجمالي أعداد الحملات النشطة/المتوقفة مؤقتاً وعدد الحسابات الفرعية التي تواجه مشكلات حالياً. ### رقم الإنفاق الخاص بـ BYOK لكل حساب فرعي إذا كنت تعيد بيع BYOK (مفتاح مزود الذكاء الاصطناعي الخاص بك) للحسابات الفرعية، فقم بتعيين رقم إنفاق شهري — بالدولار الأمريكي — لكل حساب فرعي، حتى تتمكن من تتبع المبلغ الذي ينفقه كل عميل على مفتاحك. قم بتعيينه أو مسحه من نافذة **تعديل** (Edit) الخاصة بذلك الحساب الفرعي (لا تظهر إلا بمجرد أن يكون للحساب الفرعي مفتاح BYOK، أو تم تعيين حد له بالفعل)؛ اتركه فارغًا لعدم وجود رقم. يتم إعادة تعيين الرقم في بداية كل شهر فوترة. > **هذا مؤشر للميزانية، وليس حداً فاصلاً.** يساعدك على مراقبة ما ينفقه كل عميل - فهو لا يوقف الحساب الفرعي تلقائياً بمجرد تجاوزه لهذا الرقم. --- ## فواتير الحساب الفرعي ### عملية الدفع المخصصة للوكالة إذا قمت بإعداد إعادة بيع الرصيد في **وضع SaaS**، فهناك طريقتان للتعامل مع المدفوعات: **Stripe (افتراضي):** اربط حساب Stripe الخاص بك في معالج إعداد وضع SaaS، وقم بتهيئة فئات التسعير، وسيتم توجيه الحسابات الفرعية إلى صفحة الدفع ذات العلامة التجارية الخاصة بك عندما يحتاجون إلى أرصدة. تذهب المدفوعات إلى حساب Stripe الخاص بك، ويتم تسليم الأرصدة تلقائيًا. **Webhook (مزود دفع مخصص):** أدخل عنوان URL لـ webhook في وضع SaaS بدلاً من ربط Stripe. عندما ينخفض رصيد الحساب الفرعي عن حد إعادة الشحن التلقائي الخاص به، ترسل المنصة التفاصيل إلى عنوان URL الخاص بـ webhook؛ يقوم خادمك بمعالجة الدفع واستدعاء API لمنح الأرصدة. راجع [إعادة الشحن التلقائي للحساب الفرعي](sub-account-auto-recharge.md) للحصول على التفاصيل الفنية. ### ما يراه العميل في صفحة الفوترة الخاصة به بمجرد أن يصبح الحساب الفرعي في **وضع إعادة البيع** (reselling mode)، تعرض صفحة **الإعدادات ← الفوترة** (Settings → Billing) الخاصة بالعميل (على نطاقك المخصص) كل ما يحتاجه للدفع لك مباشرة — دون الحاجة إلى رابط دفع: - **خططك** — الخطط التي قمت بتهيئة إعداداتها في وضع SaaS، بأسعارك الخاصة، مع زر **اشتراك** يفتح صفحة دفع Stripe الخاصة بعلامتك التجارية. يتم تجديد أرصدة الخطة شهرياً. الخطة التي تضبطها على الفوترة السنوية يتم تمييزها بعبارة *"سنوياً · N رصيد شهرياً"*، حتى يتمكن العميل من رؤية أنه يدفع مرة واحدة في السنة ويحصل على مخصصاته كل شهر. الخطة التي تتضمن فترة تجريبية مجانية تظهر كـ *"فترة تجريبية مجانية لمدة X يوماً، ثم $…"* مع زر **بدء فترة تجريبية مجانية** بدلاً من زر السعر — وهي نفس الصياغة التي يستخدمها رابط الدفع الخاص بك وعملية الدفع المضمنة. الفترة التجريبية مخصصة فقط للاشتراكات الجديدة، لذا فإن الحساب الفرعي الموجود بالفعل (الذي أنشأته أنت، أو اشترك مسبقاً، أو خضع لتجربة مجانية سابقاً) يتم تحصيل الرسوم منه مباشرة — راجع [تشغيل فترة تجريبية مجانية](#running-a-free-trial). - **شراء أرصدة إضافية** — عملية شحن لمرة واحدة بسعر الرصيد الخاص بك، مع الملاحظة التي وضعتها تحتها (إن وجدت — على سبيل المثال، سعر مرجعي بعملة أخرى). يعمل هذا بشكل مستقل: لا يحتاج العميل إلى خطة قبل شراء الأرصدة، وتُرحّل الأرصدة المشتراة. - **إعادة الشحن التلقائي** — يمكن للعميل حفظ وسيلة دفع وشحن الأرصدة تلقائياً كلما انخفض رصيده عن حد معين يقوم بتعيينه. - **إدارة الفوترة** — بعد عملية الشراء الأولى، يظهر زر بوابة حيث يمكن للعملاء عرض الفواتير، وتحديث بطاقاتهم، وإدارة اشتراكهم. ::: master-only
صفحة الإعدادات ← الفوترة لحساب فرعي لإعادة البيع، تعرض بطاقة 'تكلفة كل إجراء' وبطاقة 'خطط' الوكالة مع ثلاث خطط، كل منها يسرد الأرصدة الشهرية، والميزات المضمنة، وزر 'اختيار خطة'

صفحة الفوترة الخاصة بالعميل في وضع إعادة البيع: خططك، بأسعارك، مع زر اختيار خطة لكل منها يفتح صفحة الدفع الخاصة بك.

::: ::: master-only
بطاقة 'شراء أرصدة إضافية' تعرض السعر لكل رصيد ومدخل 'كم عدد الأرصدة' مع زر 'شراء أرصدة'، وأسفلها بطاقة 'إعادة الشحن التلقائي' مع زر 'إضافة طريقة دفع'

تعمل ميزة شراء أرصدة إضافية بدون أي خطة — وهي عمليات شراء لمرة واحدة بسعرك لكل رصيد. يتم تفعيل إعادة الشحن التلقائي بمجرد إضافة العميل لطريقة دفع.

::: ::: master-only
الجزء السفلي من صفحة الفوترة لإعادة البيع مع بطاقة 'إدارة الفوترة' التي تقرأ: اختر خطة شهرية، أو اشترِ أرصدة إضافية، أو كليهما. عملية الشراء الأولى الخاصة بك تقوم بإعداد الفوترة لهذه المساحة العمل بشكل آمن.

قبل عملية الشراء الأولى، توضح إدارة الفوترة أن شراء أي شيء سيؤدي إلى إعداد الفوترة؛ وبعد ذلك تصبح زر بوابة للفواتير وتغييرات البطاقة.

::: ينطبق هذا أيضاً على الحسابات التي أنشأتها يدوياً: قم بتحويل حساب فرعي يدوي موجود إلى وضع إعادة البيع من نافذة **تعديل** (Edit) الخاصة به، وستكتسب صفحة الفوترة الخاصة به كل ما سبق. لا يتغير أي شيء آخر في الحساب — فإعداده وقنواته وسجل محادثاته تبقى كما هي تماماً، وتعمل عملية الشراء الأولى للعميل على ربط بيانات فوترته في الخلفية. يمكن لأعضاء فريق الحساب الفرعي الذين لديهم صلاحية الفوترة إجراء عمليات شراء لمساحة العمل أيضاً — حيث ترتبط عملية الشراء دائماً بمساحة العمل، وليس بالشخص الذي يقوم بالدفع. ### بوابة فوترة العميل بوابة فواتير العميل متاحة فقط للحسابات الفرعية في **وضع إعادة البيع**. لا يمكن للحساب الفرعي الذي لا يزال في الوضع اليدوي فتح بوابة — بدلاً من ذلك، يمكنك إدارة رصيده من نافذة التعديل. يمكن للحسابات الفرعية التي أجرت عملية شراء من خلال وكالتك فتح بوابة الفوترة من صفحة **الإعدادات ← الفوترة** (Settings → Billing) الخاصة بهم لعرض سجل الفوترة، وتحديث وسائل الدفع، وإدارة اشتراكهم. يمكنك أيضاً إنشاء رابط لهذه البوابة من وضع SaaS ومشاركته مع العميل. --- ## نسخ حملة إلى حساب فرعي هل أنشأت حملة ناجحة؟ انسخها إلى واحد أو أكثر من حساباتك الفرعية ببضع نقرات بدلاً من إعادة بنائها يدويًا. **من يمكنه القيام بذلك:** أنت، وأعضاء الفريق الذين لديهم إذن لتعديل الحملات. يمكنك النسخ من حساب الوكالة الخاص بك أو من أي حساب فرعي إلى حساب فرعي آخر — وأثناء تسجيل الدخول إلى حساب فرعي، يمكنك أيضاً نسخ حملة جانبياً إلى حساب فرعي آخر. ### كيفية النسخ في صفحة **الحسابات الفرعية** (Sub Accounts)، افتح قائمة **المزيد** (More) الخاصة بصف العميل واختر **نسخ الحملة هنا** (Copy campaign here). الوجهة محددة مسبقاً؛ وعليك أنت اختيار الحملة المصدر. هل تبني شيئاً جديداً؟ قم بنسخ **الوكيل** (Agent) بدلاً من ذلك — راجع [نسخ وكيل ذكاء اصطناعي إلى حساب فرعي](#copy-an-ai-agent-to-a-sub-account) أدناه. لتسليم العميل إعداداً كاملاً دفعة واحدة، بدلاً من وكيل واحد فقط، تقوم **اللقطة** (Snapshot) بتغليفه كقالب قابل لإعادة الاستخدام يمكنك تثبيته على أي حساب فرعي. راجع [اللقطات](snapshots.md). ستظهر النافذة المنبثقة بعد ذلك: 1. **الحملة المصدر** (Source campaign) — قائمة منسدلة بحملاتك. 2. **تبديل قاعدة معرفة الأسئلة الشائعة** (FAQ knowledge base) (مفعل افتراضياً) — ينسخ الأسئلة الشائعة الخاصة بالحملة إلى الحساب المستهدف. 3. **تبديل الوظائف المخصصة** (Custom functions) (غير مفعل افتراضياً) — ينسخ الوظائف المخصصة المرفقة. يكون غير مفعل افتراضياً لأن الوظائف غالباً ما تحتوي على إعدادات خاصة بالحساب (مفاتيح API، نقاط النهاية). 4. **اسم الحملة الجديدة** (New campaign name) (اختياري) — اتركه فارغاً للاحتفاظ بالاسم الأصلي. 5. **الحسابات الفرعية** (Sub-accounts) — قائمة قابلة للبحث ومتعددة الاختيار لحساباتك الفرعية. حدد العدد الذي تريده لنسخ الحملة إليه دفعة واحدة. هل تحتاج إلى عميل غير موجود بعد؟ انقر على **+ حساب فرعي جديد** (+ New sub-account) مباشرة هناك لإنشائه دون مغادرة النافذة المنبثقة — سيتم إضافته إلى اختيارك تلقائياً بمجرد الانتهاء. انقر على **نسخ إلى N حساب فرعي**. تؤكد شاشة النتائج كل وجهة كـ **تم النسخ** أو تعرض الخطأ في حال فشل إحداها — الفشل الجزئي لا يلغي الحسابات التي نجحت. ### ما الذي يتم نسخه - **إعداد البوت الكامل** — الشخصية، الهدف، القواعد، تدفق المحادثة، معلومات الشركة، حد الرسائل، وجدول التوفر. - **رسالة الترحيب** وتعليمات البوت. - **الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة** (عند تفعيل التبديل) — بما في ذلك الملفات المرفوعة ومصادر الويب. - **الوظائف المخصصة** (عند تفعيل التبديل). - أي **ملفات وسائط** مرفوعة إلى الحملة. - **إعدادات المتابعة** الخاصة بك، بما في ذلك صياغة رسائل المتابعة. ### ما ستحتاج إلى إعادة ضبطه في الحساب الفرعي هناك بعض الأشياء المرتبطة بكل حساب على حدة ولا يمكن نقلها: - **قوالب رسائل WhatsApp** يجب إعادة إنشائها وإعادة إرسالها للموافقة. القوالب مرتبطة بإعدادات WhatsApp/Twilio الخاصة بكل حساب، لذا لا يمكن للنسخة إعادة استخدامها. - **القنوات ورقم الهاتف** يجب إعادة اختيارهما — النسخة لا تنقل اتصالات القنوات. - **قائمة جهات الاتصال** يجب اختيارها (أو استيرادها) في الحساب الفرعي؛ لا يتم نسخ جهات الاتصال أبداً. > **تصل النسخة كمسودة.** لن يتم إرسال أي شيء حتى تقوم بمراجعته، وإكمال الخطوات المذكورة أعلاه، وتعيين الحالة إلى "مباشر" (Live) — لذا لديك الوقت للتحقق من كل شيء أولاً. --- ## نسخ وكيل ذكاء اصطناعي إلى حساب فرعي هل قضيت أسبوعاً في جعل وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب بالطريقة التي تريدها بالضبط؟ انسخه إلى واحد أو أكثر من حساباتك الفرعية بدلاً من إعادة بنائه في حساب كل عميل يدوياً. ### كيفية النسخ هناك نقطتا دخول، وتفتحان نفس النافذة مع حقول مختلفة مملوءة مسبقاً: - **من صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي** (AI Agents)، في صف الوكيل، انقر على أيقونة السهمين بجوار "تكرار" (Duplicate) — تلميح الأداة يقرأ **نسخ هذا الوكيل إلى حساب فرعي** (Copy this agent into a sub-account). الوكيل محدد مسبقاً؛ وعليك أنت اختيار الوجهة (الوجهات). - **من صفحة الحسابات الفرعية** (Sub Accounts)، افتح قائمة **المزيد** (More) الخاصة بصف ما واختر **نسخ الوكيل هنا** (Copy agent here). الوجهة محددة مسبقاً؛ وعليك أنت اختيار الوكيل المراد نسخه. تطلب النافذة بعد ذلك: 1. **الوكيل** (إذا لم يتم اختياره بالفعل) — قائمة منسدلة بوكلائك. 2. **تبديل الأسئلة الشائعة والمعرفة** (مفعل افتراضياً) — ينسخ الأسئلة الشائعة للوكيل، والملفات المرفوعة، ومصادر المعرفة إلى الحساب المستهدف. 3. **تبديل الوظائف المخصصة والأدوات المتصلة** (غير مفعل افتراضياً) — ينسخ الوظائف المخصصة للوكيل وأدوات خادم MCP. يكون غير مفعل افتراضياً لأن هذه العناصر تحتوي عادةً على تفاصيل خاصة بالحساب (مفاتيح API، نقاط النهاية) التي تخص حسابك بدلاً من حساب العميل. 4. **اسم وكيل جديد** (اختياري) — اتركه فارغاً للاحتفاظ بالاسم الأصلي. 5. **الحسابات الفرعية** — قائمة يمكنك تحديد أي عدد تريده من الإدخالات فيها، بحيث يمكن لنسخة واحدة أن تصل إلى عدة حسابات عملاء في وقت واحد. انقر على زر النسخ وستظهر شاشة نتائج تؤكد نسخ كل حساب، أو تذكر الخطأ إذا فشلت العملية في أحدها. ### ما الذي يتم نسخه كل ما يحتاجه الوكيل للعمل في حساب العميل: - **تعليمات الذكاء الاصطناعي (AI Instructions)** الخاصة به — الشخصية، الهدف، سياق العمل، القواعد، التصعيد، وتيرة الاستجابة، حدود الرسائل، واللغة الأساسية. - **الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة** (عند تفعيل التبديل)، بما في ذلك الملفات المرفوعة ومصادر الويب المرتبطة. - **وظائفه المخصصة وأدواته المتصلة** (عند تفعيل التبديل). - **الوسائط الخاصة به** — الصور، الفيديو، ملفات GIF، الملاحظات الصوتية، والمستندات التي يمكنه إرسالها. - **ساعات العمل النشطة**، **قواعد الوسم**، و**إعدادات المتابعة**، بما في ذلك صياغة رسائل المتابعة. ### ما ستحتاج إلى القيام به في الحساب الفرعي - **ربط قنوات العميل.** لا يتم نسخ اتصالات القنوات أبداً — النسخة ليس لديها رقم هاتف أو صندوق وارد أو صفحة خاصة بها حتى تقوم بتوجيه واحدة إليها. - **إعادة إنشاء قوالب رسائل واتساب.** تنتمي القوالب إلى إعدادات واتساب الخاصة بكل حساب، لذا يجب إنشاء قوالب المتابعة وإرسالها للموافقة عليها مرة أخرى في حساب العميل. - لا يتم نسخ جهات الاتصال أبداً. > **تصل النسخة وهي في حالة إيقاف التشغيل.** تهبط في حساب العميل كوكيل متوقف مؤقتاً، بحيث لا يرد أي شيء على أي شخص حتى تقوم بمراجعته، وربط القنوات، وتشغيله بنفسك. > **النسخة التي تواجه مشكلة لا تترك أي أثر.** إذا فشل شيء ما في منتصف العملية — ملف معرفة لا ينتقل، على سبيل المثال — يتم التراجع عن النسخة الكاملة لهذا الحساب بدلاً من ترك وكيل مبني جزئياً لتجده لاحقاً. يتم تقييم النسخ إلى عدة حسابات في وقت واحد لكل حساب على حدة: فشل أحدها لا يؤدي إلى التراجع عن الحسابات التي نجحت. --- ## حدود الحسابات الفرعية تحدد خطتك عدد الحسابات الفرعية التي يمكنك إنشاؤها. تتوفر الحسابات الفرعية مع خطتي Agency و Agency Unlimited، ويتم إلغاء قفلها تدريجيًا في خطط AppSumo. **أين يمكنك التحقق مما استخدمته:** يعرض مربع **الحسابات الفرعية** في أعلى صفحة الحسابات الفرعية عدد الحسابات التي تمتلكها حالياً، مع مخصصات خطتك أسفلها — إما *من {limit} في خطتك*، أو *غير محدود في خطتك* إذا لم يكن هناك حد أقصى. إذا كانت الحالة "غير محدود"، فلا يوجد إجمالي للعد التنازلي ولن تصل إلى حد أقصى مهما كان عدد الحسابات التي تضيفها. تظهر أيضاً قائمة استحقاقاتك الكاملة ضمن **الإعدادات ← الفوترة** في قسم **ما تتضمنه خطتك**. **الخطط الحالية:** | الخطة | حد الحسابات الفرعية | |---|---| | Business | 0 | | Agency | 10 مضمنة، ثم 29 دولارًا شهريًا لكل حساب إضافي | | Agency Unlimited | غير محدودة، بدون رسوم لكل حساب | ملاحظة: تم إيقاف خطط Starter و Growth و Pro و Agency التي لا تزال بعض الحسابات تستخدمها في أغسطس 2026، ولم تعد تمثل الأسعار الحالية. يحتفظ المشتركون الحاليون بخططهم، بما في ذلك مخصص الحسابات الفرعية. **خطط AppSumo مدى الحياة:** | خطة AppSumo | حد الحسابات الفرعية | |---|---| | Plan 1 | 0 | | Plan 2 | 3 | | Plan 3 | 10 | | Plan 4 | 20 | | Plan 5 | 100 | | Plan 6 | غير محدود | إذا وصلت إلى حدك الأقصى واحتجت إلى المزيد من الحسابات الفرعية، فقم بالترقية إلى خطة Agency أو Agency Unlimited على [dmchamp.com/pricing](https://dmchamp.com/pricing/)، أو تواصل مع فريق الدعم بشأن اتفاقية مخصصة. انتهى عرض مدى الحياة من AppSumo في 14 أغسطس 2026، لذا لم تعد تغييرات المستوى عبر AppSumo متاحة. > الحساب الفرعي الواحد هو مساحة عمل منفصلة، وليس وكيل ذكاء اصطناعي واحداً. داخل أي حساب أو حساب فرعي يمكنك إنشاء حملات متعددة (أو [وكلاء ذكاء اصطناعي](../ai-agents/ai-agents.md))، ويعمل كل منها كوكيل ذكاء اصطناعي خاص به. لذا فإن خطة 4 مع 20 حساباً فرعياً يمكنها تشغيل عشرات الوكلاء المتميزين في المجموع. --- ## أسئلة شائعة **لا أرى صفحة الحسابات الفرعية في الشريط الجانبي.** إدارة الحسابات الفرعية هي ميزة في خطة الوكالة. إذا لم يكن حسابك يمتلك دور الوكالة، فلا يوجد شيء لعرضه — تحقق من خطتك ضمن **الإعدادات ← مساحة العمل ← الفوترة**، أو اسأل مالك الحساب. **هل يمكنني منح عضو فريق واحد حق الوصول إلى بعض عملائي فقط؟** نعم — افتح محرر الأذونات الخاص بهم في صفحة فريق وكالتك، واضبط **حسابات العملاء** على **عملاء محددين** وحدد أولئك الذين يجب أن يتمتعوا بالوصول إليهم، ثم اختر الدور الذي يقومون به داخلهم. راجع [منح أعضاء الفريق حق الوصول إلى حسابات العملاء](#giving-team-members-access-to-client-accounts). **هل يمكنني التبديل بين الحسابات الفرعية دون العودة إلى القائمة في كل مرة؟** نعم — يعمل عنصر التحكم **تبديل الحساب** في أعلى الشريط الجانبي من أي مكان في التطبيق، وليس فقط من صفحة الحسابات الفرعية، وهو قابل للبحث. **لقد حذفت الحساب الفرعي الخطأ.** الحذف دائم ويزيل جميع محادثات وجهات اتصال وحملات ذلك الحساب — توجد خطوة تأكيد تحديداً لأنه لا يمكن التراجع عنه. إذا حدث هذا، اتصل بالدعم فوراً؛ لا تنتظر. **نفدت أرصدة الحساب الفرعي وتوقف الروبوت عن الرد.** تحقق من رصيد وكالتك أولاً — في الوضع اليدوي، ينفق العميل من رصيدك، لذا فإن الرصيد الفارغ يوقف كل حساب فرعي بغض النظر عن مدى ارتفاع **حد الإنفاق** الخاص بهم ([لماذا](#the-spending-limit-is-a-cap-not-a-wallet)). اشحن حساب وكالتك ضمن **الإعدادات > الفوترة**، وارفع حد العميل ضمن **تعديل ← إدارة الرصيد** إذا كان هذا هو ما يحد منهم. في وضع إعادة البيع، يحتاج العميل إلى شراء المزيد من خلال صفحة الدفع الخاصة بك، أو يمكنك إعداد [إعادة الشحن التلقائي](sub-account-auto-recharge.md) ليحدث ذلك تلقائيًا. --- ## أفضل الممارسات - **قم بإعداد إعادة الشحن التلقائي** على حساب الوكالة الخاص بك (عبر وضع SaaS) حتى لا تفقد الحسابات الفرعية وظائف الذكاء الاصطناعي بسبب نفاد الرصيد. - **استخدم نسخ الحملات** لتهيئة العملاء الجدد بسرعة باستخدام إعدادات تعمل بالفعل. - **راقب استخدام الرصيد بانتظام** عبر **تفاصيل استخدام الرصيد** لكل حساب فرعي لاكتشاف الارتفاعات غير المتوقعة قبل أن تستنزف رصيدك. - **احتفظ بوضع تسجيل الدخول للدعم** — بدلاً من مشاركة بيانات اعتماد الوكالة، استخدم **تسجيل الدخول كمستخدم** لمساعدة العملاء مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك. - **قم بتهيئة إعادة بيع الرصيد** في وضع SaaS إذا كنت تريد أن تدفع الحسابات الفرعية مقابل استخدامها الخاص، مما يخلق مصدراً للدخل لوكالتك. - **اختر وضع الرصيد المناسب لكل عميل** — يدوي للعملاء الذين تديرهم من البداية إلى النهاية، وإعادة بيع للعملاء الذين يجب أن يتولوا عمليات شراء الرصيد الخاصة بهم. --- ## هل تحتاج إلى مساعدة؟ If you have questions about sub-account management, reach out via our [email support](mailto:hi@dmchamp.com).